UNIVERSIDAD TEC MILENIO

MAESTRA EN GESTIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN

NOMBRE DEL ALUMNO:

Ing. Hesiquio Zarate Landa

MATRCULA:

02819432

NOMBRE DEL PROFESOR:

Lic. Cristina Moreno Trevio

NOMBRE DEL CURSO:

Fundamentos de administracin

MODULO: 2

ACTIVIDAD:

Tarea 3. PROPUESTA DE SOLUCIN AL CASO

Viernes 01 de julio de 2016

 TITULO DEL TRABAJO:

PROPUESTA DE SOLUCIN AL
CASO: JET AIRWAYS: DESPIDO,
INSOMNIO Y EMPLEO

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 INTRODUCCIN

La situacin tan peculiar del caso nos sumerge en una problemtica casi familiar

de lo que pasan todas las empresas, justificar un proceso administrativo y

sobretodo hablar de aspectos financieros o de recursos humanos se vuelve sin

duda algo complicado tomando en cuenta la situacin econmica de cada pas,

la demanda del servicio o del producto en cuestin, as como de las alzas de

precios de nuestros principales insumos.

Toda empresa tiene que tomar decisiones complicadas tanto positivas

como negativas dependiendo del balance financiero de la misma, en el caso de

Jet Airways para el trimestre julio-septiembre de 2008 y despus de 15 aos de

haber iniciado sus operaciones sufri una perdida histrica de US$77 millones,

esto principalmente se debi a la alza del precio de la turbosina (Combustible

con un grado especial de refinacin que posee un punto de congelacin ms

bajo que el querosn comn y se utiliza en el transporte areo para motores de

turbina).

Por lo anterior, la idea principal del presente trabajo es proponer una

solucin al caso, fundamentada en los mbitos de planeacin estratgica,

estrategia corporativa, internacionalizacin, reclutamiento, comportamiento

organizacional y equipos de trabajo.

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 DESARROLLO

HECHOS CONTUNDENTES.

El ao 2008 fue muy difcil de sobrellevar para la mayor parte de las aerolneas

en todo el mundo. Como consecuencia de la crisis econmica iniciada en ese

mismo ao, la demanda de pasajeros disminuyo, as como las solicitudes para el

transporte de carga.

Segn Soros, G. (2008) "El golpe de la crisis financiera de 2008 puede

fijarse oficialmente en agosto de 2007, fecha en que los bancos centrales

tuvieron que intervenir para proporcionar liquidez"

En los meses posteriores al 31 de marzo de marzo 2008, los altos costos

de turbosina impactaron negativamente a los resultados: los precios estuvieron

ligados al precio del petrleo que subi hasta un record de 140 dlares por barril

en junio 2008. El 23 de octubre 2008 la empresa hizo pblica una prdida

histrica de 77 millones de dlares para el trimestre julio-septiembre 2008.

Tras las prdidas econmicas sufridas, y la incertidumbre derivada de los

efectos y duracin de la crisis econmica mundial, el 15 de octubre 2008 el

consejo de administracin de Jet Airways tom la decisin de despedir a 1,900

empleados que representaban el 15% de los empleados en la aerolnea.

El 17 de octubre 2008, Naresh Goyal ante los medios de comunicacin,

declaro que dara marcha atrs a la decisin y reinstalara al personal. Explic

que los altos mandos de la compaa deben comprender que, en las familias,

en ocasiones, hay desacuerdos que el padre de la familia tiene que resolver.

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 IDENTIFICACIN DE LOS PROTAGONISTAS.

- Naresh Goyal, Presidente de Jet Airways.

El presidente de Jet Airways.

- Jet Airways

Compaa de aviacin comercial en la India considerada la mejor lnea

area en el centro y sur de Asia, inicio operaciones el 5 de mayo de 1993. Su

flota estaba integrada por 83 aviones.

- Air Sahara

Aerolnea adquirida el 21 de enero 2006 por 500 millones de dlares,

como parte de los procesos de expansin de la empresa.

- Kingfisher Airlines

Principal competidor de Jet Airways, con el cual forma una alianza para

ahorrar 307 millones de dlares.

- Consejo de Administracin de Jet Airways

Toma la decisin de despedir al 15% de los empleados de la aerolnea.

Todos los empleados que seran despedidos an estaban en su perodo de

prueba o todava no cumplan seis meses de antigedad en la empresa.

- Empleados despedidos

Demostraron su inconformidad en manifestaciones en las oficinas de Jet

Airways, pistas de aterrizaje y despegue. Solicitaron la intervencin del gobierno

para que exhortara al consejo directivo a que reinstalara al personal despedido,

e incluso, reconsiderara el paquete de la compensacin econmica que se dio a

quienes ya estaban en la calle.

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 DEFINICIN DEL PROBLEMA

Toda empresa tiene que tomar decisiones complicadas tanto positivas como

negativas dependiendo del balance financiero de la misma, en el caso de Jet

Airways para el trimestre julio-septiembre de 2008 y despus de 15 aos de

haber iniciado sus operaciones sufri una perdida histrica de US$77 millones,

esto principalmente se debi al alza del precio de la turbosina.

Despus de hacer importantes movimientos para la expansin de la

empresa de acuerdo al proceso administrativo debi darse una reestructuracin

en el departamento de recursos humanos. Debido a que lo anterior no sucedi,

se ve obligado a tomar la decisin de despedir 1,900 empleados, dicha accin

debi estar bien fundamentada por el consejo de administracin despus de

haber priorizado muchos otros conceptos, sin embargo, el hecho de que das

despus ocurriera la recontratacin pone en duda la primera decisin, implica

que no se tomaron en cuenta todos y cada uno de los elementos que podran

evitar esta vergonzosa escena para la empresa.

El consejo de administracin y el presidente de Jet Airways no manejaron

un plan para la toma de decisiones, no priorizaron al personal y tomaron

alternativas simples y sin ningn fundamento, ya que despedir a los empleados

que an no cumplan con los 6 meses de antigedad o estaban en periodo de

prueba, solo muestra su falta de profesionalismo al momento de tomar dicha

decisin y luego retractarse en los medios de comunicacin para despus

reinstalar al personal despedido.

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QU SE QUIERE RESOLVER?

Que la empresa siga teniendo prdidas o vaya a la quiebra, y que

posteriormente tom la decisin de hacer despidos masivos sin haber analizado

ms opciones y/o haber implementado otras estrategias para evitar dicha accin.

Ya que como se menciona en el caso Jet Airways el despido es el ltimo de los

recursos utilizados por la empresa.

- PLANEACIN ESTRATGICA:

La empresa no contaba con un proceso definido de toma de decisiones,

por lo tanto, a pesar de conocer y haber identificado el problema, no

desarrollaron alternativas, no hubo un anlisis previo, no se seleccion una

alternativa de una lista, no se implement y mucho menos hubo oportunidad de

evaluar la eficacia de esta decisin.

- ESTRATEGIA CORPORATIVA:

El consejo de administracin y el presidente debieron anticiparse a este

tipo de situaciones y establecer programas de austeridad en reas especficas y

de mayor impacto econmico en la empresa desde mucho antes, lo que muestra

su falta de visin y de aplicacin de estrategias que puedan evitar un despido de

personal de esta magnitud y mala reputacin para la misma.

- INTERNACIONALIZACIN:

La empresa no maneja un programa de expansin bien fundamentado, y

las estrategias usadas para realizar la alianza comercial como fue llamada con

Air Sahara no fueron las ms adecuadas ya que su expansin iba en ascenso al

igual que su plantilla de personal, razn por la cual no fijaron su atencin en el

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costo de mantener al personal de dicha compaa en adquisicin. Si bien, es

cierto tendran ms presencia en el mercado olvidaron a que con la expansin

comercial tambin adquiran un giro diferente en sus objetivos y metas a corto,

mediano y largo plazo, esto aunado a la alianza comercial con su principal

competidor Kingfisher Airlines y sin fundamentar lo que conllevaba dicha alianza.

- RECLUTAMIENTO:

La empresa JetAirways manejo el reclutamiento del personal

perfectamente hasta el 21 de enero del 2006, fecha en la que como parte del

proceso de expansin adquirieron por US$500 millones a Air Sahara, dicha

alianza aumento el personal de 10,820 en junio de 2007 a 13,403 en junio de

2008. (Daily The Hindu, 2006), este proceso de reclutamiento genera sin duda

que en la empresa existan empleados que en un principio no comparten la visin

de la empresa, ya que pertenecen a otra empresa y su lealtad hacia ella aun

despus de ser absorbida pudo haber sido un problema para JetAirways.

- COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

La empresa tomo una decisin difcil en un momento complicado y como

nos menciona Jimnez, D. (s.f.): Las crisis son eminentemente mentales y

emocionales. Hay que entender esto en un mundo donde las crisis van y vienen,

son cclicas e inevitables, Naresh Goyal tuvo que dar vuelta atrs a dicha

decisin y fundamento su accin basndose en criterios personales y

sentimentales hacia los empleados que despeda, esto sin duda generara un

ambiente organizacional que no ser favorable para la misma empresa.

- EQUIPOS DE TRABAJO

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 Jet Airways genero con la decisin de despido del personal que sus

empleados temieran la quiebra o el despido sin explicacin, como nos menciona

Cla, O. (s.f.). Cada individuo es nico y el lder debe atender a cada

individualidad y el ambiente propicio para que emerja la motivacin interior. Con

una adecuada motivacin y como consecuencia de un buen clima laboral se

lograr aumentar la productividad, esto sin duda nos hace pensar que la

empresa tendr que trabajar mucho con la motivacin de sus equipos de trabajo

si es que desea que la productividad sea la adecuada tomando en cuenta los

problemas de la misma.

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 RESOLUCIN DEL PROBLEMA.

Segn Robbins, S. (2013) la situacin ideal para tomar decisiones es la

certidumbre, que es una situacin en la que el gerente puede tomar decisiones

precisas porque el resultado de cada alternativa se conoce.

Siendo una de las empresas privadas ms slidas de la India, aun viendo

la situacin por la que estaban pasando fue acertado hacer la alianza con

Kingfisher Airlines, ya que con ello obtuvo un ahorro de 307 millones de dlares,

sin embargo, esta alianza no poda ser motivo de festejo ya que haba mucho

trabajo por realizar.

Las alianzas establecidas no reflejaban cambios ni en estructura ni mucho

menos en metas y objetivos, es decir, no conocemos como empresa a donde

vamos, que deseamos conseguir, y como obtener lo que deseamos, es decir,

trabajamos porque conocemos el procedimiento y los estndares que hay que

cubrir, pero no se tiene amplio conocimiento sobre objetivos y metas definidas, el

entorno de la empresa cambio, se ampliaron sus horizontes, pero decidieron no

redefinirse como tal.

Segn Robbins, S. (2013) una situacin mucho ms comn es la del

riesgo, es decir, condiciones en las cuales el tomador de decisiones es capaz de

estimar probabilidad de obtener ciertos resultados.

Teniendo una amplia experiencia en el negocio de las aerolneas y

sabiendo de antemano las fluctuaciones de su principal materia prima

(turbosina) no tom en cuenta los resultados de su falta de inters en redefinir a

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su compaa, tal vez no en su totalidad, pero podra buscar reas de

oportunidad, o reas que tengan mayor impacto econmico en la compaa.

Ahora bien, hablando de la recontratacin del personal antes citado puedo

concluir que implica una decisin difcil, pero a la vez fundamentada por parte

del fundador y presidente de Jet Airways Naresh Goyal (1950), me refiero

principalmente que, aunque esta medida impactara el supuesto ajuste

econmico-administrativo antes citado, tambin generara la bsqueda de otras

medidas para lograr ajustar de la mejor manera los nmeros negativos de la

empresa.

Medidas como la mencionada por la Estatal Air que contempla planes de

ofrecer a 15.000 empleados entre tres y cinco aos de vacaciones no

remuneradas, reestructuracin de puestos y ascensos cubiertos por los mismos

empleados de la empresa, el cese de contrataciones, la posible baja de los

sueldos de los puestos de mayor jerarqua, entre otras medidas.

RESOLUCIN EFECTIVA:

El mejorar programa de expansin o establecer uno nuevo y que se

consideren las nuevas aspiraciones de la empresa (tomando en cuenta que

la ltima expansin no genero lo esperado). Elaborar una estrategia para

competir en el mbito internacional es esencial donde un elemento clave es

la ventaja competitiva. (Thompson, 2012). Jet Airways debi tomar ventaja

sobre las alianzas establecidas con Air Sahara y Kingfisher Airlines

compartiendo e implementando las mejores prcticas de cada empresa de tal

modo que lograran una optimizacin de sus recursos.

Redefinir objetivos a corto, mediano y largo plazo al igual que las metas.

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 Establecer programas de austeridad aplicados en reas que tengan mayor

impacto econmico en la empresa.

Reestructuracin de puestos (colocar gente capacitada en puestos clave

para la situacin de la empresa), cese de contrataciones por un periodo

considerable de tiempo y ascensos de puestos cubiertos por los mismos

empleados de la empresa (esto con el fin de no contratar gente externa

teniendo gente capaz dentro de la misma empresa y con esto generar la

competitividad y motivacin en sus empleados).

Ante todo, descartar la disminucin de los salarios en los puestos de mayor

jerarqua, as como tambin descartar el hecho de disminuir la entrega de

utilidades a los socios de la empresa, fundamentando esta propuesta

basndonos en que la normativa laboral India se encuentra entre las ms

estrictas y complejas del mundo, por lo cual ha limitado el crecimiento del

sector industrial, estn reglamentados por la Ley sobre el Pago de Salarios

de 1936 y la Ley sobre Salarios Mnimos de 1948. (Santander, 2016).

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 REFLEXIN.

El desarrollar estrategias para solucionar problemas en una empresa es un plus

que como Ingeniero en sistemas computacionales refuerza los conocimientos y

mejora las oportunidades de participar en puestos administrativos dentro de

cualquier empresa o en su defecto una mejora en el rea de consultoras.

La participacin en el foro generando replicas en los trabajos de otros

autores propicia el anlisis a fondo de las propuestas de otros profesionistas y

con ello posibilitan un mejor panorama a la hora de implementar o requerir algo

parecido en el mbito laboral como ingeniero en sistemas.

Poder tomar las recomendaciones de otros autores en mi propio anlisis e

implementar mejoras en mi propuesta de solucin en base a esas

recomendaciones es una estrategia que me dio la posibilidad de ver desde otro

punto de vista lo que yo consideraba correcto y fortalecer las debilidades de mi

propuesta.

En general la satisfaccin y los conocimientos obtenidos en el presente

trabajo superan ampliamente las expectativas previas.

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 BIBLIOGRAFA:

Daily The Hindu. (21/01/2006). Acquisitions and alliances in the air. 13/06/2016, de

Daily The Hindu Sitio web: http://www.thehindu.com/todays-paper/tp-

opinion/acquisitions-and-alliances-in-the-air/article3242576.ece

Soros, G. (2008) El nuevo paradigma de los mercados financieros Espaa: Taurus

Robbins, S. (2013). Fundamentos de administracin: Conceptos esenciales y

aplicaciones. (8 ed.). Mxico: Pearson.

Jimnez, D. (s.f.) Liderar la motivacin en el clima laboral. Recuperado de

http://www.degerencia.com/articulo/liderar_la_motivacion_en_el_clima_laboral

Cla, O. (s.f.) Tiempos de crisis: momento de liderazgo. Recuperado de:

http://www.coparmex.org.mx/upload/bibVirtualDocs/8_entorno_abril_09.pdf

Thompson, A., Peteraf, M., Gable, J. & Stricklan, A.J. (2012). Administracin

Estratgica. Mxico: Mc Graw Hill.

Santander. (2016). India: Administrar una Empresa. junio 29, 2016, de Santander

Trade. Recuperado de: https://es.portal.santandertrade.com/establecerse-

extranjero/india/administrar-una-empresa

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