Reguli pentru conflictele de zi cu zi

eis berg-modell.jpg

nvai s v certai - 7 reguli pentru

o ceart de succes
Cele ase etape de soluionare a
Certurile nu creeaz mai mult distan problemelor
ntre noi, de multe ori ele fac s ne
apropiem cu adevrat pe baza ncrederii 1. Identificarea necesitilor
reciproce. ntr-o ceart ies la iveal latura De ce ai nevoie (sau Ce vrei)?
sensibil a unei persoan i sentimentele
ei cele mai profunde. i: certurile ne fac Toate persoanele implicate n conflict
s ne cad mtile i s devenim aa cum ar trebui s poat rspunde la aceast
suntem de fapt. Relaiile se pot ntri ntrebare fr s dea vina sau s i
datorit acestui lucru. nelegerea i acuze pe ceilali.
respectul reciproc sunt astfel stimulate. De
aceea este important s nvm forme 2. Definirea problemei
constructive de soluionare a conflictelor. "Care crezi c este problema noastr?
1. Discutarea imediat a problemei
Nu trebuie s atept prea mult atunci cnd ntreaga clas poate da o mn de
sunt nervos. Voi vorbi despre problema ajutor la gsirea unui rspuns. Clasa
aprut chiar atunci sau imediat dup trebuie s in seama de nevoile
aceea, cnd apare ocazia. ambelor persoane i s nu dea vina pe
nici una dintre ele. Persoanele
2. S vorbim la persoana ntia implicate n conflict trebuie s fie de
singular acord cu definiia dat.
Cu ct voi vorbi mai mult, n cazul unui
conflict, despre propriile mele sentimente, 3. Brainstorming - gsirea mai
cu att mai bine m va cunoate i m va multor posibiliti de soluionare a
nelege cealalt persoan. Dac, ntr-un conflictului
conflict, voi folosi mai degrab pronumele "Cine poate s ne spun cum s-ar
eu n loc de tu, voi vedea c mai exist putea rezolva aceast problem?"
i alte avantaje: voi vedea mai bine de ce
parte m aflu i voi nelege ce vreau de Toi elevii pot propune o variant de
fapt. Felul meu deschis de a fi l va rezolvare a problemei. Rspunsurile
stimula, n plus, i pe cellalt, s mi se vor fi scrise - fr comentarii, fr
deschid. formularea unui verdict sau a unei
evaluri. Scopul acestei etape este
3. S nu ntrerupem discursul celuilalt adunarea a ct mai multe variante de
l voi lsa pe interlocutorul mei s soluionare.
vorbeasc i l voi asculta cu atenie, fr
s l ntrerup. Voi avea grij s dau atenie
sentimentelor, nevoilor, intereselor pe care
le exprim el/ea. Voi ncerca s aflu din
cele spuse de el/ea care i sunt interesele,
nevoile i sentimentele i s le respect.
4. S vorbim celuilalt n mod direct i
s l privim n ochi
Dac vreau s spun cuiva ceva, atunci i-o
voi spune direct. Asta nseamn c nu m
voi adresa ntregii grupe, atunci cnd de
fapt m adresez unei singure persoane.
5. Gsirea unei perspective comune
asupra problemei
Despre ce ne certm? Ce cred eu? Care
sunt cauzele care au dus la aceast
problem? Ce crede partenerul meu de
conflict? Este posibil s gsim o
perspectiv comun asupra problemei?
6. Rmnerea la subiectul n discuie
Voi rmne la problema care doresc s o
rezolv. Nu voi permite ca partenerul meu
de conflict s devieze de la aceast
problem i s sar de la un subiect la
altul.
7. Evitarea nvinuirilor
nvinuirile reciproce nu vor lmuri i nici
nu vor soluiona problema, ele nu vor face
dect s fortifice fronturile.
Ce este de ajutor, respectiv mai puin de ajutor, ntr-o discuie conflictual?
S acionm n mod cooperant i pentru
de-escaladarea conflictului
Salut
Contact vizual
Argumente i motivaii
nelegerea celuilalt
Putere de convingere
ncercarea de a obine aprobarea celuilalt
ntrebri
4. Evaluarea variantelor de
soluionare
"Ai fi de acord cu aceast variant?"
Fiecare dintre prile implicate n
conflict va trebui s parcurg lista de
alternative i s spun care sunt
soluiile acceptabile.
5. Gsirea celei mai bune soluii
"Suntei amndoi de acord cu aceast
soluie? V rezolv problema?
Trebuie s fim siguri c amndou
prile sunt de acord i c i recunosc
strdaniile depuse n vederea
soluionrii conflictului.
6. Verificarea soluiei
"Hai s vorbim n curnd ca s fim
siguri c problema voastr s-a rezolvat
cu adevrat."
Trebuie redactat un plan de evaluare a
variantei de soluionare. Evaluarea
poate avea loc cteva minute mai
trziu, peste o or, ziua sau
sptmna urmtoare, n funcie de
gravitatea conflictului i de vrsta
persoanei implicate.
S acionm necooperant i pentru
escaladarea conflictului
Lipsa salutului
Lipsa contactului vizual
Justificri
nvinuirea celuilalt
Evitarea anumitor subiecte
Discutarea unor subiecte care nu l intereseaz
pe cellalt
ncercarea de a-l convinge pe cellalt
Evidenierea propriei afectri
Lsarea celuilalt s vorbeasc
Evitarea cuvintelor jignitoare
Limbaj corporal deschis
Umor
Acordarea de timp suficient
Luarea n serios a contra-argumentelor
Delimitarea persoanei de cauz
Lipsa de interes
ntreruperea discursului celuilalt
Folosirea cuvintelor jignitoare
Limbaj corporal nchis
Lipsa umorului
Lipsa timpului
Recunoaterea doar a propriei versiuni
Atacuri la persoan