MARKETING

Profa. Thayse Beckner

Isso MARKETING?

Afinal, o que MARKETING?

MARKETING administrar relacionamentos
lucrativos com o cliente, objetivando
principalmente atrair novos clientes e
manter e cultivar os clientes atuais.

Afinal, o que MARKETING?

Vendas e publicidade: apenas a ponta do
iceberg.
Segundo Peter Ducker: O objetivo do
marketing tornar a venda desnecessria.

Afinal, o que MARKETING?

MARKETING um processo pelo qual as
empresas criam valor para os clientes e
constroem fortes relacionamentos com eles
para capturar seu valor em troca.

Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:
Entender o
mercado e as
necessidade e
desejos dos
clientes

Elaborar uma
estratgia de
mkt orientada
para os clientes

Desenvolver um
programa de mkt
integrado que
proporcione
valor superior

Capturar
valor dos
clientes

Construir
relacionamentos
lucrativos e criar
o encantamento
dos clientes

Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:
Entendimento do mercado e das necessidades
do cliente:
1.
2.
3.
4.
5.

Necessidades, desejos e demandas dos clientes

Ofertas de mercado
Valor e satisfao para o cliente
Troca e relacionamentos
Mercados

Como funciona o MARKETING?

Case

Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:
Elaborao de uma estratgia de mkt orientada
para o cliente:
1.
2.
3.

Seleo de clientes aos quais servir (segmentao de mercado/demkt)

Escolha de uma proposio de valor
Orientaes de administrao de mkt
- Orientao de produo
- Orientao de produto
- Orientao de venda
- Orientao de mkt
- Orientao de mkt societal

Como funciona o MARKETING?

ODV

ODM

Produo

Produtos
existentes

Venda e
promoo

Lucros
obtidos pelo
volume de vendas

Mercado

Necessidades
do cliente

Mkt
integrado

Lucros
obtidos pela
satisfao do cliente

Como funciona o MARKETING?

Sociedade
(bem-estar da humanidade)

Orientao de
mkt societal
Consumidores
(satisfao dos desejos)

Empresa
(lucros)

Como funciona o MARKETING?

Case

Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:
Preparao de um programa e plano de mkt
integrado:
1.

Os 4Ps do mkt
- Produto
- Preo
- Praa
- Promoo

Como funciona o MARKETING?

Case

Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:
Construo de relacionamentos com os clientes:
1.

2.

3.

Gesto de relacionamento com o cliente (CRM)

- Elementos essenciais do relacionamento: valor
e satisfao do cliente
- Nveis e ferramentas de relacionamento
A natureza mutvel dos relacionamentos com o cliente
- relao com clientes selecionados com mais cuidado (GSR)
- relacionando-se a longo prazo
- relacionando-se diretamente
Administrao de relacionamentos de parceria
- parcerias dentro da empresa
- parcerias externas

Como funciona o MARKETING?

Case

Como funciona o MARKETING?

O PROCESSO DO MARKETING:
Capturar valor dos clientes:
1.
2.
3.

Criao de fidelidade e reteno de clientes

Crescente participao de cliente
Construo de valor do cliente
- o que valor do cliente?
- Construo de relacionamentos certos com
os clientes certos

Como funciona o MARKETING?

Case

Como funciona o MARKETING?

O novo cenrio do mkt:

A nova era digital

Rpida globalizao
O apelo por mais tica e responsabilidade social
O crescimento do mkt sem fins lucrativos

Ento...
O QUE MARKETING?
Revisando os conceitos.