Lo que no se mide no se mejora

Hay frases clebres que de tan citadas en diversos foros y contextos pierden la autora.

Esto sucede con una sentencia muy divulgada en en el mundo de la gestin, que desde
segundo de carrera atribua a Lord Kelvin y con la que me he reencontrado recientemente:
Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada
siempre.

Aunque otras fuentes atribuyen la cita a Peter F. Drucker y puedan leerse discrepancias
acerca del valor de la medicin respecto a la evaluacin, como la de Miguel ngel Ario, creo
que la idea fundamental est viva y clara: no conocemos aquello que no somos capaces de
resumir en un nmero.

Hace ya quince aos me refrescaron la cita en trminos un tanto sui gneris en el contexto de
mi formacin como gestor de sistemas de calidad: lo que no se mide no se mejora y lo que se
mide mejora slo por el hecho de medirse.

Esta versin libre de la cita original me ha venido a la memoria por un reciente acontecimiento
laboral, la demanda interna (mejora continua) y externa (satisfaccin del cliente) de cambiar el
uso de calibres de atributos a calibres de medicin de variables.

Este cambio de visin propiciado por la nueva propiedad del grupo y por la nueva direccin
de calidad de mi empresa se encuentra con la natural resistencia de quienes llevan aos, que
pueden contarse en dcadas, diseando, implantando y verificando la produccin por atributos.

La simplicidad con la que se valida una pieza montndola en un calibre con marcas visuales
de las tolerancias especificadas cambia por un nuevo lengaje que habla de capacidad de
procesos, de causas naturales aleatorias de variacin, de causas especiales de variacin, de
dispersiones, grficos de control,... y todo lo que ello conlleva: formacin a los inspectores de
calidad, preparacin de documentos y registros, anlisis de datos,...

S que no tiene nada que ver pero este cambio de paradigma recin estrenado me recuerda un
poco el concepto de lgica difusa del que no s si llegu a entender algo en mis estudios.

De todas formas, bienvenida sea la filosofa de mejora alineada con los principios de seis
sigma: lo que no se mide no se mejora.