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Poltica Nacional de Proteccin del Consumidor

Con fecha 27 de enero de 2017, va DS N 006-2017-PCM, se aprueba la Poltica


Nacional de Proteccin y Defensa del Consumidor (la Poltica) propuesta por el
Consejo Nacional de Proteccin del Consumidor.
Su Objetivo General es mejorar el nivel de proteccin de los derechos de los
consumidores, con equidad y mayor incidencia en los sectores ms vulnerables;
debiendo para ello, consolidar e integrar el Sistema Nacional Integrado de Proteccin
del Consumidor (el Sistema).
La poltica se estructura sobre la base de cuatro ejes/objetivos especficos. A
continuacin exponemos los lineamientos para cada eje relacionados con el uso de
medios electrnicos y TICs:
Eje
Educacin, orientacin
y difusin:
Busca informar a los
agentes del mercado
haciendo mayor nfasis en
el uso de tecnologas de
informacin

Proteccin de la salud
y seguridad de los
consumidores
Mecanismos de
prevencin y solucin
de conflictos
Fortalecimiento del
Sistema

Lineamientos
- Implementar y desarrollar el sistema virtual del
consumidor; plataforma de fcil acceso
a
informacin (actualizada constantemente) que le
facilite la toma de decisiones de consumo.
- Facilitar a los consumidores la legislacin y
jurisprudencia relevante y actualizada en materia de
consumo mediante una herramienta informtica
disponible en web.
- Identificar los mercados relevantes de consumo y
compilar y/o generar las herramientas que
transparenten la informacin para una mejor
decisin de consumo.
- Propiciar la implementacin del sistema de
Certificacin de Calidad en base a la norma
tcnica de servicio al cliente
- Diseo, creacin e implementacin de un Sistema
Informtico de Alerta de productos y servicios
peligrosos para la accin oportuna frente a estos.
Indecopi se encargara de emitir tales alertas.
- Evaluar y revisar los mecanismos vigentes y
proponer cambios orientados a su celeridad y
efectividad en coordinacin con los integrantes del
Sistema.
- Desarrollar un sistema de intercambio de
informacin en materia de proteccin del
consumidor entre las entidades del Sistema.

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