Anda di halaman 1dari 3

PEMERINTAH KABUPATEN KENDAL

DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS KENDAL 01


Jl. Pahlawan 01 N0.256 Kel. Sukodono Kec.Kota Kendal Kode Pos. 51317 (0294) 383409

Keselarasan Antara Visi, Misi, Tujuan Puskesmas dengan Harapan Pelanggan Puskesmas Kendal 01

Visi, Misi, Tujuan


Harapan Pelanggan Keselarasan Kesenjangan KET
Puskesmas

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kemudahan


kualitas dan kuantitas prosedur pelayanan yang sangat mudah Pembayaran
Mempermudah prosedur
1 Melakukan inovasi untuk - langsung di masing
pembayaran
kelancaran -masing unit
programsesuai standar

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kesesuaian


Menempel Persyaratan Pasien lupa membawa kartu
kualitas dan kuantitas persyaratan dengan jenis pelayanan yang
pendaftaran,Askes berobat,kartu Askes,kartu
2 Melakukan inovasi untuk sangat sesuai
PNS,Jamkesmasnas/da, jamkesmas,ada pula yang
kelancaran
jampersal hilang
programsesuai standar

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kejelasan dan Menempel nama petugas
kualitas dan kuantitas kepastian petugas yang melayani sangat dan jam pelayanan pada
3 Melakukan inovasi untuk jelas setiap unit dan memberi -
kelancaran program toleransi waktu pelayanan
sesuai standar yaitu 30 menit

4 Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kedisiplinan apel pagi dan apel siang Masih ada petugas yang
kualitas dan kuantitas waktu petugas yang diharapkan sangat terlambat
disiplin

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan tanggung Petugas menandatangani


Petugas kadang masih lupa
5 kualitas dan kuantitas jawab petugas sangat bertanggung jawab hasil pemeriksaan
tandatangan
maupun pengobatan

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kemampuan


6 kualitas dan kuantitas petugas sangat mampu diklat Penerapan hasil diklat kurang

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kecepatan


kualitas dan kuantitas pelayanan sangat cepat
Melakukan inovasi untuk Menambah petugas
Computer loket belum
7 kelancaran program loket,obat dan computer
terealisasi
sesuai standar pada loket
Optimalisasi sarana dan
prasarana

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan keadilan untuk


Pengambilan nomor urut
8 kualitas dan kuantitas mendapatkan pelayanan sangat adil -
pada loket

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kesopanan dan Membuat SOP cara
9 kualitas dan kuantitas keramahan petugas sangat sopan dan member komunikasi -
ramah dengan pelanggan

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kewajaran


Pembayaran sesuai perda
10 kualitas dan kuantitas biaya sangat wajar -
yang berlaku

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kesesuaian


kualitas dan kuantitas antara biaya yang bayarkan dengan
Menempel perda pada
11 Melakukan inovasi untuk yang ditetapkan -
setiap unit pelayanan
kelancaran program
sesuai standar

12 Peningkatan SDM secara Pelanggan Menginginkan ketepatan Menempel jenis -


kualitas dan kuantitas pelaksanaan pelayanan terhadap jadual pelayanan dan jam
Melakukan inovasi untuk selalu tepat pelayanan
kelancaran
programsesuai standar

Pelanggan Menginginkan Kenyamanan Memasang kipas angin


Optimalisasi sarana dan
13 pelayanan sangat nyaman. pada semua unit -
prasarana
pelayanan

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan keamanan


kualitas dan kuantitas sangat aman
14 Member petugas parkir -
Optimalisasi sarana dan
prasarana

Kepala Puskesmas Kendal 01 Koordinator Pokja Admen

Dr.Siti Qomariyah Waluyo.SKM


NIP.196111031989032004 NIP.196603031991031010