ndice

Balanced Scorecard Tablero de comando............................................................................1

1. Perspectiva Financiera.................................................................................................1

2. Perspectiva del Cliente:................................................................................................1

3. Perspectiva interna o proceso de negocio....................................................................2

4. Perspectiva de innovacin y mejora.............................................................................2

Balanced Scorecard Tablero de comando

Herramienta que permite implementar la estrategia y la misin de una empresa a travs de

un conjunto de acciones. Permite anticipar a futuro como el negocio crear valor para los
clientes. Se basa en el principio de medicin: lo que uno mide uno lograr.

1. Perspectiva Financiera
Qu esperan los clientes de nosotros?

Informacin precisa y actualizada del desempeo financiero lo que permitir

responder a las expectativas de los accionistas en cuanto parmetros financieros de:
rentabilidad, crecimiento y valor del accionista. Algunos indicadores son: Valor
Econmico Agregado, Retorno Sobre Capital Empleado, Margen de operacin,
Ingresos, Rotacin de activos. Estas acciones toman nicamente la perspectiva de
los accionistas, son excesivamente de corto plazo y muy vulnerables ante las
variaciones del mercado accionario.

2. Perspectiva del Cliente:

Qu aspectos de la relacin con el cliente gobiernan los resultados
financieros?
Perspectiva orientada a identificar los segmentos de cliente y mercado donde se va a
competir. Evala las necesidades de los clientes satisfaccin, lealtad, adquisicin y
 rentabilidad con el fin de alinear los productos y servicios con sus preferencias. Esta
propuesta cubre las expectativas: precio, calidad, tiempo, funcin, imagen y
relacin. Los indicadores de este segmento son: satisfaccin de los clientes,
desviacin en acuerdos de servicio, reclamos resueltos del total de reclamos,
incorporacin y retencin de clientes.
3. Perspectiva interna o proceso de negocio.
Cules son los procesos internos en los que debemos sobresalir para satisfacer
a nuestros clientes?
Son los procesos internos que la organizacin debe mejorar para lograr sus
objetivos. Esta perspectiva se desarrolla luego de definir los objetivos e indicadores
de las perspectivas financieras y de clientes. Esta secuencia logra la alineacin e
identificacin de las actividades, procesos claves permitiendo establecer los
objetivos especficos, que garantizarn la satisfaccin de los accionistas, clientes y
socios.
Tiempo de ciclo del proceso (cycle time): Costo Unitario por Actividad, Niveles de
Produccin, Costos de Falla, Costos de Re trabajo, desperdicio.
4. Perspectiva de innovacin y mejora
Qu debemos hacer para desarrollar los recursos internos necesarios para lograr
la excelencia en los procesos clave?
Es considerado como el motor del desempeo futuro de la empresa, refuerza la
importancia de invertir para crear valor al futuro, algunos indicadores tpicos son:
Brecha de Competencias Clave (personal), Desarrollo de Competencias clave,
Retencin de personal clave, Captura y Aplicacin de Tecnologas y Valor
Generado, Ciclo de Toma de Decisiones Clave, Disponibilidad y Uso de
Informacin Estratgica, Progreso en Sistemas de Informacin Estratgica,
Satisfaccin del Personal, Modelaje de Valores, Confianza en el Liderazgo.

El proceso del balanced Scorecard incluir

-Objetivos que se desean alcanzar

-Mediciones observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos

- Metas, o valor especfico de la medicin que queremos alcanzar

- Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarn para lograr alcanzar esas metas.
Implementacin del BSC
Se puede implementar de dos formas una vez se haya diseado.

1. Modelo de control y seguimiento

En este caso la Visin, objetivos y estrategias estn perfectamente definidos, es un
modelo de control tradicional que libera de una gran cantidad de trabajo al directivo.
2. Modelo de aprendizaje organizativo y comunicacin
En empresas donde no se tiene un acuerdo slido, pero se quiere implementar el
BSC de utilizarse como un modelo de aprendizaje y no como un modelo de control.
A diferencia del modelo de control, el estratega necesita constantemente analizar los
indicadores y tomar decisiones que reorienten los esfuerzos para obtener mximos
beneficios.

Los beneficios de implementar un BSC

Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creacin de valor en el tiempo.
El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratgicos a todos los
niveles de la organizacin.
El Balanced Scorecard ofrece a la gestin una imagen grfica y clara de las
operaciones del negocio.
El mismo concepto del balanced scorecard permite ir aprendiendo de la estrategia.
El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la cantidad de informacin que puede
obtener de los sistemas de informacin, ya que, de ellos, el BSC extrae lo esencial.
Mide el grado de contribucin personal con los resultados de la empresa.
Convierte la estrategia en accin.
Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los das.
Genera indicadores de control efectivo.
Permite tomar decisiones oportunas.
Aumenta la satisfaccin de sus clientes.
Instaura un proceso continuo de generacin y modificacin de estrategias