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28 Jul. Ago. Set.

2010
gesto

Trabalhadores portugueses
mais satisfeitos no local de trabalho
Por: Cludia Neves Investigadora na Unidade de Investigao Educao e Desenvolvimento; Faculdade de Cincia e Tecnologia, Universidade Nova de Lisboa
Fotograas: Cludia Neves

Breve anlise dos dados de 2009 publicados pelo Observatrio Nacional de Recursos Humanos

O Observatrio Nacional de Recursos Humanos (ONRH) apresen-


tou em Abril de 2010 um conjunto de dados relativos ao ano de
2009 (1) onde se analisam os nveis de satisfao, lealdade e envol-
vimento dos trabalhadores relativamente s organizaes onde
trabalham. Os dados revelam que, em comparao com 2008, os
Portugueses esto mais satisfeitos e apresentam maiores nveis
de lealdade e envolvimento com as entidades empregadoras, o
que pode ser um reexo do cenrio de crise mundial em que se
vive, onde o vnculo laboral se tornou mais dbil e precrio.

O Observatrio Nacional de Recursos Humanos

O Observatrio Nacional de Recursos Humanos (ONRH) foi


criado em 2002 e uma entidade independente. Na sua
base est um consrcio entre a Associao Portuguesa para
a Qualidade (APQ), a Associao Portuguesa dos Gestores e
Tcnicos dos Recursos Humanos (APG) e as empresas Qual
e Qmetrics. O trabalho deste observatrio baseia-se, essen-
cialmente, na recolha, organizao, tratamento e compara-
o de dados nacionais que respeitem aos Recursos Huma-
nos em organizaes pblicas e privadas, tendo por base
dimenses como a satisfao, a lealdade e o envolvimento
Introduo dos colaboradores na organizao do trabalho. Anualmente,
Desde Setembro de 2008 que o mercado internacional esta entidade apresenta um relatrio com os principais n-
vive momentos de crise econmica que tem vindo a afec- dices e parmetros de monitorizao dos Recursos Huma-
tar as empresas e os trabalhadores de todo o Mundo. Portugal nos relativamente s empresas que integram o estudo, bem
no excepo e a crise sentida de forma intensa na rea dos como alguns dos factores que inuenciam, ou no, as mu-
Recursos Humanos. Diariamente so anunciadas medidas de re- danas vericadas em cada ano. O relatrio inclui, tambm,
estruturao das empresas que envolvem a reduo no nmero sugestes para a melhoria de algumas reas com necessi-
de trabalhadores e/ou nos seus benefcios. Esta conjectura criou dades identicadas.
um ambiente tenso e de insegurana na vida dos trabalhadores,
com impactos na sua relao com o posto de trabalho.
revista dirigir 29
gesto

Portugueses com maiores nveis de lealdade e de envolvimento


No ndice de lealdade tambm encontramos uma ligeira subida
face a 2008, o que no de estranhar visto os nveis de satisfa-
o anteriormente referidos terem um impacto directo nos nveis
Portugueses mais satisfeitos com local de trabalho de lealdade. Nesse sentido, os trabalhadores mais satisfeitos so
Em Abril de 2010 o ONRH apresentou os resultados agregados tambm os que so mais leais ao seu local de trabalho.
respeitantes ao ano de 2009 baseados num inqurito realizado a
cerca de 44 398 trabalhadores pertencentes a 26 organizaes
pblicas e privadas dos sectores da indstria, farmcia, distribui-
o e servios. De entre as vrias dimenses consideradas nes-
te estudo, iremos apenas tecer algumas consideraes sobre os
dados que se referem dimenso da satisfao, da lealdade e do
envolvimento com o local de trabalho.
Numa primeira anlise, o estudo revela que os Portugueses esto Figura 2. Evoluo da dimenso Lealdade (2002-2009). Fonte: Observatrio Nacional de Recur-
mais satisfeitos com o seu local de trabalho quando se comparam sos Humanos, Relatrio de Resultados Nacionais Agregados de 2009.
os dados de 2009 com os de 2008. No mesmo sentido, os dados
referem que os nveis de lealdade e envolvimento relativamente
funo laboral sofreram um aumento em 2009. No deixa de ser Quer a dimenso da satisfao quer a dimenso da lealdade tm
interessante vericar estes aumentos numa altura de crise, onde repercusses ao nvel do envolvimento dos trabalhadores. Tal
a insegurana e instabilidade face manuteno do emprego como refere este estudo do ONRH, os trabalhadores com melho-
pode ser um dos factores com inuncia destes aumentos. res expectativas relativamente organizao laboral em que es-
to inseridos so, tambm, os mais leais e mais satisfeitos, apre-
sentando maiores nveis de envolvimento e dedicao mesma.

Figura 1. Evoluo da dimenso Satisfao (2002-2009). Fonte: Observatrio Nacional de Re-


cursos Humanos, Relatrio de Resultados Nacionais Agregados de 2009. Figura 3. Evoluo da dimenso Envolvimento (2002-2009). Fonte: Observatrio Nacional de
Recursos Humanos, Relatrio de Resultados Nacionais Agregados de 2009.

No que respeita satisfao, vericamos que os trabalhadores que


apresentam nveis mais elevados so as mulheres jovens, com n- Se desagregarmos os dados relativamente ao sector pblico e pri-
vel de escolaridade relativamente baixo (at ao 2. ciclo do ensino vado, vericamos que os trabalhadores do sector pblico esto
bsico), que esto h pouco tempo a desempenhar funes no mais insatisfeitos em 2009 relativamente aos dados de 2008.
contexto organizacional e ocupam cargos de chea. este o perl Com excepo das dimenses de qualidade, reconhecimento,
dos trabalhadores mais satisfeitos com o seu trabalho. recompensa e envolvimento, nas restantes dimenses conside-
Em sentido oposto, podemos caracterizar o trabalhador mais radas pelo estudo os trabalhadores das entidades pblicas esto,
insatisfeito como fazendo parte do grupo de trabalhadores mais de uma maneira geral, mais insatisfeitos. Esta insatisfao veri-
velhos, do sexo masculino, com escolaridade de nvel superior ca-se, principalmente, quando so inquiridos a respeito da polti-
que trabalha h mais de 20 anos na organizao e no ocupa um ca e da estratgia da organizao, das relaes com as cheas e
cargo de chea. em termos de lealdade.
Se nos questionarmos sobre os factores que tm um maior im- O sector privado apresenta uma tendncia inversa. Com excep-
pacto na satisfao dos trabalhadores, vericamos que so di- o da dimenso da qualidade, o sector privado regista uma
menses como as expectativas em relao ao trabalho e o con- subida em todas as dimenses consideradas no inqurito, com
texto da organizao que mais inuenciam o nvel de satisfao destaque para a lealdade que foi a dimenso com uma subida
dos inquiridos. mais signicativa.
30 Jul. Ago. Set. 2010
gesto

As razes apresentadas pelos trabalhadores do sector privado


relativamente sua satisfao e lealdade prendem-se com o fac-
to de receberem formao, com a prioridade em relao satisfa-
o dos clientes e com a eccia no tratamento das reclamaes
e na considerao relativamente opinio dos clientes. alterou as prioridades das empresas relativamente gesto dos
Para os trabalhadores do sector pblico, as razes que justicam seus recursos humanos. As medidas de reduo de custos e ca-
a sua satisfao tm a ver com a oportunidade de participarem pacidade produtiva so as principais prioridades e a tendncia pa-
em actividades desportivas, culturais e de convvio e com a cons- rece querer manter-se no futuro. Os especialistas na matria pre-
cincia de que o seu vencimento relativamente melhor que no vem o aumento das dispensas de trabalhadores, o congelamento
sector privado. de salrios e o corte dos benefcios laborais. As empresas que ain-
da no foram atingidas directamente pela crise esto j a tomar
medidas preventivas no que respeita reduo de trabalhadores e
ao abrandamento do investimento na formao prossional.

Consideraes nais
Sendo o contexto laboral uma das principais facetas da vida das
pessoas, pela sua funo econmica, social e psicolgica in-
teressante analisar como as preocupaes com o posto de tra-
Figura 4. Comparao dos valores mdios das dimenses por sector de actividade. Fonte: Obser- balho se reectem na satisfao, lealdade e envolvimento com
vatrio Nacional de Recursos Humanos, Relatrio de Resultados Nacionais Agregados de 2009. o mesmo.
O facto das mulheres, os mais jovens e os menos escolarizados,
e que esto h menos tempo no cargo prossional, serem os que
Se considerarmos estes resultados por actividade prossional referem ter maiores nveis de satisfao, lealdade e envolvimen-
vericamos que os trabalhadores farmacuticos so os que to pode ser um sinal que so estas franjas da sociedade as mais
apresentam nveis de satisfao mais elevados em todas as vulnerveis s situaes de precariedade, desemprego e inacti-
dimenses, em oposio ao sector dos servios que apresenta vidade, justicando assim o valor e a dedicao que atribuem ao
nveis mdios mais baixos. posto de trabalho.
Os trabalhadores do Estado reconhecem que a sua situao pro-
Portugal a par com as tendncias mundiais ssional mais estvel e favorvel relativamente ao sector priva-
De uma maneira geral, os trabalhadores portugueses esto mais do, mas no entanto esto mais insatisfeitos.
satisfeitos com o seu posto de trabalho em 2009 do que em O sector dos servios aquele onde os colaboradores apresen-
2008, mais envolvidos e mais leais. No entanto, quando inquiri- tam maiores ndices de insatisfao, lealdade e envolvimento,
dos relativamente ao seu ordenado e com o reconhecimento no e so os trabalhadores da indstria farmacutica que, no geral,
emprego, mostram-se mais insatisfeitos. Estas leituras ilustram reconhecem ter melhores condies de trabalho.
o clima de crise que se vive, onde o posto de trabalho cada vez Estas tendncias analisadas pelo estudo do ONRH ilustram bem
mais prezado dada fragilidade do mercado de trabalho, ao mes- a complexidade que caracteriza o ambiente laboral que se vive na
mo tempo que as medidas de conteno de gastos se reectem conjuntura actual. Perante a perda ou a ameaa de perder o em-
nos vencimentos e na progresso na carreira. prego, muitas vezes h manifestaes, revoltas e greves, mas
Em comparao com os restantes pases do Mundo, as tendn- para os detentores de emprego fundamental manter o posto de
cias portuguesas no fogem regra. Um estudo global da Mercer trabalho e, mesmo sob presses constantes, o envolvimento, a
denominado Leading Through Unprecedent Times realizado satisfao e a lealdade podem ter impactos positivos, como ilus-
em Maio de 2009, que integra respostas de mais de 2100 empre- tram os dados que analismos.
sas de mais de 90 pases (22% dos quais da Europa), refere que Na verdade, apesar dos crescentes problemas continua a existir
a principal preocupao dos trabalhadores mundiais o impacto a necessidade humana bsica de trabalhar.
negativo da economia na empresa em geral. Este estudo revela
ainda que a segurana no emprego est no topo da lista das preo-
cupaes dos trabalhadores. NOTA
Esta preocupao tem razo de ser visto que, de acordo com os 1 Para mais informaes consultar o site do Observatrio Nacional de Recursos Humanos
dados do Barmetro de Recursos Humanos em Portugal, a crise http://www.onrh.org/