El concepto de calidad.
Principios y medios de ejecucin relacionados con administracin y
mejoramiento.
Un modo de pensar estadstico.
Incluye lo siguiente:
Hay 2 casos en que los datos y los hechos no concuerdan. Primero, cuando los
datos se crean artificialmente o se adulteran. Segundo, cuando se producen
datos errneos, debido a la ignorancia de los mtodos estadsticos.
4. Valores anormales
Las herramientas ms tiles para ste fin son los 3 cuadros de control sigma
inventados por el DR. W.A. Shewhart (cuadro x-R, cuadro x, cuadro p, el cuadro
pn, el cuadro c y el cuadro u).