Excelencia
Excelencia
Mejora continua
Acreditacin
Acreditacin
Certificacin
Certificacin
Autorizacin Administrativa
Izquierdo lvarez S.
UNE-EN ISO 15189:2013
ISO 15189:2012
3.1 Acreditacin
Procedimiento por el cual un
organismo autorizado confiere el
reconocimiento formal de que una
organizacin es competente para
efectuar tareas especficas
Izquierdo lvarez S.
Box 7
Izquierdo lvarez S.
UNE-EN ISO 15189:2013
Izquierdo lvarez S.
Estructura de la Norma UNE-EN ISO 15189:2013
Izquierdo lvarez S.
ISO
ISO 15189,
15189, edicin
edicin 2013
2013
Izquierdo lvarez S.
ISO 15189:2007 vs ISO 15189:2012
Incorpora la gestin del riesgo para priorizar acciones de mejora. Se habla de un requisito
nuevo: <<Gestin del riesgo>>. 4.14.6 Gestin del riesgo
Mapa de riesgos
Izquierdo lvarez S.
ISO 15189:2007 vs ISO 15189:2012
Izquierdo lvarez S.
ISO 15189:2007 vs ISO 15189:2012
Izquierdo lvarez S.
4. Requisitos de la gestin
el subapartado: 4.1.2.2. Necesidades de los usuarios (se menciona que el Laboratorio asegura que
el servicio que ofrece dicho laboratorio cumple las necesidades de los pacientes y usuarios).
el subapartado 4.1.2.4 Objetivos y planificacin de la calidad (Se indica que el laboratorio debe
establecer objetivos medibles con respecto a las directrices de la Direccin/Organizacin, medible
es algo que desde ENAC se interpreta como objetivable es decir, algo que se puede comprobar que
eso efectivamente se realiz, no se busca presentar un nmero).
.el subapartado 4.1.2.6 Comunicacin (Se hace hincapi sobre la comunicacin con el personal del
laboratorio y las partes interesadas. Se deben establecer mecanismos para la comunicacin y dar
respuesta. Se deben tener registros de todas las reuniones en las que se reflejen todos los aspectos
relevantes que se traten en las reuniones. El laboratorio debe aprovechar toda esa informacin
recopilada en esos registros (actas de las reuniones), ya que puede servir para establecer medidas
preventivas y acciones de mejora).
.el subapartado 4.1.2.7 Director de la calidad (Se le da ms relevancia a la figura del Director de
Calidad, en esta norma, en anteriores versiones se hablaba Responsable de Calidad pero es la
misma figura..)
Izquierdo lvarez S.
Dentro del 4.2.1. Requisitos generales ( se profundiza en el enfoque a procesos, se deben tener muy identificados
los procesos, muchos laboratorios ya tienen establecido su mapa de procesos y estn identificados los procesos
clave).
el subapartado: 4.2.2.2. Manual de la calidad (se elimina la lista de contenido del Manual de Calidad, la lista de
contenido que apareca en la versin del 2007 era orientativa ).
4.3 Control de la documentacin (Se indica que los documentos son los que pueden variar sus versiones
dependiendo de las modificaciones en las versiones o en la fecha).
.el subapartado 4.3 a) Incluye documentos mantenidos en sistemas informticos. Los criterios de revisin
automtica son muy importantes. Se deben establecer <<comentarios predefinidos>>. Es muy importante como va
actuar el laboratorio.
.el subapartado 4.3 e) (Se habla de la posibilidad de modificacin de documentos a mano. Se define el
procedimiento, nivel de autoridad, firma y fecha. Emisin de documentos modificado en un plazo establecido. Esto
tambin es aplicable a los registros. Se pueden realizar modificaciones a mano si queda reflejada la fecha y la firma
de la persona que ha realizado la modificacin, dicha persona debe ser una persona autorizada para ello. Al final,
debe de quedar reflejado en un documento definitivo en un plazo razonable).
4.13 Control de registros. Los registros se deben crear simultneamente con la realizacin. Se realizan las
modificaciones de registros especificando la fecha e identidad. Aparece un listado de registros (similar a la otra
versin), pero se aaden Actas de las reuniones, en las que se registren las decisiones tomadas. Se deben de
guardar todos los registros primarios, como por ejemplo de las calibraciones.
Izquierdo lvarez S.
4.4.2 Revisin de los contratos
Se presenta una nueva redaccin con respecto a la versin anterior pero los requisitos se mantienen.
Por <<contrato>> se entiende la <<cartera de servicios>>. Una modificacin del contrato i.e., de la cartera de
servicios se puede aadir. Se debe de consensuar la cartera de servicios con otros Servicios diferentes del
laboratorio: Nefrlogos, endocrinosetc. y esos acuerdos deben quedar reflejados.
-proponer el uso eficaz de los servicios del laboratorio (La cartera de servicios, considerar los tiempos de respuesta
y actuacin.)
4.6 Servicios externos y suministros (Algunos registros de almacn etc se han cambiado de lugar dentro de la
norma y se han pasado a la parte de equipos). No hay cambios de requisitos de la trazabilidad , por ejemplo de una
calibracin realizada externamente.
Izquierdo lvarez S.
4.8 Resolucin de reclamaciones. Se recalca la importancia de contestar al reclamante (controlar la recepcin de
las reclamaciones y la resolucin de las mismas)
4.9 Identificacin y control de las no conformidades En este apartado est mucho mejor estructurada la secuencia
de las acciones tras la identificacin de una no conformidad.
Se diferencia entre accin inmediata vs accin correctiva y queja ms clarificado lo que es una accin correctiva y
una accin preventiva. Es muy clarificante la norma en este aspecto. En la anterior versin de la norma exista una
frase que confunda una accin correctiva y accin preventiva. <<La accin preventiva elimina causas
potenciales.>> Hay mayor claridad entre accin correctiva y preventiva.
Las actividades de mejora estn dirigidas a reas de mxima prioridad basadas en la determinacin del riesgo.
La direccin debe comunicar al personal los planes de mejora y los objetivos relacionados.
Izquierdo lvarez S.
4.14 Evaluacin y auditoras
4.14.2 Revisin peridica de las peticiones y adecuacin de los procedimientos y requisitos de la muestra
El personal autorizado revisa peridicamente los anlisis proporcionados para asegurarse de que son clnicamente apropiados para las
peticiones recibidas.
Debe existir retroalimentacin. Se pueden utilizar encuestas pero tambin pueden utilizarse otras vas (cooperacin con los usuarios)
Sugerencias. Las sugerencias recibidas por el personal del laboratorio deben tener respuesta. Deben existir registros de la informacin
recogida y de las acciones tomadas.
El laboratorio debe tener un procedimiento documentado de cmo se llevan a cabo las auditoras internas, en ese procedimiento
documentado debe figurar: responsabilidades, requisitos para planificar, realizar, comunicar resultados, mantener registros. Adems,
se debe establecer: criterios, alcance, frecuencia y mtodos de auditora.
Establecer un programa: estado e importancia de los procesos, reas tcnicas y directivas, auditoras previas.
Se seala la figura del auditor, que debe tener formacin tanto en procesos directivos y tcnicos, y tiene que ser objetivo, imparcial e
independiente. No existe ningn requisito especfico del auditor de cara a la formacin que debe tener, pero si que el Auditor
tcnico debe ser alguien que trabaja en la misma rea y conoce de las tcnicas y determinaciones a auditar.
Pueden existir reas del laboratorio que es necesario auditarlas dos veces al ao. Por ello, el programa de auditoras debe hacerse en
funcin del estado de los procesos.
Izquierdo lvarez S.
4.14.5 Auditora interna
Los registros del auditor son entregados al auditado y es el auditado el que debe guardar dichos registros.
Actividades asumidas por otros servicios o en reas que est alejadas del laboratorio.
5.2.2 Instalaciones del laboratorio y reas de trabajo adyacentes: sistemas de seguridad (duchas y
lavaojos, alarmas de temperaturas para refrigeracin).
5.2.5 Instalaciones para la toma de muestras de los pacientes: reas de toma de muestras (incluye
CEP) y equipos de reanimacin.
Observar los sistemas de informacin, comunicacin de resultados. Ver si el clnico ve bien el informe con los
resultados, ver como lo ve por ejemplo a travs de la intranet. Esto es un aspecto importante a tener en cuenta.
Habitualmente ENAC no sola controlar este aspecto pero ahora puede pedirlo.
El personal del rea auditada es responsable de tomar medidas inmediatamente cuando se identifican no
conformidades.
Las acciones correctivas no deben retrasarse (eliminar la causa) y Conservar los registros.
Izquierdo lvarez S.
4.14.6 Gestin del riesgo
-evaluacin de impacto de los procesos de trabajo y de los fallos potenciales sobre la seguridad
del paciente
-modificar procesos para reducir o eliminar los riesgos identificados y documentar las
decisiones y las acciones tomadas
ENAC lo ir evaluando.
-Tiempos de respuesta
-Analtica: se puede tener buenos indicadores, por ejemplo el propio control de calidad interno y
externo nos proporciona indicadores de calidad del proceso analtico.
-Los indicadores en procesos no analticos, es una informacin vlida para la direccin del
laboratorio.
Izquierdo lvarez S.
4.15 Revisin por la direccin
Este apartado est mucho mejor estructurado. Incorpora la revisin peridica de las peticiones,
adecuacin de procedimientos y requisitos de la muestra (4.14.2), sugerencias del personal (4.14.4),
Gestin del riesgo (4.14.6).
Izquierdo lvarez S.
5.1 Personal
Se describe la informacin que deben incluir los registros (5.1.9 Registros del personal) Viene en
este versin de la norma una lista detallada con todos los registros de la formacin acadmica. El
laboratorio debe garantizar que se estn conservando esos registros.
Izquierdo lvarez S.
5.2 Instalaciones y condiciones ambientales
Instalaciones del laboratorio y adyacentes. Se incluye las instalaciones y dispositivos de seguridad y la verificacin
de su funcionamiento (5.2.2)
Entorno de trabajo tranquilo y sin interrupciones cuando as se necesite. Por ejemplo en los
laboratorios de gentica.
Izquierdo lvarez S.
5.3 Equipo de laboratorios, reactivos y materiales fungibles
Procedimiento documentado para la calibracin del equipo (incluyendo la trazabilidad de los materiales que se utilizan).
Trazabilidad: llegar hasta un material de referencia con procedimiento de referencia del orden metrolgico ms elevado
posible.
Deja de figurar la necesidad de indicar el estado de calibracin y fecha de prxima calibracin en el propio equipo.
Registros de desempeo: deben incluir copias de los informes/ certificados de las calibraciones
5.3.2 Cuando el laboratorio no es la instalacin receptora, debe verificar que el lugar de recepcin tiene la capacidad adecuada de
almacenamiento y manipulacin para mantener los productos comprados de forma que se impida su dao o deterioro 5.3.2.2.
Los reactivos preparados completamente por el propio laboratorio debe tener registros.
Por ejemplo hay que validar una hoja excel (controlar las versiones).
Izquierdo lvarez S.
5.4 Procesos preanalticos
Este apartado est mucho mejor estructurado que en la anterior versin. No aade nuevos requisitos, no incluye
5.4.2 Incluye ms informacin que debe estar disponible en paciente y usuarios: ubicacin, horarios, informacin
5.4.4 Referencia indirecta a que el personal que toma la muestra pueda ser personal del laboratorio o de otros
servicios, por ejemplo, servicios quirrgicos. Debe estar los documentos disponibles a los responsables de la toma
de la muestra sea o no personal del laboratorio. Centros alejados del laboratorio sigue lo que deca la gua (CGA-
ENAC-LCL). ENAC suele hacer un muestreo. Se exige que haya un registro de las actividades. Criterios objetivables.
Los procedimientos especiales (como por ejemplo: los que son ms invasivos) o con mayor riesgo de complicaciones,
requieren una explicacin ms detallada y en algunos casos, consentimiento escrito. El consentimiento informado en
un anlisis de rutina ya se da sobrehecho. A veces exigen que el Clnico firme que el se ha encargado de recopilar el
Izquierdo lvarez S.
5.5 Procesos analticos
Se habla de VERIFICACIN: el laboratorio debe verificar el mtodo, kit antes de usarlo para muestras de pacientes. Puede disponer de
informacin del fabricante de la validacin (insert). Es necesario guardar y tener registros de cmo se ha realizado la verificacin.
Debe hacerse siempre. El personal con la autoridad apropiada debe revisar y registrar la revisin de la verificacin
a) Mtodos no normalizados
c) Mtodos normalizados usados fuera de su mbito de aplicacin previsto ( por ejemplo de hacerlo en suero pasar a usarlo en LCR)
d) Mtodos validados que son subsiguientemente modificados. Por ejemplo en gentica molecular, tema de volmenes.
INCERTIDUMBRE: debe considerar la incertidumbre cuando se interpretan los valores de la magnitud medidos. Se puede usar un
material de control en condiciones de precisin intermedia (cambio de lote, personal, etc.). Por ejemplo el personal que mira al
Izquierdo lvarez S.
5.5.2 El laboratorio debe documentar el fundamento de los intervalos de referencia biolgicos
p) Las instrucciones para determinar los resultados cuantitativos cuando un resultado no est dentro del intervalo de medida.
La informacin contenida en el SIL o en el software del equipo ( por ejemplo, comentarios predefinidos, configuracin de diluciones
automticas), debe estar contenida en documentos controlados.
Deben usarse materiales de control que reaccionan frente el sistema analtico de una forma lo ms parecida posible a las muestras del
paciente.
Vulneracin de las reglas de control: los registros se deben rechazar y se deben volver a analizar las muestras pertinentes. El laboratorio
debe evaluar tambin los resultados de las muestras.
5.6.3 El laboratorio debe establecer un procedimiento documentado para la participacin que incluya las responsabilidades e
instrucciones definidas. NOTA: acerca del cumplimiento de la ISO /IEC 17043. ver NT-03. Enfoques alternativos: usar materiales
apropiados (antes se deca de origen externo).
5.7 Revisin de los resultados. El laboratorio tiene que disponer de procedimientos para asegurar que personal autorizado revisa los
resultados de los anlisis. La revisin de resultados, implica la evaluacin bajo el control de la calidad interno, y si procede,
teniendo en cuenta la informacin clnica disponible y los resultados de anlisis precedentes
Se define el tiempo de retencin de las muestras clnicas en funcin de la naturaleza de la muestra, el anlisis y cualquier requisito
aplicable.
Izquierdo lvarez S.
5.8.3 Contenido del informe del laboratorio
Intervalos aberrantes
Hay que definir valores crticos y mantener registros de las comunicaciones verbales.
5.9.2 Seleccin y notificacin automatizadas de los resultados. Se definen los criterios para la seleccin y notificacin automatizada.
NOTA. Se han de considerar factores tales como la variacin de los valores analticos de un paciente respecto a valores
precedentes valores absurdos, improbables o alarmantes. Los criterios se validan para comprobar que funcionan de forma
apropiada y se verifican las modificaciones introducidas. Existe un proceso para incorporar mensajes de advertencia analticos de
los instrumentos en los criterios para la seleccin y notificacin automatizados, si procede.
Planes de contingencia documentados. Si hay algn error en los sistemas de informacin del laboratorio debe estar documentado como
proceder.
Izquierdo lvarez S.
2013
2007
Izquierdo lvarez S.
Cules son los pasos que tiene que dar
un Laboratorio Clnico si quiere acreditar
sus tcnicas por la Norma UNE-EN ISO
15189:2013?
Izquierdo lvarez S.
Definir cual es el alcance de su acreditacin.
Elaborar la documentacin necesaria (manual de calidad, procedimientos
de gestin, tcnicos, etc.), e impartir la formacin necesaria al personal e
implantar el sistema de calidad.
Autoevaluacin y la auditoria interna para evaluar el sistema de gestin de
la calidad implantado segn los requerimientos de la norma UNE-EN ISO
15189:2013.
Presentar la solicitud de auditoria externa a ENAC.
Izquierdo lvarez S.
Finalidad del alcance
Describir y hacer pblicas las actividades para las que un laboratorio ha demostrado competencia
tcnica.
Alcance de la acreditacin
Izquierdo lvarez S.
Espcimen /
Tcnica y anlisis/magnitudes biolgicas Procedimiento
matriz
Suero Inmunoensayo PNT-10
Marcadores tumorales
Hormonas
Alcances fijos
Izquierdo lvarez S.
Alcance flexible
Izquierdo lvarez S.
Documentacin necesaria
Izquierdo lvarez S.
SOLICITUD
SOLICITUDDE
DE
ACREDITACIN
ACREDITACIN INFORME
INFORME
EQUIPO AUDITOR
EQUIPO AUDITOR
REVISIN DE
REVISIN DE
DOCUMENTACIN
DOCUMENTACIN ACCIONES
ACCIONES
NO CORRECTORAS
CORRECTORAS
CORRECTAS
CORRECTAS
Toma de Decisiones
SI Toma de Decisiones
COMISIN
COMISINDEDE
Auditor Jefe ACREDITACIN
ACREDITACIN
DESIGNACIN
Experto Tcnico EQUIPO AUDITOR EVALUACI
EVALUACIN
ADICIONAL
Izquierdo lvarez S.
Cul es la estructura de la documentacin en los
Laboratorios del SALUD?
SALUD
3 NIVELES,
NIVELES segn el mbito de aplicacin:
NIVEL I:
I Documentacin del sistema de calidad que aplica a todo
el SALUD de manera general (Ej. Manual de la Calidad).
Izquierdo lvarez S.
Procedimientos
Preanalticos
Registros
Procedimientos
Especficos
ros
Regisrtos
Regist
Procedimientos Manual de la calid
Manual de la calidadad
Generales P. especficos
P. especficos
Manual
de la Calidad
Izquierdo lvarez S.
En Andalucia.se sigue el modelo ACSA
cuntos estn acreditados por la ISO 15189?
STANDARES DE
CALIDAD/
ACREDITACIN
Izquierdo lvarez S.
Izquierdo lvarez S.
Izquierdo lvarez S.
Qu requisitos de la norma UNE-EN ISO
15189 quedaran cubiertos con los
estndares del modelo de acreditacin
ACSA?
Izquierdo lvarez S.
Izquierdo lvarez S.
Izquierdo lvarez S.
www.seqc.es
Izquierdo lvarez S.
Izquierdo lvarez S.
ACLARACIONES ISO:
Izquierdo lvarez S.
Muchas gracias
Silvia Izquierdo lvarez
sizquierdoalvarez@gmail.com