ANEXO DE LA GUA DE
APRENDIZAJE N 2
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 2, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta tems:
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 lneas, en el foro Social; haciendo clic en
la opcin de men Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.
Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las
empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta
actividad de aprendizaje n 2.
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GUA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Cdigo: F004-P006-
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral GFPI
N
TIPOS DE CRM VENTAJAS
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este tem, es
necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus
palabras.
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1).
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optimizacin de relaciones
etc.)
externas.
2).
3).
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El CRM de tipo
analtico es el
Servir a cada uno La visita directa o ya sea
nico medio en el
de los clientes a personalizada con los
cual una empresa
OPERATIVO travs de las clientes o por va
obtiene mantener
prcticas de telefnica segn sea
una relacin
negocio. necesario.
progresiva con el
cliente.
Entre el CRM
analtico se Contribuir con
Entre el CRM analtico el
deduce que modelos de
cual ofrece apoyo a la
analiza al cliente informacin los
toma de decisiones y a
segn su patrn cuales permiten
diferencia del CRM
ANALTICO de calcular el
colaborativo integra con
comportamiento y comportamiento y
los recursos de la
en el CRM el valor de
personalizacin de la
operativo se respuesta del
comunicacin.
ofrece apoyo a los cliente.
procesos de
negocio.
Permite
En el CRM
interactuar con el Sus diferencias son
colaborativo se
cliente y la entre la exactitud y
deduce que apoya
empresa e perfeccionamiento de
COLABORATIVO a la preventa o la
igualmente la mayor calidad en los
venta y en el CRM
incorporacin de productos y/o servicios
se orienta a la
los nuevos medios prestados.
postventa.
y mtodos.
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El objetivo de este ejercicio es afianzar los trminos relacionados con la temtica tratada.
La actividad consiste entonces, en colocar frente a cada ENUNCIADO el tipo de CRM
correspondiente (Operativo, Analtico o Colaborativo).
Datamining Analtico
Datawerehouse Analtico
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