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LA COMUNICACIN EN LA EMPESA

CONCEPTO

Es el proceso de transmitir informacin y comprensin entre dos


personas.
Es la manera de relacionarse con otras personas a travs de datos,
ideas, pensamientos y valores.
sta une a las personas a partir de sentimientos y conocimiento.

LA COMUNICACIN
HERRAMIENTA DE GESTION

Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un proceso


comunicacional. A travs del mismo se emite y se obtiene informacin, se
transmiten modelos de conducta, se ensean metodologas de pensamiento.

Al mismo tiempo una buena comunicacin permite conocer las necesidades


de los miembros de la empresa y sus clientes.

COMUNICACION INTERNA

La comunicacin interna busca hacer del conocimiento de los empleados lo que


piensa la gerencia, que la gerencia tambin conozca el pensamiento de los
empleados, y que los empleados se conozcan entre s.

La mayora de los conflictos que surgen en las empresas se deben a la falta de


comunicacin existente entre los diferentes niveles jerrquicos.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN INTERNA

EMISOR: Es quien abre el proceso de la comunicacin, es quien da a


conocer el mensaje y lo emite. Los emisores son aquellas personas que
pueden emitir mensajes para el beneficio de la comunicacin interna de
la compaa y para el progreso de la

EL MENSAJE es la idea que el emisor transmite al receptor. Este toma


en cuenta tanto el contenido, que constituye la identidad que la empresa
quiere transmitir

EL CANAL es el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la


empresa hay una infinidad da canales de comunicacin, ya sean
formales, informales

Canal formal: boletines, posters, convocatorias, ediciones internas


de informacin, correos electrnicos, etc.
Los canales informales de comunicacin son: departamentos,
secretarias, mensajeros, y estos mismos son emisores y receptores a la
vez.

EL RECEPTOR es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso


de la comunicacin mediante la recepcin y aceptacin del mensaje que
se transmiti, y retroalimenta al emisor.

RETROALIMENTACIN Cuando el receptor reconoce el mensaje y


responde al emisor

NIVELES DE COMUNICACION

DESCENDENTE

transmite mensajes predominantemente relacionados con la ejecucin y


valoracin de la tarea, rdenes y especificaciones de trabajo relacionadas con
las funciones a realizar: los objetivos a alcanzar, las lneas de accin que
conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea.

Oculta datos de carcter institucional:

los objetivos de la organizacin, los resultados alcanzados, inversiones de la


organizacin, expansiones, etc.

Algunos canales de comunicacin ascendente son:

Boletn o peridicos de empresa.


Circulares.
Manuales de empresa.
Tablones de anuncio.
Folletos de bienvenida.
Entrevistas.
Cursos de formacin

ASCENDENTE

Es aquella que va de abajo hacia arriba en la estructura jerrquica de la


empresa. El alcance y la eficacia de sta dependen de la cultura de la
organizacin.

ACTIVIDADES

Permite a los mandos superiores conocer los problemas del personal.


Facilita la integracin y participacin de los trabajadores.
Influye en una adecuada toma de decisiones.
Promueve la mejora de calidad.
Algunos canales de comunicacin

Encuestas.
Sondeos de opinin.
Manual de empresa.
Informes a la direccin.
Reuniones con subordinados
HORIZONTAL

el trabajo en equipo

las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus


iguales que con sus superiores, adems sta evita prdida de tiempo en
la informacin que se desea, ya que no tiene que pasar primero por los
mandos superiores y luego baje al destinatario original de esa
informacin.

PROCEDIMIENTOS

Debate.
Grupos de estudio.
Seminarios.
Visitas a departamentos

LA COMUNICACIN OPERA EN LA EMPRESA EN LOS SIGUIENTES


ASPECTOS.

El clima organizacional va directamente relacionado con la motivacin


de los trabajadores.

La Toma De Decisiones: sta es muy importante la decisin tomada


por la autoridad o por ciertos lderes, pero es an ms relevante la
participacin y opinin de todos los elementos que integran el grupo,
pues se debe aprovechar el conocimiento y experiencias de un mayor
nmero de trabajadores, logrando as tomar una mejor decisin

La Capacitacin: sta es un proceso sin fin donde los individuos de una


organizacin deben estar en constante entrenamiento. Para ser ms
eficaces, debe realizarse en un ambiente de seguridad y confianza entre
la autoridad y los subordinados.

El Liderazgo: Se basa principalmente en la autoridad y su


comunicacin con los subordinados, para el logro de las metas dentro de
la empresa

LA COMUNICACIN EXTERNA
Desde el punto de vista administrativo operativo la comunicacin externa es
ms difcil debido a las relaciones que tiene la empresa con el mbito exterior y
con el pblico para transmitir la identidad corporativa.

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO EXTERNO.

EMISOR: Es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabr


ejecutar en cada situacin el comportamiento comunicativo en lnea con
la identidad de la empresa.

MENSAJE: Es la identidad corporativa convertida en unidades de


comunicacin.

CANALES: Los canales son varios, como por ejemplo: telfono, juntas,
carteles, anuncios, cartas, pginas de Internet, volantes, etc.

RECEPTOR: Son los clientes actuales potenciales, pblicos selectos, la


opinin pblica, lderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.

DENOMINACIONES

La comunicacin externa comprende tres denominaciones:

PUBLICIDAD

RELACIONES PBLICAS

INFORMACIN COMERCIAL.

CONCLUSION

La comunicacin en la empresa es muy importante por lo que esta debe


estar consciente de lo esencial que es brindar un servicio de calidad, por
lo que la comunicacin debe estar dentro y fuera de la empresa ya que
los tiempos han cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos
estaban dedicados al producto, a ganar mas y ser los primeros en el
mercado, hoy es importante manejar la comunicacin empresarial,
valorar el capital humano de su empresa y comprender al consumidor.