UNIP Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

GRUPO LINK SOLUTIONS

So Paulo
2009
 UNIP Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

GRUPO LINK SOLUTIONS

BRUNO SAKAGAMI RA 119409-7

JONATAS ALMEIDA DE JESUS RA 982044-2

GINO PIZZOLANTE RA 150689-7

LEANDRO ALBINO VIGNATI RA 813182-1

MARCO AURLIO LIMA FERREIRA RA 940833-9

RAFAEL FORTUNATO RA 932622-7

So Paulo
2009
 UNIP Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Trabalho Interdisciplinar do Programa Integrado

Multidisciplinar (PIM), apresentado como exigncia
parcial para concluso do 2 e 3 semestre do Curso
Superior de Tecnolgica Gesto Gerenciamento de
Redes, da Universidade Paulista (UNIP), campus
Marqus sob a orientao do Prof. Eduardo Teixeira.

So Paulo
2009
 UNIP Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

PIM - III

Curso: Gerenciamento de Redes

Empresa: LINK SOLUTIONS

FOLHA DE APROVAO

Aprovado em: ___/___/______.

_______________________________________________
Universidade Paulista

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Universidade Paulista

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Universidade Paulista
 A caracterstica mais importante de um inovador
No a sua imaginao, mas a sua perspiccia.
A perspiccia o que permite transformar uma idia,normal,
Como aquelas centenas que temos todos os dias, em algo especial.
, simultaneamente, ter uma idia,
Ter a capacidade de concretiz-la mentalmente
E ter a sagacidade de v-la utilizada de uma forma inovadora.
Depois, ter fora de vontade para faz-la acontecer,
Qualquer que seja o custo.
(Rui Cruz)
 6

RESUMO

A empresa C4 Tecnologia Ltda que iremos retratar vm da criao da primeira loja na Santa
Ifignia chamada Cabos e Conectores, destinada a distribuir materiais como cabos coaxiais
que eram os cabos mais propcios para as instalaes de rede da poca, hoje em dia foram
criados o Grupo C4 Tecnologia, at certo dia que a demanda do mercado foi maior e o Grupo
se estendeu por seis estados para atender as necessidades dos clientes. De onde surgiu a C4
Tecnologia, mostraremos todos os seus processos de ampliao do grupo e os devidos ajustes
tecnolgicos para a comunicao entre Matriz e Filiais.
Por ser uma empresa no ramo de tecnologia, teremos a oportunidade de mostrar como o
cliente importante para a empresa e tambm a qualificao dos profissionais para exercerem
suas funes com qualidade e aprimoramento dentro de um mercado to concorrido de
cabeamento estruturado. A C4 Tecnologia uma empresa que se destaca no mercado por
proporcionar aos seus clientes um excelente atendimento atravs de suporte tcnico e
comercial. Possui uma aptido categrica em seus lanamentos de produtos de forma rpida e
eficaz de acordo com a demanda do mercado.
A empresa possui 06 regionais para melhor distriburem seus produtos, atendendo aos mais
diversos clientes em mbito nacional, se preocupando sempre com a satisfao garantida a
todos.
 7

SUMRIO

1. INTRODUO ................................................................................................................. 8
1.1 CENRIO....................................................................................................................... 8
2.DESENVOLVIMENTO ...................................................................................................... 9
2.1 DESCRIO ................................................................................................................... 9
2.2 SOLUO PROPOSTA ..................................................................................................... 9
2.3 VALORES FINANCEIROS (BRUTO) ................................................................................ 10
2.3.1 Hardware: ........................................................................................................... 10
2.3.2 Software: ............................................................................................................ 11
2.4 GERENCIAMENTO DE TI............................................................................................... 11
Lista de Tarefas para execuo do Projeto nas Filiais .................................................. 12
2.4.1 - 1 Nvel de Suporte........................................................................................... 13
2.4.2 - 2 Nvel de Suporte - (Field Service - Atendimento de Campo) ........................ 13
2.4.3 - 3 Nvel de Suporte - (Especialistas) ................................................................. 13
3. PESQUISA DE CAMPO .................................................................................................. 14
3.1 APRESENTAO DOS SISTEMAS E INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA .............................. 14
3.1.1 Apresentao das Topologias .............................................................................. 14
3.1.2 Rede IP ............................................................................................................... 19
3.2 PROXY E FIREWALL LINUX ......................................................................................... 22
3.3 LINK REDUNDANTE ROUND ROBIN .............................................................................. 25
3.4 SERVIDOR DE EMAIL E EXCHANGE .............................................................................. 27
3.5 ACESSO REMOTO E SUPORTE HELPDESK .................................................................. 28
3.6 MONITORAO E GERNCIA DE OCORRNCIAS ............................................................ 29
4. CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................ 31
5. REFERNCIAS: .............................................................................................................. 32
 8

1. INTRODUO

1.1 Cenrio

A Companhia C4 TECNOLOGIA revendedora de softwares e hardware possui sua

sede e estoque em So Paulo, com seu crescimento expandiu por 06 estados no Brasil.
Sua Estrutura Organizacional composta por uma matriz e estoque localizada em So
Paulo - Capital e mais 06 filiais, Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto
Alegre e Braslia e em sua matriz fica alocado, Diretoria, Superintendncia e
Departamentos, e em suas filiais ficam alocados as Representaes Comerciais.
Essa proposta para a implantao de uma Rede de Computadores com uma estrutura
que oferea todos os recursos existentes na Tecnologia da Informao, tais como,
Internet, Correio Eletrnico, Automao de Escritrio, Aplicaes Cliente-Servidor,
Sistema de Distribuio, Aplicaes Multimdias e Vdeo Conferencia.
Nossa proposta de implantao de sistema de comunicao e distribuio de dados
entre Matriz e Filiais que atenda as seguintes necessidades: 50 pontos de rede na
matriz para os usurios mais os pontos dos servidores, 20 pontos em cada filial, na
matriz ficam os servidores de arquivos, impresso, internet, correio eletrnico, as
filiais devero acessar a internet atravs de um ponto centralizado que ser na matriz.
 9

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Descrio

Dado o cenrio decidimos que o projeto deve contar com um SLA de 99,95 de
disponibilidade, utilizaremos os seguintes e principais softwares:
- Linux Fedora 9
- Windows Server 2003
- Squid
- Untangle
- Microsoft Exchange 2007
- Teamviewer
- Ocomon

2.2 Soluo Proposta

O intuito do projeto elaborar uma Rede de Computadores onde a Matriz e suas filiais
possam compartilhar informaes com rapidez e segurana. Foram propostas diversas
solues para desenvolver o projeto de redes para a empresa C4 TECNOLOGIA,
dentre elas, implementao de processos baseados em ITIL, solues de
gerenciamento e suas respectivas ferramentas, gerenciando desde email, trfego de
rede, sistemas, aplicaes, controle de links LAN/WAN e utilizao de redundncia
dos links de Telecom.
Para a comunicao interna na Matriz e nas Filiais, ser utilizada uma Infra Estrutura
de Cabeamento Estruturado Cat6, que permitir a utilizao de todos os seus
benefcios que a mesma possa oferecer. A estrutura de cabeamento deve ser projetada
visando total integrao de dados, possibilitando uma reduo de infra-estrutura de
instalao, documentao e manuteno.
 10

Aps uma visita tcnica criaremos uma estratgia de implantao do projeto, onde
salientarmos que ser executado conforme Tabela.

Diretores, Superintendentes, Comercial, Financeiro,

Matriz So Paulo Contbil, Assistncia Tcnica, Recursos Humanos e
T.I.
Filial 01 Manaus Representao Comercial
Filial 02 Recife Representao Comercial
Filial 03 Salvador Representao Comercial
Filial 04 Rio de Janeiro Representao Comercial
Filial 05 Porto Alegre Representao Comercial
Filial 06 Braslia Representao Comercial

2.3 Valores Financeiros (Bruto)

2.3.1 Hardware:
Produto Fsico Unitrio (R$)

Webserver Xeon E5405 (8GB RAM HD 1TB) 6152,00

MailServer Xeon E5405(8GB RAM HD 1TB) 6152,00

FileServer Xeon E5405(8GB RAM HD 1TB) 6152,00

PrintServer Xeon E5405(8GB RAM HD 1TB) 6152,00

Roteador Cisco 2650XM 1600,00
Switch Cisco SRW2048 (48 portas) 3598,00
 11

2.3.2 Software:

Produto Fsico Valor (R$)

Microsoft Windows Enterprise Server 2008 (25 Clientes) 3999,00

Licena de Acesso por Clientes Adicionais (+20 Clientes) 799,00

Microsoft Exchange 2007 2531,00

Linux Fedora 9 OpenSource

Link Dedicado Embratel 1 2700,00

Link Dedicado Embratel 2 2700,00

Todos os Servidores Windows 2008 e Linux trabalharo com espelhamento de disco

para garantia da segurana dos dados e o Servidor de Arquivos contar ainda com
Backup automtico dirio.

2.4 Gerenciamento de TI
Service Desk

A empresa C4 TECNOLOGIA contara com um Service Desk centralizado em sua

matriz (So Paulo), que ser responsvel por ser o ponto nico de contato com usurios
e clientes de toda empresa, registrando chamados, ocorrncias e reclamaes quanto
rea de TI. Ser o 1 nvel de atendimento e responsvel por escalonar a outro nvel de
suporte caso necessrio.
 12

Segue escopo dos nveis de atendimento.

Lista de Tarefas para execuo do Projeto na Matriz So Paulo

A Visitar - 20 Hs
B Escopo - 50 Hs

C Assinatura do Contrato - 30 Hs

D Planta - 50 Hs

E Recursos RH - 30 Hs

F Infra Eltrica - 100 Hs

G Infra Segurana Fsica - 150 Hs

H Infra Estrutura de Rede - 60 Hs

I Montagem Data Center - 50 Hs

J Infra Sistema - 60 Hs

L - Host - 60 Hs

Lista de Tarefas para execuo do Projeto nas Filiais

A Visitar - 20 Hs

B Escopo - 50 Hs

C Assinatura do Contrato - 30 Hs

D Planta - 50 Hs

E Recursos RH - 30 Hs

F Infra Eltrica - 50 Hs

G Infra Segurana Fsica - 75 Hs

H Infra Estrutura de Rede - 30 Hs

I Infra Sistema - 30 Hs

J - Host 30 Hs - 40 Hs
 13

2.4.1 - 1 Nvel de Suporte

Ponto nico de contato com usurios e clientes de toda empresa.

Dever ser acionado por telefone ou e-mail.
Ser responsvel por registrar as requisies atravs de uma ferramenta de registro
de chamados (OCOMON), essa ferramenta dever permitir que cada requisio caso
necessrio possa ser direcionada para outras equipes de suporte, a requisio devera
conter um SLA de atendimento, que varia conforme sua prioridade, sendo sua
prioridade definida pela disponibilidade dos servios, ser definida como critico um
processo que no esteja funcionando corretamente, no qual atrapalhe e afete
diretamente o usurio e sua rotina.
Alm de encaminhar as requisies para outros nveis de suporte, tambm ira
acompanhar seu status, passando feedback ao usurio.

2.4.2 - 2 Nvel de Suporte - (Field Service - Atendimento de Campo)

Alocado em cada unidade, com pelo menos um analista (in loco) para cada filial,
acionado quando o problema no solucionado em seu primeiro atendimento, sendo
um incidente que s pode ser resolvido localmente.
Os chamados direcionados a este nvel devem ser tratados dentro do SLA imposto
para cada atividade, sendo geralmente muito critico, pois afeta diretamente os
usurios e sua rotina.

2.4.3 - 3 Nvel de Suporte - (Especialistas)

Alocada na matriz, sendo subdivididas em reas especializadas, redes, segurana,

Sistemas Operacionais, Projetos.

Equipes focadas em resolver problemas mais graves, como tambm identificar a

causa raiz dos incidentes, implantando solues adequadas para resoluo e
preveno de novas ocorrncias no ambiente
 14

3. PESQUISA DE CAMPO

3.1 Apresentao dos Sistemas e Infra-Estrutura da Empresa

3.1.1 Apresentao das Topologias

Segue abaixo a hierarquia da estrutura de Rede da Empresa C4 TECNOLOGIA, da

Matriz, das Filiais, e do esquema de infra-estrutura. Lembrando que no utilizamos rede
DHCP e sim DNS, pois alm de um melhor gerenciamento remoto, fica mais prtico
documentar toda a estrutura em papel, caso ocorra uma possvel implantao de um ISO
um dia na empresa, possvel saber a descrio de cada mquina em cada filial ou na
matriz atravs do endereo fsico IP. Alm disso, foi pensado tambm na equipe de
suporte e no gerenciamento para o administrador da rede.

Topologia da Empresa C4 TECNOLOGIA

IMAGEM 01 Topologia C4 TECNOLOGIA

 15

Topologia da Matriz

IMAGEM 02 Topologia Estrela Matriz

 16

Topologia da Filial

IMAGEM 03 Topologia Estrela Filial (Modelo Padro)

 17

Planta Baixa da Matriz

IMAGEM 04 Modelo da Planta Baixa da Matriz

As Configuraes dos PCs: so vinte micros conectados em um switch com uma

impressora de rede matriz para TI e Produo, mais 20 computadores em um novo
switch com uma impressora de rede tambm para C.Q., Call Center, Almoxarifado
Vendas e Departamento Jurdico, e dez computadores para Administrao, RH,
Marketing e Diretoria, ligados em um switch mais uma impressora de rede.
 18

Planta Baixa de uma Filial

IMAGEM 05 Modelo da Planta Baixa de uma Filial (Modelo Padro)

As configuraes dos PCs: so dez computadores conectados por Switch e uma

impressora Matriz de rede para cada grupo de 10 computadores. Seguem os detalhes
conforme descritos a seguir.
 19

3.1.2 Rede IP

Os Ranges de IPs foram definidos para as LANs como classe C, pois mesmo com um
possvel crescimento da empresa de 50%, a estrutura suporta todo o trfego de mquinas
na rede. Os IPs dedicados para as WANs sero fornecidos pelas prestadoras de servio
de Links e configurados para fazer as rotas que faro a comunicao de dados entre a
matriz e as filiais. As prestadoras de servio oferecem ainda os Roteadores, mas para
evitar custos com aluguel, optamos por adquirir para a empresa os roteadores. Os Ips
das LANs, foram definidos desta maneira:

Tabela de IPs Matriz

Equipamento IP Mscara
Rede 192.168.0.0 255.255.255.0
Router 192.168.0.1 255.255.255.0
WebServer 192.168.0.5 255.255.255.0
MailServer 192.168.0.6 255.255.255.0
FileServer 192.168.0.7 255.255.255.0
PRintServer 192.168.0.8 255.255.255.0
Impressora 192.168.0.9 255.255.255.0
At 192.168.0.11 255.255.255.0
Maquina 192.168.0.12 255.255.255.0
At 192.168.0.62.0 255.255.255.0
Reserva 192.168.0.63 255.255.255.0
At 192.168.0.83 255.255.255.0
Broadcast 192.168.0.255 255.255.255.0
 20

E para as Filiais da esquerda para a direita, conforme o desenho lgico da topologia C4

TECNOLOGIA na IMAGEM 01 segue:

Tabela de IP de Manaus Tabela de IP de Recife

Rede 192.168.20.0 255.255.255.0 Rede 192.168.50.0 255.255.255.0
Router 192.168.20.1 255.255.255.0 Router 192.168.50.1 255.255.255.0
Servidor 192.168.20.5 255.255.255.0 Servidor 192.168.50.5 255.255.255.0
Maquina 192.168.20.10 255.255.255.0 Maquina 192.168.50.10 255.255.255.0
At 192.168.20.30 255.255.255.0 At 192.168.50.30 255.255.255.0
Reserva 192.168.20.31 255.255.255.0 reserva 192.168.50.31 255.255.255.0
Reserva 192.168.20.41 255.255.255.0 reserva 192.168.50.41 255.255.255.0
Tabela de IP de Salvador Tabela de IP de Braslia
Rede 192.168.60.0 255.255.255.0 Rede 192.168.30.0 255.255.255.0
Router 192.168.60.1 255.255.255.0 Router 192.168.30.1 255.255.255.0
Servidor 192.168.60.5 255.255.255.0 Servidor 192.168.30.5 255.255.255.0
Maquina 192.168.60.10 255.255.255.0 Maquina 192.168.30.10 255.255.255.0
At 192.168.60.30 255.255.255.0 At 192.168.30.30 255.255.255.0
Reserva 192.168.60.31 255.255.255.0 Reserva 192.168.30.31 255.255.255.0
Reserva 192.168.60.41 255.255.255.0 Reserva 192.168.30.41 255.255.255.0
Tabela de IP do Rio de Janeiro Tabela de IP de Porto Alegre
Rede 192.168.10.0 255.255.255.0 Rede 192.168.40.0 255.255.255.0
Router 192.168.10.1 255.255.255.0 Router 192.168.40.1 255.255.255.0
Servidor 192.168.10.5 255.255.255.0 Servidor 192.168.40.5 255.255.255.0
Maquina 192.168.10.10 255.255.255.0 Maquina 192.168.40.10 255.255.255.0
At 192.168.10.30 255.255.255.0 At 192.168.40.30 255.255.255.0
Reserva 192.168.10.31 255.255.255.0 Reserva 192.168.40.31 255.255.255.0
At 192.168.10.41 255.255.255.0 Reserva 192.168.40.41 255.255.255.0
 21

A respeito dos Links, existem diversas operadoras que oferecem servios de links
dedicados, como a Velox, Diveo, Impsat, Telefnica, Embratel, entre outras. Algumas
delas oferecem Links via ADSL, como a telefnica e a Velox, que no tem prioridade
alguma no Backbone da Telemar. So servios mais baratos, mas tambm so falhos, e
no tem garantias de SLA para a empresa, e no caso, exigido pela C4 TECNOLOGIA
uma garantia de entrega de 99,95% do servio. Links como os da Embratel, trabalham
normalmente com circuitos Frame Relay, que proporciona um circuito direto para a as
redes da Embratel, um uso exclusivo chamado LCPD (Linha Privada de Comunicao
de Dados), alm da alta disponibilidade e a boa velocidade, foi pensado em utilizar um
link da Telemar e um da Embratel, mas a velocidade de sada do link, o chamado
Throughput, inferior ao da Embratel, (alm do preo ser mais caro, link de 512kbps da
Telemar custa aproximadamente R$ 2.900,00 contra R$ 2.700,00 de mesma velocidade
da Embratel), ento, prevendo possveis problemas, foi contratado dois servios de
banda da Embratel, cada link de 512 Kbps custando aproximadamente R$ 2700,00 cada
um. Usando o Frame Relay como plataforma de transporte, a Embratel garante ainda em
seu servio a entrega da banda. A rede C4 TECNOLOGIA ser interconectada via
MPLS (Multi Protocol Label Switching) que um mecanismo de transporte de dados
que permite o trfego de pacotes IP, ATM, Frame Ethernet entre outros. A vantagem do
MPLS permitir com garantia a transmisso de determinados pacotes mesmo com
perdas ou atrasos, estes imperceptveis devido a uma capacidade de uma gesto de
trfego mais eficaz. A rede ter uma estrutura VPN entre matriz e filiais, mas com o
isolamento do trfego no Backbone da Embratel.
 22

3.2 Proxy e Firewall Linux

O ambiente de rede da empresa C4 TECNOLOGIA baseado na plataforma Linux,

sendo o servidor de Internet um Linux Fedora nove, ele possui ferramentas de
gerenciamento e permisses com todas as funcionalidades que um servidor com
Windows 2003 possui, alem de algumas vantagens diante de seu concorrente Microsoft
no qual se destaca:
Ser quase imune a vrus (comparado ao Windows seria totalmente livre de vrus)
tendo maior resistncia a invases ou softwares mal intencionados.

O mesmo open source, gerando menor custo.

Optamos por utilizar o Firewall e o Proxy em um ambiente baseado em Linux, devido

sua grande estabilidade e seu melhor desempenho, alem de apresentar caractersticas de
segurana mais confiveis que um ambiente Windows. Embora a maioria dos pequenos
roteadores j venha com firewall embutido e os sistemas operacionais Microsoft
Windows tambm apresentem algumas funcionalidades, um firewall autnomo inclui
recursos de monitorao de trfego interno e externo, VPN e outras funcionalidades,
como filtro de acesso a sites de web, bloqueio de spam, spywares e vrus.
Nossa soluo Proxy, o Squid, um Proxy que no pesa na banda de acesso, mais
trabalha em alto desempenho, sendo ideais para o acesso da matriz as filiais, suporta os
protocolos HTTP, FTP entre outros.
O Squid um servio que depois de baixada sua fonte da internet para o Linux, fica
pronto para ser compilado, habilitado e configurado. O interessante que ele pode
oferecer relatrios monitorando o que os usurios da rede esto acessando pela internet
atravs da anlise do arquivo de log Access.log. Essa ferramenta de gerenciamento deve
ser instalada para ser executada junto com o Squid, que o SARG (Squid Analysis
Report Generator), com ela pode-se saber quais usurios acessaram determinados
nmeros de sites, os horrios dos acessos, a quantidade de banda consumida (o nmero
de bytes por download que cada usurio utilizou), o nmero de acessos, falhas de
autenticao, ranking de acessos por usurios entre outros. Depois de compilado, o
diretrio do Squid no Linux fica em: /etc/squid/squid.conf. Todos os logs, depois que o
SARG instalado, ficam armazenados no diretrio: /var/log/squid/access.log.
 23

Relatrios SARG
possvel visualizar o relatrio em um browser com todas as informaes desejadas
conforme exemplo abaixo:

IMAGEM 07 Relatrio SARG por sites acessados

 24

J o Firewall, foi instalado apenas o servio em um computador no muito potente, mas

exclusivo para a finalidade, sem sistema operacional, apenas com o firewall rodando, no
caso o software Untangle. Ele vem em formato ISO, que permite a instalao via
boot/CD e rodar a aplicao exclusivamente para isso. Foi deciso rodar o firewall em
um computador exclusivo para atender a demanda de trfego de rede e internet, tanto da
matriz como nas filiais atendendo todo o fluxo interno/externo de dados, e como o
aplicativo plataforma Linux, no necessita de Sistema Operacional instalado na
maquina para execuo do firewall, o que melhora o desempenho e relativamente
amigvel de se manusear, j que possui interface grfica.

IMAGEM 06 Firewall Untangle

 25

3.3 Link Redundante Round Robin

Optamos por utilizao de link redundante para garantir a disponibilidade do acesso da

matriz com as filiais. um procedimento onde se cadastra dois IPs relacionados com o
mesmo nome, por exemplo, no site da empresa:

C4 Tecnologia IN A 127.0.10.1

C4 Tecnologia IN A 127.0.20.1

C4 Tecnologia IN A 127.0.30.1

C4 Tecnologia IN A 127.0.40.1

C4 Tecnologia IN A 127.0.50.1

Utilizaremos Round Robin no DNS do servidor, que nada mais faz que equilibrar a
carga local dos pacotes, compartilhando e distribuir cargas entre dois ou mais servidores
da rede. Carga de trabalho no caso, em um servidor DNS, significa os pedidos para
resoluo de nomes, enviados atravs de consultas dos diversos clientes da rede
(estaes de trabalho e outros equipamentos ligados na rede). Por exemplo, pode ser
utilizado para distribuir os acessos a um site de elevado volume de acessos entre dois ou
mais servidores Web, os quais que contm exatamente o mesmo contedo. Em resumo,
usando o Round Robin, a um nico nome DNS so associados dois ou mais endereos
IP. A medida que as requisies vo chegando, o servidor DNS responde cada consulta
com um dos endereos IP e depois faz uma reordenao da lista de endereos, para que
na prxima requisio, um endereo IP diferente seja o primeiro da lista. Isso
proporciona uma distribuio igual de carga entre os diversos servidores.
 26

Para que o Round Robin funcione, vrios registros de recursos, registros do tipo A, para
o mesmo nome, devem ter sido criados na zona. O servidor deve ter trs IPs diferentes
associados ao nome, no caso, C4 TECNOLOGIA, os registros do tipo A so usados
para mapear os Hosts na zona. Os registros so exibidos em uma ordem fixa:

C4 Tecnologia IN A 127.0.10.1

C4 Tecnologia IN A 127.0.10.2

C4 Tecnologia IN A 127.0.10.3

O primeiro cliente DNS que consulta o servidor para resolver seu nome de host (C4
Tecnologia) recebe a lista na ordem padro. Quando um segundo cliente envia uma
consulta subseqente para resolver esse nome, a lista girada de acordo com o seguinte:

C4 Tecnologia IN A 127.0.10.2

C4 Tecnologia IN A 127.0.10.3

C4 Tecnologia IN A 127.0.10.1

E assim sucessivamente para prximas requisies. O nome Round Robin, d uma

idia de rodzio, que exatamente o que acontece. Um rodzio entre os diferentes IPs,
associados com o mesmo nome. Para garantir ainda mais a disponibilidade, usamos dois
links com as mesmas funcionalidades e configurados da mesma forma, afim de que caso
um link caia, o outro garanta que os servios da empresa no parem por completo, para
isso, contratamos dois tipos de servio, da Embratel e da Impsat, dessa forma, a idia
dos dois links redundantes e o Round Robin fica assim:

www.C4 Tecnologia IN A 127.0.10.0.embratel1

www.C4 Tecnologia IN A 127.0.10.0.embratel2

 27

Com links redundantes, garantimos que a entrega dos servios seja feita mesmo que um
link caia, melhor ter 50 % do servio disponvel do que parado.
Dessa forma conseguimos garantir uma disponibilidade de 99,95 % no link utilizando o
Round Robin, garantindo assim o que foi proposto no projeto.

3.4 Servidor de Email e Exchange

O acesso de Internet e e-mail da empresa C4 TECNOLOGIA

sero feitos de forma centralizada nos servidores da matriz,
iremos utilizar o Microsoft Exchange Server 2007, que
permite o acesso via browser (atravs do Microsoft Outlook
Web Acess) de todas as filiais e sem problemas de
configurao, pois opera com um software de aplicativo
cliente, tal como o Microsoft Outlook, o Exchange Server
tambm interage com o Outlook Express e outros aplicativos clientes de e-mail. O
Microsoft Office Outlook 2003 funciona em computadores que utilizam o Windows e se
comunica com o servidor Exchange Server atravs do protocolo MAPI o qual inclui
mensagens potentes e grande capacidade de colaborao. O Exchange Server tambm
acomoda outros acessos a clientes atravs de seu suporte para o Post Office Protocol 3
(POP3) e dos protocolos Internet Message Access Protocol 4 (IMAP4) assim como
suporte para o Simple Mail Transfer Protocol (SMTP).
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IMAGEM 08 Microsoft Exchange

3.5 Acesso Remoto e Suporte HELPDESK

Nesse momento, alm de algumas ferramentas de gerenciamento, preciso utilizar
algumas ferramentas que alm de dar controle ao Service Desk, permita um bom apoio
tanto ao usurio quanto a quem presta o suporte.
Para as filiais o suporte ser feito via uma ferramenta chamada TEAMVIEWER.
A verso gratuita do TEAMVIEWER permite fazer suporte remoto sem precisar de um
nmero de IP fixo, ele gera um ID e se conecta ao ID do usurio diretamente, o que em
um ambiente DHCP pode ser muito til j que no a preocupao do fornecimento do
IP, basta conectar ao ID do usurio e pronto, o software ainda permite envio de arquivos
e acessa os diretrios da mquina permitindo o envio de aplicaes ou dados de forma
rpida, e ainda permite conexes VPN.

O que garante a confiabilidade do TeamViewer que grandes empresas tambm o

utilizam, como Canon, Shell, Philips, Citroen, Siemens e FujiFilm.
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IMAGEM 09 TEAMVIEWER

3.6 Monitorao e Gerncia de Ocorrncias

Para garantir um bom gerenciamento do Service Desk, alm de ferramentas de suporte

remoto, ser feito um gerenciamento com histrico dos chamados, os tipos de suporte
prestados, SLA, entre outras funcionalidades atravs da ferramenta OCOMON. uma
aplicao Web, desenvolvida em PHP e trabalha com banco de dados MySQL. A
aplicao permite gerar mdulos de Inventrio e Ocorrncias, no quesito Ocorrncias
possvel saber o volume de chamados por perodo, percentual de chamados atendidos e
resolvidos dentro do SLA, reincidncia de chamados, consultas gerenciais e controle do
SLA. J no quesito Inventrio, possvel trazer histrico de mudanas de equipamentos,
controle de garantia de equipamentos e licena de softwares, cadastro de informaes
contbeis do equipamento (valor, centro de custo, localizao, reitoria, fornecedor, etc)
entre outras informaes.
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IMAGEM 10 - OCOMON (Consulta por Ocorrncias)

IMAGEM 11 - OCOMON (Relatrio de SLA)

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4. CONSIDERAES FINAIS

S possvel fazer a implementao de um projeto deste nvel com sucesso devido s

tcnicas certas aplicadas em cada campo ou setor da rea de TI, Infraestrutura e
Projetos. O uso das ferramentas de gerenciamento, permitiro um total domnio da rede,
controle gerencial, respostas de SLAs, garantia de servio de TI, suporte de HelpDesk e
Service Delivery, gerenciamento de problemas, mudanas e incidentes entre outras
situaes que sero gerenciadas. No podendo deixar de lado o uso do ITIL, o conjunto
de boas prticas que vai ajudar a trazer sucesso a todos esses processos e
gerenciamentos. Lembrando que para o ITIL ser implementado no deve haver
descrena por parte dos integrantes da empresa, pois isso afeta ou leva o ITIL ao fim.
Sem essas ferramentas, esses conjuntos de normas, gastos (altos, mas eficazes), bons
equipamentos, bons links para atender as filiais, e um bom gerenciamento do projeto em
geral, desde a implementao, manuteno e gerenciamento o projeto no evolui.
Foi pensado tambm em um plano de expanso para a C4 TECNOLOGIA, e mesmo
que exceda os 50% de crescimento calculado toda a estrutura oferecida comporta e
suporta um crescimento superior aos 50%.
Enfim, com o projeto em mos e implementado, basta gerenci-lo.
Foi apresentada uma boa estrutura, com um custo-benefcio relativamente bom,
levando-se em conta que vrias ferramentas foram apresentadas como solues open
sources, que barateiam o custo final do projeto, como o Linux, Ocomon, Squid e
Untangle. Os links no so exorbitantes velozes, mas atendem as necessidades da
empresa e foram contratados por uma das melhores empresas do mercado nacional.
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5. REFERNCIAS:

JULIO BATISTI. Julio Batisti, Livros e Cursos. Disponvel em:

http://www.juliobattisti.com.br/
MICROSOFT. Microsoft do Brasil. Disponvel em:
www.microsoft.com/brasil/exchange
Ocomon Help Desk. Disponvel em:
http://ocomonphp.sourceforge.net/
http://jf.eti.br/
Guia Do Hardware. Disponvel em:
http://guiadohardware.com.br
Embratel. Disponvel em:
www.embratel.com.br