Bien Hecho por Ken Blanchard

Hoy estaremos analizando la obra Bien Hecho de KEN BLANCHARD,

donde nos habla como el espectculo de ballenas de Sea World en
DisneyLandia, nos ensea una gran leccin de reconocer a las personas
cuando estn haciendo algo bien.

Esta historia o suceso es contado por el Sr. Wes Kingsley y nos habla de su
experiencia de dicho espectculo que le pareci algo fenomenal y este no
se queda ah, sino que se va ms all y se pone e investiga como estas
criaturas realizan estas maravillosas hazaas, donde el entrenador Dave
Yardley nos hace referencia que tenemos que hacer nfasis en lo positivo.
A medida que el Sr. Wes habla con uno de los entrenadores este lo pone en
contacto con la Sra. Anna Marie, una reconocida consultora empresarial,
donde el entrenador arregla una cita con la Sra. Marie, estos quedaron en
juntarse en una conferencia que esta iba a impartir, entre las cosas que ella
menciona en dicha charla es el hecho que casi nunca se reconocen las
buenas acciones. Esto me record un da en mi trabajo, donde me puse a
pensar, que la mayora de las veces con el mnimo de personal siempre se
realiza el trabajo sin pormenores y nunca nuestro gerente reconoce nuestra
ardua labor, pero si, cuando se comete el ms mnimo error si se nos saber
llamar la atencin por as decirlo.

Aqu vemos donde la consultora nos ensea que debemos:

Construir confianza.
Enfatizar lo positivo.
Cuando se cometen errores, re-canalizar la energa.

Tres cosas que difcilmente vemos en la administracin actual, donde se

enfoca ms en los errores que en los resultados, dando esto a un personal
desmotivado y no orientado a resultados eficientes.

Otro enfoque importante que nos menciona Ann Marie, es con relacin a
los puntos fundamentales al desempeo:

Yesmin Herrera Hidalgo 74121

Maestra Recursos Humanos, UCE
Gestin Avanzada de RR. HH.
1. Activador: Lo que pone en marcha el desempeo
2. Comportamiento: El desempeo que se da
3. Consecuencia: Su respuesta al desempeo

Activador es algo que estimula el comportamiento o el desempeo que

usted desea. Con las personas, un Activador puede ser una serie de
instrucciones, una experiencia de capacitacin... o incluso un jefe que les
grita. Los Activadores ms usuales son las metas.

Despus de motivar el desempeo que se desea mediante el

establecimiento de metas claras, usted debe observar el comportamiento
que sigue. Con la gente en el trabajo, podra ser hablar efectivamente con
los clientes, alcanzar una cuota de ventas o presentar un informe a tiempo.

Consecuencia, es decir, lo que sucede despus de obtener el

comportamiento esperado. Donde aqu ella realiza una pregunta que no
podemos dejar pasar por alto. Cuando hacen algo bien en el trabajo, qu
tipo de respuesta suelen obtener?

Lo mismo que respondi la audiencia en la conferencia creo que

responderemos los que estamos leyendo el libro, NADA, NUCA SUCEDE
NADA, como comentaba anteriormente, si fuera en caso contrario, cuando
hacemos algo mal, recibimos una reprimenda. Solo sabemos que lo
estamos haciendo bien, cuando nadie nos llama la atencin o nuestro
supervisora no anda tras nosotros vigilando lo que hacemos, esas son las
formas tpicas donde podemos decir que lo estamos haciendo bien, pero
nunca con un reconocimiento verbal, sigue as que lo ests haciendo bien,
bien hecho, etc.

Una parte que me pareci interesante y que no puedo dejar de tocar es las
respuestas del re direccionamiento, sencillas y fciles de aplicar en nuestra
vida diaria donde las cifrare tal cual nos las plasma el autor.

Describa el error o el problema lo ms pronto posible, claramente y

sin buscar culpables.
Muestre su impacto negativo.
Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la
tarea.

Revise la tarea en detalle y cercirese de que se entendi muy bien.

Yesmin Herrera Hidalgo 74121
Maestra Recursos Humanos, UCE
Gestin Avanzada de RR. HH.
 Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.

Debemos comenzar a descubrir que es lo que motiva la gente. Uno no

quiere que la gente termine dependiendo nicamente de lo que otros
observen y comenten, de tal modo que slo se esmeren por hacer las cosas
bien si los estn observando. La clave de la buena gerencia es influir sobre
la gente de manera que hagan las cosas bien cuando uno no est por ah.
Ningn gerente quiere que su personal trabaje bien slo porque quieren
escuchar elogios o recibir aumentos salariales.

Debemos mantener nuestro personal motivado para que este a su vez de un

servicio excepcional a nuestros clientes y a su vez dar lo mejor de ellos
dentro de la organizacin. Como nos indica gestin avanzada de recursos
humanos, que debemos dar el mejor servicio es a nuestros propios
colaboradores, para que estos sean el reflejo de la empresa.

Este libro nos muestra la realidad que vivimos los empleados de empresas
pblicas y privadas en nuestro pas, que no se reconoce la labor que se
realiza en las organizaciones. Comencemos a pillar a nuestro personal en
las buenas acciones.

Yesmin Herrera Hidalgo 74121

Maestra Recursos Humanos, UCE
Gestin Avanzada de RR. HH.