Contoh indicator perilaku

No Kriteria pengukuran Skala pengukuran

1 2 3 4 5
1 Keramahan thd pasien
2 Kesopanan dalam
pelayanan
3 Kepatuhan terhadap
waktu pelayanan
4 Kepatuhan cuci tangan
5 Kepatuhan
menggunakan APD
dst

Contoh indicator Sasaran Keselamatan Pasien

No Sasaran Indikator Target

Keselamatan
Pasien
1 Identifikasi pasien Tidak terjadinya 100 %
salah identifikasi
pasien di tempat
pendaftaran
2 Komunikasi efektif Pelaksanaan TUBAK 100 %
dalam pelayanan pada komunikasi
lewat telpon
3 Ketepatan Tiak terjadinya 100 %
pemberian obat pemberian obat
salah orang
4 Ketepatan prosedur Tingkat kepatuhan 80 %
pelayanan klinis penerapan SOP
Klinis..
5 Pencegahan infeksi Kepatuhan 80 %
terhadap prosedur
cuci tangan
6 Pasien jatuh Tidak terjadinya 100 %
pasien jatuh
selama berada di
puskesmas
Indikator mutu klinis untuk tiap unit pelayanan klinis

Unit pelayanan Indikator mutu Target

klinis
1 Pendaftaran Waktu tunggu 30 menit
pendaftaran
2 Rawat jalan Waktu tunggu 30 menit
rawat jalan
Kepuasan pasien 80 %
rawat jalan
3 laboratorium Ketepatan waktu 80 %
penyerahan hasil
lab tidak lebih dari
2 jam
4 Rawat darurat Waktu tanggap 80 %
rawat darurat tidak
lebih dari 5 menit
5 Farmasi Waktu tunggu 80 %
penyerahan obat
jadi tidak lebih dari
15 menit
Waktu tunggu 80 %
penyerahan obat
racikan tidak lebih
dari 1 jam
Pemberian 100 %
informasi
penggunaan obat
pasien rawat jalan

Indikator mutu UKM

UKM Indikator mutu Target

klinis
1 KIA K1 100 %
K4 97 %
Pertolongan nakes 95 %
Kn lengkap 90 %
Penanganan 100 %
komplikasi obstetrik
Penanganan 100 %
komplikasi neonatal
2 Penyuluhan
Kesehatan
 PHBS 60 %
Desa siaga 80 %
dst