TENDNCIAS DIGITAIS - 2016

MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS 2.0

Facebook Topic Data: Em maio de 2015 o Facebook cancelou o acesso a API de monitoramento
dos murais pblicos. Apesar da API nunca ter funcionado corretamente, muitos profissionais de BI
se sentiram rfos por perderem os dados desta importante rede social. O mercado chegou a dizer
que o monitoramento de redes sociais estava numa pior. Apesar dos cenrios catastrficos, os
bons drinks esto de volta, pois o Facebook est lanando o Facebook Topic Data, que permite a
coleta de dados anonimizados de murais pblicos, abertos ou fechados. Mesmo no sendo possvel
identificar autores das publicaes e os dados ficarem disponveis apenas por 30 dias, possvel
obter informaes scio-demogrficas de quem postou. O Facebook Topic Data promete trazer um
volume 6 vezes maior de dados do que o monitoramento de outras redes sociais (como Twitter,
Tumblr, blogs e fruns). Porm, lembrando: os dados so anonimizados, ou seja, voc no ter acesso a perfis individuais. E.life e Buzzmonitor tambm j testam os primeiros estudos com a nova API.
Twitter novas APIs: Tambm dado como morto muitas vezes, o Twitter ainda uma das
principais redes sociais, com seus mais de 500 milhes de tweets por dia. Em 2015 o Twitter lanou
via API paga o acesso a histrico de tweets desde 2006. E recentemente est fazendo o deploy
para parceiros selecionados (como E.life e Buzzmonitor) das suas novas APIs: Engagement API e
Audience API. Enquanto a API Engagement permite trazer a mtrica Impressions, a Audience
tambm ter dados scio-demogrficos, porm, assim como o Facebook, anonimizados.

REFERNCIAS:
Twitter Introduces Gnip Insights APIs To Help Brands Better Understand Audiences And Content
Exemplo de relatrio com o Facebook Topic Data

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O FIM DA PROPAGANDA COMO A CONHECEMOS

O conceito de Propaganda (que erroneamente chamamos de Publicidade, seu efeito) est

mudando a passos largos. As redes sociais priorizam conversas e compartilhamento de memes
(que tenham relevncia) em tempo real, o que exige uma comunicao de marca mais dinmica.
Por outro lado, bloqueadores de anncios e a possibilidade de anunciantes obterem mais alcance
segmentado gera comparaes dos resultados do digital com a mdia tradicional. Os publicitrios,
porm, sabem contar boas histrias, mas tero que se adaptar a um mundo onde as melhores
histrias no so as que ganham prmio, mas aquelas que geram melhor performance em dados.
Veremos a criao de campanhas com histrias/situaes alinhadas com o momento, desenvolvidas em tempo real e conectadas com a necessidade/interesse do consumidor. Mudar a prpria
estrutura das agncias que ficaro mais parecidas com uma redao de jornal anabolizada por
tecnologia. Os novos formatos pediro produes mais rpidas, baratas e suportadas por dados e
curadoria de memes. Neste novo cenrio verificamos uma realocao de verbas para o que antes
era considerado below the line, como Relaes Pblicas e CRM.

REFERNCIA:
In the U.S., digital advertising will surpass TV in 2016

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E-MAIL 2.0

Mais um da lista de dado como morto, porm que ganha nova importncia com o crescimento da
adoo das redes sociais e dos dispositivos mveis. O Social Login, utilizado amplamente por todas
as redes sociais para facilitar o sign up em aplicativos mveis, permite coletar alm de likes e preferncias do consumidor, o e-mail. As novas informaes coletadas permitem um renascimento do
e-mail, que pode se tornar muito personalizado e ser utilizado no apenas no relacionamento com
o consumidor, mas mesmo em anncios. O prprio Google se rendeu novidade ao permitir que a
customizao de ads seja feita tambm com o uso de um mailing list anonimizado de consumidores.

REFERNCIAS:
O e-mail, este injustiado
Google To Let Advertisers Upload And Target Email Lists In AdWords With Customer Match
5 Aplicaes de Social Login

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BEING REAL

J reparou como os feeds de Facebook e Instagram das marcas se tornaram irreais, com
contedo hiperbolizado e sensacionalista e fotos com excesso de filtros? As pessoas comeam a
ficar cansadas de tanta produo e do preferncia a contedos reais, sem filtros e sem mscaras,
dando prioridade a aplicativos como o Snapchat e o Periscope. O real content a aposta em social
media de 2016.
Reforando esta teoria esto os dados estatsticos do Snapchat: mais de 100 milhes de
usurios dirios, segundo nmeros de 2015, transforma esta numa poderosa ferramenta de
marketing para muitas marcas. Snapchat no mais apenas uma plataforma para experimentar
campanhas de marketing de diverso, mas um lugar para onde os consumidores esto migrando
para terem contedo em tempo real.

REFERNCIA:
Social Media na Prtica: A Anatomia do Snapchat

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A VIDA EM TEMPO REAL

Os contnuos avanos tecnolgicos mudam constantemente a forma como nos comunicamos e os vdeos esto ganhando espao de tal forma que j se estima que, em 2019, 80% do
tempo passado online ser para ver vdeos. Em 2015 , aplicativos como o Meerkat e o Periscope, e a nova funcionalidade Facebook Mentions, levaram eventos e momentos em tempo real a
milhes de pessoas. Em 2016 as campanhas em real time iro ganhar cada vez mais importncia
na comunicao das marcas.
A facilidade de uso do Meerkat e Periscope, por exemplo, permite s marcas aproximarem-se
dos consumidores, sem grandes filtros ou produes, mas com muita autenticidade. E a isso os
consumidores reagem muito bem. Experimente utilizar o streaming ao vivo para lanamentos de
novos produtos, uma sesso de esclarecimento (Q&A), um Takeover Celebrity, a promoo da
cultura da empresa ou um olhar por trs da cmera.

REFERNCIA:
The Future of Content Marketing is Online Video

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PREOCUPAO COM A PRIVACIDADE

Recentemente, o Uber teve a privacidade dos seus colaboradores questionada quando uma
jornalista do BuzzFeed descobriu que estava tendo seu caminho monitorado pela empresa minutos
antes de uma entrevista com o gerente geral do Uber Nova York. O caso gerou polmica e obrigou
o Uber a selar um acordo fomentado em pesadas multas com o estado de Nova York, que o impede
de utilizar dados de seus clientes ou revel-los.
O Marco Civil da Internet do Brasil, por exemplo, d mais proteo aos dados do consumidor. Os
provedores de acesso e servios a Internet no podero compartilhar dados de usurios ao menos
que recebam uma ordem judicial.
Uma coisa certa: mesmo com os servios digitais armazenando cada vez mais dados dos consumidores, a privacidade algo que ganha vez mais coraes e mentes, mesmo na Amrica Latina.

REFERNCIAS:
Uber settles with New York AG over privacy
5 pontos essenciais para entender o Marco Civil da Internet

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SHOPPING SIMPLICITY

SIMPLICIDADE na hora da compra: Este ter que ser o objetivo das marcas em 2016. A ascenso
das novas tecnologias ir eliminar a viso de canais de marketing como caminhos lineares individuais e far com que o ecommerce e as compras fsicas se fundam numa nica, simples e consistente experincia. As compras em lojas fsicas j no so efetivamente analgicas. Antes de ir loja
no fez uma pesquisa on-line? Enquanto estava l no consultou o seu smartphone para ter mais
informao de algum produto ou para comparar preos? muito provvel que tenha feito uso de
mltiplos pontos de contato com a marca para a deciso de compra e para a prpria aquisio.
Experincias digitais tm sido uma parte do processo de compra h j vrios anos, mas em
2016 esperamos assistir a uma nova gerao de tecnologia de varejo emergir - que sublinhe a
simplicidade no cerne da sua finalidade.
De acordo com o ndice de Global Brand Simplicity Index, as marcas mais simples do mundo j
superaram o ndice de aes mdio global em 170% desde 2009. Para ter em mente na hora de olhar
para a sua plataforma de ecommerce: 38% dos consumidores esto dispostos a pagar mais por
experincias de marca mais simples e 70% dos consumidores so mais propensos a recomendar
uma marca porque fornece uma experincia de cliente mais simples.

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O CONSUMIDOR O NOVO MARKETEER

Se um amigo seu lhe recomenda fortemente um novo produto que ele comprou, a sua reao ter
essa recomendao como vlida e a ser seguida. Os marketeers devem usar esse fenmeno social
j estabelecido como uma ferramenta de marketing da sua marca - uma poderosa ferramenta de
marketing, por sinal.
comum as marcas darem total prioridade aos consumidores insatisfeitos, esquecendo os que
recomendam e promovem a marca. As marcas devem utilizar e compartilhar experincias dos seus
clientes como contedo. Deixe o seu pblico ser o editor dos seus canais de marketing.

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WEARABLES QUE MONITORAM

Wearables (tecnologia para vestir) continuar ganhando fora em 2016. O Apple Watch, um
smartwatch de primeira gerao, abriu caminho para outras marcas e outros modelos. A nvel
internacional, a aceitao pelos consumidores dever crescer 35% ao ano entre 2015 e 2019, o que
ter um grande impacto sobre as estratgias de marketing.
No mundo da tecnologia wearable, a vertende da sade e vida saudvel surge como uma das
apostas para 2016. O caminho comeou a ser traado pela Apple que, em parceria com a Nike,
criou o HealthKit os usurios definem metas de exerccio e acompanham o seu progresso atravs
de um nico painel.
H at mesmo um aplicativo chamado FitBark que lhe permite acompanhar e monitorar os padres
de sono do seu co e as rotinas alimentares.

REFERNCIAS:
Estudo: Fitness apps users habits around the world
I Asked 20,000 Doctors About Fitbit And Apple's HealthKit

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MOBILE FRIENDLY

O mobile tornou-se agora a tela principal para a maioria das pessoas. Basta olhar para o Facebook:
75% da sua receita vem da publicidade mvel. claro, portanto, que o mvel deve ser um foco
importante para as empresas.
Por isso, adotar uma postura de mobile friendly no website ou na plataforma de e-commerce
fundamental para que o consumidor tenha uma boa experincia ao navegar. Com o espao limitado
do visor, ter que existir, obrigatoriamente, uma adaptao da forma do contedo.
Acima de tudo, necessrio focar no que mais interessa, ser conciso e preciso: contedo fcil de ler,
os detalhes de contato bem visveis e acessveis. Em suma, favorecer a usabilidade em detrimento
da espectacularidade.

REFERNCIAS:
The New York Times wisely blocks staff from viewing its desktop homepage
Britnicos trocam TV por celular, e BBC anuncia a demisso de mil
Mobile-Only Content: The Next Big Marketing Trend

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RELEVNCIA, RELEVNCIA, RELEVNCIA

J so muitas as marcas, nomeadamente do varejo, que cruzam, em tempo real, as interaes do

consumidor com o Wi-Fi na loja, a sua atividade nas redes sociais e os dados do cliente, como idade,
gnero e interesses de compra.
Estas informaes valiosas permite que o marketing prepare promoes ou contedos para cada
insight e avalie, em tempo real, os resultados. Todas as marcas tm uma ideia do perfil de consumo
dos seus clientes, mas com o uso de analytics e big data possvel assegurar um uso eficaz desses
dados e oferecer servios relevantes, personalizados e at avanar para aes de cross selling, com
a probabilidade muito maior de gerar vendas.
E todos sabemos que RELEVNCIA a palavra-chave para conquistar e reter os consumidores na
Era da Informao.

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PESSOAL E INTRANSMISSVEL

Nesta era global, a individualidade cada vez mais valorizada e apetecvel. A conversa de massas
h muito que morreu e o poder do relacionamento one-to-one com o consumidor ganha uma fora
indita em 2016.
Aplicativos como o WhatsApp, escolhidas pelos usurios por no terem publicidade, e onde trocam
mensagens ntimas e pessoais com amigos e familia, comeam a ser trabalhadas por marcas que
habilmente convencem os usurios a convid-las para a sua lista de contatos.
Com uma taxa de abertura de mensagens acima dos 80%, inegvel o poder das mensagens
pessoais entre marcas e consumidores, com um valor inestimvel para o CRM e para a fidelizao
dos clientes.

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