GERENCIA DE

OPERACIONES I
Introduccin

Prof. Evila Bahoque

Introduccin

El por qu de la Gerencia de Operaciones

Definicin de Gerencia de Operaciones
La Toma de Decisiones de Operaciones
Gerencia de la Transformacin
Servicios o Manufactura de Bienes?
Desarrollo de la G.O. como un campo
Retos de la G.O.

El por qu de la Gerencia de
Operaciones
Enfoque sistmico
hacia los procesos
de la organizacin

Educacin en
Negocios

Gerencia de
Operaciones

Oportunidades de
Crecimiento

Aplicaciones
Interfuncionales
3

Variacin porcentual del PIB (1997-2015)

El Producto Interno Bruto es la suma de los servicios y bienes
finales, que produce una nacin, en el periodo de un ao
25

20

15

10

-5

-10

-15

Fuente: BCV (2015).Clculos propios

-20
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
PIB MANUFACTURA

PIB PETROLERO

PIB TOTAL

COMPETIR CON MANUFACTURA Y

SERVICIO

18

Crecimiento
Manufactura

16

IV

III

1970-1979
1980-1989
1990-1999
2000-2009
2010-2015

Corea

14
12
10

Singapur

Vzla

6
4
2

0
-2

II

Chile
2

10

12

14

16

Crecimiento PIB
Fuente: Estudios IESA (2000)
BCV (2014) Clculos propios

LA MANUFACTURA ES IMPORTANTE
La Manufactura en Venezuela es proporcin
decreciente del PIB y del empleo, pero
Constituye la mayora de las exportaciones

Ofrece precios mas estables que los de los commodities

Los servicios modernos se sustentan en manufactura
Crea empleos bien remunerados
Sirve de motor a los avances tecnolgicos
La manufactura es impulsada por los servicios

Evidente correlacin entre Crecimiento de los

servicios, Crecimiento de la manufactura y
Crecimiento de las economas

Evolucin de las importaciones de

Venezuela (1997-2014)
70

59,339

60

53,023

Importaciones (106 $)

51,49

50

46,813

47,252
41,192

40
33,583

30
24,008
19,211

20
14,917

17,021

14,492
10,483

10

Fuente: ALV Julio 2015 - www.alv-logistica.org

32,153

Evolucin de las exportaciones de

Venezuela (1997-2015)

120000

3771

5987

100000

Fuente: ALV 2015 - www.alv-logistica.org

4679
3359

80000
6370

3428

7605

2165
7673

60000

3402
93569
89034

6797

40000
5655
4922

5541

18330

16735
12178

62317

57973
48143

5529

54201

32871

27874

21532
21745

85603

62640

5201
5249

4228
20000

88132

22029

EXPORTACIONES PETROLERAS

EXPORTACIONES NO PETROLERAS

58332

Riesgo Pas
El concepto de riesgo-pas est asociado a la
probabilidad de incumplimiento en el pago de la deuda
pblica de un pas, expresado como una prima de
riesgo.
En la determinacin de esta prima de riesgo influyen
factores econmicos, financieros y polticos que
pueden afectar la capacidad de pago de un pas.
La prima de riesgo, es determinada mediante el exceso
de rendimiento de los ttulos soberanos en relacin con
un instrumento libre de riesgo, de caractersticas
similares en plazo y denominacin.
Fuente: BCV (2000)

Riesgo Pas 2012 / 2013

JP Morgan (EMBI+)

872
549

Riesgo Pas de Vzla.

2013: 1.138
03 de Oct. 2014: 1.458
2015: 2.776
241

164

202

175

161

POR QU ESTOS RESULTADOS?

Entorno

Inestabilidad poltica, econmica, jurdica

Regulaciones mal enfocadas
Sistema educativo con graves fallas
Infraestructura inadecuada
Excesiva cautela del sector privado
Serias deficiencias logsticas en el pas
Sector Servicios desatendido

POR QU ESTOS RESULTADOS?

Sesgo anticompetitivo
Estructura de capital cerrada
Poltica de sustitucin de importaciones
Falta de visin estratgica de largo plazo:
Poco mercadeo estratgico
Poco entrenamiento
Poco desarrollo tecnolgico
Poco desarrollo de los servicios
Rol inadecuado de las cmaras
Sobrevaluacin de la moneda / Control cambiario

Indice de sobrevaluacin en Venezuela

(1925-2008)

Fuente: BCV (2010)

Indice de Precios al Consumidor

(1985-2014)

Fuente: BCV (2014)

Competitividad Global de Venezuela

IMD 2014

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

C0MPETITIVIDAD GLOBAL 55 55 57 58 59 59 60 60
DESEMPEO DE LA ECONOMA 51 54 57 58 59 59 60 59
EFICIENCIA GUBERNAMENTAL 55 55 55 58 59 59 60 59
EFICIENCIA EN NEGOCIOS
53 53 51 55 58 54 56 55
INFRAESTRUCTURA
52 51 52 58 59 58 59 58
Fuente : World Competitiveness Results, IMD, 2014 (www.imd.ch/wcy)

RANKING DE COMPETITIVIDAD MUNDIAL IMD 2014

(1) USA 1
(2) SWITZERLAND 2
(5) SINGAPORE 3
(3) HONG KONG 4
(4) SWEDEN 5
(9) GERMANY 6
(7) CANADA 7
(8) UAE 8
(12) DENMARK 9
(6) NORWAY 10
(13) LUXEMBOURG 11
(15) MALAYSIA 12
(11) TAIWAN 13
(14) NETHERLANDS 14
(17) IRELAND 15
(18) UNITED KINGDOM 16
(16) AUSTRALIA 17
(20) FINLAND 18
(10) QATAR 19
(25) NEWZEALAND 20
(24) JAPAN 21
(23) AUSTRIA 22
(21) CHINA MAINLAND 23
(19) ISRAEL 24
(29) ICELAND 25
(22) KOREA 26
(28) FRANCE 27
(26) BELGIUM 28
(27) THAILAND 29
(36) ESTONIA 30

(30) CHILE
(34) KAZAKHSTAN
(35) CZECH REPUBLIC
(31) LITHUANIA
(41) LATVIA
(33) POLAND
(39) INDONESIA
(42) RUSSIA
(45) SPAIN
(37) TURKEY
(32) MEXICO
(38) PHILIPPINES
(46) PORTUGAL
(40) INDIA
(47) SLOVAK REPUBLIC
(44) ITALY
(55) ROMANIA
(50) HUNGARY
(49) UKRAINE
(43) PERU
(48) COLOMBIA
(53) SOUTH AFRICA
(56) JORDAN
(51) BRAZIL
(52) SLOVENIA
(57) BULGARIA
(54) GREECE
(59) ARGENTINA
(58) CROATIA
(60) VENEZUELA

31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60

Indice de competitividad global - FEM

2011-2015
Ao (Pases)

Posicin

Score

2011-2012 (142)

124

3,5

2012-2013 (144)

126

3,5

2013-2014 (148)

134

3,4

2014-2015 (144)

131

3,2

2015-2016 (140)

132
Fuente: Foro Econmico Mundial (2014)

Indice de competitividad global 2014

Innovacin

Sofisticacin de los
negocios
3,0

Tamao de mercado

4,5

Instituciones
7
6
5
4
2,4 3 2,1 2,6
2
1
0

3,0

Disponibilidad
tecnolgica

2,9

2,6

2,8

Infraestructura

Ambiente
macroeconomico
3,1

Educacin primaria y
5,5
salud
4,3 Educacin superior y
capacitacin

Desarrollo del
Eficiencia del mercado
mercado financiero
de bienes
Eficiencia del mercado
de trabajo
Fuente: Foro Econmico Mundial (2014)

Comportamiento de la PyMI (2000-2007)

Del ao 2000 al 2007 han cerrado
1358 industrias

Cantidad de PyMIs

9000
8000
7000

6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Fuente: CONINDUSTRIA. Encuesta de Coyuntura Industrial (2007) Clculos propios.

Calidad de gestin de la estrategia en la PyMI

50
40

45,5%
32,4%

34,5%

50,0%
38,1%

40,2%

No Implementada

30
20
10
0

Implementacin
en Desarrollo

Implementacin
Parcial
Implementacin 25,8%
25,8%
Total
Nivel de
Excelencia

Fuente: Bahoque,Gutierrez,Jordn (2011)

40,2%
40,0%

CRECIMIENTO ECONMICO
El crecimiento es medible slo en el largo plazo
La brecha entre el tipo de cambio oficial y el tipo de
cambio implcito debe ser nulo o mnimo
La inflacin debe estar controlada, NO CONTENIDA
La economa debe crecer a una tasa superior a la tasa de
crecimiento de la PEA (PIB per cpita crece)

Sistemas financieros, laboral, jurdico y fiscal que brinden

soporte a la actividad econmica del pas
El sector Servicios debe ser impulsado y fortalecido

Gerencia de Operaciones
Definicin
Diseo, operacin y mejoramiento de
los sistemas de produccin que crean los
productos y servicios.

Toma de Decisin en
Operaciones
Mercado

Estrategia Corporativa

Estrategia Financiera

Estrategia de Operaciones

Estrategia de Mercadeo

Gerencia de Operaciones

Personas
Materiales &
Clientes
Entrada

Plantas

Partes

Procesos

Productos &
Servicios

Planificacin y Control
Sistemas de Produccin

Salida
5

Claves de la Fbrica de
Servicios
Calidad
Flexibilidad
Velocidad
Precio (o costo de produccin)
11

Fbrica de Servicios de Valor

Agregado
Informacin
Resolucin de Problemas

Soporte a las ventas

Soporte en el campo
12

Desarrollo de OM como un campo

Administracin
Cientfica
Lneas de
ensamble mvil
Estudios de
Hawthorne
Investigacin de
Operaciones

Impulso
Histrico

Computacin
(MRP)

TQM & Certificacin de la Calidad

JIT/TQC &
Automatizacin

Reingeniera de los
Procesos del Negocio

Estrategias de
Manufactura

Empresas
Electrnicas

Calidad y Productividad del Servicio

Gerencia de la
Cadena de Suministro
Global

Surgimiento de OM's
como un campo
13

Retos de la Gerencia de Operaciones

Acelerar el tiempo que toma la produccin de
nuevos productos y servicios
Desarrollar sistemas de produccin flexibles
capaces de personalizacin masiva de productos
y servicios
Administrar redes de produccin globales
Desarrollar e integrar nuevas tecnologas de
procesos en sistemas de produccin existentes
14

Prdida de competitividad
Caso: EMPRESAS VENEZOLANAS

Mercado cautivo
Tecnologa y diseos importados
Calidad fuera de los estndares internacionales
Dependencia proteccionismo estatal
Altos costos de inversin
Altos costos operativos
Altos costos financieros
Reducida inversin en adiestramiento
Visin estratgica limitada (M. y L.P.)
Mnima innovacin
Sobrevaluacin de la moneda

Aportes de la G.O.
EMPRESAS VENEZOLANAS

Apertura del mercado

Innovacin tecnolgica
Sistemas de calidad
Privatizacin y descentralizacin
Evaluacin de inversiones
Mejoramiento de instalaciones
Mejoramiento de prcticas operativas
Necesidades/oportunidades financieras
Presupuestos de adiestramiento
Planificacin mediano y largo plazo
Mejoramiento continuo y permanente

Aportes de la G.O.
ENTORNO VENEZOLANO
Deteccin necesidades de adiestramiento
Evaluacin de estrategias financieras
Normalizacin procedimientos
Desarrollo de parques industriales
Evaluacin sistema prestaciones sociales
Diseo/investigacin tecnologas propias
Diversificacin de la economa

Creacin y desarrollo de microempresas

Fortalecimiento de organismos estatales