Resumo:
Empresas de todos os setores enfrentam elevados nveis de competitividade em uma
economia cada vez mais globalizada. A implantao de programas de qualidade mostra-se
como uma alternativa adequada na busca por sobrevivncia dessas empresas no mercado.
Este artigo tm por objetivo mapear as principais dificuldades identificadas por empresas que
buscaram implementar o programa Seis Sigma. O estudo toma por base uma reviso
bibliogrfica contemplando os casos de implantao do programa, bem como pesquisas que
realizem um levantamento das dificuldades que empresas de portes variados enfrentaram
quando da tentativa de implantao. Os resultados apontam que as principais dificuldades se
relacionam questes culturais, de comunicao, de seleo e priorizao dos projetos Seis
Sigma.
Palavras chave: Seis Sigma. Tcnica de Mapeamento. Qualidade. Implantao de Qualidade
1.
Introduo
A competitividade empresarial vem adquirindo altos nveis de intensidade. Este fato exige
que as empresas se adequem e passem a produzir bens ou servios com menor custo possvel,
sem abrirem mo da qualidade. A qualidade dos processos nas organizaes tem resultado na
reduo dos ndices de variabilidade e das reclamaes de seus clientes finais. A satisfao do
cliente final fator fundamental para a sobrevivncia de uma empresa em seu mercado.
Empresas de todos os portes buscam ter estratgias e ferramentas para aumento da qualidade e
de seus produtos.
Alm de simplesmente procurar eliminar os defeitos, as organizaes de sucesso possuem
entendimento sobre a variabilidade de seus processos, sobre as formas de reduzir falhas e
Seis Sigma
O Programa Seis Sigma, introduzido e popularizado pela Motorola em 1986, uma estratgia
gerencial quantitativa e disciplinada, cujo principal objetivo aumentar a lucratividade das
empresas por meio da melhoria da qualidade de processos e produtos, aumentando a
satisfao dos clientes (WERKEMA, 2002).
Autores como Paladini et al (2005), Werkema (2002) e Rotondaro et al (2002) enfatizam os
ganhos financeiros obtidos por empresas de diferentes setores na adoo desse programa de
qualidade, principalmente as pioneiras como General Electrics, AlliedSignal, e Brasmotor no
Brasil.
Pande et al (2000) define o Seis Sigma como um sistema abrangente e flexvel para alcanar,
sustentar e maximizar o sucesso empresarial. Os autores tambm afirmam que o Seis Sigma
conduzido por um entendimento detalhado das necessidades dos clientes, o uso disciplinado
de fatos, dados e anlise estatstica, a ateno diligente gesto, melhoria e reinveno de
processos de negcios.
Paladini et al (2005) complementa a definio, comentando que o Seis Sigma caracteriza-se
por ser a estruturao de um pensamento estatstico com foco na reduo da variabilidade dos
processos e que, alm disso, deve utilizar-se de indicadores de desempenho alinhados aos
resultados da organizao para que haja um alinhamento estratgico do programa com a
empresa.
Werkema (2002) argumenta que os trs principais elementos de sustentao do sucesso na
implantao do Seis Sigma so os seguintes:
mensurao direta dos resultados do programa pelo aumento da lucratividade da
empresa;
comprometimento elevado da alta diretoria da empresa;
aplicao do mtodo DMAIC para alcance das metas do programa.
Champion
Black Belts
Discusso
Romper barreiras e obstculos para a implementao do Seis Sigma depende dos fatores
crticos. A figura 1 apresenta os fatores elencados por autores diferentes e mostra pontos de
convergncia entre estes enumerados pelos nmeros de 1 a 6. Os fatores elencados por
mltiplas vezes entre os quatro autores observados foram os seguinte:
A necessidade do elevado comprometimento da alta gesto na implementao do
programa, sendo fator apresentado unanimemente (nmero 1).
Tambm unnime foi a necessidade de se capacitar os recursos humanos da
organizao para a implementao, atribuindo funes de acordo com os perfis de
cada funcionrio (nmero 4).
Enumerado por trs, dos quatro autores est a necessidade do uso e bom
aproveitamento das metodologias DMAIC e ferramentas estatsticas (nmero 5).
A orientao estratgica dos projetos, bem como a necessidade de se medir o
desempenho do Seis Sigma, comunicar os resultados da implantao efetivamente em
toda a organizao e saber priorizar os projetos foram enumeradas por dois autores
(nmero 2, 3, 6 e 7, respectivamente).
Outros quatorze fatores foram enumerados pelos autores de forma individual, como
pode observar-se na figura 1.
Mdia
Micro e Pequena
Autor
Kessler (2004)
Dificuldades
Ausncia de dados nos projetos;
Dificuldade de entendimento de
ferramentas estatsticas;
Alta flexibilidade na escolha de
ferramentas estatsticas que podem
ser utilizadas.
Beppu (20??)
Penczkoski et al (2008)
Comunicao
das
vantagens
encontradas com o programa a
todos os funcionrios
Beppu (20??)
Andrade et al (2010)
Por meio da anlise dos fatores crticos apresentados na figura 1 em paralelo com as
dificuldades que se mostram no quadro 2, possvel estabelecer relaes, enfatizando assim a
criticidade de alguns fatores.
A divulgao dos resultados obtidos com o Seis Sigma internamente, colocado por Werkema
(2002) e Sandholm & Sorqvist (2005) como fator crtico, caracterizou-se como uma
dificuldade implementao do programa por Penczkoski et al (2008) e Cabrera Junior
(2006) em grande e mdia empresa, respectivamente. Entende-se que a efetiva comunicao