SPM pada PT BCA

DAFTAR PUSTAKA
PENDAHULUAN...........................................................................................................................................4
1.1
Latar Belakang..............................................................................................................................4
1.2
Batasan Masalah...........................................................................................................................7
1.3
Tujuan.............................................................................................................................................7
LANDASAN TEORI....................................................................................................................................8
2.1
The Nature of Management Control System.......................................................................8
2.1.1
Pengendalian..........................................................................................................................8
2.1.2
Batas-batas Pengendalian Manajemen..........................................................................8
2.1.3
Pengendalian Manajemen.................................................................................................10
2.1.4
Goal Congruence..................................................................................................................11
2.1.5
Tekanan Finansial dan Nonfinansial..............................................................................13
2.1.6
Bantuan dalam Pengembangan Strategi Baru.............................................................13
2.1.7
Perumusan Strategi...........................................................................................................14
2.2
Understanding strategies........................................................................................................15
2.2.1
Definisi.................................................................................................................................15
2.2.2
Konsep Strategi.................................................................................................................16
2.2.3
Strategi Tingkat Korporat..............................................................................................18
2.3
Behavior in Organizations........................................................................................................19
2.4
Control..........................................................................................................................................19
PENERAPAN...............................................................................................................................................22
3.1
Company Profile.........................................................................................................................22
3.2
The Nature of Management Control System....................................................................23
3.3
Understanding Strategies......................................................................................................25
3.4
Behavior in Organizations.......................................................................................................28
3.5
Controls........................................................................................................................................31
Result Control.........................................................................................................................31
3.5.1
3.5.2
Action Control....................................................................................................................31
3.5.3
Personnel Control..............................................................................................................33
3.5.4
Cultural Control.................................................................................................................34
ANALISIS..................................................................................................................................................36
4.1
The Nature of Management Control System....................................................................36
4.2
Understanding Strategies......................................................................................................38
4.3
Behavior in Organizations.......................................................................................................39
4.4
Controls........................................................................................................................................42
4.4.1
Result Control....................................................................................................................42
4.4.2
Action Control....................................................................................................................42
4.4.3
Personnel Control..............................................................................................................44
4.4.4
Cultural Control.................................................................................................................44
PENUTUP.....................................................................................................................................................45
5.1
Kesimpulan...................................................................................................................................45
5.2
Saran............................................................................................................................................46
5.2.1
Saran untuk bank BRI......................................................................................................46
5.2.2
Saran untuk pemakalah....................................................................................................46
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................................................................47
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
pengendalian manajemen berusaha

untuk mengarahkan berbagai macam
engendalian manajemen
usaha yang dilaksanakan oleh semua
adalah suatu proses yang
subunit organisasi agar mengarah pada
menjamin bahwa sumber-
tujuan organisasi dan tujuan para
sumber diperoleh dan
manajernya.
digunakan dengan efektif dan efisien

dalam rangka pencapaian tujuan
Pengendalian manajemen
organisasi, dengan kata lain
meliputi beberapa aktivitas, yaitu
pengendalian manajemen dapat
Perencanaan, Koordinasi antar
diartikan sebagai proses untuk
berbagai bagian dalam organisasi,
menjamin bahwa sumber manusia, fisik
Komunikasi informasi, Pengambilan
dan teknologi dialokasikan agar
keputusan, Memotivasi orang-orang
mencapai tujuan organisasi secara
dalam organisasi agar berperilaku
menyeluruh. Pengendalian manajemen
sesuai dengan tujuan organisasi,
berhubungan dengan arah kegiatan
Pengendalian, Penilaian kinerja.
manajemen sesuai dengan garis besar
Kegagalan organisasi dalam mencapai
pedoman yang sudah ditentukan dalam
tujuan yang telah ditetapkan dapat
proses perencanaan strategi.
terjadi karena adanya kelemahan atau

kegagalan pada salah satu atau
Sistem pengendalian manajemen
beberapa tahap dalam proses
adalah kesatuan pemikiran dari
pengendalian manajemen. Penerapan
metode akuntansi manajemen untuk
sistem pengendalian manajemen dapat
mengumpulkan dan melaporkan data
diterapkan pada Bank yang ada di
serta mengevaluasi kinerja
Indonesia.
perusahaan. Suatu sistem

5
Menurut UU Perbankan Nomor
terdapat di Indonesia yaitu Bank
10 tahun 1998, Bank adalah badan
Republik Indonesia (BRI).
usaha yang menghimpun dana dari
Pada dasarnya, fungsi sebuah
masyarakat dalam bentuk simpanan
bank adalah sebagai lembaga
dan menyalurkannya kepada
perantara keuangan (financial
masyarakat dalam bentuk kredit atau
intermediation). Dana yang ada di
bentuk lainnya dalam rangka
masyarakat (unit surplus) dihimpun,
meningkatkan taraf hidup rakyat
kemudian disalurkan kepada
banyak. Dapat disimpulkan bahwa
masyarakat (individu dan perusahaan)
usaha perbankan meliputi tiga
yang membutuhkan (unit defisit). Bank
kegiatan, yaitu mengimpun dana dari
berperan sebagai lembaga keuangan
masyarakat dalam bentuk simpanan
yang berfungsi menghubungkan pihak-
(giro, tabungan, dan deposito),
pihak yang memiliki kelebihan dana
menyalurkan dana dalam bentuk
(unit surplus) dengan pihak-pihak yang
kredit, dan memberikan jasa bank
membutuhkan dana (unit defisit).
lainnya (hanya kegiatan pendukung).
Fungsi dasar dari bank umum adalah
Berdasarkan pasal 1 ayat 3 UU Nomor
sejalan dengan pengertian bank, yaitu
10 1998. Bank umum adalah bank yang
berperan sebagai penghimpun dana
melaksanakan kegiatan usaha secara
dari masyarakat dan menyalurkan
konvensional atau nerdasarkan prinsip
kembali kepada masyarakat atau
syariah dalam kegiatan yang
sektor rill, atau dunia usaha yang
memberikan jasa dalam lalu lintas
memerlukan.
pembayaran. Salah satu Bank yang
PT. Bank Rakyat Indonesia atau
BRI merupakan bank sentral di
disingkat BRI, merupakan salah satu
Indonesia. Berdasarkan Undang-
pelaku kegiatan ekonomi dalam dunia
Undang No. 14 tahun 1967 tentang
perekonomian nasional. Di Indonesia,
Undang-undang Pokok Perbankan dan
PT. Bank Rakyat Indonesia merupakan
Undang-undang No. 13 tahun 1968
salah satu bank milik pemerintah yang
tentang Undang-Undang Bank Sentral,
terbesar di Indonesia. Bank BRI,
yang intinya mengembalikan fungsi
sebagai salah satu bank dengan
Bank Indonesia sebagai Bank Sentral
reputasi baik terus mendapatkan
dan Bank Negara Indonesia Unit II.
kepercayaan dari nasabah. Sebagai
Selanjutnya berdasarkan Undang-
bank yang terus tumbuh dan memiliki
undang No. 21 tahun 1968 BRI
jaringan di seluruh Indonesia, bank
ditetapkan kembali melalui pembagian
BRI bisa menjadi salah satu pilihan
tugas-tugas pokok BRI sebagai bank
sebagai tempat menabung. BRI
umum.
Syariah, BRI Agroniaga dan Bringin
Sejak 1 Agustus 1992 status
Remittance merupakan anak
BRI berubah menjadi perseroan
perusahaan dari Bank BRI. Walaupun
terbatas. Kepemilikan BRI saat itu
hanya mempunyai 3 anak perusahaan,
masih 100% di tangan pemerintah
namun Bank BRI mampu menyaingi
Republik Indonesia. Pada tahun 2003,
kompetitor terbesarnya di Indonesia
Pemerintah Indonesia memutuskan
dan pada tahun 2014 Bank BRI mampu
untuk menjual 30% saham bank ini,
mempunyai laba yang paling besar
sehingga menjadi perusahaan publik
(hasil wawancara & infobanknews.com).
dengan nama resmi PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk., yang masih
3. Meneliti
digunakan sampai dengan saat ini.
strategi
yang
diterapkan dalam mencapai hasil

yang maksimal pada Bank Rakyat
Kami memilih BRI sebagai bahan
Indonesia (BRI).
pembelajaran sistem pengendalian

manajemen karena BRI
1.3
mempertahankan usaha perbankan.
Melakukan kegiatan perbankan yang

terbaik dengan mengutamakan
pelayanan kepada usaha mikro, kecil
Tujuan
dapun
tujuan
penelitian
ini
adalah sebagai berikut:
1. Untuk
menganalisis
Sistem
dan menengah untuk menunjang
Pengendalian Manajemen pada
peningkatan ekonomi masyarakat.
Bank Rakyat Indonesia (BRI).
1.2
Batasan Masalah
dapun
2. Untuk
batasan
penelitian
ini
struktur
masalah
Sistem
3. Untuk
pada
menegetahui
strategi
hasil yang maksimal pada Bank

Rakyat Indonesia (BRI).
Indonesia (BRI)
penerapan
pengendalian
yang diterapkan dalam mencapai
Pengendalian
Manajemen pada Bank Rakyat
2. Meneliti
penerapan
Bank Rakyat Indonesia (BRI).
adalah
sebagai berikut:
1. Meneliti
mengetahui
struktur
pengendalian pada Bank Rakyat

Indonesia (BRI)
LANDASAN TEORI
2.1
The Nature of
(assessor)
2. Penaksir
suatu
Management Control
perangkat yang menentukan
System
signifikansi
2.1.1 Pengendalian
dari
peristiwa
aktual
dengan
membandingkannya
dengan
beberapa
standar
atau
dikendalikan; yaitu, perangkat
ekspektasi
dari
yang
harus ada pada tempatnya untuk
seharusnya terjadi.
Sebuah organisasi juga harus
memastikan bahwa tujuan

strategisnya dapat tercapai. Akan
tetapi, pengendalian suatu
3. Effector
suatu
perangkat
(yang
sering
disebut
yang
mengubah
feedback)
organisasi lebih rumit daripada
perilaku
mengemudikan sebuah mobil. Kita
assessor
jika
mengindikasikan
akan memulai dengan menjelaskan
apa
kebutuhan
yang perlu dipenuhi.
proses pengendalian dalam sistem

4. Jaringan
yang lebih sederhana.
komunikasi
perangkat yang meneruskan

Setiap sistem pengendalian
informasi antara detector
sedikitnya memiliki empat elemen:

1. Pelacak
(detector)
perangkat
yang
apa
assessor
dan
antara
assessor dan effector.
atau
sensor-sebuah
mengukur
dan
2.1.2 Batas-batas Pengendalian
yang
Manajemen
sesungguhnya terjadi dalam

proses
yang
Dalam bagian ini, kita
sedang
mendefinisikan pengendalian
dikendalikan.
manajemen dan membedakannya

8
dari dua sistem atau kegiatan-
perencanaan dan pengendalian:
lainnya yang juga memerlukan
formulasi strategi dan
pengendalian tugas. Kesalahan
manajemen terletak di antaranya.
serius dapat terjadi jika prinsip
Masing-masing kegiatan meliputi
dan generalisasi yang hanya berlaku
perencanaan dan pengendalian;
pada suatu sistem diterapkan pada
tetapi dengan penekanan yang
lainnya.
berbeda untuk masing-masing

kegiatan. Proses perencanaan dalam
Sebagaimana yang akan Anda
formulasi strategi merupakan hal
lihat, pengendalian manajemen
yang lebih penting, proses
terletak antara formulasi strategi
pengendalian merupakan hal yang
dan pengendalian tugas dalam
lebih penting dalam pengendalian
beberapa hal. Formulasi strategi
tugas, dan dalam pengendalian
paling tidak tersistematis di antara
manajemen perencanaan dan
ketiganya; pengendalian tugas
pengendalian merupakan hal yang
merupakan yang paling
sama pentingnya.
tersistematis; dan pengendalian

Hubungan dari sistem
Formulasi strategi berfokuskan
kegiatan ini dengan yang lainnya
Pada jangka panjang, pengendalian
ditunjukkan dalam Gambar 2.1
tugas berfokus pada kegiatan
Dalam bagian berikut kita
jangka pendek, dan pengendalian
mendefinisikan pengendalian
manajemen, formulasi strategi, dan
Formulasi strategi memperkirakan
pengendalian tugas dalam detail
hal-hal yang terlampau umum untuk
yang lebih besar dan lebih jauh
masa mendatang, pengendalian
menggambarkan perbedaan di
tugas menggunakan data akurat
antara mereka.
yang terjadi, dan pengendalian
11
12
AKTIVITAS
Formulasi Strategi
SIFAT AKHIR PRODUK

Tujuan, strategi, dan kebijakan
Pengendalian Manajemen
Penerapan Strategi
Kinerja yang efisien dan efektif dari tugas individual

Pengendalian Tugas
Gambar 2.1 Sumber Robert N. Anthony and Vijay Govindarajan, Prentice

Hall., 2005
2.1.3 Pengendalian Manajemen
Merencanakan apa yang

seharusnya dilakukan oleh
organisasi.
merupakan proses di mana para

manajer mempengaruhi anggota
Mengkoordinasikan kegiatan
organisasi lainnya untuk
dari beberapa bagian
mengimplementasikan strategi
organisasi.
organisasi. Beberapa aspek dari
proses ini dijelaskan di bawah ini.
Mengkomunikasikan
informasi.
terdiri atas bermacam kegiatan, di

antaranya:
10
Mengevaluasi informasi.
Memutuskan tindakan apa
yang seharusnya diambil jika
tidak memerlukan tindakan yang
perlu.
berhubungan dengan perencanaan

yang ditentukan sebelumnya,
Mempengaruhi orang-orang
untuk mengubah perilaku
mereka.
10
seperti anggaran belanja (budget).
2.1.4 Goal Congruence
Perencanaan seperti itu didasarkan
Meskipun sistematis, proses
pada keadaan yang dipercaya ada
pengendalian manajemen tidak
pada saat diformulasikan. Jika
bersifat mekanis; lebih dari itu,
keadaan ini telah berubah pada
proses ini meliputi interaksi antar-
saat penerapan, tindakan yang
individu, di mana tidak dapat
diarahkan dalam perencanaan
digambarkan dalam cara mekanis.
mungkin tidak akan dilaksanakan
Para manajer memiliki tujuan
lebih lama lagi. Pengendalian
pribadi sebagaimana halnya dengan
manajemen ikut serta
tujuan organisasi. Masalah
mengantisipasi keadaan masa depan
pengendalian yang terutama adalah
untuk memastikan tujuan organisasi
bagaimana mempengaruhi mereka
dapat dicapai. Jika seorang
dalam bertindak demi pencapaian
manajer menemukan pendekatan
tujuan pribadi mereka sedemikian
yang lebih baik yang kemungkinan
rupa sekaligus dapat membantu
lebih baik dari rencana yang
pencapaian tujuan organisasi.
ditetapkan sebelumnya untuk
Keselarasan tujuan berarti, sejauh
mencapai tujuan organisasi sistem
hal tersebut dimungkinkan, tujuan
pengendalian manajemen
seorang anggota organisasi
seharusnya tidak merintangi
seharusnya konsisten dengan
penerapannya. Dengan kata lain,
tujuan organisasi itu sendiri.
menyesuaikan diri dengan anggaran
Sistem pengendalian manajemen
tidaklah terlalu baik, dan tidak
seharusnya dirancang dan
menyesuaikan diri dari anggaran
dioperasikan dengan prinsip
tidaklah buruk.
keselarasan tujuan dalam pikiran

setiap pribadi.
11
Perangkat bagi Penerapan
Strategi. Sistem pengendalian
merupakan satu-satunya perangkat
manajemen membantu para manajer
manajer yang digunakan dalam
untuk menjalankan organisasi ke
mengimplementasikan strategi yang
arah tujuan strateginya. Sehingga,
diinginkan. Seperti yang
pengendalian manajemen terutama
ditunjukkan pada Gambar 2.2 ,
memfokuskan pada pelaksanaan
strategi juga diimplementasikan
strategi.
dalam struktur organisasi,

manajemen sumber daya manusia,
dan kebudayaannya.
Mekanisme Penerapan
Pengendalian Manajemen
Strategi
Struktur Organisasi
Manajemen SDM
Kinerja
Kebudayaan
Gambar 2.2 Sumber Robert N. Anthony and Vijay Govindarajan,

Prentice Hall., 2005
Struktur organisasi
melakukan seleksi, pelatihan,
menetapkan peranannya, hubungan
evaluasi, promosi, dan pemecatan
pelaporan, dan divisi yang
karyawan serta untuk
bertanggung jawab alas
mengembangkan pengetahuan dan
pengambilan keputusan dalam
keterampilan yang diperlukan untuk
organisasi. Manajemen SDM
melaksanakan strategi organisasi.

12
Kebudayaan berarti seperangkat
memastikan pelaksanaan strategi
keyakinan bersama, sikap, dan
yang telah dipilih. Dalam industri
norma-norma yang secara eksplisit
yang tunduk pada perubahan
maupun implisit membimbing
lingkungan yang cepat,
tindakan manajer.
bagaimanapun, manajemen
mengendalikan informasi, terutama
2.1.5 Tekanan Finansial dan
yang bersifat nonfinansial, dapat
Nonfinansial
juga menyediakan dasar bagi

pertimbangan strategi baru. Fungsi
Sistem pengendalian
manajemen meliputi ukuran kinerja
ini, digambarkan dalam Gambar 2.3,
finansial dan nonfinansial. Dimensi
yang diartikan sebagai pengendalian
finansial memfokuskan pada
interaktif. Pengendalian interaktif
moneter "yang menekankan" pada
mengundang perhatian manajemen
net income, return on equity, dan
untuk pengembangan-keduanya
lainnya; tetapi sebenarnya seluruh
negatif (misalnya kehilangan bangsa
subunit organisasi memiliki tujuan
pasar; dan keluhan pelanggan) dan
nonfinansial-mutu produk, bangsa
positif (misalnya pembukaan pasar
pasar, kepuasan pelanggan,
baru sebagai hasil penghapusan
pengantaran tepat waktu, dan
peraturan pemerintah) yang
motivasi kerja karyawan.
menunjukkan perlu adanya inisiatif

strategi yang baru. Pengendalian
2.1.6 Bantuan dalam
interaktif merupakan bagian yang
Pengembangan Strategi
tak terpisahkan dari sistem
Baru
pengendalian manajemen.
Peranan utama pengendalian

manajemen adalah untuk
13
13
Pengendalian Hari ini
Strategi Masa Depan
Gambar 2.3 Sumber Robert N. Anthony and Vijay Govindarajan, Prentice

Hall., 2005
14
2.1.7 Perumusan Strategi
dari yang sudah ada, meskipun

sesekali waktu pemikiran strategis
Formulasi strategi
dapat memfokuskan pada tujuan
merupakan proses memutuskan
mereka sendiri.
tujuan organisasi dan strategi

untuk mencapai tujuan-tujuan ini.
Strategi merupakan
Dalam buku ini, kita menggunakan
perencanaan yang besar,
istilah tujuan untuk
perencanaan yang penting. Mereka
menggambarkan tujuan keseluruhan
menetapkan secara umum ke arah
dari sebuah organisasi, dan istilah
mana organisasi bergerak yang
sasaran untuk menggambarkan
diinginkan manajemen senior.
langkah-langkah khusus untuk
Kebutuhan untuk memformulasikan
mencapai tujuan dalam kerangka
strategi biasanya timbul dalam
waktu yang diberikan.
merespon ancaman yang diterima
Bagi beberapa perusahaan,
(misalnya, serangan dari pesaing,
mencapai tingkat ROI (return on
pergeseran cita rasa konsumen,
investment) memuaskan merupakan
peraturan pemerintah yang baru)
tujuan yang penting; bagi
atau adanya kesempatan (misalnya,
perusahaan lainnya, memperluas
inovasi teknologi, persepsi yang
pangsa pasar merupakan hal yang
baru dari perilaku pelanggan, atau
sama pentingnya. Organisasi nirlaba
pengembangan aplikasi baru dari
juga memiliki tujuan; yang secara
produk yang sudah ada). Seorang
umum, mereka mencoba
CEO yang baru, terutama yang
memberikan pelayanan semaksimum
berasal dari luar perusahaan,
mungkin dengan dana yang tersedia.
biasanya merasakan adanya
Dalam proses formulasi strategi,
ancaman dan kesempatan berbeda
tujuan organisasi biasanya diambil
dari yang dirasakan pendahulunya.

15
Sehingga, perubahan dalam
oleh sistem perilaku yang
strategi sering terjadi ketika ada
diperlukan oleh suatu strategi.
pergantian CEO yang baru.
2.2
Strategi adalah rencana-
Understanding strategies
rencana untuk mencapai tujuan

organisasi. Strategi-strategi dalam
2.2.1 Definisi
dua tingkatan dalam suatu

organisasi:
Sistem pengendalian
manajemen merupakan alat untuk
1. Strategi tingkat korporat
mengimplemasikan strategi. Setiap
(corporate level strategy),

2. Strategi tingkat unit bisnis
organisasi memiliki strategi dan

pengendalian berbeda sesuai
(business unit level
dengan syarat strategi spesifik.
strategy).
Strategi yang berbeda memerlukan
Strategi menyediakan
perioditas tugas, faktor penentu
konteks luas dimana seorang dapat
keberhasilan (key success factors),
mengevaluasikan optimalitas unsur-
keterampilan, perspektif, dan
unsur sistem pengendalian
perilaku yang berbeda. Seharusnya
manajemen yang membahas
dalam desain sistem pengendalian
bagaimana membedakan bentuk dan
terdapat perilaku yang didorong
struktur sistem pengendalian
15
sesuai dengan perbedaan dalam
organisasi
untuk
strategi korporatif dan strategi
tujuannya.
Strategi
unit bisnis.
ditemukan pada dua tingkatan :

1. strategi untuk organisasi
2.2.2 Konsep Strategi
3.
4.
5.
6.
yang
akan
dapat
keseluruhan
2. strategi untuk unit bisnis
Strategi mendeskripsikan arah

umum
mencapai
dituju
dalam organisasi.
suatu
Pesaing
Pengetahuan
teknologi
7. Konsumen
Pengetahuan
8. Pemasok
9.
manufaktur
Regulator
10.
11.
Peluang dan
Keunggulan dan
ancaman
kelemahan
Identifikasi
Identifikasi
kompetensi inti
12.
Cocokkan kompetensi internal dengan peluang eksternal
13.
14.
15.
Strategi-strategi
perusahaan
16.
Gambar 2.4 Sumber Robert N. Anthony and Vijay

Govindarajan, Prentice Hall., 2005
16
17.
16
18.
Perusahaan
mengembangkan strateginya
dengan mencocokkan kompetensi
intinya dengan peluang industri.
Gambar 2.4 menggambarkan
sistematis pengembangan strategi.
19.
Perumusan strategi
merupakan proses yang digunakan
oleh eksekutif senior untuk
mengevakuasi keunggulan dan
kelemahan dengan peluang dan
ancaman yang ada di lingkungan
kemudian memutuskan strategi
yang menyesuaikan antara
kompetensi inti perusahaan dengan
peluang perusahaan.
20.
Strategi dapat
ditemukan pada tingkatannya,
yaitu:
1. Strategi untuk organisasi
keseluruhan
2. Strategi untuk unit bisnis
dalam organisasi.
17
21. Tingkatan
22. Isu
Strategi
29. Corporate
23. Opsi
Strategi
Strategi
Organisasi Primer
Kunci
Generik
yang Terlibat
30. Apakah
level
Kita Ada
(tingkatan
dalam
korporat/
bauran
organisasi
industri
keseluruha
yang
n)
tepat?
31. Industri
35. Diversifik
berhubun
gan
40.
44.
asi yang
tidak
industri
berhubun
atau
gan
subindustr
i yang
36.
asi yang
46. Apa
49.
32. Kantor korporat
tunggal
43. Diversifik
45.
24. tingkatan
48.
51.
52.
55.
56.
harus kita
53.
masuk?
57.
58.
59.
60.
61. Business
62. Apakah
63. Membang
64. Kantor korporat
unit level
yang
(tingkat
seharusny
unit
a menjadi
bisnis)
misi dari
unit bisnis
un
dan manajer umum

unit bisnis
67. Memperta
hankan
71. Memanen
72. Manajer umum unit

bisnis
tersebut
73.
75. Menjual
78. Bagaimana
77.
81.
85.
79. Biaya
unit bisnis
harus
bersaing
76.
rendah
80.
83. Diferensi
asi
untuk
87.
17
84.
88.
89.
93.
mewujudk
91.
92.
95.
96.
an
17
97.Gambar 2.5 Sumber Robert N. Anthony and Vijay Govindarajan,

Prentice Hall., 2005
98.
Walaupun pilihan
tengah-tengah bauran bisnis yang
strategi berbeda pada tingkatan
tepat.
hierarkis yang berbeda, kebutuhan
100.
yang jelas untuk konsistensi
Perusahaan dapat
diklasifikasikan ke dalam salah satu
diseluruh tingkatan dalam strategi
dari tiga kategori:
dalam tingkatan unit bisnis dan

organisasi keseluruhan (korporat).
1. Perusahaan
Strategi pada dua tingkatan
dengan
organisasi dan opsi strategi generik
industri tunggal
101.
Berhubungan
(umum), dengan adanya orientasi
dengan
akan mencoba analisis yang cermat
dimana
jumlah
industri
perusahaan
tersebut beroperasi.
2. Perusahaan
dengan
dari muatan strategi yang tepat.

Sebaliknya kami memberi apresiasi
diversifikasi
yang cukup untuk proses perumusan
yang
strategi sehingga pembaca dapat
berhubungan
102.
Beroperasi
mengidentifikasikan strategi pada
dalam sejumlah industri
tingkatan organisasi dari evaluasi
yang
berbeda
mengacu
sistem pemngendalian manajemen
pada
hakikat
hubungan
perusahaan.
sinergi operasi lintas unit
98.2.3
bisnis
3. Perusahaan
Strategi Tingkat
dengan
Korporat
bisnis
99.
berhubungan
103.
Karekteristik
Strategi korporat
adalah mengenai keberadaan di
yang
tidak
dari perusahaan dengan

18
diversifikasi
yang
berhubungan adalah
18
104.
perusahaan
meningkatkan kompetensi
memiliki kompetensi inti
inti yang dikembangkan
yang
dalam
bermanfaat
banyak
unit
perusahaan.
bagi
bisnis
satu
bisnisnya saat perusahaan
Perusahaan
melakukan
ini tumbuh dengan cara
104.2
salah
diversifikasi
ke bisnis lain.
Behavior in Organizations
Untuk memastikan goal sebuah perusahaan itu tercapai ada beberapa

faktor :
1. Faktor Informal
a. Faktor Eksternal
b. Faktor Internal
i. Culture
ii. Management Style
iii. The Informal Organization
iv. Perception and Communication
2. Faktor Formal
a. Rules
i. Physical Controls
ii. Manuals
iii. System Safeguards
iv. Task Control Systems
b. Formal Control Process
104.3
Control
Ada 3 masalah dalam kontrol

1. Lack of Direction
19
Orang yang tidak tahu mau kearah mana

2. Motivational Problem
Orang tersebut tahu apa yang dibutuhkan perusahaan tapi tidak
melakukannya
3. Personnel Limitation
Orang tersebut mau
melakukan
sesuai
dengan
kebutuhan
perusahaan tetapi kurang kemampuan.

Ketiga masalah tersebut dikontrol dengan cara :
1. Result Control
Kontrol dari hasil kinerja karyawan. Bersifat preventif yang efektif
karena secara langsung mengarah pada masalah . Contoh dari result
control adalah reward atau punishment tergantung dari hasil

kerjanya.
2. Action Control
Pengendalian terhadap tingkah laku karyawan. Tujuannya ada 2 yaitu
preventif
(mencegah,
biasana
belum
terjadi)
dan
deteksi
(pelanggaran sudah dilakukan). Action control terbagi menjadi

Behavioral Contrain (batasan wewenang)
o Physical Contrain
o Administrative Contrain
Preaction review
Action accountability
Redundancy
3. Personnel Control
Pengendalian yang dibangun dari kebiasan karyawan. Ada 3 metode
utama penerapan personnel control
20
Seleksi Karyawan
Training
Job design and provision of necessary resource
4. Cultural Control
Pengendalian atas kebersamaan, budaya, norma
masyarakat. Pembentukan budaya :
Code of Conduct
Group base reward
Intraorganizational transfer
Phycisal and social arrangment
Tone on the top
21
dan
nilai
PENERAPAN
3.1
Company Profile
adalah sebagai Bank Pemerintah

pertama di Republik Indonesia. Pada
ank Rakyat Indonesia
masa perang untuk mempertahankan
(BRI) adalah salah satu
kemerdekaan pada tahun 1948,
bank milik pemerintah
kegiatan BRI sempat terhenti dan
yang terbesar di
aktif kembali pada tahun 1949 dengan
Indonesia. Pada awalnya Bank Rakyat
berubah nama menjadi Bank Rakyat
Indonesia didirikan di Purwokerto,
Indonesia Serikat. Pada PERPU No. 41
Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria
tahun 1960, bank BRI dilebur dan
Wirjaatmadja dengan nama De
dibentuk bank Koperasi Tani dan
Poerwokertosche Hulp en Spaarbank
Nelayan (BKTN) dan Bank Tani
der Indlandsche Hoodfen atau Bank
Nelayan dan Nederlandsche
Bantuan atau Simpanan Milik Kaum
Maatschappji (NHM). Berdasarkan
Priyayi Purwokerto, suatu lembaga
Undang-Undang No. 14 tahun 1967
keuangan yang melayani orang-orang
tentang Undang-Undang No. 13 tahun
berkebangsaan Indonesia (pribumi).
1968 tentang Undang-Undang Bank
BRI didirikan pada tanggal 16
Sentral, yang intinya mengembalikan
Desember 1895, yang kemudian
fungsi Bank Indonesia sebagai Bank
dijadikan sebagai hari kelahiran BRI.
Sentral dan Bank Negara Indonesa

Unit II Bidang Rular dan Ekspor
Pada periode setelah

kemerdekaan RI, berdasarkan
Impor dipisahkan masing-masing
Peraturan Pemerintah No. 1 tahun
menjadi 2 Bank yaitu Bank Rakyat
1946 pasal 1 disebutkan bahwa BRI
22
Indonesia dan Bank Ekspor Impor

Indonesia.
22
Sejak 1 Agustus 1992
Memberikan pelayanan prima
berdasarkan Undang-Undang
kepada
Perbankan No. 7 tahun 1992 dan
jaringan kerja yang tersebar
Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun
luas
1992 status BRI berubah menjadi
sumber daya manusia yang
perseoran terbatas. Kepemilikan BRI
profesional
dan
100% ditangan Pemerintahan Republik
informasi
yang
Indonesia, naum 2003 Pemerintah
dengan
Indonesia menjual 30% sahamnya,
manajemen
sehingga menjadi perusahaan publik
praktek
dengan nama resmi PT. Bank Rakyat
Gonvermance
(GCG)
yang
Indonesia (Persero) Tbk, yang masih
sangat baik.
Memberikan
keuntugn
dan
digunakan sampai dengan saat ini.
nasabah
dan
didukung
Good
pihak-pihak
mengutamakan kepuasaan nasabah.
(stakeholders).
Misi bank BRI adalah
3.2
dengan
pelayanan
kegiatan
yang
serta
Corporate
yang
The Nature of Management

Control System
terbaik
Bank BRI mempunyai kompetitor yang
mengutamakan
kepada
handal
risiko
berkepentingan
perbankan
teknologi
melaksanakan
bank komersial terkemuka yang selalu
Melakukan
oleh
manfaat yang optimal kepada
Visi bank BRI adalah menjadi
melalui
terkuat yaitu ank Mandiri dan bank
usaha
BNI. Ketiga bank tersebut berusaha
mikro, kecil dan menengah
menyusun strategi untuk menguasai
untuk menunjang peningkatan

ekonomi masyarakat
23
pasar, khususnya bank BRI yang
dapat menjadi competitive advantage
menjadi topik pada laporan ini.
bagi bank-bank kompetitor lainnya dan
Strategi bank BRI untuk menguasai
bisa meningkatkan kepuasan nasabah.
pasar adalah memprioritaskan
Kepuasan nasabah dapat dijadikan
pengusaha kecil (bisnis mikro).
strategi untuk menguasai pasar, yaitu
Pengusaha kecil disini adalah usahawan
word-to-mouth. Dengan kepuasan
atau wiraswasta yang mempunyai
nasabah, dapat menceritakannya
modal kecil tenaga kerja sedikit,
dengan calon nasabah yang lainnya.
peralatan yang digunakan sederhana
Dengan itu nasabah BRI akan
serta memiliki prospek yang dapat
bertambah dan dapat menguasai pasar
dikembangkan. Produk yang ditawarkan
khusus dibidang perbankan.
dalam bisnis mikro berupa kredit
pinjaman. Dengan memprioritaskan
dilakukan untuk menginplementasikan
bisnis mikro, bank BRI melakukan
strategi yang dimiliki oleh bank BRI
ekspansi ke desa-desa terpencil yang
tersebut. Tidak semuanya kredit yang
paling banyak bisnis mikro. Selain
ditawarkan ke bisnis mikro merupakan
melakukan ekspansi, bank BRI juga
kredit yang sehat (kredit yang dibayar
mementingkan kualitas pelayanan
tepat waktu). Sebagian dari itu
untuk nasabah bank BRI tersebut.
merupakan kredit yang tidak sehat
Karena kode etik dari bank BRI
(kredit yang menunggak). Oleh karena
sendiri adalah untuk memuaskan
itu harus dilakukan pengendalian agar
nasabahnya.
kredit yang ditawarkan tersebut
Strategi-strategi yang
merupakan kredit yang sehat. Untuk
dilakukan oleh bank BRI diharapkan
itu dilakukannya menelurusi latar
24
belakang debitur, dengan itu bank BRI
dedikasi,
sebagai kreditur dapat melihat
menjaga
kemampuan debitur untuk melunasi
nama baik, serta taat pada
kreditnya. Selain itu meminta jaminan
tanah, atau jaminan fidusia. Oleh
prudent
karena itu kreditur yakin memberikan
harus
kredit kepada debitur bisnis mikro.
kehormatan
dan
karena
itu
bertanggung
kami
jawab,
efektif, efisien, disiplin, dan

berorientasi ke masa depan
Understanding Strategies
selalu
kode etik.
2. Profesionalisme
Bank BRI adalah bank handal
seperti sertifikat rumah, sertifikat
3.3
jujur,
dan
ormulasi strategi terdiri
mengantisipasi
perkembangan,
dari analisis internal dan
tantangan
dan kesempatan.
3. Keteladanan
Bank BRI sebagai panutan
analisis lingkungan
(eksternal). Analisis
yang
internal merupakan strenghts and
adil
weaknesses sedangkan analisis
konsisten
bersikap
bertindak
tegas
dan
berjiwa besar oleh karena
lingkungan (eksternal) merupakan
itu
opportunities and threat.
bank
BRI
tidak
memberikan toleransi kepada
Strenghts bank BRI adalah
tindakan-tindakan yang tidak

memberikan keteladanan.
4. Kepuasan nasabah
Bank BRI yakin keberhasilan
1. Integritas
Bank BRI adalah bank dapat
dipercaya karena itu bank
sangat
BRI
kepuasan nasabah. Karena itu
bertakwa
penuh
25
dipengaruhi
oleh
bank BRI harus memenuhi
kerjasama
kebutuhan dan memuaskan
Bank
BRI
memberikan
nasabah
penghargaan
berdasarkan
dengan
memberi
yang
terbaik,
pelayanan
hasil
kerja
dengan tetap memperhatikan
kerjasama
kepentingan
menciptakan
perusahaan
dengan dukungan SDM yang

terampil,
ramah,
melayani,
aset
selalu
BRI
utama
yang
sinergi
untuk
selalu
mengalami
lambat
2. Prosedurnya sangat sulit.
Dalam hal pinjaman, syarat
dan
dan ketentuannya cukup sulit

3. Apapun keadaannya selalu
mempertahankan SDM yang

berkualitas.
tim
trouble atau dengan kata lain
merekrut,
mengembangkan,
dan
1. Jaringan yang terbatas.

Jaringan internet banking
perusahaan, karena itu bank

BRI
individu
Weaknesses bank BRI adalah
didukung
dengan teknologi unggul.

5. Penghargaan kepada SDM
Bank BRI menghargai SDM
sebagai
kemitraan.
kepentingan perusahaan.
senang
dan
dan
Kami
pegawai
ada biaya administrasi.

Melakukan
pinjaman,
kepercayaan,
transfer sesama bank BRI,
keterbukaan, keadilan, dan
dan setor tunai ada biaya
memperlakukan
berdasarkan
saling
menghargai
sebagai
administrasinya.
4. Keluhan nasabah.
Nasabah
menunggu
bagian dari perusahaan dan

mengembangkan
sikap
untuk berbicara dengan
26
lama
Customer
telepon
Service
karena
melalui
mengambil uang tanpa harus
mengantri
datang langsung ke kantor
dengan nasabah lainnya.
cabang BRI. Biasanya banyak

didapati
Opportunities bank BRI adalah
pasar
dan
dipinggir jalan (pada tempattempat yang strategis).
1. Ekspansi sampai ke desadesa yang terpelosok.

Karena fokus bank
di
Threats bank BRI adalah
BRI
adalah memberikan pinjaman

kepada bisnis mikro maka
1. Kurang berinovasi.
Sistemnya masih kurang up
bank BRI membuka cabang di
to date khususnya bagi mesin
daerah-daerah
ATM dan setor tunai. Masih
dijangkau
susah
oleh
kompetitor
menggunakan
dan disana terdapat banyak

bisnis
mikro
ATM
klasik.
Dan kurangnya inovasi pada
yang
kartunya.
2. Kompetitor yang kuat.
Bank BNI dan Mandiri adalah
memerlukan pinjaman
2. Teras keliling.
Seperti
bank
keliling
kompetitor
terkuat
berwujud mobil, didalamnya
terberat
ada seorang teller, sopir,
karena
sekuriti dan ATM. Tujuannya
kompetitor tersebut selalu
agar mempermudah nasabah
berinovasi.
menyetor,
tabungan
membuka
baru,
bagi
bank
dan
kedua
Tingkat strategi bank BRI
dan
adalah corporate strategy. Jenis
27
BRI
bank
corporate strategy bank BRI adalah

Related Diversified Firm.
28
3.4
unci untuk memastikan goal bank BRI tercapai dengan berbagai faktor antara
lain :
1. Faktor Informal
a. Faktor Eksternal
Bank BRI terdapat di lingkungan kerja di Indonesia. Harus
mengikuti budaya dan etika kerja di Indonesia
b. Faktor Internal
i. Budaya
Ada beberapa budaya dalam bank BRI yaitu berdoa bersama
setiap memulai aktivitas kerja makanya tidak boleh datang
terlambat; sharing bersama setelah doa (biasanya sharing
tersebut adalah informasi dari pusat); satpam harus menyapa
nasabah dengan hangat; adanya persiapan sebelum memulai
aktivitas kerja (khususnya untuk teller dan CS selama 30
menit), ada budaya warna seragam ditentukan sesuai dengan
harinya yaitu senin kamis warna biru, selasa rabu warna putih
dan jumat batik (kecuali bagian marketing seragamnya
bebas).
ii. Management Style
Karena fokus penelitian pada bank BRI kantor cabang Krian,
maka manajernya adalah kepala cabang bank BRI kantor
24
cabang Krian. Gaya manajemen kepala cabangnya yaitu
management by walking around .

iii. The Informal Organization
Adanya pengajian bersama untuk para muslim dan adanya
persekutuan doa untuk para kristen; adanya outbound
bersama; adanya acara buka bersama, lebaran, natal (bagi
yang merayakan) dan tahun baru bersama.
iv. Perception and Communication
Pernah mengadakan talkshow tentang e-banking di TVRI
Surabaya.
2. Faktor Formal
a. Rules
i. Physical Controls
Adanya CCTV, password komputer, brankas untuk uang-uang
nasabah, kunci ATM, absen memakai ATM, yang memegang
kunci ATM adalah supervisor, dan yang memegang kunci
brankas adalah teller.
ii. Manuals
Adanya komitmen bersama bank BRI yang tertulis dan
dibingkai khusus untuk para pekerja BRI Krian (komitmen
terpusat)
b. Formal control process
i. Tipe Organisasi
Tipe organisasi bank BRI adalah organisasi fungsional
29
Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Bank BRI

Sumber : http://thoriqview.blogspot.com/
Gambar 3.2 : Struktur Organisasi Bank BRI Cabang

Sumber : http://arifmancunian.blogspot.com/
3.5
30
3.6 Controls
3.6.1 Result Control
3.6.2 Action Control
Action Control terbagi
esult Control terbagi menjadi 2
menjadi
jenis :
1. Behavioral Contrain
a. Physical Contrain
Adanya CCTV, kunci
1. Reward
Hadiah berupa komisi jika
kesepakatan dan komitmen
ATM,
bersama
BRI
komputer, dan ATM
setiap
untuk absen karyawan.

b. Administrative
karyawan
dilaksanakan
individu
oleh
karyawan
terlibat
2. Punishment
Berupa hukuman
pangkatnya
yang
tertulis,
password
contrain
Adanya
penyusunan
SOP
(Strandard
Operating Procedure)
diturunkan,
potongan gaji sampai pada

PHK.
31
Gambar 3.3 Wewenang Kepala BRI Unit

Sumber http://www.docstoc.com/
Gambar 3.4 Wewenang Mantri

Gambar 3.4 Wewenang Supervisor Unit
32
Gambar 3.4 Wewenang Customer Service

Gambar 3.4 Wewenang Teller

c. Redundancy
d. Pemberian fasilitas
kepada
yang
pekerja sangatlah ketat
menguntungkan,
untuk semua profesi kerja.
tergantung jabatannya
Wawancara dilakukan 2x
seperti
kepala
e.
unit
1. Seleksi Karyawan
g. Seleksi untuk calon
marketing,
cabang
yaitu pertama tes psikotes
dan
dan kedua tes kesehatan.

2. Training
h. Training
diadakan
di
kepala unit.
Action Control bersifat
sentra
preventif
tempat
3.6.3 Personnel Control

f.
pendidikan
asrama,
yaitu
Jangka
waktu training terbagi atas 2

yaitu ada yang sampai 5
Metode utama
minggu dan ada yang sampai
penerapan personnel control :
11 bulan.
33
i. Biasanya yang 11 bulan itu
komitmen
dilaksanakan di Jakarta.
3. Job design and provision of
necessary resource
j. Dilihat
dari
ditandatangani
keputusan
Counduct
kebijakan Bank tentang Kode

Etik (Code of Conduct) PT.
Bank
Rakyat
Indonesia
Persero (Tbk). Di dalam Kode
(kode
Etik dipaparkan prinsip dasar
etik)
l. Dalam
rangka
perilaku
mewujudkan visi bank BRI
yang
mengutamakan
selalu
Bank
dalam
melaksanakan
tugas-tugasnya.
nasabah, bank BRI memiliki
Ini
merupakan sebuah standar
komitmen untuk menerapkan
perilaku yang relatif wajar,
mencapai
sesuai dan dapat dipercaya
standar corporate
yang
dan
dilakukan oleh setiap Insan
kepuasan
dan
pribadi
profesional yang diharapkan
menjadi bank komersial yang
Untuk
tanggal
16 Desember 2013 mengenai
budaya ada beberapa bentuk :
governance
06-
DIR/DKP/12/2013
Pembentukan
terkemuka
B.
KOM/BRI/12/2013/ S. 65-
3.5.4 Cultural Control
of
surat
bersama Dewan
No.
kebutuhan posisi bank BRI.
1. Code
telah
Komisaris dan Direksi Bank
hasil
wawancara calon pekerja dan
k.
tersebut,
untuk
tinggi.
digunakan
sebagai
pedoman bagi semua Insan
menunjukkan
Bank BRI.
34
2. Intraorganizational
harinya.
transfer
3. Adanya pertukaran kerja
arrangement
5. Seluruh
(kecuali
berpakaian
and
warna
social
putih,
Kamis
dan
Jumat
batik.
6. Tone of The Top
7. Kepala
cabang
tidak
seenaknya
karyawan
menyelewengkan
peraturan yang sudah ada
marketing)
seragam
dan
warna biru, Selasa dan Rabu
antara teller dan customer
service.
4. Physical
Senin
biarpun beliau ada pimpinan
dan
pada
berbeda warna tergantung
tersebut.
35
kantor
cabang
ANALISIS
36
4.1
The Nature of Management
Strategi Bank BRI untuk
Control System
mengalahkan kompetitornya dan

menguasai pasar adalah fokus kepada
umber yang
memberikan kredit kepada bisnis
memberikan pengaruh
mikro. Bank BRI menyadari bahwa
yang besar pada laba
bisnis mikro di Indonesia sangatlah
bank BRI ini adalah
banyak. Dengan banyaknya bisnis
penjualan kredit kepada nasabah.
mikro di Indonesia, bank BRI akan
Untuk bank BRI kantor cabang Krian,
mendapatkan laba dari bunga kredit
ada 2 macam kredit yang ditawarkan
yang dibayarkan. Bunga kredit yang di
untuk nasabah adalah
dapatkan dari kredit dibawah 100 juta

cukup tinggi karena semakin kecil
1. Kredit kisaran 100 juta 5 M

Kredit ini diberikan untuk
jumlah kredit yang dipinjamkan, maka
usaha menengah keatas.
lebih besar bunganya. Dan juga bisnis
Biasanya bagian AO (Account
mikro sangat banyak jumlahnya. Jadi
Officer) menangani bagian
bunga yang cukup tinggi dibayarkan di
kredit ini
2. Kredit kisaran 100 juta ke
kali dengan jumlah bisnis mikro yang

banyak, dapat drastis menaikkan
bawah. Kredit ini diberikan
jumlah laba bank BRI. Itu terbukti
untuk usaha menengah ke
bahwa laba bank BRI 2014 naik sekitar
bawah (bisnis mikro).
125 % dari tahun lalu. Oleh karena itu
Biasanya bagian bisnis mikro
bank BRI mempunyai laba tertinggi
atau yang disebut mantri
dan total asset tertinggi dari
yang menangani hal ini.
kompetitornya yaitu bank Mandiri dan
37
bank BNI. Peningkatan laba bersih
dan pastinya tidak dapat dijangkau
tersebut ditopang oleh kenaikan
oleh kompetitornya. Dengan semakin
penyaluran kredit yang terjadi di
banyak bisnis mikro yang membeli
seluruh segmen bisnis khususnya
kredit bank BRI, semakin
segmen bisnis mikro. Total kredit yang
meningkatnyalah laba bank BRI. Selain
sudah disalurkan mencapai Rp. 464,19
melakukan ekspansi, bank BRI juga
triliun pada akhir September 2014
mementingkan kualitas pelayanan
atau meningkat 12,32% dibandingkan
untuk nasabah bank BRI. Hal itu
periode yang sama tahun lalu sebesar
karena dengan pelayanan yang baik
Rp 413,27 triliun. Dari semua segmen
yang diberikan oleh bank BRI kepada
kredit, segmen mikro masih
nasabah, nasabah akan puas, dari
mendominasi dengan pertumbuhan
kepuasan nasabah, nasabah akan tetapi
sebesar 15,8% yoy menjadi Rp. 148,43
setia kepada bank BRI tersebut.
triliun atau meningkat sebesar Rp 20,2
Kesetiaan para nasabah bank
triliun, dengan jumlah nasabah yang
BRI akan membuahkan hasil kepada
meningkat menjadi 7,1 juta nasabah
bank BRI itu sendiri karena nasabah
dari 6,2 juta nasabah di triwulan III
yang puas dan setia akan menceritakan
2013.
kepada kerabat-kerabatnya dan

Strategi fokus pada bisnis
kerabat-kerabatnya tersebut akan
mikro sangat berhasil, untuk itu bank
join ke bank BRI. Dengan itu semakin
BRI melakukan ekspansi ke desa-desa
banyak nasabah bank BRI semakin
terpencil yang banyak bisnis mikronya
mempengaruhi laba bank BRI dan
37
dapat menguasai pasar khususnya
jaminan seperti sertifikat rumah,
dibidang perbankan.
sertifikat tanah, atau jaminan fidusia.

Jika kreditur sudah menelusuri dan
Kredit yang ditawarkan bank
memegang jaminan debitur dan
BRI tidak semuanya merupakan kredit
debitur tersebut tetap membayar
sehat yaitu kredit yang dilunasi tepat
dengan telat maka pihak bank BRI
waktu. Sebagian dari itu terdapat
akan menunggu pembayaran dilunasi
kredit yang tidak sehat yaitu kredit
selama 6 bulan, jika belum lunas maka
yang menunggak. Dengan adanya kredit
akan melelang jaminan debitur
yang tidak sehat, dapat merugikan
tersebut, dapat berupa rumah, tanah
bank BRI dalam hal pendanaan. Untuk
atau fidusia. Tetapi yang nilai yang
itu diperlukannya sistem pengendalian
dilelang mengalami penurunan harga
manajemen agar terkontrolnya kredit
jadi membuat bank BRI mengalami
yang tidak sehat tersebut dan semua
kerugian.
kredit yang ditawarkan merupakan
4.2
kredit yang sehat.

Pengendaliannya adalah bank
Understanding Strategies
Analisis internal dan analisis
BRI harus cerdas memilah-milah
eksternal dapat membantu bank BRI
debitur mana yang dapat diberikan
dalam memformulasikan dan
kredit. Kreditur (bank BRI) harus
mengimplementasikan strategi utama
menelurusi sang debitur; mengetahui
sebagai tahap lanjut pelaksanaan dan
usaha debitur; menganalisis apakah
tujuan bank BRI. Tujuannya macam-
debitur tersebut mampu diberikan
macam yaitu tidak dipungkiri adalah
kredit; dan kreditur harus meminta
menguasai pasar, mencari laba
38
setinggi-tingginya. Dengan laba yang
yang ditawarkan induk dan para anak
tinggi bisa memikat investor (bisa
perusahaan berhubungan.
menjadi modal bagi bank BRI), dan
4.3
yang terpenting adalah nama bank BRI
1. Faktor Informal
menjadi baik dimata masyarakat
a. Faktor Eksternal
karena kode etik dari bank BRI adalah
Dengan
memuaskan nasabah.
mengikuti
budaya
Tingkat strategi bank BRI
dan
etika
kerja sesuai di tempat
adalah corporate strategy karena
bank
strategi yang dijalankan oleh bank BRI
maka
(perusahaan induk) untuk mengatur
mempunyai
berbagai perusahaan anak yang ada
yang baik dan memikat
dibawahnya. Bank BRI mempunyai 3
masyarakat sekitar di
anak perusahaan yaitu BRI Syariah,
daerah yang bank BRI
BRI Agroniaga, dan Bringin
tempati.
Remittance Co. Ltd (berkedudukan di
BRI
bekerja,
bank
BRI
reputasi
b. Faktor Internal
Hongkong).
i. Budaya
Menjadikan
Jenis corporate strategy bank
bank BRI beda
BRI adalah related diversified firms,
dari perusahan
karena terjalin hubungan di antara
ataupun
unit-unit bisnisnya (anak-anak
kompetitor yang
perusahaan), yaitu produk dan jasa
lainnya.
39
ii. Management
karyawan), dan
Style
iii.
Dengan gaya
kepemimpinan
yang
yaitu
dirinya
tidak
perusahaan
iv. The Informal
dengan
Organization
v.
Menambah
maka
manager
bagi
menguntungkan
ke lapangan dan
bawahan,
tambah
langsung
langsung
dekat
nilai
secara
dikatakan
turun
menjadi
sendiri dan juga
bisa
fleksibel
juga
keakraban
(di
bank BRI adalah
masing-masing
kepala
cabang)
karyawan dalam
dapat
langsung
bank
BRI
mengetahui
tersebut
atau
secara langsung
dengan kata lain
keadaan
menjalin
harus
tanpa
silahturahmi.
melalui
bawahan
Dengan
(mencegah
team
kebohongan
dapat terwujud
40
begitu
work
bank
i. Physical
BRI tersebut.
vii. Perception and
Controls
vi.
dalam
ii.
Communication
viii.
Supaya
mencegah
terjadinya
Dengan
dilakukannya
pelanggaran
talkshow
agar
dalam karyawan
bank
BRI
yang merugikan
semakin
bank BRI
eksis
iii. Manuals
dan dikenal baik

di
iv.
mata
tertulis
masyarakat
Indonesia
juga
Komitmen
dapat
dan
itu
terus
mengingatkan
dapat
menambah
dan memotivasi
pengetahuan
karyawan
bank
masyarakat
BRI
saat
Indonesia
membacanya.
tentang
b. Formal control
e-
process
banking.
i. Tipe organisasi
2. Faktor Formal
ii.
a. Rules
Tipe
organisasi bank
BRI adalah
41
iii.
organisasi
yang dapat merugikan bank
fungsional
BRI. Karyawan akan takut
karena
jika
pembagian
pelanggaran tersebut, jadi
tugas
setiap
karyawan lebih memilih untuk
divisi
secara
menahan diri untuk
tegas dan jelas

dan
melakukan
tidak
melakukannya.
dapat
4.4.2 Action Control
dibedakan.
4.4
ketahuan
1. Behavioral Contrain
a. Physical Contrain
vi.
Dengan
adanya
Controls
4.4.1 Result Control
CCTC, karyawan akan

menjaga tingkah laku
1. Reward.
iv.
Dengan adanya reward,
dan sikapnya, karena
karyawan termotivasi untuk
takut
bekerja
akan
dengan
baik
dan
ketahuan
dapat menghasilkan sesuatu
pelanggaran.
yang
adanya
baik
untuk
meningkatkan laba bank BRI

2. Punishment
v.
Dengan adanya hukuman
dan
mendapat
Dengan
password
komputer,
tidak
sembarang
karyawan
yang berlaku di bank BRI,
dapat bisa mengakses
mencegah
data-data
para
karyawan
perusahaan.
untuk melakukan pelanggaran
penting
Hanya
orang-orang tertentu
42
vii.
yang
dapat
wewenangnya masing-
mengaksesnya. Dengan
masing
adanya
menyalahgunakan
ATM
untuk
dan
absen karyawan, maka
wewenangnya
berkurangnya
dapat
resiko
karyawan untuk telat.
hukuman.
b. Administrative
perintah
ix.
adalah
kerja
harus
demi
menjalankan
suatu
pekerjaan
tanggung
seringkali
berupa
bagi
karena
berpergian
kepada nasabah untuk

menawarkan
SOP
kredit.
Jika tidak diberikan

fasilitas mobil, maka
tugas,
jawab
fasilitas
bagian marketing yang
ini, setiap orang dapat

mengetahui
memberikan
marketing
tertentu.
Dengan adanya
dengan
diberikan
mencapai
dalam
diwujudkan
mobil. Fasilitas mobil
diikuti
keseragaman
Redundancy
contohnya
yang
terperinci dan tertulis

yang
berakibat
itu sendiri.
c. Redundancy
diberikan
Contrain
viii.
SOP
yang
merugikan bank BRI
Jika tetap telat, maka

akan
tidak
biaya transportasinya
dan
akan lebih besar.
43
4.4.3 Personnel Control

1. Seleksi Karyawan
Seleksi
masuk
karyawan
berkurangnya
keterbatasan
pekerjaannya.
3. Job design and provision of
berbagai perusahaan salah
necessary resource
satunya seleksi di bank BRI.

yang
dan
karyawan dalam melakukan
dilakukan secara ketat di
Seleksi
pekerjaannya,
ketat
yang
Dengan seperti itu tujuannya
dilakukan oleh bank BRI agar
adalah agar calon karyawan
calon
nyaman dengan pekerjaannya
karyawan
memberikan
dapat
umpan
balik
karena
keahliannya
disitu.
(feedback) kepada bank BRI.
Dan dapat memberikan hasil
Dan juga seleksi yang ketat
bagi bank BRI
dilakukan
menerima
untuk
mencegah
karyawan
4.4.4 Cultural Control
yang
sama sekali tidak berguna
Secara keseluruhan, budaya
bagi perusahaan.
yang diterapkan dalam bank BRI ini

bertujuan untuk menunjukkan ciri khas
2. Training
Dilakukannya
dari bank BRI tersebut. Dengan begitu
training
bank BRI memiliki kunci yang
tersebut agar pengetahuan
membedakannya dari perusahaan lain.
para karyawan bertambah,
Dan juga dapat memberikan nilai
jadi tidak ada lagi karyawan
tambah bagi bank BRI itu sendiri.
tidak mengetahui apa yang

akan
dilakukannya
dalam
44
44
PENUTUP
5.1
Kesimpulan
Bank BRI lebih memprioritaskan bisnis mikro. Kepuasan nasabah dapat
dijadikan strategi untuk menguasai pasar, yaitu word-to-mouth. Dengan kepuasan

nasabah, dapat menceritakannya dengan calon nasabah yang lainnya. Dengan itu
nasabah BRI akan bertambah dan dapat menguasai pasar khusus dibidang
perbankan. Namun, jaringan internet terkadang mengalami trouble sehingga
membuat keterlambatan dalam konfirmasi pada informasi-informasi penting bagi
nasabah Bank BRI sendiri. Ditambah dengan kompetitor yang cukup kuat untuk Bank
BRI maka membuat Bank BRI harus memberikan strategi-strategi dan memberikan
aplikasi-aplikasi dari Bank untuk para nasabah agar terlihat lebih maju. Sehingga,
Bank BRI harus membuat inovasi-inovasi penting dalam setiap aplikasi produknya.
Goal Bank BRI dibantu dengan adanya faktor Informal dan Formal yang dimana
Budaya, Management style, The Informal Organization, dan The Informal
Organization diutamakan untuk mewujudkan goal dari Bank BRI yang mampu
memberikan kepuasan bagi nasabah serta karyawannya untu tetap setia bersama
Bank BRI. Rules, serta Formal control process membuat karyawan tidak terjadi
penyelewengan dalam setiap keegoisan pribadi masing-masing orang serta
memberikan bukti kepada nasabahnya bahwa Bank BRI memang berkomitmen dan
tidak salah para nasabahnya memberikan kepercayaannya bagi Bank BRI sendiri.
Bank BRI juga memberikan reward dan punishment kepada karyawannya untuk
membangkitkan semangat kerja setiap keryawannya serta memberikan ide-ide
45
ataupun usulan untuk memajukan Bank tercinta mereka. Selalu memberikan inovasiinovasi terbaru dan terbaik untuk mencapai tujuan dari Bank tersebut.
5.2
Saran
5.2.1 Saran untuk bank BRI

1. Bank Bri harus mempunyai atau bekerja sama dengan jaringan internet
yang kuat, agar jaringan internet tidak trouble terutama pada customer
service untuk melayani setiap nasabahnya.

2. Mempermudah prosedur peminjaman kepada nasabahnya
3. Memperbanyak layanan customer service agar tidak terjadi penumpukan
4. Bank Bri harus melakukan inovasi-inovasi terbaru untuk memajukan Bank
BRI terutama pada kartu serta mesin ATM dan memberikan atau
meluncurkan aplikasi-aplikasi terbaru untuk kepuasan nasabahnya
5.2.2 Saran untuk pemakalah

1. Semakin memperbanyak penelusuran daerah-daerah mana saja yang sudah
Bank BRI terapkan tentang Dana Usaha Kecil Menengah
2. Memberikan contoh-contoh dalam setiap strategi-strategi agar dapat
dimengerti oleh pembaca
3. Memberikan penjelasan lebih terhadap kompetitor dari Bank BCA agar
dapat dibedakan mana kelemahannnya
46
DAFTAR PUSTAKA
(n.d.).
Retrieved
February
11,
2015,
from
elib.unikom.ac.id/:
http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/465/jbptunikompp-gdl-rahmawahdi-23237-9pertemua-i.pdf
Bank
BRI.
(2012).
Retrieved
February
11,
2015,
from
http://www.bri.co.id/:
http://www.bri.co.id/articles/165
Bank BRI. (2013, November 28). Retrieved February 11, 2015, from bri.co.id:
http://bri.co.id/news/121
Bank BRI. (2014, October 28). Retrieved February 12, 2015, from bri.co.id/:
Bank
BRI.
(2014,
October
23).
Retrieved
February
12,
2015,
from
bri.co.id:
Bimbingan.
(2015).
Retrieved
February
11,
2015,
from
www.bimbingan.org:
http://www.bimbingan.org/keunggulan-bank-bri.htm
Rahmanto, A. (2013, November 11). Arif Rahmanto. Retrieved February 12, 2015, from
arifmancunian.blogspot.com:
http://arifmancunian.blogspot.com/2013/11/organisasi-
profesi-bank-bri-tambun.html
Repository.
(n.d.).
Retrieved
February
11,
2015,
from
repository.usu.ac.id:
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/23737/3/Chapter%20II.pdf
Robert N. Anthony, V. G. (2007). Management Control Systems. Singapore: McGraw-Hill .
SOP Bank BRI. (2011, 10 16). Business , p. 23.
Thorioq View. (n.d.). Retrieved February 12, 2015, from thoriqview.blogspot.com:

http://thoriqview.blogspot.com/2013/11/bank-rakyat-indonesia-fungsimanajemen.html
47
Warung Mbah Jingkrak. (2013, April 21). Retrieved February 11, 2015, from www.mbahjingkrak.com: http://www.mbah-jingkrak.com/apa-itu-standard-operating-procedure-sop/
47

Bahasa

Selamat datang di Scribd!

SPM pada PT BCA

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Deskripsi:

Hak Cipta:

Format Tersedia

SPM pada PT BCA

Diunggah oleh

Deskripsi:

Hak Cipta:

Format Tersedia

Judul terkait

DAFTAR PUSTAKA

The Nature of Management Control System.......................................................................8

Batas-batas Pengendalian Manajemen..........................................................................8

Tekanan Finansial dan Nonfinansial..............................................................................13

Bantuan dalam Pengembangan Strategi Baru.............................................................13

Strategi Tingkat Korporat..............................................................................................18

The Nature of Management Control System....................................................................23

The Nature of Management Control System....................................................................36

Saran untuk bank BRI......................................................................................................46

Saran untuk pemakalah....................................................................................................46

pengendalian manajemen berusaha

usaha yang dilaksanakan oleh semua

adalah suatu proses yang

subunit organisasi agar mengarah pada

menjamin bahwa sumber-

tujuan organisasi dan tujuan para

sumber diperoleh dan

digunakan dengan efektif dan efisien

organisasi, dengan kata lain

meliputi beberapa aktivitas, yaitu

pengendalian manajemen dapat

Perencanaan, Koordinasi antar

diartikan sebagai proses untuk

berbagai bagian dalam organisasi,

menjamin bahwa sumber manusia, fisik

Komunikasi informasi, Pengambilan

dan teknologi dialokasikan agar

keputusan, Memotivasi orang-orang

mencapai tujuan organisasi secara

dalam organisasi agar berperilaku

menyeluruh. Pengendalian manajemen

sesuai dengan tujuan organisasi,

berhubungan dengan arah kegiatan

Pengendalian, Penilaian kinerja.

manajemen sesuai dengan garis besar

Kegagalan organisasi dalam mencapai

pedoman yang sudah ditentukan dalam

tujuan yang telah ditetapkan dapat

proses perencanaan strategi.

terjadi karena adanya kelemahan atau

Sistem pengendalian manajemen

beberapa tahap dalam proses

adalah kesatuan pemikiran dari

pengendalian manajemen. Penerapan

metode akuntansi manajemen untuk

sistem pengendalian manajemen dapat

mengumpulkan dan melaporkan data

diterapkan pada Bank yang ada di

serta mengevaluasi kinerja

perusahaan. Suatu sistem

Menurut UU Perbankan Nomor

terdapat di Indonesia yaitu Bank

10 tahun 1998, Bank adalah badan

Republik Indonesia (BRI).

usaha yang menghimpun dana dari

Pada dasarnya, fungsi sebuah

masyarakat dalam bentuk simpanan

bank adalah sebagai lembaga