DRAMATIZACION GRUPO No.

BUENA Y MALA ATENCION EN EL SERVICIO DE RENAP AL SOLICITAR

CERTIFICADOS Y TOMA DE FOTOGRAFIA DE DPI

PERSONAJES:

1. Nombre: ROCIO Operador de registro (foto de DPI)

2. Nombre: KARLA Operador de registro (certificados)
3. Nombre: YOLANDA Usuario (solicitud de fotografa)
4. Nombre: GREGORIA Usuario (solicitud de fotografa)
5. Nombre: FRANCISCA Usuario ( solicitud de certificado)
6. Nombre: JERONIMA Usuario (solicitud de certificado)
7. Nombre: SALVADDOR Seguridad

Parte 1. Presentacin de la dramatizacin y personajes a cargo de Mayra

Ramrez

Parte2. Acto:

-Seguridad: Abre las puertas para que los usuarios puedan entrar.

-Seguridad: Buenos das! Seora pase adelante sea usted bienvenida, que
tramite necesita realizar?

-Usuario: Buenos das! Vengo a pedir un acta de nacimiento para mi hijo que
est en los Estados Unidos.

-Seguridad: Muy bien! Pase adelante, dirjase al rea de operador de registro y

permanezca en la lnea en un momento ser atendida.

-Usuario: Gracias muy amable!

-Usuario: Buenos das seorita! Necesito un acta de nacimiento para mi hijo

que est en Estaos Unidos.

-Operador de registro: Buenos das seora, espere un momento y quedese

en la cola.

AL PASAR 15 MINUTOS
-Usuario: Disculpe seorita me va atender? Es que tengo prisa tengo otros
mandados y regresar hoy mismo a mi comunidad que est retirado.

-Operador de Registro: Le dije que esperara hasta que yo la llamara, dgame

que es lo que necesita!

-Usuario: Necesito una acta de nacimiento para mi hijo pero el no pudo venir
porque est en los Estados Unidos y quera saber si me la pueden dar a m.
-Operador de registro: Quiero fecha exacta de nacimiento, nombre completo,
escrbalo aqu en este papel por favor.

-Usuario: seo no puedo escribir, solo se lo voy a decir. Se llama Jos Luis
Lpez Ventura naci el 20 de agosto de 1980.

-Operador de registro: El nombre que me est indicando no me aparece en el

sistema! Asegrese bien por favor el nombre y la fecha porque hay ms
personas detrs suya haciendo cola!!. Si tiene alguna identificacin o un acta
antigua que pueda darme para guiarme.

-Usuario: Si tengo! Pero en la casa no saba si me la iban a pedir

-Operador de registro: que mal entonces vaya y me lo trae porque no puedo

hacer nada si no est segura de los datos que me est dando, y hgase a un
lado para que pueda atender a otra persona.

-Usuario: seorita pero yo necesito una acta hoy mismo para un trmite que
necesito hacer, por favor vuelva a intentarlo.

-Operador de registro: Ya le dije que no estn bien los datos porque no me los
tira el sistema, o usted se est equivocando o no s, vaya y me trae una
identificacin, es todo seora feliz da!

Parte 3.

-Seguridad: Buenos das seorita! En que puedo

-Usuario: Ya me estn esperando Gracias!

-Operador de registro (foto): Hola! Georgina dime en que te puedo ayudar

recib tu mensaje pero no me explicaste que necesitabas!

Usuario: hola Roci! Si mira es que no traigo mucho tiempo para hacer cola y
quiero que me atiendas directamente a m por ser amigas, perd mi dpi y me
solicitaron tomarme la fotografa de nuevo puedes hacerme el favor?

-Operador de registro (foto): Claro ya sabes! Seora espere un momento en

la cola por favor. Sintate Georgina te atender de inmediato!

AL PASAR 15 MINUTOS..
-Usuario: seorita operadora llevamos ms de 15 minutos haciendo cola y
nosotros venimos primero que la seorita con la que usted est platicando,
atindanos por favor!

-Operador de registro (foto): Esperen un momento esto tambin es

importante!
Usuario: Bueno ya platicamos un montn Roci mejor te dejo trabajar ya que
esta gente no sabe respetar. Gracias por facilitarme mi tramite, nos vemos!

-Operador de registro (foto): que te vaya bien Georgina ya sabes siempre

que quieras algo me avisas antes y con gusto te paso