PENYAMPAIAN

INFORMASI

DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS

No. Dokumen : 800/ /SOP/UKP/ /2016
KOTA METRO YOSOMULYO
Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 2016 Kepala UPTD Puskesmas
SOP Yosomulyo

UKP No. Revisi :

Hendarto, SKM, M.Kes

Halaman : 1/2 NIP 197701141996021001
A. Pengertian : Penyampaian informasi secara langsung adalah suatu proses
penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan atau tamu
dengan menggunakan bahasa lisan dan dengan atau tanpa
menggunakan media informasi.
: Penyampaian informasi secara tidak langsung adalah suatu proses
penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan/tamu melalui
media informasi yang ditempel pada papan pengumuman.
B. Tujuan : Agar semua pelanggan/tamu yang datang ke UPTD Puskesmas
Yosomulyo dapat dilayani secara maksimal dan sesuai prosedur.
C. Kebijakan : Peraturan Pemerintah RI Nomor 46 Tahun 2014
D. Referensi : Kesepakatan bersama
E. Alat dan Bahan :

F. Prosedur Bagan Alir

A. Penyampaian informasi secara langsung
Penyampaian informasi secara langsung
1. Petugas pendaftaran mengucapkan
salam dan menyapa pelanggan atau
tamu dengan ramah. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
dan menyapa pelanggan atau tamu dengan
2. Petugas pendaftaran menanyakan ramah.
keperluan pelanggan/tamu.
3. Petugas pendaftaran menjelaskan
dengan bahasa yang mudah dimengerti Petugas pendaftaran menjelaskan dengan
bahasa yang mudah dimengerti oleh
oleh pelanggan/tamu tentang informasi pelanggan/tamu tentang informasi yang
yang diinginkan oleh pelanggan/tamu. diinginkan oleh pelanggan/tamu.
4. Petugas pendaftaran menanyakan
kepada pelanggan/tamu apakah Petugas pendaftaran menanyakan kepada
informasi yang telah disampaikan sudah pelanggan/tamu apakah informasi yang
jelas. telah disampaikan sudah jelas.

Petugas pendaftaran menanyakan

apakah ada pertanyaan, dan
menjelaskan kembali bila ada informasi
yang belum jelas.
 PENYAMPAIAN
INFORMASI
DINAS KESEHATAN
No. Dokumen : 800/
KOTA METRO
SOP Tanggal Terbit : 2016
UKP No. Revisi :
5. Petugas pendaftaran menanyakan
apakah ada pertanyaan.
6. Petugas pendaftaran menjelaskan
kembali bila ada informasi yang belum
jelas dan bila ada pertanyaan.
Halaman : 2/2
B. Penyampaian informasi secara tidak
langsung
1. Petugas pendaftaran membuat
rancangan brosur/leaflet/poster yang
berisi tentang informasi pelayanan atau
pesan kesehatan.
2. Petugas pendaftaran menggunakan
bahasa yang mudah dipahami,
tulisan/huruf jelas dan bentuk serta
warna brosur/leaflet/poster yang
menarik dalam menyusun brosur/leaflet.
3. Petugas pendaftaran menyampaikan
rancangan atau usulan pembuatan
brosur/leaflet/poster dalam minlok
puskesmas.
4. Setelah mendapatkan persetujuan dari
Kepala Puskesmas, petugas pendaftaran
menyerahkan rancangan
brosur/leaflet/poster ke bendahara
belanja puskesmas.
5. Setelah brosur/leaflet/poster selesai
dicetak, petugas pendaftaran menerima
brosur/leaflet/poster dari bendahara
belanja puskesmas.
6. Petugas menempelkan
UPTD PUSKESMAS
/SOP/UKP/ /2016
YOSOMULYO
Disetujui oleh,
Kepala UPTD Puskesmas
Yosomulyo
Hendarto, SKM, M.Kes
NIP 197701141996021001
Penyampaian informasi secara tidak
langsung
Petugas pendaftaran membuat rancangan
brosur/leaflet/poster yang berisi tentang
informasi pelayanan atau pesan kesehatan.
Dalam pembuatan brosur/leaflet/poster
menggunakan bahasa yang mudah
dipahami, tulisan/huruf jelas serta warna
yang menarik.
Petugas pendaftaran menyampaikan
rancangan atau usulan pembuatan tersebut
dalam minlok puskesmas.
Setelah mendapatkan persetujuan dari
Kepala Puskesmas, petugas pendaftaran
menyerahkan rancangan tersebut ke
bendahara belanja puskesmas.
Setelah selesai dicetak, petugas pendaftaran
menerima brosur/leaflet/poster dari
bendahara belanja puskesmas, dan
menempelkan di papan pengumuman.
 PENYAMPAIAN
INFORMASI

DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS

No. Dokumen : 800/ /SOP/UKP/ /2016
KOTA METRO YOSOMULYO
Disetujui oleh,
SOP Tanggal Terbit : 2016 Kepala UPTD Puskesmas
Yosomulyo

UKP No. Revisi :

brosur/leaflet/poster di papan
pengumuman yang letaknya strategis.
G. Hal-hal yang perlu :
diperhatikan.
H. Unit Terkait :
I. Dokumen Terkait :

J. Rekaman Historis
No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan Tgl.