Arquitectura de Procesos

NDICE
INTRODUCCION................................................................................2
ARQUITECTURA DE PROCESOS..........................................................3
1. Enfoque basado en procesos.....................................................................3
2. Definicin de Procesos............................................................................... 5
3. Definicin de la arquitectura.....................................................................5
4. Arquitectura de procesos...........................................................................6
5. Elementos principales del Proceso............................................................8
6. Despliegue de los Procesos.......................................................................9
7. Elementos ms comunes en un diagrama de flujo..................................15
8. Objetivos de la Arquitectura de Procesos................................................15
9. Caractersticas......................................................................................... 16
10. Hacia una Arquitectura de Procesos.....................................................16
CONCLUSIONES..............................................................................19
BIBLIOGRAFIA................................................................................20
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN / FCJE / ESCO
INTRODUCCION
Actualmente las empresas requieren de unidades de trabajo, estas estn
compuestas por un grupo de actividades, las cuales se agrupan y asignan de
manera que se prevea un mnimo de gastos o un mximo de satisfaccin en los
distintos procesos llevados a cabo en una empresa.
Estos ayudan a que se logre algn objetivo en comn, si el grupo de

actividades es deficiente, ya sea en l nmero o en la calidad de los miembros,
el proceso decaer. Cada uno de los miembros asignados a una actividad se
enfrentar a su propia problemtica en el alcance de los objetivos.
La arquitectura de procesos, en general identifica que procesos definen una

estructura funcional y se anticipa al proceso mismo, representa el conjunto de
Procesos Esenciales de la empresa, sus interrelaciones entre s y con algunos
Procesos de Soporte y de Administracin.
Para esta Arquitectura se utilizan los Diagramas de Arquitectura de Procesos

(PAD Process Architecture Diagram, por sus siglas en ingls), dichos
diagramas son el portafolio de procesos de la empresa y una representacin o
modelado detallado de las actividades que se realizan en ellos.
Con la incorporacin de las TICs contar con una arquitectura de procesos,

desde una perspectiva sistemtica es de gran importancia, siendo un elemento
esencial del modelo de negocio, pues comprende una especificacin
conceptual de la estrategia de la empresa sobre la cual se sustentan sus
servicios de informacin.
En siguiente trabajo tiene el objetivo de darnos a conocer las peculiaridades

que presenta la arquitectura de procesos desde sus conceptos bsicos,
objetivos, caractersticas y el proceso que involucra contar con una estructura
definida de las actividades.
ARQUITECTURA DE PROCESOS
1. Enfoque basado en procesos
Pgina | 1
Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades

enlazadas entre s que, partiendo de uno o ms inputs (entradas) los
transforma, generando un output (resultado). Para la definicin de los
procesos debemos considerar los siguientes elementos:
PROCESO: cualquier actividad, o serie de actividades, que

transforma inputs en outputs, utilizando recursos y estando
sujetos a controles particulares.
OUTPUTS: Los resultados de la transformacin de los inputs. Los

outputs es lo que reciben los clientes del proceso. Si satisfacen o
superan sus necesidades, entonces se habr logrado el resultado.
Los outputs suelen ser pocos y suelen ser productos / servicios o
informacin.
INPUTS: son entidades que se transforman por el proceso de

crear los outputs. Por lo general tambin suelen ser productos /
servicios y/o informacin. Los inputs los reciben de los
proveedores las personas que llevan a cabo el proceso. Se
generan fuera del proceso y pueden servir como entrada para
desencadenar el proceso o ser requeridos en alguna de las etapas
intermedias para poder realizar alguna actividad.
CONTROLES: Definen, regulan e influyen en el proceso, aunque

ste no los transforma. Los controles son internos o externos a la
organizacin de transporte. En los controles internos se incluyen
procedimientos, presupuestos, calendarios, etc. En los controles
externos se incluye la legislacin aplicable y el asesoramiento
profesional. Los controles pueden ser obligatorios o consultivos.
RECURSOS: son factores contributivos que son necesarios para

llevar a cabo la transformacin, pero que en s no se transforman.
Aqu se consideran las personas que realizan el proceso y los
recursos fsicos que necesitan para hacerlo (mquinas,
herramientas, formacin, ...).
Las actividades de cualquier organizacin pueden ser concebidas como

integrantes de un proceso determinado. De esta manera, cuando un cliente
entra en un comercio para efectuar una compra, cuando se solicita una lnea
telefnica, un certificado de empadronamiento, o la inscripcin de una patente
en el registro correspondiente, se estn activando procesos cuyos resultados
debern ir encaminados a satisfacer una demanda.
El enfoque basado en procesos es un cambio profundo en la organizacin de

transporte ya que representa pasar de modelos tradicionales de organizacin
Pgina | 2
basados en la funcin, la jerarqua y la estructura a modelos enfocados al

cliente (tanto interno como externo). Un proceso puede ser realizado por una
sola persona, o dentro de un mismo departamento. Sin embargo, los ms
complejos fluyen en la organizacin a travs de diferentes reas funcionales y
departamentos, que se implican en aqul en mayor o menor medida.
2. Definicin de Procesos
La definicin de los procesos es una de las herramientas esenciales ms

importantes para la mejora continua ya que:
Se utiliza para entender y/o perfeccionar los procesos existentes y

para disear nuevos procesos.
Permite asegurarse de que los procesos estn correctamente
diseados, as como detectar las carencias y necesidades de los
clientes.
Contribuye a definir otras influencias en el proceso y, de este modo,
ayuda al equipo a entenderse con la complejidad.
Pgina | 3
Para una correcta utilizacin de esta herramienta es conveniente que

participen todas las partes interesadas en el proceso. No es conveniente
utilizarla de forma aislada. En la definicin de los procesos es interesante
que est representada la voz del cliente con el objetivo de definir y acordar
sus carencias y necesidades.
Diagrama General de Procesos
3. Definicin de la arquitectura
El concepto de arquitectura en general se remonta hace mas de dos mil

aos atrs:
Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80-10ac) describi en su obra en 10 libros,

llamados De architectura libri decem los principios sobre arquitectura,
entre estos:
Estabilidad
Empleabilidad
Simetra
Encanto, belleza
Proporcin
Estos principios haba que seguir de acuerdo a la misin de lo que haba que
construir
Podemos resumir que el termino arquitectura se refiere a un todo

estructural. Se trata ms que el detalle de mostrar la relacin entre las
partes en un entorno complejo.
4. Arquitectura de procesos
Pgina | 4
Una organizacin madura es aquella que tiene sus procesos mapeados, que
ha incorporado las mejores prcticas en el mejoramiento de sus procesos y
adems tiene un mecanismo para monitorear el proceso.
Si el termino arquitectura se refiere a un diseo de la estructura de modelo,
Entonces en analoga a la definicin del concepto de arquitectura podemos

deducir:
Una arquitectura de procesos es el diseo de la estructura de un modelo de

procesos, que debe reflejar un modelo de negocio y su debida configuracin
de valor.

estructura funcional y se anticipa al proceso mismo, representa el conjunto
de Procesos Esenciales de la empresa, sus interrelaciones entre s y con
algunos Procesos de Soporte y de Administracin.
La arquitectura de procesos es un elemento esencial del modelo de

negocios de toda organizacin, en este trabajo se propone la forma de
convertir las relaciones de las unidades de trabajo de una empresa, en
procesos, mediante un Diagrama de Arquitectura de Procesos, y utilizando
este como marco de referencia en las tareas de reingeniera o rediseo de
los procesos esenciales para lograr un diagrama mejorado.
Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes criterios de

calidad:
Indicar el alcance del modelo de negocio

Indicar el tipo de encadenamiento
Expresar el concepto o configuracin de valor.
Permitir ampliaciones o cambios sin alterar el diseo de la
arquitectura
Pgina | 5
Un Arquitecto de Procesos es por naturaleza un asesor de negocios, agrega

valor ayudando a que los procesos sean ms eficientes para soportar ms
carga de trabajo, promoviendo una cultura por procesos en la organizacin.
Arquitectura empresarial
La Arquitectura Empresarial es una disciplina que trata en forma integrada

los aspectos de negocios y de tecnologas de informacin, con el propsito
de garantizar alineamiento entre las iniciativas/objetivos/metas
estratgicas/procesos de negocio y sus sistemas de soporte.
Cabe sealar que la Arquitectura Empresarial forma parte de la Arquitectura

del Negocio. Es importante sealar que el proceso de negocio, una vez
identificado e interrelacionado mediante la Arquitectura de Procesos, se
convierte en la columna vertebral para el desarrollo de las arquitecturas de
datos, aplicaciones y tecnolgicas, cuyos mtodos forman parte de nuestras
preocupaciones profesionales.
De manera complementaria, la comunidad de procesos de negocio se

centra en las tcnicas y herramientas de modelado y ejecucin de procesos
de negocio y de flujos de trabajo, as como en los mtodos de rediseo de
procesos.
5. Elementos principales del Proceso
Todo proceso (al menos, segn es entendido por el entorno de la gestin de

calidad), se caracteriza por estar formado por los siguientes elementos:
Finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias

para la obtencin de un resultado. Cada proceso posee unos lmites
claros y conocidos (el primer y ltimo paso del mismo), comenzando con
una necesidad concreta de un cliente (que de nuevo, puede ser interno o
externo), y finalizando una vez que la necesidad ha sido satisfecha.
Requerimientos del cliente: Lo que el cliente espera obtener al terminar
la actividad. Los requerimientos de salida de un proceso condicionan los
requerimientos de entrada del siguiente. Los requerimientos deben estar
expresados de una manera objetiva, por ejemplo: recubrimiento final de
la capa de pintura: x micras.
Pgina | 6
Entradas: Las entradas de un proceso responden a criterios de

aceptacin definidos, por ejemplo: la factura del suministrador con todos
los datos necesarios. Tambin puede haber alguna entrada con
informacin proveniente de un proveedor interno, por ejemplo: una
normativa de la administracin, un procedimiento. Las entradas del
proceso pueden ser tanto elementos fsicos (por ejemplo materia prima,
documentos, etc.), como elementos humanos (personal) o tcnicos
(informacin, etc.). En definitiva, son elementos que entran al proceso
sin los cuales el proceso no podra llevarse a cabo. Para establecer la
interrelacin entre procesos se deben identificar los procesos anteriores
(proveedores internos y externos) que dan lugar a la entrada de los
procesos.
Salidas: Un output con la calidad exigida por el estndar del proceso: por
ejemplo: el impreso diario con el registro de facturas recibidas, importe,
vencimiento ; un material conforme a las especificaciones, etc. De
forma similar, las salidas de un proceso pueden ser productos
materiales, informacin, recursos humanos, servicios, etc. En general,
son la entrada del proceso siguiente. Para establecer la interrelacin
entre procesos se deben identificar los procesos posteriores (clientes
internos y externos) a los que se dirigen las salidas del proceso.
Recursos: Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso
siempre bien y a la primera. Por ejemplo, una persona con las
calificaciones y nivel de experiencia necesarias para realizar un proceso
de soldadura, hardware y software para procesar las facturas, un
impreso e informacin sobre qu proceso y cmo (calidad) y cuando
(tiempo) entregar el elemento de salida al siguiente eslabn del proceso
administrativo, etc.
Elementos de un proceso
Pgina | 7
Propietarios: Son las personas que asumen la responsabilidad de llevar

el proceso tal y como est definido y que controlan la estabilidad del
mismo. El propietario del proceso supervisa los indicadores que
demuestran que el proceso est bajo control y permiten establecer
objetivos de mejora. Es preferible no usar nombres sino actividades, por
ejemplo: Mecnico ajustador, Departamento de Compras, etc.
Indicadores: Crean un sistema de control medible del funcionamiento del
proceso y del nivel de satisfaccin del usuario (interno la mayora de las
veces). Por ejemplo: Temperatura de coccin, nmero de rechazos del
producto fabricado, nmero de quejas por plazos de entrega excesivos
Clientes: Son los que utilizan la salida del proceso. Pueden ser internos
(otro u otros departamentos de la misma empresa) o externos (cliente
final).
6. Despliegue de los Procesos
Una vez definidos los procesos de la organizacin, el siguiente paso es el

despliegue de los mismos, con el fin de llegar a identificar y estructurar los
diferentes subprocesos o actividades que constituyen la totalidad del
proceso, tal y como muestra la figura adjunta. Con el despliegue de los
procesos se pretende ir descomponiendo un proceso complejo de forma
estructurada. Cada uno de los subprocesos puede a su vez ser
descompuesto en actividades. De esta forma podemos descomponer
procesos grandes y complejos en elementos manejables sin dejar de
entender el conjunto. Se ha demostrado mediante investigaciones que una
persona normal puede asimilar de una vez aproximadamente cinco o seis
bloques de informacin en este tipo de diagramas y retener una idea de los
enlaces. Por esta razn, lo ideal sera que no hubiese ms de cinco o seis
subprocesos en cada proceso. En la figura adjunta se muestra un ejemplo
de despliegue de procesos:
Pgina | 8
Para la definicin de los subprocesos que conforman un proceso, se tendrn en

cuenta las siguientes consideraciones: Partiendo de la definicin del proceso
inicial, se analizarn las diferentes partes o subprocesos con las personas que
participen en este proceso. Se debe intentar agrupar estos subprocesos de tal
forma que no aparezcan ms de cinco o seis subprocesos. A partir de los
subprocesos identificados, se deber definir las principales interacciones entre
stos, de tal forma que todos debern tener al menos un output, un input, un
recurso y un control. Una vez definidos los diferentes subprocesos que forman
parte del proceso original, se deberan representar grficamente estos
subprocesos mediante diagramas de flujo. Un diagrama de flujo de cualquier
actividad divide el trabajo en etapas y cada una de stas en tareas. El trabajo
llega a una etapa, se le aade valor y pasa a la siguiente. Cada etapa tiene un
proveedor (la anterior) y un cliente (la posterior). Cada etapa es cliente
(interno) de la anterior y debe buscar la satisfaccin de su cliente. La ltima
etapa enva el servicio al cliente final. Los diagramas de flujo permiten:
Visualizar las actividades o pasos de los procesos / subprocesos. Visualizar la
secuencia u orden en que ocurren, las interrelaciones y las responsabilidades
Pgina | 9
Ayudar a detectar dnde es conveniente establecer los puntos de control

Ayuda a detectar ineficiencias Identificar las relaciones cliente / proveedor
interno Servir de referencia para la redaccin de los procedimientos
Trabajar con un lenguaje comn, sencillo y fcil de interpretar, evitando
equivocaciones. De este modo, desde el proveedor externo de materiales o
servicios, la relacin cliente-proveedor y el principio de la satisfaccin del
cliente se extienden a toda la organizacin. Esto permite trabajar en la mejora
continua de la eficacia y eficiencia de los resultados parciales o totales con una
comprensin notablemente ms elevada de los problemas recprocos, de las
respectivas exigencias, con un menor nmero de malentendidos, etc.- La
siguiente figura describe los smbolos ms utilizados en los diagramas de flujo:
Pgina | 10
Pgina | 11
Pgina | 12
7. Elementos ms comunes en un diagrama de flujo
Simbologa:
Pgina | 13
INICIO/FIN
ACTIVIDAD
DECISION
FORMATO, ANEXO, DOCUMENTO DE REFERENCIA
CONECTOR DENTRO DE PGINA
CONECTOR FUERA DE PGINA
PROCESO DEFINIDO
ARCHIVO
8. Objetivos de la Arquitectura de Procesos
Tal vez la principal caracterstica de la Gestin de Procesos sean los

objetivos que pueden plantearse, a saber:
Incrementar la eficacia,
Reducir costes,
Mejorar la calidad, y
Acortar los tiempos y reducir, as, los plazos de entrega del servicio.
Estos objetivos suelen ser abordados selectivamente, pero tambin pueden

acometerse conjuntamente dada la relacin existente entre ellos. Por
ejemplo, si se acortan los tiempos es probable que mejore la calidad.
9. Caractersticas
Pgina | 14
Identificacin y documentacin.
Definicin de objetivos.
Especificacin de responsables de los procesos.
Reduccin de etapas y tiempos.
Simplificacin.
Reduccin y eliminacin de actividades sin valor aadido.
Reduccin de burocracia.
Ampliacin de las funciones y responsables del personal.
Inclusin de actividades de valor aadido.
10. Hacia una Arquitectura de Procesos
En todas las empresas se requiere de unidades de trabajo, estas estn

compuestas por un grupo de actividades, las cuales se agrupan y asignan
de manera que se prevea un mnimo de gastos o un mximo de satisfaccin
en los distintos procesos llevados a cabo en una empresa.
Estos ayudan a que se logre algn objetivo en comn, si el grupo de

actividades es deficiente, ya sea en l nmero o en la calidad de los
miembros, el proceso decaer. Cada uno de los miembros asignados a una
actividad se enfrentar a su propia problemtica en el alcance de los
objetivos.

estructura funcional y se anticipa al proceso mismo, representa el conjunto
de Procesos Esenciales de la empresa, sus interrelaciones entre s y con
algunos Procesos de Soporte y de Administracin.
Para esta Arquitectura se utilizan los Diagramas de Arquitectura de

Procesos (PAD Process Architecture Diagram, por sus siglas en ingls),
dichos diagramas son el portafolio de procesos de la empresa y una
representacin o modelado detallado de las actividades que se realizan en
ellos.
Los diagramas PAD son los responsables de la estrategia de negocios, ya

que definen objetivos, metas y acciones, que debern estar contemplados
en los procesos esenciales de la organizacin, asegurando as, que sean
considerados en la estrategia de Tecnologas de Informacin (TICs),
diseada para soportar dichos procesos.
Metodologa
Cmo obtener la Arquitectura de Procesos?, a travs de una metodologa

de cuatro pasos:
1. Se documenta la Estructura Organizacional
Pgina | 15
2. Se identifica / define las funciones (Actividades) de negocio Primarias y

Secundarias de la empresa.
3. Se define el Diagrama de la Vista Horizontal
4. Se realiza el mapeo de configuracin de valor al diagrama de

Arquitectura de procesos.
Este es un ejemplo, supongamos que tenemos una Empresa que se

dedicada al lavado de salas. La empresa se constituye de lo siguiente:
UNIDAD DE TRABAJO
Departamento:
Ventas
Actividades:
Atencin a clientes.
Alimentacin de la Base de Datos.
Creacin de Presupuestos.
Requisitos del puesto:
Manejo del sistema de la empresa

Atencin telefnica a clientes
Conocimiento de Contabilidad.
Contratacin o Colocacin:
Acondicionamiento de Departamento (Escritorio, Computadora, Silla).
Resultados:
Creacin Satisfactoria de rdenes de trabajo.
PROCESO
Planeacin:
Objetivo creacin de pedidos.
Organizacin:
Distribuir Trabajo, a las partes correspondientes (otras unidades de

trabajo).
Ejecucin:
Pgina | 16
Desempear correctamente las Actividades, por ejemplo: Los

registros, todo lo q refiere a alimentacin de base de datos.
Control:
Almacenar informacin
Fechar documentacin.
Realizaremos el Diagrama de Arquitectura de Procesos (PAD de Primer

corte) para dicha empresa con la informacin anterior.
La optimizacin es la bsqueda y el hecho de mejorar el rendimiento de un

sistema o en este caso un procedimiento, a partir de determinados cambios
lgicos (software) o de operacin (Actividades). Formando parte del
proceso, mediante la externalizacin de algunas actividades o ayudndole a
un proceso con la adopcin (seleccin, evaluacin, implantacin y
formacin) de una nueva herramienta.
Arquitectura de Procesos de la empresa NetSys
Pgina | 17
PROCESOS DE SOPORTE V
Tesorera
recursos pagos
para pagos recibidos
VII
VI
Contabilidad
Informacin
contable y Informacin
fiscal de pagos
III
C. por pagar C. por cobrar pago A

pago B
Inform. de
PR egresos de Credito
compras y
O trfico
VE
Facturas 4
D
cobradas y respuesta
O II
IV por cobrar decrdito
pedido
3
RE
surte pedido
S 5A
orden de compra6 Abasteci- 6A status del pedido 2
Ventas
7 miento pedido
enva producto compra productos 5 1 crea
8 factura/entrega demanda
informacin
PROCESOS cliente
ESENCIALES
9A
Postventa 9B queja solucionada
garanta/
reparacin 9
queja
VIII
monitoreo/ monitoreo/ monitoreo/
mejora mejora mejora
VIII Administracin VIII
operacional
Planeacin I
estratgica planes PROCESOS DE ADMINISTRACION
Pgina | 18
CONCLUSIONES
Podemos concluir que una arquitectura de procesos es el diseo de la

estructura de un modelo de procesos, que debe reflejar un modelo de
negocio y su debida configuracin de valor.
En este sentido no cabe duda que el diagrama de arquitectura de

procesos es un elemento esencial del modelo de negocios de toda
organizacin.
La Arquitectura de Procesos es el artefacto inicial con el que toda

empresa debiera contar sin importar las iniciativas de negocio que tenga
previsto lanzar (por ejemplo, arquitecturas empresariales, rediseo de
procesos, arquitectura orientada a servicios, automatizacin y mejora de
procesos de negocio, etc.). En la prctica esto difcilmente sucede por
muchas razones: faltan cultura y conocimiento sobre el entendimiento
conjunto de negocios y tecnologa, no hay claridad en las perspectivas
superiores del Marco de Referencia de Zachman, no hay mtodos
explcitos en la literatura que den visibilidad a las diferentes celdillas
involucradas.
Los principales objetivos de la Arquitectura de Proceso es incrementar la

eficacia, reducir costes, mejorar la calidad, y acortar los tiempos y
reducir, as, los plazos de entrega del servicio tal como se desarrollo en
este trabajo.
Pgina | 19
BIBLIOGRAFIA
Arellano, A. (2012). Modelo de Arquitectura de Procesos . Mexixo: Oficina de

Produccin de Obras Literarias y Cientficas.
Hitpass, B. (2012). Arquitectura de proceso. Chile: Publicacion de la Universidad

Federico Santa Maria.
Maldonado, A., & Velazquez, A. (2006). Un Mtodo para definir la Arquitectura de

Procesos. Mexico: Publicacion de Maldonado y Velazquez.
MINISTERIO DE FOMENTO. (2005). La Gestion por Procesos. Espaa:

Publicacion del Ministerio de Fomento.
http://iso9001calidad.com/elementos-de-un-proceso-30.html
https://prezi.com/rj0btc97t99n/presentacion-de-arquitectura-de-procesos/
Pgina | 20

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Estos ayudan a que se logre algn objetivo en comn, si el grupo de

La arquitectura de procesos, en general identifica que procesos definen una

Para esta Arquitectura se utilizan los Diagramas de Arquitectura de Procesos

Con la incorporacin de las TICs contar con una arquitectura de procesos,

En siguiente trabajo tiene el objetivo de darnos a conocer las peculiaridades

Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades

PROCESO: cualquier actividad, o serie de actividades, que

OUTPUTS: Los resultados de la transformacin de los inputs. Los

INPUTS: son entidades que se transforman por el proceso de

CONTROLES: Definen, regulan e influyen en el proceso, aunque

RECURSOS: son factores contributivos que son necesarios para

Las actividades de cualquier organizacin pueden ser concebidas como

El enfoque basado en procesos es un cambio profundo en la organizacin de

basados en la funcin, la jerarqua y la estructura a modelos enfocados al

La definicin de los procesos es una de las herramientas esenciales ms

Se utiliza para entender y/o perfeccionar los procesos existentes y

Para una correcta utilizacin de esta herramienta es conveniente que

Diagrama General de Procesos

El concepto de arquitectura en general se remonta hace mas de dos mil

Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80-10ac) describi en su obra en 10 libros,

Podemos resumir que el termino arquitectura se refiere a un todo

Si el termino arquitectura se refiere a un diseo de la estructura de modelo,

Entonces en analoga a la definicin del concepto de arquitectura podemos

Una arquitectura de procesos es el diseo de la estructura de un modelo de

La arquitectura de procesos, en general identifica que procesos definen una

La arquitectura de procesos es un elemento esencial del modelo de

Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes criterios de

Indicar el alcance del modelo de negocio

Un Arquitecto de Procesos es por naturaleza un asesor de negocios, agrega

La Arquitectura Empresarial es una disciplina que trata en forma integrada

Cabe sealar que la Arquitectura Empresarial forma parte de la Arquitectura

De manera complementaria, la comunidad de procesos de negocio se

5. Elementos principales del Proceso

Todo proceso (al menos, segn es entendido por el entorno de la gestin de

Finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias

Entradas: Las entradas de un proceso responden a criterios de

Propietarios: Son las personas que asumen la responsabilidad de llevar

6. Despliegue de los Procesos

Una vez definidos los procesos de la organizacin, el siguiente paso es el

Para la definicin de los subprocesos que conforman un proceso, se tendrn en

Ayudar a detectar dnde es conveniente establecer los puntos de control

7. Elementos ms comunes en un diagrama de flujo

FORMATO, ANEXO, DOCUMENTO DE REFERENCIA

CONECTOR DENTRO DE PGINA

CONECTOR FUERA DE PGINA

8. Objetivos de la Arquitectura de Procesos

Tal vez la principal caracterstica de la Gestin de Procesos sean los

Estos objetivos suelen ser abordados selectivamente, pero tambin pueden

10. Hacia una Arquitectura de Procesos

En todas las empresas se requiere de unidades de trabajo, estas estn

Estos ayudan a que se logre algn objetivo en comn, si el grupo de

La arquitectura de procesos, en general identifica que procesos definen una

Para esta Arquitectura se utilizan los Diagramas de Arquitectura de

Los diagramas PAD son los responsables de la estrategia de negocios, ya

Cmo obtener la Arquitectura de Procesos?, a travs de una metodologa

1. Se documenta la Estructura Organizacional

2. Se identifica / define las funciones (Actividades) de negocio Primarias y

3. Se define el Diagrama de la Vista Horizontal

4. Se realiza el mapeo de configuracin de valor al diagrama de

Este es un ejemplo, supongamos que tenemos una Empresa que se

Requisitos del puesto:

Manejo del sistema de la empresa

Acondicionamiento de Departamento (Escritorio, Computadora, Silla).