5W+2H Tcnica de anlisis de

problemas

La metodologa 5W+2H, proviene de las siete palabras en ingls que se describen a continuacin:

1. What / QUE?
Se trata de escribir una breve descripcin del problema que se est presentando, mximo 2 lneas.

2. When / CUANDO?
Cundo estamos viendo el problema? En qu momento del da y/o del proceso en cuestin?

3. Where / DONDE?
Dnde estamos viendo los problemas? (Lnea / Mquina / Lugar); En qu parte/lugar del
producto/proceso estamos viendo el problema?.

4. Who / QUIEN?
A quin le sucede? El problema est relacionado con las habilidades de las personas?

5. Why / POR QUE?

Por qu sucede el problema?

6. How / COMO?
Cmo se diferencia el problema del estado normal (ptimo)? La tendencia en la que aparece el
problema es aleatoria o sigue un patrn?

7. How Much / CUANTO?

Cuntos problemas se dan en un dia? En una semana? En un mes? Cunto dinero estn
implicando?
Metodologa de los 5 porqus
Los 5 porqus es una tcnica de anlisis utilizada para la resolucin de problemas que
consiste en realizar sucesivamente la pregunta " por qu ?" hasta obtener la causa raz
del problema, con el objeto de poder tomar las acciones necesarias para erradicarla y
solucionar el problema.

El nmero cinco no es fijo y hace referencia al nmero de preguntas a realizar, de esta

manera se trata de ir preguntando sucesivamente "por qu?" hasta encontrar la
solucin, sin importar el nmero de veces que se realiza la pregunta.

El mtodo de los 5 porqus se emplea en la fase de anlisis de la resolucin de

problemas, y por lo tanto, en situaciones como:

La resolucin de problemas, mediante la pregunta por qu? se tratar de

encontrar la causa origen de los mismos.

Para eliminar el despilfarro.

Puede utilizarse conjuntamente con el diagrama de flujo de un determinado

proceso, ya que as podremos obtener mejoras en por ejemplo:

o Una disminucin de los tiempos de espera.

o Una reduccin del tiempo durante el proceso.

 Lluvia de ideas
La lluvia de ideas, tambin denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo
grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.
La lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.

Esta herramienta fue ideada en el ao 1919 por Alex Faickney Osborn (fue denominada
brainstorming), cuando su bsqueda de ideas creativas result en un proceso interactivo de
grupo no estructurado que generaba ms y mejores ideas que las que los individuos podan
producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre
un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

Pasos
Suspender el juicio. Eliminar toda crtica
"Pensar libremente. Es muy importante la libertad de emisin.
La cantidad es importante. Hace falta concentrarse en generar un gran
nmero de ideas que posteriormente se puedan revisar.
El efecto multiplicador. Se busca la combinacin de ideas y sus mejoras.
ANLISIS DE FALLAS
Qu es un Anlisis de Falla?
Cuando un producto ingenieril cesa de realizar una o ms de
sus funciones, mucho antes del fin de su vida til, se dice que
ha fallado. Estas fallas pueden causar prdidas de vidas,
paradas imprevistas de planta, incrementos de los costos de
mantenimiento y reparacin. En razn de sus aspectos
legales, los resultados de los anlisis de fallas pueden ser
usados como base de litigaciones y reclamos de seguros. Los
informes de los anlisis de fallas pueden ser ledos por una
vasta audiencia, incluyendo expertos y nefitos. De aqu que
los informes tienen que ser claramente escritos evitando el
uso de un lenguaje impreciso. Por otra parte, al poder ser
usados tambin en mbitos judiciales, es imperativo usar los
trminos tcnicos correctos con definiciones claras para evitar
confusiones. El perfil del analista de fallas debe incluir un
adecuado conocimiento de varias disciplinas, particularmente
ingeniera de materiales y ciencias de materiales. Esto define
el carcter multidisciplinario del anlisis de falla. El anlisis de
falla es un examen sistemtico de la pieza daada para
determinar la causa raz de la falla y usar esta informacin
para mejorar la confiabilidad del producto.

Qu es una falla?
Una falla es la causa u evento que nos lleva a la finalizacin de la capacidad de
un equipo para realizar su funcin adecuadamente o para dejar de realizarla en
su totalidad. Un elemento sujeto a una falla muestra propiedades que cambian
gradualmente de un valor inicial a un lmite fatal
Tipos de fallas
1.-FALLA PARCIAL.2.-FALLA INTERMITENTE.3.-FALLA TOTAL.4.-FALLA
CATASTRFICA.5.-FALLAS DE APARIENCIA
Falla Parcial. Es aquella falla que puede interpretarse de dos formas diferentes
pero no excluyentes
FALLA INTERMITENTE. Es una falla parcial que se presenta bajo determinadas
condiciones de trabajo, sobre todo en sobrecarga
FALLA TOTAL. Son aquellas que interrumpen totalmente la funcin del equipo y
lo obliga a una reparacin.
FALLAS CATASTRFICAS. Es aquella que interrumpe totalmente la capacidad de
produccin del equipo,
Falla de Apariencia Son aquellas que no tienen relacin con el funcionamiento
de los sistemas pero que si evalan el aspecto exterior de los mismos
Diferencias entre los tipos de fallas. Tipo. Definicin Que Tiempo/Presupuesto.
Ocasionan. Parcial. Disminuyen la capacidad de produccin Nos de la mquina,
pero no la detiene. Conduce Intermitente Se presentan en condiciones de
trabajo a (ej. Sobrecargas), persisten mientras una dure la situacin irregular y
desaparecen igualmente cuando estas Falla as lo hagan. Total Total.
Interrumpen totalmente la funcin del Se repara en un tiempo equipo y lo
obligan a su reparacin. Razonable con el presupuesto disponible. Catastrfica.
Interrumpen totalmente la capacidad de Su reparacin requiere produccin del
equipo. Mayor tiempo, pero el presupuesto est fuera de alcance. Apariencia.
No se relacionan con su funcionamiento, sino con la presentacin externa.