PROCEDIMENTO de

Objetivos da Qualidade

Cdigo

P-AA-XXX

Edio

xx/xx/xxxx

Reviso

00

1. Propsito
Este procedimento deve orientar e determinar a tratativa para os indicadores e objetivos da
Qualidade da EMPRESA.
2. Aplicao
Este procedimento se aplica a todo SGQ da EMPRESA.
3. Responsabilidade
Cabe ao gestor da Qualidade e aos responsveis de rea a responsabilidade pela implantao,
implementao, reviso e permanente uso/adequao deste procedimento.
4. Definies e Termos
Objetivo da qualidade aquilo que buscado ou almejado, no que diz respeito qualidade.
Meta forma mensurvel de medir e monitorar os objetivos da qualidade
5. Procedimento de Objetivos da Qualidade
Os objetivos e metas da qualidade esto definidos no documento D-AA-XXX, considerando as
informaes conforme exemplo abaixo:

COD
.

OBJETIVO

1.1

AUMENTAR O
FATURAMENTO
DA EMPRESA

INDICADOR DE
DESEMPENHO
RECEITA MENSAL
OPERACIONAL R$

FONTE DOS
DADOS

META

FREQUENCIA

RESP.

PROCESSO

NVEL

FINANCEIRO FATURA

450.000,00
POR MS

MENSAL

NOME

COMERCIAL

ESTRATGICO

OBSEVAO

Observao sobre os indicadores:

Alguns dos indicadores estabelecidos no documento D-AA-XXX so utilizados somente como
monitoramento, portanto no tero metas definidas. Nestes casos, a EMPRESA utiliza as
informaes para verificar o andamento das atividades e ajustar os demais indicadores caso
necessrio.
5.1 Aes para atingir os objetivos e metas
Os processos foram mapeados de forma que os objetivos da qualidade sejam devidamente
atendidos, porm podem existir falhas e desvios que podem comprometer os resultados
esperados e consequentemente as metas estabelecidas nos indicadores no sejam
alcanadas.
Nestes casos, a EMPRESA dever analisar o processo envolvido e verificar se existe uma
justificativa aceitvel ou se foi falha do mesmo.
No caso de falha de processo a EMPRESA dever definir as aes necessrias, prazos,
recursos e responsveis para corrigir as causas dos desvios e assim voltar a atingir as metas
1/1

PROCEDIMENTO de
Objetivos da Qualidade

Cdigo
Edio

P-AA-XXX
xx/xx/xxxx

Reviso

dos objetivos da qualidade e registrar no prprio indicador no campo apropriado, ou fazer

referncia a um plano de ao ou mesmo a uma ao corretiva se julgar necessrio.

6. Histrico de Revises
Reviso
01

Data

Resp.

Descrio da Alterao
Emisso do procedimento

7. Aprovao
Elaborado por: nome
Aprovao: Gerente / RD

2/1

00