Cara Mendapatkan Umpan Balik

No. Dokumen :
No. Revisi :0
Tgl. Terbit :
SPO
Halaman : 1/3
PUSKESMAS Syamsuddin, S.KM., M. Adm. Kes.
PARIGI NIP. 19740222 200502 1 001

1. Pengertian Menerimaumpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan

balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas
melakukakan pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui
dan menanggapi mutu pelayanan meningkatkan kepuasaan
masyarakat terhadap pelayanaan, pelaksanaan program maupun
terhadap sarana prasarana pelayanan dipuskesmas.

Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu

dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas
apresiasi, atau membantu memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.
2. Tujuan Untukmengikutsertakansecaraaktifpenggunapelayanandalammemberi
kanumpanbalikterhadapmutu
pelayanandankepuasanterhadappelayananpuskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Parigi nomor: 870/ / ADM/PKM-
PRG/I/2017 tentang mendapatkan umpan balik
4. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik

http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
5. Langkah-langkah a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari
sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
Cara Mendapatkan Umpan Balik
SPO No. Dokumen :
No. Revisi :0
Tgl. Terbit :
Halaman : 2/3 Syamsuddin, S.KM., M. Adm. Kes.
PUSKESMAS
PARIGI

i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik

dan saran masyarakat kepada semua staf
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
Petugas mencatat semuahasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang
telah dilakukan
6. Diagram Alir Menyiapkan kotak saran Kepala TU membuka Petugasmembacakeluhan,
kotak saran setiap 1 saran, kritik yang
minggu sekali pada hari disampaikan masyaraka
tmelalui kotak saran
sabtu

Kepala puskesmas Petugas melaporkan hasi Petugas mencatat semua

menindaklanjuti laporan lrekapan keluhan, saran, isi saran yang telah
dari petugas kritik masyarakat kepada masuk pada buku rekap
kepala puskesmas saran

Kepala puskesmas Petugas mengundang Kepalapuskesmasmenyampa

koordinasi dengan semua staf untuk rapat ikanhasillaporanpetugastenta
petugas untuk bersama ngkritikdan saran
masyarakatkepadasemuastaf
mengadakan rapat
bersama staff

Petugas membacakan Kepala puskesmas Kepalapuskesmasbesertas

kembali semua hasil rapat mengevaluasi tindak tafmendiskusikan saran,
lanjut kritikan dan saran kritikmasyarakat yang
dari masyarakat masuk
Cara Mendapatkan Umpan Balik
No. Dokumen :
Kepalapuskesmasbesertas
Petugasmencatatsemuahasilevaluasi
saran padapapantanggapan yang
No. Revisi
tafmenyetujuihasilrapat : 0 telahdilakukan
yang telahdilakukan
Tgl. Terbit :
SPO
Halaman : 3/3 Syamsuddin, S.KM., M. Adm. Kes.
PUSKESMAS
PARIGI NIP. 19740222 200502 1 001

7. Hal-hal yang
dianggap perlu
8. Unit Terkait UKM & UKP
9. Dokumen Terkait - Buku Rekap saran
- Papan tanggapan
 Menjalin Komunikasi Dengan
Masyarakat
No. Dokumen :
No. Revisi :
Tgl. Terbit :
SPO Syamsuddin, S.KM., M. Adm. Kes.
PUSKESMAS Halaman :
PARIGI NIP. 19740222 200502 1 001

10.Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 Tertib administrasi
No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
UPTD TILIK Tgl. Mulai : 1-8-2013
PUSKESMAS Berlaku
SELOMERTO 1 Halaman : 1/1

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apaka Semua pelaksana kegiatan UKP UKM wajib
h
membuat laporan kegiatan
2. Apaka Setiap awal bulan berikutnya penanggungjawab UKP
h
UKM membuat rekapan hasil kegiatan
3. Apaka Hasil kegiatan yang telah direkap dikumpulkan untuk
h
diajukan ke Kepala Puskesmas untuk mendapatkan
persetujuan
4. Apaka Setelah mendapatkan persetujuan laporan
h
diagendakan
5. Apaka Laporan di buat rangkap dua, satu untuk arsip dan
h
satu untuk dikirim ke DKK

CR%.
Selomerto,..

Pelaksana / Auditor

(..)