La seora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta
de organizacin y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo,
presentndose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin
el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna
manifestacin de agrado en su rostro cuando brinda una atencin, no saluda, solo
se limita a dar la informacin que se le solicita, situacin por la cual se decidi
evaluar la imagen y atencin de Flor entrevistando a uno de los clientes de la
entidad.
Cul sera la imagen que usted como cliente se llevara de Flor y la entidad
financiera?
Criterios de evaluacin
Reconoce normas bsicas de servicio al cliente, de acuerdo con las polticas
organizacionales e imagen corporativa.