Tecnomovil.

CA
Vicepresidencia de Operaciones Comerciales
Direccin de Servicio al Cliente
Gerencia de Entrenamiento Comercial
Unidad Curricular: Entrenamiento Corporativo
Nombre del Facilitador C.I. Correo Electrnico
Mara Rita Dede Rosciano 12160832 mrdede2801@gmail.

TALLER DIRIGUIDO
Creacin de Plan Estratgico
A todo el Personal que labora en el Call Center de Cobranzas de
Operativo Tecnomovil para Call
empresa Tecnomovil. ( 20 participantes por Taller )
Center de Cobranzas

PLANIF
Objetivo General :
Disear un Plan Estratgico Operativo que permita aumentar la productividad de recaudacin
de la Empresa.

Objetivos Especficos:
Al culminar el Taller los participantes habrn logrado cubrir las siguientes Competencias.
* Identificar los valores y polticas institucionales de la empresa y crear los del Call Center
* Identificar mediante una Matriz Dofa , las causas que estn influyendo en el desempeo de la
* Crearan en equipo un Plan Estratgico operativo de trabajo que permita minimizar los puntos crtico

Objetivos Especficos Contenidos Fases

- - Inicio

- Introduccin del Taller Inicio

- - Inicio

- - -

* Resea histrica de la Empresa Desarrollo

 * Plan Estratgico Corporativo Actual/
Descripcin del servicio / Mercado /
Desarrollo
Aspecto Poltico / Aspectos Social /
Econmico

* Misin , Visin , valores y Polticas

Desarrollo
Corporativas

* Creacin de Misin , Visin y Valores

Desarrollo
** Lograr Identificar del Call Center

los valores y polticas

institucionales de la - -
empresa y crear los
del Call Center
* Discusin de Misin , Visin y
Valores del Call Center desarrolados Desarrollo y evaluacin
en clase

* Consolidacin de Resultados Desarrollo

- -

* Explicacin de como construir una

Matriz Dofa ,concepto , importancia , Desarrollo
aspectos a considerar .

* Resumen de lo Visto durante el da cierre del da

* Seccin de Preguntas y respuestas cierre del da

* Repaso de consideraciones para

Inicio
crear una Matriz Dofa
* Lograr Identificar
mediante una Matriz Dofa , * Creacin de una Matriz Dofa Desarrollo
las causas que estn
influyendo en el
- -
desempeo de la
recaudacin en el Call
Center de Cobranzas
* Discusin y consolidacin Grupal de
Desarrollo y evaluacin
resultados de Matriz Dofa

- -
 * Dinmica de Estiramiento Desarrollo

* Explicacin de como crear un

cronograma de Trabajo en base a los Desarrollo
resultados de la Matriz Dofa

* Creacin de un cronograma de
Desarrollo
Trabajo

* Lograr Disear un Plan

- -
Estratgico Operativo de
trabajo que permita
minimizar los puntos
crticos que afectan la * Discusin y consolidacin Grupal de
Desarrollo y evaluacin
recaudacin resultados del cronograma de trabajo

* Conclusiones Cierre

Hacer un informe de los resultados obtenidos y entregarlos al Director y Gerente de Credito y

el equipo de Trabajo y asi minimizar las deficiencias encontradas en la Matriz Dofa , la implem
recaudacion en el area de servicio del Call Center o Centro de llamadas de Cobranzas, aumen

Atte.
Maria Rita Dede
Facilitador de Entrenamiento Corporativo
merciales

al
rporativo
Correo Electrnico: Telfonos:
mrdede2801@gmail.com Cel. 4166297000

IDO AULA DIAS

Call Center de Cobranzas de la

Sala de Conferencias Tecnomovil, Ala Sur 2
articipantes por Taller )

PLANIFICACIN INSTRUCCIONAL

vidad de recaudacin en el Call Center de Cobranzas basado en los valores y polticas institucionales

Competencias.
rear los del Call Center
n el desempeo de la recaudacin en el Call Center de Cobranzas
a minimizar los puntos crticos que afectan la recaudacin

Medios y Recursos de las

Modalidad Tcnica Actividades y/o procedimientos
Tcnicas
Bienvenida y presentacin del
Interaccin Grupal - -
equipo
Presentacin del Taller que se
Interaccin del Facilitador Exposicin Video Beam; Laptops
espera de este.

Juego didctico donde se presenten Material de Apoyo / Libreta

Interaccin Grupal Dinmica de grupo
actitudes de valores ,lpiz, mesas y sillas

- - Refrigerios -

Interaccin del Facilitador Exposicin - Video Beam; Laptops

Interaccin del Facilitador Exposicin - Video Beam; Laptops

Interaccin del Facilitador Exposicin - Video Beam; Laptops

Creacin de equipos de Trabajo ,

donde creen una Visin una Misin y Material de Apoyo de la
Interaccin Grupal Trabajo en equipo los Valores que deben existir en un empresa , Papel bond,
Call Center (4 equipos de 5 Marcadores, Tirro
personas )

- - Almuerzo -

*Exposicin de los Equipos de 5 Material de Apoyo de la

Interaccin Grupal /
Exposicin personas / 4 exposiciones 15 minutos empresa , Papel bond,
Discusin y Anlisis
x grupo Marcadores, Tirro

El Facilitador cordina los resultados

Interaccin del Facilitador Foro expuestos por todos , consolida y da -
conclusiones

- - Refrigerios y descanso -

Interaccin del Facilitador Exposicin - Video Beam; Laptops

Interaccin del Facilitador Foro - -

Interaccin Grupal /
Foro - -
Discusin y Anlisis

Interaccin del Facilitador Exposicin - Video Beam; Laptops

Material de Apoyo de Matriz

*Trabajo en equipo de 5 personas / 4
Interaccin Grupal Trabajo en equipo Dofa , Papel bond,
exposiciones
Marcadores, Tirro

- - Refrigerios y descanso -

*Exposicin de los Equipos de 5 Material de Apoyo de Matriz

Interaccin Grupal /
Exposicin personas / 4 exposiciones 30 minutos Dofa , Papel bond,
Discusin y Anlisis
x grupo Marcadores, Tirro

- - Almuerzo -
 Dinmica de
Interaccin Grupal Juego de estiramiento msica
grupo

Interaccin del Facilitador Exposicin Video Beam; Laptops

Material de Apoyo de Matriz

*Trabajo en equipo de 5 personas / 4
Interaccin Grupal Trabajo en equipo Dofa , Papel bond,
exposiciones
Marcadores, Tirro

- - Refrigerios y descanso -

Material de Apoyo de
*Exposicin de los Equipos de 5
Interaccin Grupal / Creacin de Cronogramas de
Exposicin personas / 4 exposiciones 15 minutos
Discusin y Anlisis trabajo , Papel bond,
x grupo
Marcadores, Tirro

Preguntas a cada integrante su

Interaccin Grupal Foro aprendizaje adquirido 1 minuto por -
cada participante

tor y Gerente de Credito y Cobranzas de Tecnomovil , con la finalidad de implementar en el area el cronograma
n la Matriz Dofa , la implementacion del Plan Estrategico de trabajo ( Cronograma de actividades ), de realizarse
adas de Cobranzas, aumentando asi la productividad en la Gerencia ascrita.
elfonos:
Otro 4166277000

PERIODO TIEMPO

09 y 10 de febrero 2017 16 horas

as institucionales

Tiempo Estrategia de Fecha de

% de evaluacin
08:00 a 05:00 pm Evaluacin aplicacin
08:00 a 08:30 (30
- 0% 9-Feb
minutos)
08:30 a 08:40 (10
- 0% 9-Feb
minutos)

08:40 a 09:40 (1
- 0% 9-Feb
hora)

09:40 a 10:00 (20

- 0% 9-Feb
minutos)
10:00 a 10:10 (10
- 0% 9-Feb
minutos)
10:10 a 10:50 (40
- 0% 9-Feb
minutos)

10:50 a 11:30 (40

- 0% 9-Feb
minutos)

11:30 a 12:30 (1
- 0% 9-Feb
hora )

12:30 a 01:30 (1
- 0% 9-Feb
hora)

Participacin de los
integrantes/ Exposicin
individual y grupal :
1:30 a 2:30 (1
Asistencia 3,30 % + 33.33% 9-Feb
hora )
Participacin individual
15% y Participacin
grupal 15%

2:30 a 3:00 (1
- - 9-Feb
hora )

03:00 a 03:30 (30

- 9-Feb
minutos)

3:30 a 4:30 (1
- 9-Feb
hora )

3:30 a 4:30 (1
- 9-Feb
hora )
4:30 a 5:00 (30
- 9-Feb
minutos)

8:00 a 08:30 (30

- 10-Feb
minutos )

8:30 a 09:30 (1
- 10-Feb
hora)

09:30 a 10:20 (20

- 10-Feb
minutos)

Participacin de los
integrantes/ Exposicin
individual y grupal :
10:20 12:20 (2
Asistencia 3,30 % + 33.33% 10-Feb
horas)
Participacin individual
15% y Participacin
grupal 15%

12:20 a 01:20 (1
- 10-Feb
hora)
 01:20 a 01:30 (10
- 10-Feb
minutos )

01:30 a 02:00 (30

- 10-Feb
minutos )

02:00 a 03:00 (1
- 10-Feb
hora )

03:00 a 03:30 (30

- 10-Feb
minutos)

Participacin de los
integrantes/ Exposicin
individual y grupal :
03:30 a 04:30 (1
Asistencia 3,30 % + 33.33% 10-Feb
hora )
Participacin individual
15% y Participacin
grupal 15%

04:30 a 05:00 (30

10-Feb
minutos )

100.0%

entar en el area el cronograma realizado por

a de actividades ), de realizarse aumentara la