1 Concepto de normalizacin y su aplicacin.

Una norma tcnica es un documento aprobado por un organismo reconocido que

establece especificaciones tcnicas basadas en los resultados de la experiencia y del
desarrollo tecnolgico, que hay que cumplir en determinados productos, procesos o
servicios.
Para la elaboracin de las normas tcnicas se requiere el consenso de todas las partes
interesadas que intervienen en su aplicacin, como por ejemplo: Fabricantes,
administraciones, usuarios y consumidores, centros de investigacin y laboratorios,
etc
El objetivo de estas normas es establecer los requisitos que deben cumplir los
productos o servicios para asegurar su aptitud frente a un criterio, como lo pueden ser:
De calidad, por medio de la norma ISO 9001
De gestin del medio ambiente, por medio de la norma ISO 14001
De seguridad y salud en el trabajo, por medio de la norma OHSAS
Entre otras.

Su aplicacin acostumbra a ser voluntaria, pero puede ser declarada de cumplimiento

obligatorio cuando una norma jurdica as lo establezca, por ejemplo en el estado
Colombiano es de carcter obligatorio para las entidades del estado la aplicacin de la
norma tcnica de la gestin pblica NTCGP 1000, por medio de la cual se estableen los
requisitos de un sistema de gestin de calidad para las entidades pblicas.
Norma tcnica internacional: Es una norma adoptada por un organismo
internacional de normalizacin, tal como ISO (Internacional Standard Organization),
y que debe ser accesible al pblico.

Norma tcnica europea: Es una norma adoptada por un organismo europeo de

normalizacin, tal como CEN (Comit Europeo de Normalizacin), y que debe ser
accesible al pblico. Estas normas tienen un nico status a partir de que son normas
nacionales en cada uno de los Estados miembros. Cuando hay una norma comn en
todos los pases y ninguna norma nacional en conflicto porque se han anulado, un
producto puede llegar a los diferentes mercados a un coste de desarrollo y ensayo
ms bajo.

Norma tcnica europea armonizada: Es una norma europea, producida por CEN,
CENELEC o ETSI (organismos europeos de normalizacin), por mandato de la
comisin europea. Estas normas son el soporte esencial por los requisitos de las
directivas llamadas de enfoque nuevo o global o del marcado CE.
Para que se considere armonizada se publicar su referencia en una
Comunicacin del Diario Oficial de la Unin Europea y haciendo relacin con la
directiva o directivas de marcado CE correspondientes.

Norma tcnica nacional: Es una norma adoptada por un organismo de

normalizacin, tal como ICONTEC.
El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC), es el
Organismo Nacional de Normalizacin de Colombia. Entre sus labores se destaca la
creacin de normas tcnicas y la certificacin de normas de calidad para empresas
y actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO), en Colombia.
Para conocer ms a fondo las normas que regulan los sistemas de gestin ms
habiltales en la industria, le invito a leer el documento ANTECEDENTES DE LA
NORMATIVIDAD EN ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ISO 9000 Y LAS NORMAS ISO
14000 E ISO 18000, MITOS Y REALIDADES del doctor Fabio Tobn Londoo

1 HERRAMIENTAS

El proceso de mejora continua es la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en

las organizaciones. El xito de cualquier mtodo que actualmente utilizan las organizaciones para
gestionar aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad
ocupacional (OHSAS 18000), o cualquier otro sistema, depende del compromiso hacia la mejora
de todos los niveles, especialmente de la alta direccin, y permite desarrollar polticas, establecer
objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento.

En este contexto resulta ineludible a aplicacin de tcnicas para el anlisis de datos que pueden
ser herramientas tiles en un proceso de Mejora Continua y en la solucin de los diversos
problemas a que stas se enfrentan.

En la mayora de los procesos el mayor enemigo es la variabilidad, la cual puede ser observada en
las caractersticas cuantificables de productos y los procesos, y existe en todas las etapas del ciclo
de vida de los productos, el propsito de toda organizacin es su control.

En esta unidad vamos a ver algunas tcnicas y herramientas a travs de las cuales se pueden
monitorear los procesos y pueden ayudar a medir, describir, analizar, interpretar y modelar la
variabilidad, aun con una cantidad relativamente limitada de datos.

Para el desarrollo de este captulo, nos remitiremos al CAPTULO 5 ADMINISTRACIN Y

MEJORA DE PROCESOS del libro DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD, del
autor: Jos Humberto Cant Delgado, Editorial: McGraw-Hill Interamericana