29/08/2016

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
CURSO: ADMINISTRAO
SRIE: 4/3 semestres

Prof Vincius Bernardes Roberto

Ns planejamos nossas atividades dirias?

Temos agenda?

Deixamos muita coisa para depois?

Temos muito retrabalho?

Como melhorar isso?

FONTES DE MAIOR PRESSO SOBRE AS

ORGANIZAES
IMPACTO AMBIENTAL
RESPONSABILIDADE
TECNOLOGIA
SOCIAL

NECESSIDADE DE
CONCORRNCIA
INOVAO

FORA DE TRABALHO EXCESSO DE OFERTA

(MINORIAS)

PRESSO DOS GLOBALIZAO

ACIONISTAS

INCENTIVOS/ INGERNCIAS DO EXPECTATIVAS DO

GOVERNO CLIENTE 3

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Viso organizacional
Uma organizao pode se dar por departamentos nos quais as
pessoas so agrupadas por semelhana de funes:

Departamento de Compras com compradores;

Departamento Vendas com vendedores;
Departamento Financeiro com cobradores, pagadores e
analistas;
Departamento Produtivo com operadores de mquinas,
montadores, pintores etc; entre muitos outros.

Os membros de cada setor entendem suas tarefas como

independentes entre si e inferem que basta fazer sua parte para que
tudo esteja certo.

Viso Organizacional

As organizaes podem tambm ser agrupadas por processos;

Compreendendo-se a que cada tarefa afeta o resultado final;
Uma tarefa influencia ou depende da outra.
Para entregar um produto, este precisa estar disponvel e em
perfeitas condies, isto ,
dever ter sido fabricado,
ter tido suas peas compradas e ter passado por um
projeto,
supe-se, esteja atendendo quilo que o cliente solicitou.

Viso Organizacional
Os mtodos e os processos administrativos so classificados em
dois tipos ou sistemas:
Sistema mecanicista:
Caracterizado por processos bem definidos;
Pessoal especializado,
Integrao vertical (chefe,
subchefe, subordinados etc.),
Controle facilitado,
Sistema fechado e estrutura
burocrtica;
Cada departamento tem suas
prprias regras e controles
voltados para seus prprios
resultados;

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Viso Organizacional
Sistema orgnico:

Caracterizado pela transformao constante e pelas decises

fazendo parte de todos os nveis;

Pessoal com conhecimento

generalizado;

Sistema aberto e
desburocratizado.

REAES S PRESSES

ADMINISTRAR O CANIBALISMO INTRA-ORGANIZACIONAL;

ALINHAR (ATRAIR, MANTER E DISTRIBUIR) OS

TALENTOS, PARTICULARMENTE AS LIDERANAS;

APRIMORAR A INOVAO COMPETITIVA (COMERCIALIZAO,

PRODUTOS, PROCESSOS, DESENVOLVIMENTO ESTRATGICO E
DESENHO ORGANIZACIONAL), PARA ASSEGURAR O SUCESSO
ORGANIZACIONAL;

ALINHAR OS VALORES DAS PESSOAS COM OS VALORES DA

ORGANIZAO;

CONSTRUIR, MANTER E ESTIMULAR EQUIPES DE PRIMEIRA

LINHA;

CRIAR FLEXIBILIDADE PARA ATENDER A SOCIEDADE;

REAES S PRESSES

CRIAR MTODOS DE GERENCIAMENTO DE CONFLITOS;

ESTABELECER INDICADORES DE DESEMPENHO PARA OS

PROCESSOS ALINHADOS COM A ESTRUTURA E A
ESTRATGIA;
MANTER A COERNCIA GERENCIAL;

PREVER MUDANAS E DESENVOLVER ANTECIPADAMENTE

SUAS ESTRATGIAS E MISSO BSICA;
USAR INTENSIVAMENTE A TECNOLOGIA DA INFORMAO.

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ELEMENTOS DE UM PROCESSO E CARACTERSTICAS

DE PROCESSOS BEM DEFINIDOS

Algum responsvel pelo processo (responde por seus

resultados);

O incio e o fim do processo esto bem definidos (fronteiras

bem delineadas);

Relaes internas e o sistema de autoridade e responsabilidade

so bem definidos;

ELEMENTOS DE UM PROCESSO E CARACTERSTICAS

DE PROCESSOS BEM DEFINIDOS

Procedimentos, tarefas e especificaes de treinamento bem

entendidos e, preferencialmente, bem documentados;

Sistemas de controle e realimentao prximos de onde a

atividade executada, orientados para atender as necessidades
dos clientes;

Prazos de execuo consensuais entre as partes envolvidas;

Cultura da melhoria contnua.

POR QUE OS PROCESSOS SO IMPORTANTES?

Por fornecer um nvel de anlise muito mais descritivo;
Por permitir uma melhor viso do comportamento
gerencial, mais integrada e abrangente;
Por possibilitar anlise adequada dos processos
administrativos e gerenciais.
A definio dos papis importante para evitar principalmente....

Acmulo de tarefas Retrabalho

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AGREGAO DE VALOR NOS PROCESSOS

Processos que no agregam valor devem ser

eliminados, pois consomem recursos e no produzem
resultados.

O resultado financeiro de uma organizao o

somatrio dos valores agregados de todos os seus
processos.

A quantidade de agregao de valor global

diretamente proporcional combinao da eficincia e
da eficcia de todos os processos de uma organizao.

DEFINIO DE PROCESSO
Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma
insumos (entradas) em produtos (sadas).
Conjunto de atividades, funes ou tarefas identificadas, que
ocorrem em um perodo de tempo e que produzem algum
resultado.

Os processos fazem uso dos recursos da organizao para

gerar resultados concretos.
PROCESSO
ENTRADA TRANSFORMAES EM CADA SADA
POSTO DE TRABALHO

MATERIAIS MATERIAIS
SERVIOS SERVIOS
INFORMAES INFORMAES

AGREGAO DE VALOR

O processo de fabricao recebe como:

- Entrada: Uma solicitao do cliente e matria-prima,;
- Transformao: Trabalha essa matria-prima segundo as
especificaes do produto;
- Sada: Gera o produto solicitado pelo cliente.
Os recursos podem incluir: pessoal, finanas, instalaes, equipamentos,
mtodos e tcnicas.

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PROCESSOS CONSULTA MDICA

Equipe de sade

Entradas TRANSFORMAO Sadas

1 3 4 5 Cidad
2
atendida com
qualidade.

Recebimento da paciente;
Tarefas que
Atualizao do cadastro agregam valor

Consulta mediante protocolo

Encaminhamentos
Agendamento prxima consulta

PROCESSOS VACINA
Equipe de sade

Entradas TRANSFORMAO Sadas

1 3 4 5 Cidado
2
atendida com
qualidade.

Recebimento da paciente;
Tarefas que
Atualizao do cadastro agregam valor

Verificao da carteira de vacinao

Aplicao da vacina
Orientaes e aprazamento

Tipos de processos

interessante separar os processos de produo dos bens e

servios oferecidos dos demais processos que ocorrem na
organizao;

Como os processos relacionados com a gesto da

organizao;

E os de apoio aos processos produtivos;

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Tipos de processos
Os processos produtivo (de negcio ou cliente) so aqueles
que caracterizam a atuao da organizao;
So respaldados por outros processos internos, resultando
no produto ou servio que recebido por um cliente
externo;

Exemplos de processos produtivos (de negcio ou cliente):

vendas;
desenvolvimento de produtos;
distribuio;
cobrana;
atendimento de pedidos;
atendimento de garantia;
fabricao;
manuteno das mquinas.

Tipos de processos
Os processos organizacionais ou de integrao
organizacional so centralizados na organizao;
Viabilizam o funcionamento coordenado dos vrios
subsistemas da organizao em busca de seu desempenho
geral;
Garantindo o suporte adequado aos processos de negcio;

Exemplos de processos organizacionais:

planejamento estratgico e ttico;
oramento organizacional;
recrutamento e seleo;
compras;
treinamento operacional;
armazenamento.

Tipos de processos
E os processos gerenciais, que so aqueles focalizados nos
gerentes e nas suas relaes (Garvin, 1998);

Incluem as aes de medio e ajuste do desempenho da

organizao.

Exemplos de processos gerenciais:

fixao de metas;
avaliao do resultado da organizao;
gesto integrada;
destinao de recursos.