1.

INVERTIGACION DEL MERCADO

Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin, respecto
a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado.

El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la toma de

decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes bienes y servicios. La
investigacin de mercados representa la voz del cliente al interior y el exterior de las
organizaciones empresariales.

2. ACTIVIDADES QUE INTEGRAN LA INVESTIGACION

1. Medicin de potenciales de mercado
2. Anlisis de participacin en el mercado
3. Determinacin de las caractersticas de un mercado
4. Anlisis de ventas
5. Estudios de tendencias comerciales
6. Pronsticos a corto plazo
7. Estudios de productos competidores
8. Pronstico a largo plazo
9. Estudios de SIM
10. Pruebas de productos existentes

3. PROCEDIMIENTOS PARA LLEVAR A CABO UNA INVESTIGACION

DE MERCADO
A Determinar la necesidad de la investigacin
El primer paso consiste en determinar la necesidad de la investigacin; es decir, la razn
por la cual se hace necesario realizarla.
Generalmente, la necesidad de realizar una investigacin de mercados surge como
consecuencia de un problema o una oportunidad que se ha presentado
B Establecer los objetivos de la investigacin
Los objetivos de una investigacin de mercados deben surgir como consecuencia de la
necesidad de la investigacin.
Si la necesidad surgi como consecuencia de un problema, los objetivos podran estar
relacionados con hallar la causa y la solucin del problema, y si la necesidad surgi
como consecuencia de una oportunidad, los objetivos podran estar relacionados con
determinar la factibilidad de la idea, y con saber cmo
 C Determinar las fuentes de informacin
Las fuentes de informacin se suelen clasificar en fuentes primarias y secundarias:
Fuentes primarias: son fuentes que brindan informacin de primera mano para la
investigacin actual. Ejemplos de fuentes primarias son los consumidores, la
competencia, los trabajadores de la empresa, los registros de la empresa, etc.
Fuentes secundarias: son fuentes que brindan informacin que ya ha sido
recolectada y utilizada para propsitos diferentes a la investigacin actual.
Ejemplos de fuentes secundarias son las bases de datos de la empresa, las entidades
gubernamentales, los libros, los diarios, las revistas, etc.

D Seleccionar y desarrollar las tcnicas de recoleccin de informacin

Entre las principales tcnicas o mtodos de recoleccin de informacin utilizados en una
investigacin de mercados estn la encuesta, la entrevista, la observacin, la prueba de
mercado, el focusgroup y el sondeo.

E Recolectar la informacin
Una vez que hemos determinado la informacin que vamos a recolectar, las fuentes de
dnde la vamos a obtener, y las tcnicas o mtodos de recoleccin de informacin que
vamos a utilizar, el siguiente paso consiste en hacer efectiva la recoleccin de la
informacin.

F Analizar la informacin
Una vez que hemos recolectado la informacin requerida, el siguiente paso consiste en
contabilizarla (conteo de datos), procesarla (clasificar los datos, tabularlos,
codificarlos), interpretarla, analizarla y sacar nuestras conclusiones.

G Tomar decisiones o disear estrategias

Finalmente, una vez que hemos analizado la informacin recolectada y obtenido
nuestras conclusiones, el siguiente paso consiste en tomar decisiones o disear
estrategias en base al anlisis realizado y a las conclusiones obtenidas.

4. COSTOS DE INVESTIGACION DE MERCADO

El coste de un estudio de mercado depende totalmente de factores como lo son:
 1. La base de datos de contactos a los que enviar el cuestionario:
2. El diseo del cuestionario para el estudio de mercado
3. El anlisis de los resultados obtenidos

. Sin embargo el ms determinante suele ser la base de datos o la muestra del universo
estadstico al que vamos a dirigir la encuesta de nuestro estudio.)

5. ALCANCE DE LA INVESTIGACION
El alcance de la investigacin de mercados es A veces empleamos la investigacin del
mercado para determinar con ms exactitud y de forma ms completa qu productos y
beneficios son ms importantes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes; lo
anterior en un estudio muy general sin embargo la mayora de los estudio de mercado se
enfocan en averiguar de manera ms especfica informacin del mercado que nos
permita la toma de decisiones.

6. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADO

Investigacin exploratoria o cualitativa: Es la que se realiza en el comienzo, desde el
momento en el que se tomaran las primeras decisiones empresariales, por lo cual tratar
de llevarse a cabo en poco tiempo y con bajos gastos.
Investigacin concluyente o cuantitativa: Lo conseguimos por medio de estadsticas
(como ya se dijo), encuestas a grupos o individuales asi como tambin entrevistas,
telefnicas, por e-mail, en la va pblica, annimas y otros.

7. PRINCIPALES FUENTES DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

Fuentes primarias. Fuentes secundarias
Las primarias son las fuentes que facilitan informacin adecuada a problemas
especficos, sin que existieran anteriormente datos. Las fuentes primarias, por tanto,
construyen, obtienen datos originales hasta entonces desconocidos.
Las fuentes secundarias, se basan en datos ya existentes: se trata solo de afinar una
informacin existente o de buscarla. La caracterstica comn es que utilizan datos
existentes. Aprovechan, en definitiva, informacin existente.
Estudios cuantitativos. Estudios cualitativos (fuentes primarias)
Los estudios cuantitativos Permiten tomar decisiones bien informadas, siempre que la
muestra diseada sea representativa de la realidad (muestro probabilstico).
Los estudios cualitativos describen situaciones, pueden sustituir un estudio cuantitativo
por falta de presupuesto (estudio indicativo).
Recomendacin: Atencin al tema del estudio cualitativo: o se utiliza adecuadamente
(estudio motivacional), o se utiliza como un primer paso, por lo que apenas tiene
identidad per se (estudio exploratorio), o es un sucedneo del cuantitativo (estudio
indicativo). Las tres alternativas tienen sentido: pero sea consciente de cul de ellas es
la que est utilizando y de sus limitaciones!
Estudios Ad-Hoc. Estudios estndar (fuentes primarias)
Los estudios Ad-Hoc son investigaciones hechas a medida. Estudios artesanales. Ante
un problema determinado se disea el tipo de encuesta concreta que se va a realizar.
Los estudios estndar representan precisamente lo contrario: son estudios a los cuales el
interesado debe adaptarse si desea utilizarlos.
Recomendacin: El tipo de estudio ms til es, generalmente, el Ad-Hoc, ya que
constituye un traje a medida. Sin embargo, es tambin el ms caro. La forma de actuar
ms aconsejable es la lgica: primero analizar la posibilidad de utilizar un estudio
estndar, si no es posible por las razones que sean-, recurrir al Ad-Hoc.
La observacin y el interrogatorio en los estudios cuantitativo (fuentes primarias)
En la observacin se obtiene la informacin sin tener que interrogar al individuo. En
este sentido los datos son ms aspticos. Puede decirse que menos sesgados, ya que,
generalmente, el investigado no se entera de la observacin a que es sometido.
El interrogatorio es mucho ms rico que la observacin. EL nivel de informacin que se
puede obtener es netamente superior al que se obtiene en la observacin. Sin embargo,
en el caso del interrogatorio, el sujeto investigado se entera, ya que se le administra
siempre un cuestionario. Hay tres grandes formas de interrogatorio: el telfono, el
correo y la entrevista personal.
Recomendacin: Siempre que pueda siga el siguiente orden en la determinacin del
mtodo de recoleccin de datos: primero, la observacin; segundo, el interrogatorio por
entrevista personal; tercero, el interrogatorio por telfono.
La reunin de grupo y la entrevista en profundidad en los estudios cualitativos
(Fuentes primarias)
Es un grupo homogneo ante un problema planteado, intentando lograr el intercambio
de ideas entre los componentes. El moderador de la reunin es la persona clave que
dirige y orienta la marcha de la discusin.
La entrevista en profundidad es una conversacin, aparentemente libre, entre
entrevistado e investigador sobre un tema. El investigador lleva aprendida una pauta que
le permite llegar al fondo de una cuestin, y la va siguiendo de forma discreta y sin que
se d cuenta por lo general- el investigado.
Recomendacin: La reunin de grupo es un gran instrumento de investigacin ya que
aporta mucha informacin, y en muchos casos, ante la falta de recursos, puede llegar a
sustituir a un estudio cuantitativo (no es que tcnicamente sea idea, pero s resulta una
solucin prctica). La entrevista en profundidad es una tcnica mucho ms sofisticada.
Utilice siempre la reunin de grupo como el gran instrumento y la entrevista en
profundidad como el complemento.
Las alternativas de realizacin de un estudio (fuentes primarias)
Son cinco las grandes alternativas:
Hacer determinados estudios (solo cuantitativos y por medio de la observacin) a travs
de la red de ventas debidamente orientada y entrenada.
Consiste en comprar espacio en un estudio mnibus que, generalmente es organizado
por diversos institutos. Este tipo de estudio es colectivo, y el instituto que lo organiza
vende espacio del cuestionario hasta completar el mismo. Resultado: economa para el
usuario.
Contratar un estudio Ad-Hoc a un instituto especializado.
Se determina a travs del departamento propio de investigacin (siempre y cuando ste
exista).
Se obtiene a partir de la colaboracin con un instituto externo al que se le puede
comprar determinados servicio como, por ejemplo, el trabajo de campo.
Las fuentes de datos secundarias en el seno de la empresa
La propia empresa, y es ste aspecto que se olvida en muchas ocasiones, es por s
misma una gran generadora de informacin propia: los mismos departamentos de venta,
la administracin, contabilidad, etc., proporcionan y pueden aportar muchos datos al
directivo comercial.
Las fuentes de datos secundarias externas a la empresa
Es increble la cantidad de informacin que existe en el mundo al alcance del
interesado. Estos datos pueden estar publicados o no (en estado), y se puede tener ms o
menos conciencia de su existencia. Por otro lado, debe tenerse en cuenta que las fuentes
son muy numerosas y no todas ellas resultan fidedignas.
 8. ESTRATEGIAS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
William Stanton, Michael Etzel y Bruce Walker, en su libro "Fundamentos de
Marketing", proponen tres estrategias para mercados meta (que se pueden emplear
despus de que se ha realizado la segmentacin de un mercado).
Estrategia de congregacin del mercado: Tambin conocida como estrategia de
mercado de masas o estrategia de mercado indiferenciado, consiste en:
Ofrecer un solo producto al mercado total,
Disear una estructura de precios y un sistema de distribucin para el producto
Emplear un nico programa de promocin destinado a todo el mercado. Este
mtodo es tambin conocido como "de escopeta o de perdigones" porque
pretende alcanzar un objetivo extenso con un solo programa.
Estrategia de un solo segmento: Tambin llamada estrategia de concentracin,
consiste en elegir como meta un segmento abierto del mercado total; por lo tanto, se
hace una mezcla de mercadotecnia para llegar a ese segmento nico. Este tipo de
estrategia permite a la empresa u organizacin penetrar a fondo en el segmento del
mercado que ha elegido y adquirir una reputacin como especialista o experto en ese
segmento.
Estrategia de segmentos mltiples: Consiste en identificar como mercados meta dos o
ms grupos de clientes potenciales y generar una mezcla de mercadotecnia para llegar a
cada segmento; por ello, la empresa u organizacin elabora una versin distinta del
producto bsico para cada segmento, con precios diferenciados, sistemas de distribucin
y programas de promocin adaptados para cada segmento.
 1. INVERTIGACION DEL MERCADO
Es e l proceso por el c ual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin,
respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado.

El propsito de la investigacin de mercados es a yudar a las compaas en la toma

de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes bienes y
servic ios. La investigacin de mercados representa la voz del cliente al interior y
el exterior de las organizacione s empresariales.

2. ACTIVIDADES QUE INTEGRAN LA INVESTIGACION

1. Medicin de potenciales de mercado
2. An lisis de participacin en el mercado
3. Determinacin de las caractersticas de un mercado
4. An lisis de ventas
5. Estudios de tendencias comerc ia le s
6. Pronstic os a corto plazo
7. Estudios de productos compe tidores
8. Pronstic o a largo plazo
9. Estudios de SIM
10. Pruebas de productos existente s