1 2

OPENING CUSTOMER
PREPARATION HANDLING

KN Penggunaan Alat
Komunikasi di Toko
STORE PREP & STAFF PREP & QR/SQ-KN-01
MAINTENANCE GROOMING

SOP Permintaan Barang KN Grooming Karyawan

Perlengkapan Penjualan Toko IK Penyediaan Handuk
ke SQ QR/SQ-KN-02 Revise Tangan ke Customer
QR/SQ-SOP-01
(Mondial) OR/SQ-IK-03
IK Tata Rias
IK Pengaturan Bertelepon
OR/SQ-KN-02
di Toko OR/SQ-IK-02
KN Standarisasi Tampilan
Toko
OR/SQ-KN-0 Revise IK Pengaturan Bertelepon
di Toko QR/SQ-KN-02
IK Tata Rias OR/SQ-IK-04

IK Pelaksanaan
Kebersihan di dalam Toko
oleh SA KN Latihan Tanya Jawab IK Penyapaan Customer
HCM-IK-01 Produk OR/SQ-IK-01

KN Etika Pembagian
KN Tanggung Jawab Store KN Telemarketing
Customer JR/JP
Assistant (SA) HCM-KN-01 OR/SMR-KN-34

Revise
KN Pelaksanaan Briefing IK Penyajian Minuman dan
Toko Cookies kepada Customer
Revise di Toko
IK Pelaksanaan Buka Toko
SOP Serah Terima
Revise Pergantian Shift Toko KN Pemakaian Sarung
Tangan
Revise
KN Perawatan Display di IK Penggunaan Voucher
Toko Salon
KN Penanganan Customer
Revise Alergi Kulit
NEW: KETENTUAN
IK Pemajangan Barang DAILY ACTIVITY JR/JP
Display untuk Product
DI STORE IK Penggunaan JR/JP
Collection
Dari awal pembagian Guide
showcase, sampai SOP Serah Terim
tutup toko
KN Pengaturan Suasana KN Penanganan Keluhan
Toko WI pengelolaan Customer
Delete kebersihan diri, SOP
penampilan & tata rias
WI penyapaan pelanggan
KN Pengaturan
Perlengkapan Perusahaan WI Pelaksanaan Briefing
Pekerja di Toko WI penggunaan JR JP
 Perlengkapan Perusahaan WI Pelaksanaan Briefing
Pekerja di Toko WI penggunaan JR JP
Revise
Guide

Prosedur Permintaan WI penggunaan BB

Perbaikan Barang WI percakapan dgn
Perlengkapan di Toko pelanggan

SOP Pemajangan Barang

WI pengaturan etika
Display
bertelepon

WI pengturan suasana WI penggunaan

dekorasi toko telemarketing

WI penanganan complain
barang

LEGEND:
Prosedur sah Prosedur sah OLD

Prosedur masih draft

Catatan untuk penambahan

note:
hak akses per proses dibuatkan supaya setiap pic bisa cek juga
buat schedule based on pic yang akan ke toko

next nya untuk

bu nella minta hardcpy sop
AM avg 8 outlet
BUAT KN PER PROSES DAN HAK AKSES NYA SIAPA AJA
 STORE OPERATION PROCESS

SALES PROCESS

REQUEST RESELL &

PURCHASE BRJ REPAIR BRJ CLEAN BRJ
DESIGN BRJ TRADE-IN

IK Penjualan SOP Penanganan KN Penerimaan Barang SOP Penanganan IK Pencucian Barang

(Sales Process) Produk Baru untuk Resell/ Trade In dari Keluhan Barang dari Customer
Revise Pesanan Customer QA-SOP-03
Revise
KN Pelaksanaan Cross Ketentuan BRJ IK Penggunaan Mesin
Selling SOP Pembelian Reparasi Cuci Getar
kembali barang jadi MS-KN-07
dari cust (Resell)
KN Penanganan
Database Customer SOP Reparasi untuk
Customer
SOP Pembelian
Barang Jadi dr
NEW!! PENJUALAN Customer (Resell)
HOLDING SOP Penerimaan
Barang Jadi dr Cust
SOP Penukaran utk Reparasi Batu
Barang Jadi oleh
Customer (Trade In)
SOP Penerimaan
Barang Jadi dr Cust
NEW!! GADAI BRJ utk Reparasi

1A 1B

SHIFT CHANGING LOSS PREVENTION

SYSTEM

SOP Serah Terima Pergantian

Shift SOP Penanganan Pencuri di
Revise Toko
HCM-SOP-08
SOP Pergantian Shift Toko

KN Penjagaan Keamanan
Toko HCM-KN-09
KN Pengelolaan Keamanan
Toko
OPERATION PROCESS - RETAIL

4 5

TRANSACTION CASH
AFTERSALES
PROCESS HANDLING
SOP Permintaan Gift
SOP Penjualan Barang Voucher SOP Cash Opname
Jadi CF/FR-SOP-04 CF/FR-
CLEAN BRJ
SKB Voucher
KN Penulisan Sertifikat 001/SKB/CMK/III/15 SOP Petty Cash di Toko
IK Pencucian Barang Barang CF/FR
dari Customer

KN Arisan di Toko
KN Pemakaian Kartu
IK Penggunaan Mesin Kredit pada Mesin EDC Revise KN Pengeluaran Biaya di
Cuci Getar Delete Toko
WI penanganan follow
.
KN Penggunaan Sticker up customer NEW!! ketentuan
pada Paper Bag penyetoran uang
Delete penjualan
WI penggunaan
customer loyalty card
SOP Penjualan Barang
Jadi dgn Uang Tunai
NEW!! Ketentuan
Pendaftaran
Membership
SOP Penjualan Barang
Jadi dgn Kartu Kredit 7A
5A

NEW!! ketentuan STOCK MOVEMENT

pembayaran oleh cust. MARKETING (IN, OUT, TRANSFER)
COMM.
NEW!! Ketentuan SOP Penerimaan BRJ dari
Pemberian Souvenir SOP Pengadaan Event Inventory Control
Promosi

SOP Pengadaan Media SOP Pengiriman BRJ Antar Toko

Promosi

KN Pengiriman BRJ Ke
SOP Pengadaan Feeder Customer/Pameran
Exhibition

KN Peminjaman Barang ke Toko

SOP Voucher JC, DC, atau Pusat
Birthday

KN Peminjaman Barang Antar

NEW!! Ketentuan Toko
PROMO Marketing
SOP Penerimaan Barang Jadi
dr Inventory
SOP Pengiriman Barang Antar
Cabang & Stock

WI penanganan peminjaman
batu lepasan

WI penanganan booking batu

 6 7 8
CASH STOCK CLOSING
HANDLING HANDLING PREPARATION

SOP Cash Opname SOP Inspeksi BRJ di IK Pelaksanaan Tutup

CF/FR-SOP-01 Toko QA-SOP-01 Toko
Revise

SOP Pelaksanaan Stock KN Pengiriman Laporan

SOP Petty Cash di Toko Opname Harian di Toko
CF/FR-SOP- Harian
Delete
KN Penyimpanan
Barang Milik Customer KN Pengisian Rapport
KN Pengeluaran Biaya di Delete JR/JP
Toko Delete
Revise
KN Pengisian &
NEW!! ketentuan Pelaporan Kartu Stock SOP Penyimpanan BRJ
penyetoran uang BRJ Menjelang Tutup Toko
penjualan Revise
KN Pengecekan Data &
Fisik Barang SOP Penyimpanan
Barang Jadi Setellah
Tutup Toko
KN Kewajiban &
Larangan terhadap
Stock BRJ di Toko
7A
IK Penyimpanan Stand
Display di Toko
STOCK MOVEMENT
(IN, OUT, TRANSFER)
IK Pencegahan
Perubahan Warna Emas
SOP Penerimaan BRJ dari
Inventory Control
Revise
KN Safety Stock
OP Pengiriman BRJ Antar Toko Revise

SOP Pelaksanaan SO
KN Pengiriman BRJ Ke Harian
Customer/Pameran Delete
NEW!! opname
N Peminjaman Barang ke Toko stock packaging &
atau Pusat souvenir
Revise
N Peminjaman Barang Antar
Toko

Penerimaan Barang Jadi

dr Inventory
 Pengiriman Barang Antar
Cabang & Stock

WI penanganan peminjaman
batu lepasan

WI penanganan booking batu