La Triloga de Juran
Planeacin de la calidad.
El servicio tcnico por ultimo este define la parte de la calidad que tiene
que ver con el factor humano de la compaa. El servicio de soporte tcnico,
debe estar latamente capacitado y actuar de manera inmediata para poder
causar al cliente la sensacin de que est en buenas manos.
Planeacin de la calidad
AUTOCONTROL
Por ltimo, instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos
niveles de desempeo.
Conclusiones
Comportamiento
Bibliografa