PADE INTERNACIONAL EN OPERACIONES Y LOGSTICA

Curso: EVALUACION FINANCIERA DE PROYECTOS

Trabajo Grupal N 1

I. Objetivos
 Analizar a la empresa Zara desde desde el punto de vista de los temas relacionados en
clase.

II. Alcances, supuestos y limitaciones

El presente trabajo tiene como alcance la cadena de suministros de la empresa Zara, pues hemos
identificado que el trabajo est acotado desde la gestin con los proveedores hasta asegurar el
nivel de servicio hacia los clientes finales pasando antes por la adecuada gestin de operaciones
que hacen posible que ZARA sea una empresa reconocida mundialmente.

El supuesto que como grupo de trabajo hemos visto necesario alinear est relacionado a la
localizacin de planta, pues en consenso de grupo identificamos que la ubicacin de la planta
industrial de Zara se ubica en un lugar cuyo espacio fsico estaba disponible en aquel entonces, y a
partir de ello se hicieron gestiones para poder gestionar su expansin por el mundo.

Dentro de las limitaciones, encontramos una restriccin en el acceso e informacin confidencial

para poder hacer una anlisis cuantitativo que respalde nuestro anlisis cualitativo en el presente
trabajo.

III. Anlisis Cuantitativo.

Como mencionamos en el inciso 3, para el presente trabajo tenemos una limitante muy relevante
respecto al acceso de informacin para poder hacer un anlisis cuantitativo, ahora bien tomaremos
como punto de partida un buen anlisis cualitativo.

IV. Anlisis Cualitativo

No hay duda alguna de que la empresa Zara es una empresa que ha conseguido el xito
empresarial a partir de adecuadas estrategias comerciales respaldadas por su calidad en
operaciones. Como grupo de trabajo coincidimos que la empresa Zara tiene una alta competencia
distintiva, pues el rubro textil y de la moda en particular exige que la calidad a todo nivel sea una
preocupacin de todos los das. Su bsqueda contante en incurrir menores costos, en mantener e
incrementar su calidad, el mejorar sus tiempos de aprovisionamiento y sobre toda su gran
flexibilidad han sido los principales pilares para poder liderar en la gestin de sus operaciones y as
hacer frente su alta competencia en el mercado. Todo esto no hubiera sido posible si no hubiese
contado con el mejor grupo humano, mejores materias primas la adherencia al uso de tecnologa
que no hacen otra cosa ms que sostener en el tiempo esta difcil misin; el de ser altamente
competitivos.

Zara, por su participacin en el mercado presenta una estrategia de diferenciacin de producto y

produccin a bajo costo. Esto a raz de su constante innovacin para ofrecer productos que ofrecer
al usuario final la exclusividad de ropa moderna a un precio altamente competitivo.

La estructura de nuestro anlisis consistir en poder reconocer y comentar las 9 estrategias de

operaciones que sustenta su adecuada gestin, el siguiente diagrama esquematiza nuestro
enfoque.

Cada tienda cuenta con personal capas de poder identificar las

tendencias de moda que suscitan en la zona, todo esto con el
Estrategia de Producto objeto de poder anticiparse a la moda y darle al cliente lo que
quiere. El trabajo operativo consta en pasear por las calles y visitar
a la competencia. Con toda esta informacin, se centraliza en
Espaa la toma de decisin para poder lanzar un producto al
mercado, pues se somete a criticas de todos los gerentes de
tienda para poder apostar por el xito de sus lanzamientos.

Zara, cuenta con una adecuada asignacin de mquinas para

Estrategia de Procesos
poder operar los grandes volmenes de produccin, siendo un
tema muy importante la gran flexibilidad de las maquinas ya que la
gran diversidad de productos ofertados demandan el que se pueda
trabajar a este ritmo cambiante.
Ahora bien es resaltante mencionar que la mxima utilizacin de
sus maquinarias le permiten alcanzar costos altamente
competitivos, pues su depreciacin fija se distribuye entre los altos
niveles de produccin por lo que su estrategias es el incremente
del OEE y productividad que en el futuro se traducir en
 rentabilidad.

Debido a que Zara ubica sus tiendas en zonas donde ya estn

establecidas las grandes marcas de ropa, muchas veces no
cuenta con un espacio ideal para disear una tienda. Frente a esta
problemtica en la adquisicin de un espacio para abrir una tienda,
Zara realiza un diseo de tienda de tal manera que se aproveche
al mximo el espacio en ella. En este modelo diseado por Zara,
se ha eliminado el almacn clsico que posee una tienda de esta
categora creando as un modelo donde la tienda es el almacn y
viceversa. Este modelo creado por Zara funciona gracias a la
Estrategia de Capacidad estrategia de ventas que se ha desarrollado. Por ejemplo un
modelo de ropa permanece por 2 semanas o 3 semanas promedio
en exhibicin y luego de ello los modelos son renovados con otros
nuevos, esta estrategia permite tener una alta rotacin de
productos y bajos inventarios que requieran mayor espacio. Un
punto importante, es la manera en que se gestiona la llegada de
los pedidos, debido a que estos llegan a las tiendas y son
colocados en exhibicin casi de manera inmediata para no tener
un almacn con cajas de productos almacenadas. Para responder
a las grandes ventas que se tienen, los pedidos suelen llegar 2
veces por semana en promedio, donde un pedido en su mayora
posee ropa para reponer el stock y algunos nuevos modelos de
prenda.
Con el fin de aumentar la capacidad y reducir costos de
produccin, Zara ha tercerizado muchos procesos de produccin,
donde los productos pueden ser elaborados desde un 5% hasta un
90%, dependiendo de la decisin de gerencia, y culminando los
mismos en la planta matriz, logrando as aumentar la tasa de
produccin de productos terminados que posee la fbrica central.

Las tiendas de Zara han empleado una estrategia de localizacin

de estar cerca al cliente, es as que cada tienda que se abre, se
apertura en una zona exclusiva y concurrida donde tambin se
ubican otras reconocidas marcas de ropa. Es importante recalcar
que Zara no llega y genera una zona comercial, sino se ubica
donde ya estn establecidas las otras grandes marcas. Zara no
hace publicidad porque considera que cada escaparate (vitrina) es
Estrategia de Localizacin su mejor publicidad, por ello siempre busca estar presentes en los
lugares concurridos y que marcan tendencias de moda. Cada
tienda se convierte en su punto de publicidad, por ello su
necesidad de abrir ms tiendas cada vez, actualmente 2013,
tienen ms de 5000 tiendas a nivel mundial. Cada jefe de tienda
debe conocer muy bien a su vecindad (clientes) y adems, sobre
ellos hay jefes comerciales, que abarcan un territorio ms amplio

Distribucin en Planta tercerizado una parte de la produccin en pases como Brasil,
Estrategia de Calidad
Estrategia de
Aprovisionamiento
Estrategia de Personal
(por ejemplo zona latinoamericana). Son ellos los que finalmente
deciden que productos se vendern en su territorio.
La empresa Zara cuenta con una gran planta en Espaa, donde
realiza el sistema de produccin de una manera muy eficiente, al
tener centralizada sus operaciones le permite tener control total
sobre los envos en cantidad y calidad. As mismo tiene
Marruecos y Per con el objeto de expandir su presencia operativa
en ms zonas. El layout que tiene es altamente optimo, ya que
esta zonificado por proceso lo que le permite aumentar el
rendimiento de sus operaciones, adems el trabajo de picking es
muy bien aprovechado por las buenas disposiciones fsicas
implementadas no dejando de lado la importante presencia
tecnolgica.
La empresa Zara realiza auditorias peridicas a las empresas que
se han subcontratado para evaluar que estas cumplan con todos
los parmetros establecidos, dando un especial nfasis a la
explotacin de la mano de obra.
Se maneja una rigurosa gestin de proveedores de Materia prima
(telas), realizando reuniones privadas para que se puedan mostrar
los productos solicitados de manera confidencial.
La formacin de sus empleados es un recurso invaluable en su
gestin, el concepto que todo empleado debe comprender es que
"El clientes es oro puro, para ser jefe de una tienda se debe haber
sido primero un colaborador menor como un vendedor para poder
conocer el modelo de negocio. A cada jefe de tienda, se le da la
confianza y asesoramiento pues tienen libertad para actuar, y es
de sus aciertos que depender el xito o no de la tienda. Una
estrategia tambin empleada es la contratacin de jvenes
menores de 30 aos, por su capacidad de aprender el mercado y
riesgos.