.
5
EMPATI DALAM KOMUNIKASI
DOKTER-PASIEN
Samsuridjal Djauzi, Supartondo
PENDAHULUAN
Komunikasi dokter pasien merupakan landasan utama
dalam proses diagnosis, terapi, rehabilitasi, dan pencegahan
penyakit. Agar komunikasi dapat berjalan balk, maka kedua
belah pihak baik dokter maupun pasien perlu memelihara
agar saluran komunikasi dapat terbuka lebar. Dari pihak
dokter saluran komunikasi akan terbuka jika dokter
bersedia mendengarkan secara aktif dan mempunyai
empati, sedangkan dari segi pasien, saluran komunikasi
akan terbuka lebarjika pasien mempunyai motivasi untuk
sembuh (atau diringankan penderitaannya) serta percaya
kepada dokternya. Unsur kepercayaan pasien terhadap
dokter tidak hanya akan terpelihara jika pasien yakin atas
kemampuan dokter dalam mengobatinya, namun tak
kalah pentingnya pasien juga perlu yakin dokter akan
memegang rahasia yang diungkapkannya kepada dokter.
Rahasia pribadi pasien diungkapkan kepada dokter dengan
harapan akan membantu dokter mencapai diagnosis
penyakit secara tepat atau memilih tindakan terapi yang
sesuai. Begitu besar kepercayaan pasien kepada dokter,
.
rahasia pribadinya.itu hanya diungkapkan kepada dokter
saja, bahkan seringkali tidak diungkapkan kepada keluarga
dekat atau sahabat-sekalipun. Karena itulah dokter perlu
menjaga kepercayaan pasien dengan menyimpan rahasia
tersebut dengan baik. Kewajiban dokter untuk menjaga
rahasia telah dtlaksanakan sejak zaman Hipocrates dan
sampai sekarang masih terpelihara baik. Namun dalam
era informasi dewasa ini, sering kali dokter didesak
oleh berbagai pihak untuk membuka rahasia dokter
dengan alasan untuk kepentingan umum. Hendaknya
dokter dapat berpegang teguh pada sumpahnya untuk
menjaga kerahasiaan pasien agar kepercayaan pasien
tetap terjaga.
16
KETERAMPILAN KOMUNIKASI DAN EMPATI
Manusia sudah berlatih berkomunikasi sejak lahir bahkan
sekarang ini banyak pendapat yang mengemukakanjanin
dalam kandungan juga sudah mampu berkomunikasi.
Dengan demikian, mahasiswa kedokteran diharapkan
sudah mampu berkomunikasi dengan baik. Keterampilan
yang sudah dipunyai mahasiswa kedokteran tersebut
akan merupakan modal utama dalam meningkatkan
keterampilan berkomunikasi dengan pasien. Namun
setiap individu mengalami perjalanan hidup yang berbeda
mulai masa kecil, masa sekolah dan pergaulan di luar
sekolah. Pengalaman hidup tersebut akan memengaruhi
keterampilan komunikasi seseorang. Jadi keterampilan
komunikasi mahasiswa kedokteran dapat berbeda-beda.
Padahal dalam melaksanakan pekerjaannya sebagai
dokter kelak, keterampilan komunikasi merupakan salah
satu syarat yang penting untuk dikuasai. Karena itulah
dalam pendidikan kedokteran, keterampilan komunikasi
perlu dilatih. Keterampilan ini dapat dilatih dalam bentuk
kegiatan kurikuler. Namun peningkatan keterampilan
ini dapat didukung melalui kegiatan mahasiswa di luar
kampus. Pengalaman dalam mengikuti kegiatan organisasi
mahasiswa, organisasi sosial di masyarakat secara
berkesinambungan dapat mempercepat penumbuhan
empati pada mahasiswa kedokteran.
Di negeri Timur, termasuk Indonesia, keterampilan
komunikasi non verbal amat penting. Bahkan sering lebih
penting daripada komunikasi verbal. Dokter di Indonesia
perlu melatih diri untuk dapat membaca bahasa tubuh
pasiennya agar dapat memahami pesan yang disampaikan
pasien melalui bahasa tubuh tersebut. Dalam masyarakat
majemuk di Indonesia, terdapat berbagai suku yang
mempunyai aneka ragam budaya. Keanekaragaman
EMPATI DALAM KOMUNIKASI DOKTER - PASIEN 17

budaya suku di Indonesia ini perlu dipahami terutama dalam, diharapkan dapat menurunkan tuntutan terhadap
bagi dokter yang akan bertugas di daerah. dokter.

Perkembangan teknologi dapat mempermudah Dalam era berlakunya Undang-Undang Praktik

komunikasi. Namun dalam konteks dokter-pasien,
hubungan tatap muka tak dapat digantikan begitu saja
dengan teknologi canggih yang ada. Hubungan dokter-
pasien secara pribadi masih tetap cara terbaik untuk
komunikasi pasien-dokter.
EMPATI
Sepertl juga keterampilan komunikasi, maka kemampuan
empati seseorang tumbuh sejak kecil. Beruntunglah
mereka yang tumbuh dalam keluarga yang menumbuhkan
empati pada anak-anak. Namun tidak semua orang
memperoleh pendidikan untuk berempati pada orang
lain. Empati diperlukan untuk meningkatkan komunikasi
dengan pasien. Dokter yang mampu merasakan perasaan
pasiennya serta mampu pula menanggapinya akan lebih
berhasil berkomunikasi dengan baik dengan pasien. Empati
Juga dapat dilatih dan ditingkatkan. Masyarakattidak hanya
mengharapkan dokter mampu mengobati pasien dengan
cara mutakhir, teliti, dan terampil, tapi juga berharap
dokter mampu mendengarkan menghormati pendapat
,
pasien, berlaku santun dan penuh pertimbangan. Dengan
demikian, dokter diharapkan mampu berkomunikasi
dengan baik serta member! nasehat tanpa menggurui.
Kesediaan untuk menghargai pendapat orang
lain dan menghormati nilai-nilai yang dianut pasien
perlu ditumbuhkan. Kesediaan ini amat penting dalam
masyarakat Indonesia yang mempunyai banyak suku
dan beraneka ragam budaya. Dokter hendaknya tidak
memaksakan nilai yang dianutnya kepada pasien. Meski
dokter berkewajiban menumbuhkan perilaku sehat, namun
kewajiban tersebut disertai dengan menghargai pendapat
orang lain dan penuh pertimbangan.
Penggunaan teknologi canggih berdampak pada biaya
kesehatan yang meningkat tajam. Padahal sebagian besar
masyarakat Indonesia belum mampu untuk membiayai
biaya kesehatan yang mahal tersebut. Rasa empati dokter
akan menyebabkan dia berhati-hati memiiih pemeriksaan
diagnostik maupun terapi yang dapat dipikul oleh pasien
atau keluarganya.
Kedokteran di Indonesia (2004) yang memungkinkan
dokter dituntut baik secara perdata maupun pidana oleh
pasien, maka keterampilan komunikasi serta rasa empati
diharapkan akan dapat meningkatkan mutu hubungan
dokter-pasien di Indonesia. Hubungan dokter-pasien yang
baik akan menimbulkan suasana saling membantu dan
bersahabat menuju keberhasilan pengobatan. Kita harus
menghindari hubungan dokter-pasien menjadi hubungan
produsen dan konsumen. Profesi kedokteran perlu
mengembangkan terus kemampuan anggotanya untuk
berkomunikasi dan mempunyai empati. Dengan demikian
kita tak akan terperangkap pada praktik kedokteran
defensif yang amat mahal dan tak akan dapat dijangkau
oleh sebagian besar masyarakat kita.
REFERENSI
Mc Manus IC. Teaching communication sills to clinical students.
BMJ. 1993;306:1322-7.
Guwandi J. Tindakan medik dan tanggung jawab produk medik.
Jakarta: Balai Penerbit FKUI; 1993.
Samil RS. Elika kedokteran Indonesia, edisi kedua. Jakarta:
Yayasan Bina Pustaka Sarwono Prawiroharja; 2001.
Supartondo. Pidato Ilmiah. Dokter Indonesia menghadapi
tuntutan pasca 2000. Disampaikan pada peringatan ulang
tahun ke-70 Prof Supartondo. Ruang Kuliah Bagian Ilmu
Penyakit Dalam FKUI, 22 Mei 2000.
Supartondo. Menghadapi milenium ketiga, siapkan dokter
rndonesij? Acta Med Indones. 20Q0;32:200.
Szasc T, Hollender M. The basic models of the doctor-patients
relationship. Arch Intern Med. 1956;97:585-92.

KOMUNIKASI. EMPATI, DAN ET1KA KEDOKTERAN

Sebagian besar pelanggaran etika yang terjadi adalah

akibat dokter tidak terampil berkomunikasi dan kurang
mempunyai empati. Bahkan di Amerika Serikat latihan
,

keterampilan komunikasi yang diadakan secara rutin

pada pertemuan tahunan dokter spesialis ilmu penyakit