SENA
SERVICIO AL
CLIENTE
EVALUACION CONCEPTUAL
SEMANA 2
LILIANA BARRIOS SANDOVAL
18/03/2015
Evaluacin Conceptual
Semana 2
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Servicio al Cliente
Sena Virtual Distrito Capital 2004
Conocimiento, Comunicacin y
9 La sinergia en el trabajo de 7 Motivacin
equipo requiere de
Dar el crdito a las personas que
10 La motivacin dentro del 10 estn participando, realizar
trabajo en equipo consiste en evaluaciones, dar incentivos y dar
reconocimiento.
a. Nmero y complejidad
b. Recompensas y sanciones
c. Roles y objetivos
d. Compromiso y cooperacin (D)
a. Talento individual
b. Obtencin de resultados
c. Afinidad colectiva (C)
d. Facilidad de negociacin
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