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CATEDRA DE INDUCCION GERENCIAL

EXAMEN PARCIAL

Los Almacenes El Descuentazo han venido operando desde su fundacin, una dcada
atrs, de modo bastante informal debido a que su propietario ha estado siempre tratando
de hacer una parte tan considerable de trabajo, que jams ha tenido tiempo para
organizar su empresa en debida forma.

Los objetivos de la empresa, as como cada una de sus reas funcionales, nunca han
sido totalmente definidos por escrito, ni confirmados por el personal al frente de los
departamentos de la empresa.

La empresa esta organizada en dos almacenes, uno de los cuales tiene ubicada en su
parte alta, las oficinas administrativas. Actualmente la empresa cuenta con 100
empleados, de los cuales en cada tienda hay 40 empleados y en la administracin 20
personas

La organizacin de las operaciones de la empresa y de los almacenes est centralizada


en el gerente y los encargados de los almacenes respectivamente, quienes toman las
decisiones en sus reas. Los supervisores parecen dedicar mucho ms tiempo a realizar
las tareas personalmente que a ocuparse de que sea la gente quien las realice, como es
su deber.

Aunque estn establecidos, por escrito, algunos convenios con los empleados son
muchos los procedimientos y normas bsicas que no se han formulado ni puesto en
rigor.

Con relacin a la situacin de los recursos humanos, podemos mencionar los siguientes
aspectos:
- La desgana de los empleados por realizar su trabajo en los diferentes
departamentos, lo cual tiene como resultado que el trabajo tiene que rehacerse.
- A menudo se advierte indiferencia en los esfuerzos de los empleados por recibir y
atender al cliente y puede comprobarse, adems, una gran falta de cuidado al
realizar las operaciones al contado y aquellas que se cargan en cuenta.
- En varios departamentos, se observa que existe una falta de comunicacin entre el
personal, lo que produce frustraciones, roces desagradables entre ellos y, en
consecuencia, que las cosas queden sin hacerse.
- Se evidencia una falta de voluntad de servicio hacia los clientes y hacia los
compaeros.
- Los empleados no demuestran ni imaginacin ni creatividad para desenvolverse,
haciendo lo que es necesario hacer, especialmente durante los perodos en que
afloja el trabajo.
- Raramente ofrecen los empleados sugerencias constructivas de ninguna clase.
Parece que adoptan la actitud de quien dice:Yo har lo que se me diga y dejar que
mi supervisor se preocupe por resultados
- Ocasionalmente, se celebran reuniones a fin de interesar y a traerse a los
empleados en cuestin, en cuyas ocasiones se discuten los problemas y se
resuelven las causas que los originan.
- No se motiva al personal clave a fin de que ofrezcan ideas para un mejor
desenvolvimiento del trabajo, perfeccionndolo.
- Los empleados no cuidan en absoluto de observar a los clientes para detectar o
evitar robos en la tienda.
- Hay una constante evidencia de falta de orden y limpieza.
- Los empleados demuestran a menudo una falta de conocimiento de los productos, y
sus respuestas a las preguntas de los clientes acusan el desinters que sienten por
las necesidades de este.
- Los empleados demuestran una falta de inters en perfeccionarse y parecen
encontrar poco sentido y razn en su trabajo.

El gerente luego de regresar de un seminario muy impactante, considero necesario


mejorar la situacin y evaluar la necesidad de hacer una accin eficaz constructiva.
Usted ha de asumir que ha sido encargado de estudiar la situacin y presentar sus
recomendaciones y sugerencias para ayudar a la empresa.

Recuerde que adems de la contestacin de las preguntas tiene que desarrollarse el


esquema de casos ( Hechos Relevantes, Anlisis de Hechos Relevantes, Problemas
Central, Alternativas de Solucin y Eleccin de la Alternativa) (40 PUNTOS) y entrega a
tiempo (10 PUNTOS)

Preguntas (50 PUNTOS)


1. Cmo evala usted el impacto de la labor gerencial en los resultados de la
empresa? Explique cada uno.
2. Cmo estructurara la planificacin y estructuracin de la organizacin? Presente
un Plan Estratgico y una estructuracin organizacional que pueda ayudar a la
empresa a lograr sus objetivos (considere si tiene que incluir rediseo de puestos.
3. Cules considera usted que son los aspectos situacionales que han determinado el
Comportamiento Individual y Organizacional en esta empresa?
4. Cul considera que son los retos y limitantes para lograr un Manejo y Desarrollo de
los grupos y equipo y su integracin como en un Trabajo en equipo? Definalos en
orden de importancia
5. Qu plan de mejora podra usted proponer para incrementar la productividad y
efectividad general de la organizacin analizando las deficiencias en los aspectos de
Comunicacin, Motivacin, Liderazgo y Manejo del Poder?

HECHOS RELEVANTES:

El propietario de la empresa no ha tenido tiempo de organizar la empresa


Los objetivos y las funciones de reas de la empresa nunca se han definido
Los gerentes y encargados son los que toman las decisiones en sus reas
Los supervisores no delegan las tareas a los subalternos como debiera ser y las hacen
ellos mismo
Algunos convenios con los empleados como procedimientos y normas bsicas no se han
formulado y puesto en rigor
Recurso Humano:
o Falta de motivacin de los colaboradores en realizar las tareas lo que conlleva
rehacer ciertas asignaciones, tampoco son lo suficientemente proactivo y el
personal clave no est motivado a fin de proponer ideas para la empresa.
o Falta de atencin al cliente y descuido en realizar operaciones al contado y
crdito, los empleados demuestran desconocimiento de sus productos y
desinters en responder las preguntas a los clientes
o Falta de comunicacin entre el personal y las reas.

o Los empleados no son cuidadosos en observar los clientes para detectar o evitar
posibles robos.

o Una falta de organizacin y limpieza por parte de los empleados para la empresa.

ANLISIS DE HECHO RELEVANTES:

PROBLEMA CENTRAL: Mala administracin de la empresa.

ALTERNATIVA DE SOLUCIN:

ELECCIN DE ALTERNATIVA:

RESPUESTA DE PREGUNTAS: