Anda di halaman 1dari 18

1

.
d
a
n

******BASIC SERVICE*****
Soal
Cara mempererat hubungan dengan customer adalah dengan cara

m
a
n
f
a
a
t

Mengingat nama pelanggan


Menangani keluhan dengan baik, ramah, dan sopan
Tangani special order dengan baik
Semua jawaban benar
Soal
Apakah maksud huruf S pada akronim Basic Service?

d
a
r
i
p
r
i
n
s
i
p

I
m
p
u
l
s
e
M
e
r
c
h
a
n
d
i
s
i
n
g

a
d
a
l

Strengthen Membership
Strengthen Relationship
Strengthen Ownership
Strengthen Salesmanship
Soal
Berikut adalah alasan mengapa kita harus menyambut customer, kecuali...
Agar customer merasa dihargai dan di hormati
Agar customer merasa kehadirannya dibutuhkan
Agar customer betah berada di store kita
Agar customer mudah mencari produk
Soal
Berikut adalah akronim cara kita melayani konsumen dalam Basic Service, yaitu:
Be our FRIENDS
Keep SMILE
Be our GUEST
Have FUN
Soal
Ketika anda memberikan greeting kepada pelanggan dan respon pelanggan menolak apa
yang anda katakan?
Baik Pak/Bu, terima kasih atas kunjungan anda
Terima kasih Pak/Bu
Baik Pak/Bu, bila memerlukan bantuan, nama saya...., saya siap membantu
Baik Pak/Bu, silahkan
Soal
Berikut adalah cara menyambut customer, kecuali...
Memahami kesulitan customer

Memberikan senyuman yang ramah


Ucapkan salam, sesuai waktu
Tatap mata customer dengan lembut dan bersahabat
Soal
Apakah maksud dari Uncover the Need?
Ketahui dan Penuhi Kebutuhan Pelanggan
Jelaskan Informasi Produk
Sapa Konsumen
Perhatikan Konsumen
Soal
Berikut adalah range waktu dalam menyambut customer:
Selamat Pagi : jam 03.00 - 09.00 (waktu setempat), Selamat Siang : jam 09.00 - 14.00 (waktu
setempat), Selamat Sore : jam 14.00 - 18.00 (waktu setempat), Selamat Malam : jam 18.00 03.00 (waktu setempat)
Selamat Pagi : jam 03.00 - 09.30 (waktu setempat), Selamat Siang : jam 09.30 - 15.00 (waktu
setempat), Selamat Sore : jam 15.00 - 18.00 (waktu setempat), Selamat Malam : jam 18.00 03.00 (waktu setempat)
Selamat Pagi : jam 03.00 - 10.00 (waktu setempat), Selamat Siang : jam 10.00 - 15.00 (waktu
setempat), Selamat Sore : jam 15.00 - 18.00 (waktu setempat), Selamat Malam : jam 18.00 03.00 (waktu setempat)
Selamat Pagi : jam 03.00 - 11.00 (waktu setempat), Selamat Siang : jam 11.00 - 15.00 (waktu
setempat), Selamat Sore : jam 15.00 - 18.00 (waktu setempat), Selamat Malam : jam 18.00 03.00 (waktu setempat)
Soal
Tahapan awal pada standar Basic Service adalah
Greet the Costumer (Menyapa pelanggan)
Growth Up the Selling (Meningkatkan penjualan)
Grab the Customer (Mendapatkan pelanggan)
Good Looking (Berpenampilan menarik)
Soal
Apakah maksud huruf E pada akronim Basic Service?
Exceed Expectation (melebihi harapan pelanggan)
Exceed Dream (melebihi impian pelanggan)
Exceed Relationship (Hubungan baik dengan pelanggan)
Exceed Want (melebihi keinginan pelanggan)

***BASIC MERCHANDISING****
Soal 1
Salah satu kegiatan utama dan mendasar dalam Store Operation yang terkait dengan produk
adalah Merchandising. Yang dimaksud dengan Merchandising adalah
Proses menyusun madix, selving, dan berbagai perlengkapan lain yang dibutuhkan dalam
penyusunan dan penyimpanan produk
Kegaiatan perapian, pembersihan, dan perawatan pada seluruh produk yang ada di Store dan
Gudang
Penggunaan yang efektif dari display accessories dan products untuk menciptakan suatu penataan
yang dapat membantu customer menemukan barang-barang yang diperlukan
Analisa produk dan penghitungan kembali jumlah produk yang dipajang dengan produk yang
dipesan dan produk yang ada di gudang
Soal 2
Teknik merchandising dengan cara menarik semua merchandise ke depan sehingga display
akan terlihat full stock, teknik apakah yang digunakan tersebut ...
Grouping merchandising
Cross-aisle merchandising
Make space work
Fronting
Soal 3
Dalam prinsip merchandising Belt-to-eye level display, produk dengan profit yang
tinggi dapat ditempatkan dengan jarak dari atas lantai.
0,5 meter
0,8 meter
1,2 meter
1,6 meter
Soal 4
Contoh di bawah ini merupakan teknik merchandising yang disebut...
Shop Concept
Mannequin Concept
Sample Merchandising
Safety Concept
Soal 5
Menjelang liburan lebaran, pulang kampung/ mudik menjadi kegiatan yang dilakukan
banyak orang. Untuk mengikuti trend tersebut, maka kita dapat menata produk dengan
teknik...
Mass Displays

New Product Introduction


Grouping Merchandising
Seasonal Displays
Soal 6
Untuk menghindari penumpukan stock lama karena yang diambil hanya stock baru di
Store, dalam pengaturan produk perlu dilakukan...
Rotasi stock
Retur stock ke warehouse
Tukar-menukar stock dengan Store lain
Cuci gudang
Soal 7
Gambar dibawah ini menunjukan proses dari...
Price List
Re-pricing
Restore
Re-order
Soal 8
Di bawah ini merupakan sarana-sarana display yang dapat ditemukan di Store, kecuali...
Hang Tag
Gantungan Obeng
Acrylic Display
Sticky Notes
Soal 9
Tujuan dan manfaat dari prinsip Impulse Merchandising adalah sebagai
berikut, kecuali...

Menampilkan seluruh stock yang ada di store


Display diposisikan di area belakang kasir dan ditempat yang pengunjungnya banyak
Meningkatkan impulse buying (pembelian tidak berencana)
Mendisplay barang-barang yang menarik untuk dimiliki customer
Soal 10
Berikut adalah produk-produk yang perlu di display menggunakan teknik Bulk Display &
Mass Display...
Brankas, Genset, Compressor, Welding
Wrench, Abrasive, Adhesive
Pneumatic, Power Tools, Cutting Tools
Measuring, Safety, Material Handling

******ORIENTATION TRAINING****
Soal
Berikut adalah lokasi Ware House/ Distribution Center Kawan Lama Group, kecuali...
Jababeka
Surabaya
Medan
Banjarmasin
Soal
Arti dari huruf I pada Budaya ELITE adalah...
Intelektual
Independent
Integrity
Intelegent
Soal
Kawan Lama Group berdiri sejak tahun...
1951
1953
1955
1957
Soal
Dibawah ini merupakan Bisnis Proses didalam perusahaan, kecuali
Mendistribusikan barang dari Gudang ke Cabang
Membuat penawaran harga kepada customer
Melakukan proses produksi di pabrik
Mencari vendor/supplier yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan
Soal
Berikut adalah motto dari produk yang dipasarkan oleh Kawan Lama Group, kecuali
Quality
Selection
Price
Value
Soal
Program yang digunakan untuk mengakses data Personal Administration di Kawan Lama
Group adalah

KLHC
SAP
KALSYS
Kawan Lama Campus
Soal
Slogan dari Visi Kawan Lama Group adalah
ELITE
COZY
HELPFUL
WORLD CLASS
Soal
Berikut adalah product yang menggunakan Brand milik Kawan Lama Group adalah...
Tactix
Jtec
Simple Green
Krisbow
Soal
Di bawah ini yang tidak termasuk dalam Business Unit Kawan Lama Group adalah
PT. Global Tools Indonesia
PT. Mitutoyo Indonesia
PT. Indo Kompresigma
PT. Krisbow Indonesia
Soal
Kartu asuransi untuk penggunaan rawat jalan bagi seorang karyawan berlaku setelah
bekerja minimal selama bulan
3
6
9
12

****CASHIERING SKILL****
Soal
Yang termasuk syarat SO Return adalah, kecuali:
Batas waktu pengembalian maks. 3 hari dari sejak barang diterima customer
Melampirkan bukti belanja dan faktur pajak
Ada kerusakan barang karena pemakaian customer
Barang masih dalam kondisi baru dan tidak rusak
Soal
Di bawah ini adalah yang harus disiapkan oleh Cashier sebelum mulai bertugas, kecuali:
ATK (stapler, selotip, alat tulis, lakban, gunting, cutter, receipt, kertas EDC, faktur, credit slip),
kantung plastik
Imprinter, Stempel Checked, Mesin EDC
Kwitansi Penjualan Manual, Money Detector, uang kecil
Price tag, barcode
Soal
Yang bukan termasuk jenis Sales Return adalah
SO Return/ Credit Note
CMR & DMR
Pending Order Delivery
Refund Money
Soal
Setiap akhir jam operasional TPK, Cashier menghitung pendapatannya dan dipisahpisahkan menjadi :
Pendapatan tunai
Pendapatan dari Credit Card
Pendapatan dari Debit Card
Semua benar
Soal
Berikut ini adalah alat pembayaran yang dapat digunakan di TPK:
Uang tunai (cash)
Credit Card
Debit Card
Semua benar
Soal
Ketika customer akan melakukan pembayaran di kasir, tiba tiba komputer (transaksi MIM)

mati karena ada pemadaman listrik oleh pemerintah setempat selama 1 jam sementara
listrik cadangan belum ada.
Yang harus dilakukan oleh cashier adalah:
Menunggu sampai dengan pemadaman selesai kemudian melanjutkan transaksi
Melakukan koordinasi dengan Teknisi HO supaya dicarikan generator untuk listrik cadangan
Koordinasikan dengan Store Head mengenai kejadian ini
Melakukan transaksi penjualan manual untuk kejadian diatas sampai dengan pemadaman selesai
(transaksi MIM berfungsi kembali)
Soal
Berikut adalah standar tatanan rambut bagi Cashier:
Kuncir
Kepang
Cepol
Panjang Terurai
Soal
Pada saat kartu di-swipe pada mesin EDC dan tampil pesan Decline, maksudnya adalah?
dana tidak mencukupi
bank menolak, karena kartu tidak dikenal/ kartu sudah kadaluarsa
bank meminta cashier untuk menahan kartu
masa berlaku kartu sudah habis
Soal
Berikut ini adalah yang harus diperhatikan saat menerima pembayaran dengan credit card
untuk menghindari credit card palsu adalah
Periksa Fisik kartu dan periksa hologram pada kartu
Masa berlaku kartu
Periksa tanda tangan pemegang kartu serta cocokan nomor belakang kartu dengan nomor bagian
depan kartu
Semua jawaban benar
Soal
Berikut adalah susunan yang benar dalam 6 langkah Cashiering:
*Check fisik barang dengan faktur penjualan, kemudian beri tanda stempel checked Sebutkan
jumlah transaksi, terima pembayaran dengan kedua tangan, kemudian hitung jumlah uang yang
diterima didepan pelanggan Serahkan uang kembalian dan faktur penjualan dengan kedua
tangan Packing dan serahkan barang dengan kedua tangan Greeting
*Greeting Menanyakan ingin mencari produk apa Sebutkan jumlah transaksi, terima
pembayaran dengan kedua tangan, kemudian hitung jumlah uang yang diterima didepan
pelanggan Serahkan uang kembalian dan faktur penjualan dengan kedua tangan Ucapkan

salam kembali
*Greeting Check fisik barang dengan faktur penjualan, kemudian beri tanda stempel checked
Sebutkan jumlah transaksi, terima pembayaran dengan kedua tangan, kemudian hitung jumlah
uang yang diterima didepan pelanggan Serahkan uang kembalian dan faktur penjualan dengan
kedua tangan Packing dan serahkan barang dengan kedua tangan Ucapkan salam kembali
*Menanyakan kabar pelanggan Check fisik barang dengan faktur penjualan, kemudian beri
tanda stempel checked Cek keaslian uang Sebutkan jumlah transaksi, terima pembayaran
dengan kedua tangan, kemudian hitung jumlah uang yang diterima didepan pelanggan Serahkan
uang kembalian dan faktur penjualan dengan kedua tangan Packing dan serahkan barang
dengan kedua tangan

***STORE GENERAL OPERATION***


Soal
Berikut adalah poin-poin yang disampaikan pada saat melaksanakan Morning Briefing:
Visi & Misi, target kerja TPK, fokus penjualan harian, aktifitas counter harian, pembagian tugas
kebersihan madix/ floor
Visi & Misi, pencapaian bulanan, target penjualan, review after sales
Achievement penjualan, traffic pengiriman, monitoring prospect
Review SO. credit block, GI. belum billing, Walk in Customer
Soal
Berikut adalah 6 analisa outstanding SO yang perlu diperhatikan dalam laporan
ZSDOCFLOW:
Indent Item, Sudah Billing, Stock Item, SO. Credit Block, OD. Credit Block, Sudah OD belum
GI
No. Stock Item (Indent Item), No. Stock (Stock Item), SO. Credit Block, OD. Credit Block,
Sudah OD belum GI, Sudah GI belum Billing
OD. Credit Block, Sudah GI belum Billing, Sudah Billing, No. Stock (Stock Item), No. Stock
Item (Indent Item), SO. Credit Block
AR. Aging, Over-Due, OD. Credit Block, SO. Credit Block, Barang GI, Sudah Billing
Soal
Berapa hari standar minimal penggunaan Kas Kecil?
1-2 hari operasional
3-4 hari operasional
2-3 hari operasional
5-6 hari operasional
Soal
Apakah yang perlu diperhatikan pada saat persiapan buka Toko Perkakas Krisbow, kecuali:

Cek fasilitas toko (lampu, AC, plafon tidak bocor, toilet)


Kerapian, kebersihan dan pemenuhan display barang
Memastikan seluruh personel siap melayani cutomer
Melakukan telemarketing
Soal
Berikut adalah tujuan dari standar Store Activity:
Untuk melakukan Merchandising yang efektif sehingga dapat meningkatkan penjualan dan
menambah profit bagi store
Agar karyawan memiliki standar yang sama dalam pemahaman dan menjalankan aktifitas TPK
Agar karyawan memiliki standar yang sama dalam hal keterampilan menjual dan memberikan
pelayanan secara professional
Untuk dapat memberikan palayanan yang bermutu (sopan, ramah, dan penuh perhatian)
Soal
Berikut adalah aktivitas yang dilakukan Store Head pada saat tutup toko, kecuali:
Pastikan transaksi MIM sesuai dengan Uang Cash dan Card Payment dan serah terima cash
payment sesuai report selling harian dari cashier ke A/R
Briefing khusus untuk traffic pengiriman yang akan dilaksanakan keesokan hari
Monitoring Kas Kecil dan A/R
Lakukan check body sebelum personil meninggalkan area kerja
Soal
Kapankah sebaiknya persiapan pengiriman barang/ GI dilakukan?
Pagi hari
Siang hari
Sore hari
Sesuai order customer
Soal
AR. Aging dapat dikategorikan menjadi 5 periode, kecuali:
1 30 days
31 60 days
61 120 days
>120 days
Soal
Monitoring DO. balikan perlu diperhatikan, agar
Mempercepat proses alokasi
Mempermudah proses cycle count
Mempercepat proses billing
Mengetahui status Over-Due

Soal
Untuk melakukan analisa Quotation dan melakukan Extend Quotation baik untuk Sales End
User dan Sales Counter, t-code yang digunakan adalah:
ZSVCUST
ZSOUTQUOTE
ZSVA05N
ZSINQUOTE
*******PRODUK KNOWLEDGE BASIC******
Soal
Yang termasuk ke dalam sub category product Safety and Protection Equipment adalah
Head Protection
Body Protection
Foot Protection
Semua benar
Soal
Berikut adalah Sub Product Category yang termasuk dalam Category Cleaning adalah,
kecuali
Vacuum Cleaner
Handrail Stainless Steel
Dust Bin
Brush Cutter
Soal
Berapakah jumlah Product Category yang ada dalam Katalog dan Brosur One Stop Solution
Krisbow?
22
23
24
25
Soal
Berikut adalah yang bukan termasuk kedalam bagian index pada Katalog Krisbow adalah
Alphabetical Index
Order Number Index
Price Index

Category Index
Soal
Selain dari sistem SAP, harga produk dapat diketahui dengan mengakses?
10.1.100.176/e - learning
krisbow.com
krisbow.co.id
10.1.100.12/skrip/ kalsys
Soal
Berikut adalah 7 Pilar dalam memahami produk knowledge
Spesifikasi - Featuer & Benefit - Penggunaan & Perawatan - After Sales Service - Produk
Pendukung - Line of Business
Spesifikasi - Segmentasi - Featuer & Benefit - Penggunaan & Perawatan - Garansi & Instalasi Produk Pendukung - Informasi Kompetitor
Spesifikasi - Featuer & Benefit - Penggunaan & Perawatan - Modifikasi Produk - Produk
Pengganti
Spesifikasi - Featuer & Benefit - Penggunaan & Perawatan - Reparasi - Produk Pendukung Informasi Pasar
Soal
Berikut adalah langkah - langkah untuk mencari suatu produk dalam Katalog
Buka halaman order number Index -> cari product category, sub category, dan product type ->
lihat produk yang dimaksud dan pastikan produk yang dicari sesuai dengan spesifikasi dan
feature -> untuk melihat informasi/ stock produk, masukan Order Number ke dalam sistem SAP
Buka halaman category Index -> cari product category, sub category, dan product type -> lihat
produk yang dimaksud dan pastikan produk yang dicari sesuai dengan spesifikasi dan feature ->
untuk melihat informasi/ stock produk, masukan Order Number ke dalam sistem SAP
Buka halaman category Index -> buka halaman symbol & abreviation -> lihat produk yang
dimaksud dan pastikan produk yang dicari sesuai dengan spesifikasi dan feature
Buka halaman category Index -> cari product category, sub category, dan product type -> lihat
produk yang dimaksud dan pastikan produk yang dicari sesuai dengan spesifikasi dan feature ->
untuk melihat informasi/ stock produk, lihat harga pada katalog
Soal
Dibawah ini merupakan media marketing produk Krisbow, yaitu :
Catalogue
One Stop Solution
Krisbow.com
Semua benar
Soal
Berikut adalah salah satu Product Category Krisbow, kecuali

Wrench
Material Handling
Pneumatic Tools
Generator Set
Soal
Air Impact Wrench merupakan salah satu product krisbow yang termasuk kedalam
category?
Power Tools
Pneumatic Tools
Hand Tools
Machinary

Latihan : Cashier/ AR

Soal 4
Tcode yang digunakan untuk melakukan pembatalan tagihan/billing adalah:
VF14
VF13
VF12
VF11
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 2
Soal 7
Transaksi yang dilakukan untuk rekonsiliasi jurnal yang diupload harian dari POS dengan
Customer A/R atau Incoming Clearing adalah:
Posting with Clearing
Post Incoming Payment
Maintain Exchange Rate
Entry Check Deposit List
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 3
Soal 5
Sebelum pembuatan billing aktifitas yang dilakukan secara otomatis oleh sistem

(background), adalah...
Posting good issue
Print billing
Membuat customer master maintenance
Posting DO
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 4
Soal 9
Tipe exchange rate pada kolom ExRT yang digunakan untuk Transaksi Exchange Rate
adalah:
T
M
C
B
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 5
Soal 2
Tcode yang digunakan untuk membuat tagihan/billing adalah:
VF01
VF02
VF03
VF04
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 6
Soal 13
Saat menampilkan G/L Line Item atau Standard Jurnal, pada kolom Line Item Selection,
fungsi dari Open Item adalah:
Untuk menampilkan transaksi dalam G/L Account yang belum diselesaikan pada tanggal tersebut
Untuk menampilkan transaksi dalam G/L Account yang sudah selesai pada tanggal tersebut
Untuk menampilkan transaksi dalam G/L Account yang diposting pada tanggal tersebut
Semua Salah
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 7
Soal 17
ZRD3 adalah type output di MIM saat AR mau mencetak:
Invoice
Kuitansi tanpa tax breakdown
Kuitansi dengan tax breakdown
Salinan kuitansi
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 8
Soal 15
ZBV merupakan billing type untuk:
Cash Carry & Cash Carry Recondition
Cash Delivery & Cash Delivery Recondition
Cash Carry & Cash Delivery
Cash Carry Recondition & Cash Delivery Recondition
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 9
Soal 3
Billing dapat dibuat berdasarkan referensi dari :
Delivery Order
Sales Order
Semua Benar
Semua Salah
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 10
Soal 20
Saat menampilkan G/L Line Item atau Standard Jurnal, kolom Line Item Selection yang
berfungsi untuk menampilkan transaksi dalam G/L Account yang diposting pada tanggal
tersebut adalah:
Open Item
Closed Item
Cleared Open item
All Item

Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 11
Soal 10
Kapankah pemeriksaan kredit limit dilakukan?
Pembuatan credit limit
Saat pembuatan/ perubahan sales order dan DO
Saat masih menggunakan one time customer
Saat transaksi menggunakan DP
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 12
Soal 12
Tcode yang digunakan untuk menampilkan G/L Line Item atau Standard Jurnal adalah:
FBCJ
FB50
FBL2N
FBL3N
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 13
Soal 18
Dalam WI pembuatan dokumen perjanjian, langkah apa yang dilakukan untuk mengubah
dokumen?
Ketik CV01N
Ketik CV02N
Ketik CV03N
Ketik CV04N
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 14
Soal 19
Saat mau mencetak Nota Retur, nomor dokumen harus dimasukkan ke kolom Finance
Doc No untuk:
Transaksi Non-SO
Transaksi SO

Semua Benar
Semua Salah
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 15
Soal 6
VFX3 adalah Tcode yang berfungsi untuk:
Membuat Billing
Display Billing
Cancel Billing
Semua Benar
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 16
Soal 16
Saat AR mau mencetak Kuitansi tanpa tax breakdown pada MIM, maka type output yang
harus dipilih adalah:
ZRD1
ZRD2
ZRD3
ZRD4
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 17
Soal 1
Dalam SOP cash and carry (MIM) manakah yang bukan merupakan tanggung jawab
Cashier?
Membuat billing
Membuat transaksi cash and carry
Membuat customer master maintenance
Membuat cash order
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 18
Soal 11
Informasi PDC (Post Data Check) apa saja yang harus dimasukkan saat melakukan Entri

Check Deposit List:


Customer
Amount
Line Item Text
Semua Benar
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 19
Soal 8
Dalam Me-maintain exchange rate, Tipe exchange rate T pada kolom ExRT untuk:
Transaksi Exchange Rate
Closing Rate
Tax Exchange Rate
Semua Benar
Pilihan berganda (jawaban unik)

Pertanyaan 20
Soal 14
Billing Type untuk Cash & Delivery adalah:
ZBV
ZF3N
ZF51
ZIN1