Curso e-learning
e-learning
Gesto do
Negcio
por
Processos
Este treinamento tem foco na gesto dos processos do negcio, comeando com a definio dos
objetivos da organizao, seu desdobramento para os processos crticos, a definio de mtricas para
estes processos, anlise dos resultados das medies e tomada de ao para garantir que as metas
da organizao sejam atingidas.
Expectativas do cliente
Custos
Acionistas
Recursos humanos
Tecnologia
Concorrncia
Responsabilidade social
Impactos ambientais
Legislao
Globalizao
Reaes s presses
Independente da forma como realizada a gesto por processos, a maioria das organizaes
desenvolve iniciativas e trabalhos rotineiros que visam a melhoria da eficincia e da eficcia dos
seus processo.
Identificao de Mapeamento
necessidades Modelagem Gerenciamento
Planejamento Indicadores
Delegao de responsabilidades
Definio de gesto por processos
Fonte: Gestao_Processos_UNICAMP_170903.pdf
O que fazemos a cada momento nas organizaes?
PROCESSO
ENTRADA SADA
TRANSFORMAES EM CADA
POSTO DE TRABALHO
MATERIAIS MATERIAIS
SERVIOS SERVIOS
INFORMAES INFORMAES
AGREGAO DE VALOR
Exemplo: Bolo de chocolate
PROCESSO
Resultado do processo:
Clientes do processo:
Fornecedores do processo:
Atividades do processo:
Recursos do processo:
VALOR uma atributo fixado pelo cliente e no pela organizao que realiza o
produto/ servio.
VALOR
Refeio servida
Processos que no agregam valor devem ser eliminados, pois consomem recursos e
no produzem resultados.
Todo processo est inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros
processos
Macro-processo
Processos
ENTRADAS SA
SADAS
Sub-processos
Desdobramento do macro-processo
em sub-processos e atividades
Restaurante Macro-processo: atender ao cliente
Verificar de que
mesa o pedido Sub-processo: acompanhar os
Verificar se a Atividades
refeio pedida pedidos prontos
pelo cliente
As necessidades e expectativas dos clientes
Presidente
QUESTES:
Quem so os Clientes e Mercado ?
Quais so os Produtos e Servios ?
Como so os Fluxos de Trabalho ?
Quais so as relaes Cliente-Fornecedor?
Necessidades das organizaes que a abordagem
funcional no atende:
Harmonizao das inter-relaes entre as reas;
Comunicao oportuna;
Autoridade para quem age;
Fluxo do processo compatvel com as necessidades dos clientes;
Ciclos de processos menores;
Eliminao de processos que no agregam valor;
Pessoas realizando processos de forma estruturada.
Estrutura
Organizacional
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Processo 4
Processos x estrutura organizacional
A abordagem funcional
Nveis Estruturas
Hierrquicos Organizacionais
Presidncia
Nveis Estruturas
Hierrquicos Organizacionais
Presidncia
Necessidades algo que o cliente quer que seja atendido e, em geral, declara.
mercado pouco competitivo e exigente, onde se convive com processos com baixa
eficincia;
Incio Fim
Processos de trabalho x informatizao
As informaes entram e saem das organizaes sem que ningum tenha plena
conscincia do seu impacto, valor ou custo.
Apenas o acrscimo da informao num processo pode, por vezes, levar a melhorias
radicais de desempenho.
Eliminao de custos.
FIM