Anda di halaman 1dari 3

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

SERVICIO AL
CLIENTE
EVALUACION CONCEPTUAL
SEMANA 2
LILIANA BARRIOS SANDOVAL
18/03/2015

INSTRUCTOR: PAOLA RAMIREZ MARTINEZ


Servicio al Cliente
Sena Virtual Distrito Capital 2004

Evaluacin Conceptual
Semana 2

Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el nmero de la casilla


izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.

El grupo organizado permite Con el sucesivo dar y recibir entre


1 actuar en conjunto y 4 los participantes.
coordinadamente, con mayor
facilidad,
Es el grado de unin entre los
2 Coordinacin flexible dentro 3 miembros de un grupo como
del grupo resultado de la presin ejercida
sobre ellos para que permanezcan
en l.

Es el alto grado de adaptabilidad


3 La concepcin dinmica de 6 que hace posible enfrentar las
Grupo peculiaridades y los cambios que
se producen en cada situacin
porque comparten una
4 La direccin de la accin 1 comprensin comn de lo que
coordinada se edifica supone que cada uno de los
miembros realizar
Humanidad, inters por las
5 La cohesin 2 relaciones interpersonales, la
preocupacin por comprender al
otro, el trabajo en grupo, la
participacin, etc.

Se centra en la participacin como


6 La nocin de cooperacin 5 una actividad colectiva
estn vinculada con otras
nociones como
Autoestima, profundo nivel de
7 La participacin y el trabajo 8 conocimientos, compromiso,
en grupo respeto, responsabilidad y
contribucin tanto individual como
del equipo.

Los Factores que intervienen Son los centros operativos de la


8 en el trabajo en equipo son: 9 planificacin, la coordinacin y el
control de las actividades del
grupo.

-2-
Servicio al Cliente
Sena Virtual Distrito Capital 2004

Conocimiento, Comunicacin y
9 La sinergia en el trabajo de 7 Motivacin
equipo requiere de
Dar el crdito a las personas que
10 La motivacin dentro del 10 estn participando, realizar
trabajo en equipo consiste en evaluaciones, dar incentivos y dar
reconocimiento.

Preguntas de seleccin mltiple con nica respuesta:

1. Las dos caractersticas esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes


b. Actividad grupal y aporte individual
c. Divisin del trabajo y coordinacin flexible. (C )
d. Configuracin de pautas generales y acciones individuales.

2. La eficacia de los grupos est fundamentada en su:

a. Nmero y complejidad
b. Recompensas y sanciones
c. Roles y objetivos
d. Compromiso y cooperacin (D)

3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de


trabajo esta dada en razn a su:

a. Talento individual
b. Obtencin de resultados
c. Afinidad colectiva (C)
d. Facilidad de negociacin

4. Una de las funciones de liderazgo es:

a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos (A)


b. Lograr metas especficas de produccin individual
c. Coordinar las actividades de los miembros del equipo
d. Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo

5. Para tomar decisiones es necesario

a. Planear, consultar, actuar y controlar


b. Consultar, decidir, actuar y controlar
c. Decidir, actuar, controlar y consultar
d. Planear, organizar, decidir, actuar (D)

-3-

Anda mungkin juga menyukai