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INTRODUCCION

En este trabajo encontramos un ejemplo de la evaluacin por competencias como el que se


encuentra en el libro de desempeo por competencias pgina 275 y adems un modelo de
incentivos todo esto para los cargos de vendedor, auxiliar administrativo, administrador,
supervisor y cajero en el almacn con el fin de mejorar el rendimiento del almacn
Ilusiones ya que si cuenta con unos buenos empleados lograra el xito y adems si los
empleados son creativos y eficientes se debe motivarlos con diferentes incentivos que estn
al alcance del almacn Ilusiones.
ALMACEN ILUSIONES

Es un almacn que vende prendas de vestir para hombres y mujeres en un sector de estrato
3 de la ciudad de Bogot, El empresario Ernesto Gmez es propietario desde hace 10 aos
y hasta el momento ha logrado mantenerse.

Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan
algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta
de amabilidad de algn empleado, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en
general siente un ambiente poco agradable en su empresa por lo tanto inquieto por esta
situacin participo en un congreso de Administracin de Empresas organizado por una
Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atencin una que
haca referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de competencias en las
empresas, considerando as que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa
a pesar de que es an una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos
muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como
asesor de la microempresa ilusiones y espera que le disee el proceso de gestin
humana bajo el modelo de competencias para el almacn.

MODELO DE EVALUACIN POR COMPETENCIAS PARA VENDEDOR

ESCALA DE APEERTURA DE LA COMPEETENCIA

A. La competencia desarrollado en un grado de excelencia


B. La competencia desarrollado en un grado alto
C. La competencia desarrollado en un grado medio
D. La competencia desarrollado en un grado de mnimo

PERFIL A EVALUAR EL DESEMPEO

Vendedor encargado de atender los clientes y mantener el almacn ordenado y en un


ambiente agradable

PERFIL DE VENDEDOR

Competencias Cardinales

Auto control. Grado A


Carisma. Grado A
Colaboracin. Grado B
Eficiencia. Grado B

Competencias especficas

Ser amable. Grado A


Ser capaz de trabajar en equipo. Grado B
Tener prudencia. Grado A
Capacidad para motivar los clientes. Grado A
Manejo de buena comunicacin. Grado B

Nivel requerido de la competencia Autocontrol segn el perfil. Grado A

Mantiene la calma ante los clientes logrando ser amable ante cualquier situacin.

Capacidad de control o dominio sobre uno mismo

Descripcin de la competencia

Grado A

Controla su descontento con los clientes ante situaciones difciles y con amabilidad,
tolerancia y respeto con lleva la situaciones para generar un buen ambiente ante la atencin
al cliente.

Grado B

Presenta calma ante clientes mal educados, negativos y difciles de entender dndoles
siempre la razn.

Grado C

Se calma, tolera y trata de mejorar las situaciones de venta difciles

Grado D

Guarda silencia ante situaciones difciles con los clientes

LAS CONDUCTAS ASOCIATIVAS

MAICOL MUOZ

En las ventas de ropa en pocas de grados hay clientes muy difciles ya que los graduandos
van acompaados de sus padres tornndose una situacin difcil por los diferentes gustos
ente esta situacin Maicol solo guarda silencio y no interviene para que los clientes lleguen
a un acuerdo, perdiendo algunas ventas.
De acuerdo con las conductas observadas en Maicol Muoz la competencia de autocontrol
es D por lo tanto no cumple con o requerido para el cargo.

OLGA CASTRO

Para poca de fin de ao por lo general son los grados de secundaria en los colegios
teniendo el almacn una temporada muy alta en ventas y al llegar los graduandos unos
adolescentes rebeldes acompaados de sus padres unos adultos un poco recatados los
gustos de la ropa son muy distintos a lo que Olga Castro busca conciliaciones en los gustos
mostrando prendas no muy atrevidas ni tan recatadas adems justificando que la moda
cambia da a da y para cada poca los padres siempre van a estar un poco escpticas ante
algunas prendas.

De acuerdo con las conductas observadas en Olga Castro la competencia trabajo en equipo
es de tipo A por lo tanto es adecuada para el puesto.

JAIRO RIAO

El almacn Ilusiones tiene una temporada de grandes ventas de ropa de grado y como de
costumbre van de compras los graduandos con sus padres y cuando el vendedor Jairo los
atiende y encuentra situaciones difciles como la diferencia de gustos entre padres e hijos
por las edades lo que el seor Jairo hace como vendedor es ignorarlos e irse a atender a otro
cliente.

De acuerdo con las conductas observadas en JAIRO RIAO la competencia auto control
no tiene ninguna calificacin ya que no desarrolla la competencia como est estipulada
por lo tanto no cubre lo requerido por el puesto

COMPARACIN DE EVALUADOS

Competencia Autocontrol

competencia requerida para el cargo grado A

4.3
3.5

1
Olga Castro Maicol Muoz Jairo Riao
Nivel requerido de la competencia Prudencia segn el perfil. Grado B

Mantiene la calma ante los clientes logrando ser amable ante cualquier situacin.

Comprende en toda circunstancia el verdadero bien y elige los medios rectos para realizarlo

Grado A

Capacidad de pensar, ante ciertos acontecimientos o actividades, sobre los riesgos posibles
que estos conllevan, y adecuar o modificar la conducta para no recibir o producir perjuicios
innecesarios.

Grado B

Trata de una manera justa, generosa y persevera consiguiendo seguridad en los clientes

Grado C

Es discreto con los clientes y genera confianza

Grado D

Guarda silencia ante situaciones difciles con los clientes

LAS CONDUCTAS ASOCIATIVAS

MAICOL MUOZ

En el almacn Ilusiones se tornan situaciones difciles cuando los clientes gustan de ropa
que no es de su talla por ejemplo cuando estn pasados de peso a lo que el vendedor Maicol
no les recomienda nada mas solo deja que se prueben todo lo que quieran quedando el
cliente insatisfecho.

De acuerdo con las conductas observadas en Maicol Muoz la competencia de discrecin


es de tipo D por lo tanto no es la adecuada para el puesto.

OLGA CASTRO

Cuando en el almacn Ilusiones llegan un cliente buscando cierto tipo de ropa el cual no
hay para su talla la vendedora Olga Castro de una manera prudente le recomienda otros
tipos de prenda que le iran muy bien generando confianza en el cliente.
De acuerdo con las conductas observadas en Olga Castro la competencia discrecin es de
tipo B por lo tanto es adecuada para el puesto.

JAIRO RIAO

Cuando los clientes del almacn Ilusiones los clientes buscan prendas que no son
adecuadas para ellos el vendedor Jairo Riao manifiesta que entre gustos no hay disgustos
y no los asesora en ningn otra prenda.

De acuerdo con las conductas observadas en Jairo Riao la competencia discrecin es de


tipo D por lo tanto no es adecuada para el puesto.

COMPARACIN DE EVALUADOS

Competencia Discrecin

competencia requerida para el cargo grado A

4.3

1 1
Olga Castro Maicol Muoz Jairo Riao

Cuadro comparativo de las 2 competencias y los empleados

Competencia Nivel Olga Castro Maicol Jairo Riao


requerid Muoz
o
Autocontrol A A D No califica
Prudencia B B D D
2. incentivos que propone el almacn Ilusiones para el cargo de Vendedor

Estimular e incentivar el buen desempeo del empleado por su prestacin de los servicios
que ofrece al almacn Ilusiones , a travs de la exaltacin, estmulo y reconocimiento a sus
logros, creatividad, sentido de pertenencia y valores personales y empresariales, tendiente a
fortalecer la cultura del buen desempeo laboral orientada hacia la calidad y productividad;
generacin y mantenimiento de ambientes adecuados de trabajo y fomento de las buenas
relaciones interpersonales que redunden en un mejor clima laboral logrando as mejorar la
calidad de vida laboral y humana de los servidores pblicos, estimulando en ellos la
eficiencia, la creatividad, el mrito en el ejercicio del desempeo laboral y su efectiva
participacin en el logro de los fines misionales del almacn Ilusiones.

Los beneficiarios del presente Plan de Incentivos y Estmulos son todos los empleados del
almacn Ilusiones.

Clases de incentivos

Bonificacin del 1% de las ventas que realice el vendedor que obtenga las mayores
ventas trimestrales

Escogencia del Vendedor del ao por Nivel Jerrquico, al cual se le dar una
Mencin Honorfica, con constancia en su hoja de vida y dos das de permiso con
pago.

Compensar con un da al mes al vendedor del mes

Comisiones de Estudios y capacitacin.

Realizado por Sandra Ortega


ALMACEN ILUSIONES

Es un almacn que vende prendas de vestir para hombres y mujeres en un sector de estrato
3 de la ciudad de Bogot, El empresario Ernesto Gmez es propietario desde hace 10 aos
y hasta el momento ha logrado mantenerse.

Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan
algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta
de amabilidad de algn empleado, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en
general siente un ambiente poco agradable en su empresa por lo tanto inquieto por esta
situacin participo en un congreso de Administracin de Empresas organizado por una
Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atencin una que
haca referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de competencias en las
empresas, considerando as que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa
a pesar de que es an una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos
muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como
asesor de la microempresa ilusiones y espera que le disee el proceso de gestin
humana bajo el modelo de competencias para el almacn.

MODELO DE EVALUACIN POR COMPETENCIAS PARA AUXILIAR


ADMINISTRATIVO

ESCALA DE APEERTURA DE LA COMPEETENCIA

E. La competencia desarrollado en un grado de excelencia


F. La competencia desarrollado en un grado alto
G. La competencia desarrollado en un grado medio
H. La competencia desarrollado en un grado de mnimo

PERFIL A EVALUAR EL DESEMPEO

Auxiliar administrativo apoyando la oficina de administracin.

PERFIL DE UN AUXILIAR ADMMNNISTRATIVO

Competencias Cardinales

Trabajo en equipo. Grado A


Integridad. Grado A
Compromiso. Grado B
Responsabilidad. Grado B

Competencias especficas

Orientar y atender personal de la empresa y clientes. Grado B


Redactar, digitar y transcribir documentos de acuerdo a las normas tcnicas. Grado
A
Tener tica profesional en el archivo y manejo de informacin. Grado B
Llevar contabilidad basada en las normas y reglamentos contables. Grado A

Nivel requerido de la competencia trabajo en equipo segn el perfil. Grado A

Lidera y trabaja los objetivos propuesto para llegar a la meta, adems motiva al grupo a
realizar sus actividades y los invita a opinar, valorando sus ideas, entendiendo y
escuchando a los dems.

Trabajo en equipo hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y metodologas


que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.

Descripcin de la competencia

Grado A

Lidera y trabaja los objetivos propuesto para llegar a la meta, adems motiva al grupo a
realizar sus actividades y los invita a opinar, valorando sus ideas, entendiendo y
escuchando a los dems.

Grado B

Trabaja los objetivos propuesto para alcanzar las metas, invita al grupo a realizar sus
actividades y a opinar, adems los entiende y escucha.

Grado C

Realiza sus actividades y adems tiene la capacidad de colaborar a sus compaeros


apoyando el desarrollo de sus tareas

Grado D

Participa en la consecucin de objetivos realizando las actividades propuestas y valora


las propuestas de los dems
LAS CONDUCTAS ASOCIATIVAS

MILENA BRAVO

Para realizar una apertura de una nueva tienda de un almacn se deleg diferentes
actividades a cada empleado y la empleada Mara Bravo no solo se dedic a realizar sus
actividades sino que tambin lidero el trabajo grupal y ayudo y motivo al resto de los
empleados para que realicen sus actividades y el evento sea un xito.

De acuerdo con las conductas observadas en Milena Bravo la competencia trabajo en


equipo es de tipo A por lo tanto es adecuada para el puesto.

JAVIER ORTIZ

Un almacn tiene un evento esencial el cual es abrir una nueva tienda por lo tanto necesita
la cooperacin de todos los empleados para que el evento tenga xito a lo que el empleado
Javier Ortiz realizo sus actividades y colaboro a sus compaeros en las suyas teniendo en
cuenta las opiniones de todos.

De acuerdo con las conductas observadas en Javier Ortiz la competencia trabajo en equipo
es de tipo B por lo tanto es adecuada para el puesto.

WILSON OSORIO

Para la apertura de una nueva tienda del almacn el seor Wilson Osorio le fueron
asignadas diferentes tareas las cuales no las realizo completas por qu se dedic a criticar
las actividades que realizaban los dems.

De acuerdo con las conductas observadas en Wilson Osorio la competencia trabajo en


equipo no tiene ninguna calificacin ya que no desarrolla la competencia como est
estipulada por lo tanto no cubre lo requerido por el puesto

COMPARACIN DE EVALUADOS

Competencia Trabajo en equipo


competencia requerida para el cargo grado A

4.3
3.5

1
Maria Bravo Javier Ortiz Wilson Osorio

Nivel requerido de la competencia Integridad segn el perfil. Grado A

Cumple sus compromisos y sus promesas, es responsable, organizada y cuidadosa con su


trabajo, no oculta sus errores y los de los dems, acta de forma abierta y honesta as este
en situaciones de riesgo y difciles.

La integridad es actuar con tica siendo una persona correcta, honesta con buenos valores.

Descripcin de la competencia

Grado A

Cumple sus compromisos y sus promesas, es responsable, organizada y cuidadosa con su


trabajo, no oculta sus errores y los de los dems, acta de forma abierta y honesta as este
en situaciones de riesgo y difciles.

Grado B

Acta teniendo en cuenta sus valores que le permiten ser abierto, honesto y admitir
pblicamente que se ha cometido errores.

Grado C

Tiene habilidad para ser abierto y honesto en las situaciones laborales.

Grado D

Acta de acuerdo a sus valores

LAS CONDUCTAS ASOCIATIVAS

MILENA BRAVO
En el almacn Ilusiones existe una informacin falsa en unos soportes contables que realizo
el contador para legalizar unas cuentas a escondidas del gerente a lo que la seora Milena
Bravo no coopero con esta situacin pero no informo porque segn ella no le competa y
pasaba por ser una persona metida y chismosa.

De acuerdo con las conductas observadas en Milena Bravo la competencia integridad es de


tipo D por lo tanto no cubre lo requerido por el puesto.

JAVIER ORTIZ

El seor Javier al ver el caso de la informacin falsa no le pareci algo grave porque segn
ya estaba legalizado e hiso como si no se hubiera enterado ya que no era l quien cometi el
error.

De acuerdo con las conductas observadas en Javier Ortiz la competencia integridad no


tiene ninguna calificacin ya que no desarrolla la competencia como est estipulada por lo
tanto no cubre lo requerido por el puesto.

WILSON OSORIO

Al darse cuenta de lo que estaba ocurriendo en la oficina de contabilidad con la


informacin falsa para legalizar, enfrento al contador e informo al gerente de la situacin.

De acuerdo con las conductas observadas en Wilson Osorio la competencia integridad es


de tipo A por lo tanto es adecuada para el puesto.

COMPARACIN DE EVALUADOS

Competencia Integridad
competencia requerida para el cargo grado A

4.3

2
1
Wilson Osorio Milena Bravo Javie Ortiz

Cuadro comparativo de las 2 competencias y los empleados

Competencia Nivel Wilson Milena Javier Ortiz


requerid Osorio Bravo
o
Trabajo en equipo A No A B
desarrollada
Integridad A A D No
desarrollada

2. incentivos que propone el almacn Ilusiones para el cargo de auxiliar administrativo.

Estimular e incentivar el buen desempeo del empleado por su prestacin de los servicios
que ofrece al almacn Ilusiones , a travs de la exaltacin, estmulo y reconocimiento a sus
logros, creatividad, sentido de pertenencia y valores personales y empresariales, tendiente a
fortalecer la cultura del buen desempeo laboral orientada hacia la calidad y productividad;
generacin y mantenimiento de ambientes adecuados de trabajo y fomento de las buenas
relaciones interpersonales que redunden en un mejor clima laboral logrando as mejorar la
calidad de vida laboral y humana de los servidores pblicos, estimulando en ellos la
eficiencia, la creatividad, el mrito en el ejercicio del desempeo laboral y su efectiva
participacin en el logro de los fines misionales del almacn Ilusiones.

Los beneficiarios del presente Plan de Incentivos y Estmulos son todos los empleados del
almacn Ilusiones.

Clases de incentivos

Bonificaciones por mejoras en la prestacin de los servicios, que provengan de


iniciativas y que no correspondan a su desempeo ordinario en el ejercicio de sus
funciones se otorgarn dependiendo de la disponibilidad presupuestal con que el
almacn Ilusiones para la respectiva vigencia y previa solicitud escrita del jefe del
funcionario o funcionarios ante el Comit de Estmulos e Incentivos.

Escogencia del empleado del ao por Nivel Jerrquico, al cual se le dar una
Mencin Honorfica, con constancia en su hoja de vida y dos das de permiso con
pago.

Posibilidad de recibir ascensos y encargaturas.

Comisiones de Estudios y capacitacin.

Aporte Anterior Realizado por Sandra Ortega


Un ejemplo de evaluacin por competencias aplicado a un cargo del almacn, un
ejemplo como el que se encuentra en el libro de desempeo por competencias pgina
275, se deben suponer las conductas asociadas, evaluar dos competencias del cargo.

1. CARGO ADMINISTRADOR

MODELO DE EVALUACIN POR COMPETENCIAS PARA EL CARGO


ADMINISTRADOR DEL ALMACEN ILUSIONES

ESCALA DE APEERTURA DE LA COMPETENCIA

I. La competencia desarrollado en un grado de excelencia


J. La competencia desarrollado en un grado alto
K. La competencia desarrollado en un grado medio
L. La competencia desarrollado en un grado de mnimo

COMPETENCIAS CARDINALES DEL ADMINISTRADOR DEL ALMACEN


ILUSIONES

- RESPONSABILIDAD. GRADO A
- HONESTIDAD. GRADO B
- LIDERAZGO. GRADO A
- INICIATIVA. GRADO A

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL ADMINISTRADOR DEL ALMACEN


ILUSIONES

- COMUNICACIN Y CONVIVENCIA. GRADO B


- SENSIBILIDAD INTERPERSONAL. GRADO A
- DESARROLLO DE LAS PERSONAS. GRADO B
- GESTION DEL TALENTO HUMANO. Grado B
- NEGOCIACIN Y MEDIACIN. GRADO A
- GESTIN ESTRATGICA. GRADO A

COMPETENCIA UNO PARA EL CARGO ADMINISTRADOR


Nivel requerido de la competencia INICIATIVA segn el perfil. Grado A.

Muestra disponibilidad e inters para reaccionar ante las oportunidades que se le presentan
a la empresa, persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y
retrocesos que puedan presentarse, busca estrategias e ideas innovadoras para el desarrollo
de la empresa, busca estrategias para solucin de conflictos.

INICIATIVA

Es la predisposicin a actuar proactivamente y a pensar no solo que hay que hacer en el


futuro. Implica marcar el rumbo mediante acciones concretas, no solo de palabras. Los
niveles de actuacin van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la
bsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de los problemas.

DESCRIPCION DE LA CONDUCTA

GARDO A Muestra disponibilidad e inters para reaccionar ante las


oportunidades que se le presentan a la empresa, persistencia en
Requerido la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y
retrocesos que puedan presentarse, busca estrategias e ideas
innovadoras para el desarrollo de la empresa, busca estrategias
para solucin de conflictos.
GRADO B Muestra algo de disponibilidad para reaccionar ante las
oportunidades que se le presentan a la empresa, busca objetivos,
a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse,
algunas veces busca estrategias e ideas para un desarrollo de la
empresa, algunas veces busca estrategias para solucin de
conflictos.
GRADO C En algunas ocasiones muestra disponibilidad para reaccionar
ante las oportunidades que se le presentan a la empresa, algunas
veces hay persistencia en la persecucin de los objetivos, poca
decisin en buscar estrategias e ideas innovadoras para un
desarrollo de la empresa, toma decisiones a la ligera para
solucin de conflictos.
GRADO D No muestra disponibilidad para reaccionar ante las
oportunidades que se le presentan a la empresa, No persistencia
en la persecucin de los objetivos, No busca estrategias e ideas
innovadoras para un desarrollo de la empresa, No busca
estrategias para solucin de conflictos.
LAS CONDUCTAS ASOCIADAS

MANUEL VELEZ

Manuel Velez mostro disponibilidad e inters para reaccionar ante las oportunidades que se
le presentan al almacn ilusiones para salir adelante y persistencia en la persecucin de los
objetivos propuestos, a pesar de los obstculos y retrocesos que se han presentado, busco
estrategias e ideas innovadoras para el desarrollo del almacn y busco estrategias para
solucin de conflictos.

De acuerdo con las conductas observadas en Manuel Vlez la competencia Iniciativa es


de tipo A por lo tanto es adecuado para el puesto como Administrador.

EDUARDO GOMEZ

Eduardo Gomez en algunas ocasiones mostro disponibilidad para reaccionar ante las
oportunidades que se le presentan a la empresa, en algunas veces persistencia en la
persecucin de los objetivos, poca decisin en buscar estrategias e ideas innovadoras para
un desarrollo de la empresa, toma decisiones a la ligera para solucin de conflictos.

De acuerdo con las conductas observadas en Eduardo Gmez la competencia Iniciativa


es de tipo C por lo tanto NO es adecuado para el puesto como Administrador

DIEGO SANCHEZ

Diego Snchez no muestro disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades que se le
presentan a la empresa, No persistencia en la persecucin de los objetivos, No busca
estrategias e ideas innovadoras para un desarrollo de la empresa, No busca estrategias para
solucin de conflictos.

De acuerdo con las conductas observadas en Diego Snchez la competencia Iniciativa es


de tipo D por lo tanto NO cubre lo requerido para el puesto como Administrador
COMPARACIN DE EVALUADOS

Competencia Trabajo en equipo

competencia "INICIATIVA" requerida para el cargo Administrador grado A


5
4.5
4
3.5
3
2.5 5
2
1.5 3
1
0.5 1
0
Manuel Velez Eduardo Gomez Diego Sanchez

COMPETENCIA DOS PARA EL CARGO ADMINISTRADOR


Nivel requerido de la competencia Desarrollo de las personas segn el perfil. Grado
B.

Para facilitar el aprendizaje, explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada
manera. Se asegura por distintos medios de que se hayan comprendido bien sus
explicaciones e instrucciones.

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y el desarrollo, tanto los


personales como los de los dems, a partir de un apropiado anlisis previo de sus
necesidades y las del almacn ilusiones. No se trata solo de enviar a las personas a
capacitacin si no de un esfuerzo por desarrollar a los dems.

GARDO A Explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada


manera. por un medio se asegura de que se hayan comprendido
bien sus explicaciones e instrucciones
GRADO B Facilita el aprendizaje, explica cmo y por qu las cosas se
hacen de una determinada manera. Se asegura por distintos
Requerido
medios de que se hayan comprendido bien sus explicaciones e
instrucciones
GRADO C Ordena el cmo y por qu las cosas se hacen de una
determinada manera y exige se haya comprendido sus
explicaciones e instrucciones.
GRADO D No explica cmo y por qu las cosas se hacen de una
determinada manera.

LAS CONDUCTAS ASOCIADAS

MANUEL VELEZ

Manuel Vlez facilita el aprendizaje, explica cmo y por qu las cosas se hacen de una
determinada manera. Se asegura por distintos medios de que se hayan comprendido bien
sus explicaciones e instrucciones

De acuerdo con las conductas observadas en Manuel Vlez la competencia Desarrollo


de las personas es de tipo B por lo tanto es adecuado para el puesto como Administrador.

EDUARDO GOMEZ
Eduardo Gmez Explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada manera.
Por un medio se asegura de que se hayan comprendido bien sus explicaciones e
instrucciones

De acuerdo con las conductas observadas en Eduardo Gmez la competencia Desarrollo


de las personas es de tipo A por lo tanto NO es adecuado para el puesto como
Administrador

DIEGO SANCHEZ

Diego Snchez No explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada manera.

De acuerdo con las conductas observadas en Diego Snchez la competencia Desarrollo


de las personas es de tipo D por lo tanto NO cubre lo requerido para el puesto como
Administrador

COMPARACIN DE EVALUADOS

Competencia Trabajo en equipo

competencia "DESARROLLO DE LAS PERSONAS" requerida para el cargo Administrador grado B


5
4.5
4
3.5
3
2.5 5
2
1.5 3
1
0.5 1
0
Manuel Velez Eduardo Gomez Diego Sanchez

Cuadro comparativo de las 2 competencias y los empleados


Competencia Nivel MANUEL EDUARD DIEGO
requerid VELEZ O GOMEZ SANCHEZ
o
INICIATIVA A A C D
DESARROLLO B B A D
DE LAS
PERSONAS

Propuesta de incentivos justificados para el cargo ADMINISTRADOR DEL ALMACEN


ILUSIONES.

El objetivo de plan ser: Estimular y retroalimentar el buen desempeo del Administrador del
almacn Ilusiones, logrando productividad laboral consistente y eficaz por el cumplimiento de
manera ptima de los objetivos propuestos a comienzo de ao, contribuyendo al logro de las
estrategias del almacn. Este cargo debe tener incentivo econmico por ser la cabeza visible del
almacn y tener las responsabilidades de la planeacin estratgica para alcanzar los objetivos y las
mestas propuestas.

El Administrador tendr el deber de entregar desde inicio de ao, trimestralmente sus


objetivos, estableciendo su prioridad y descripcin de las tareas para lograr cada objetivo.

Deber realizar una presentacin de los objetivos en reunin Administrativa a ms tardar la


segunda semana de enero y presentara avances cada trimestre.

El incentivo se determinara por el porcentaje % en que se hayan cumplido los objetivos del
ao y ser tomado como base el salario mensual del Administrador. Lo cual representar un
salario mensual extra anual, si cumple el 100% de sus objetivos o metas del ao.

Si el Administrador cumple el 90% de sus objetivos anual, se le otorgar como incentivo, el


90% de su salario mensual.

El incentivo ser otorgado considerando hasta el 80% de los objetivos cumplidos por el
Administrador de su proyeccin anual.
Si el Administrador cumple con menos del 80% de sus objetivos anuales, no recibir
incentivo de acuerdo a lo establecido en este programa.

El incentivo ser entregado a final de ao en la ltima quincena.

Aporte Anterior Realizado por Blanca Lida Lopez

CARGO SUPERVISOR

MODELO DE EVALUACIN POR COMPETENCIAS PARA EL CARGO


SUPERVISOR DEL ALMACEN ILUSIONES

ESCALA DE APEERTURA DE LA COMPETENCIA

M. La competencia desarrollado en un grado de excelencia


N. La competencia desarrollado en un grado alto
O. La competencia desarrollado en un grado medio
P. La competencia desarrollado en un grado de mnimo

COMPETENCIAS CARDINALES DEL ASUPERVISOR DEL ALMACEN


ILUSIONES

- RESPONSABILIDAD. GRADO A
- HONESTIDAD. GRADO B
- LIDERAZGO. GRADO A
- INICIATIVA. GRADO A
- ORIENTACIN AL LOGRO: GRADO A
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL SUPERVISOR DEL ALMACEN
ILUSIONES

- COMUNICACIN Y CONVIVENCIA. GRADO B


- SENSIBILIDAD INTERPERSONAL. GRADO A
- DESARROLLO DE LAS PERSONAS. GRADO B
- GESTION DEL TALENTO HUMANO. Grado B
- NEGOCIACIN Y MEDIACIN. GRADO A
- GESTIN ESTRATGICA. GRADO A
- PENSAMIENTO ANALTICO: GRADO B

COMPETENCIA UNO PARA EL CARGO SUPERVISOR

Nivel requerido de la competencia ORIENTACIN AL LOGRO segn el perfil.


Grado A.

Mejora el rendimiento. Realiza cambios especficos en el sistema o de los propios mtodos


del trabajo para mejorar el desempeo, Hace algo mejor, ms rpido, a menor costo, ms
eficientemente; mejora la calidad, la satisfaccin del cliente, moral, ganancias, sin fijar
ninguna meta especfica.

DESCRIPCION DE LA CONDUCTA

GARDO A Mejora el rendimiento. Realiza cambios especficos en el


sistema o de los propios mtodos del trabajo para mejorar el
Requerido desempeo, Hace algo mejor, ms rpido, a menor costo, ms
eficientemente; mejora la calidad, la satisfaccin del cliente,
moral, ganancias, sin fijar ninguna meta especfica.
GRADO B Realiza cambios especficos en el sistema o de los propios
mtodos del trabajo para mejorar el desempeo, Hace algo
mejor, ms rpido, a menor costo, ms eficientemente; mejora la
calidad, la satisfaccin del cliente, moral, ganancias, sin fijar
ninguna meta especfica.
GRADO C Casi no realiza cambios especficos en el sistema o de los
propios mtodos del trabajo para mejorar el desempeo.
GRADO D No realiza cambios especficos en el sistema o de los propios
mtodos del trabajo para mejorar el desempeo.

LAS CONDUCTAS ASOCIADAS

PABLO PEREZ

Mejora el rendimiento. Realiza cambios especficos en el sistema o de los propios mtodos


del trabajo para mejorar el desempeo, Hace algo mejor, ms rpido, a menor costo, ms
eficientemente; mejora la calidad, la satisfaccin del cliente, moral, ganancias, sin fijar
ninguna meta especfica.

De acuerdo con las conductas observadas en Pablo Perez la competencia


ORIENTACIN AL LOGRO es de tipo A por lo tanto es adecuado para el puesto como
Supervisor.

PEDRO DIAZ

Realiza cambios especficos en el sistema o de los propios mtodos del trabajo para mejorar
el desempeo, Hace algo mejor, ms rpido, a menor costo, ms eficientemente; mejora la
calidad, la satisfaccin del cliente, moral, ganancias, sin fijar ninguna meta especfica.

De acuerdo con las conductas observadas en Pedro Diaz la competencia


ORIENTACIN AL LOGRO es de tipo B por lo tanto NO cubre lo requerido para el
puesto como Supervisor.

JAIR LOPEZ

Realiza cambios especficos en el sistema o de los propios mtodos del trabajo para mejorar
el desempeo, Hace algo mejor, ms rpido, a menor costo, ms eficientemente; mejora la
calidad, la satisfaccin del cliente, moral, ganancias, sin fijar ninguna meta especfica.

De acuerdo con las conductas observadas en JAIR LOPEZ la competencia


ORIENTACIN AL LOGRO es de tipo C por lo tanto NO es adecuado para el puesto
como Supervisor.

COMPARACIN DE EVALUADOS

Competencia Trabajo en equipo


competencia "ORIENTACIN AL LOGRO" requerida para el cargo Supervisor grado A
5
4.5
4
3.5
3
2.5 5
2
1.5 3
1
0.5 1
0
PABLO PEREZ PEDRO DIAZ JAIR LOPEZ

COMPETENCIA DOS PARA EL CARGO SUPERVISOR

Nivel requerido de la competencia PENSAMIENTO ANALTICO: GRADO B


segn el perfil. Grado B.

Ve Relaciones Mltiples. Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin o
problema. Descompone tareas complejas en partes manejables de manera sistemtica.
Reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones.
Generalmente anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos.

GARDO A Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin
o problema. Reconoce las varias causas posibles de eventos, o
varias consecuencias de acciones. Generalmente anticipa
obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos
GRADO B Ve Relaciones Mltiples. Analiza las relaciones entre las
diversas partes de una situacin o problema. Descompone tareas
Requerido
complejas en partes manejables de manera sistemtica.
Reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias
consecuencias de acciones. Generalmente anticipa obstculos y
piensa adelantado acerca de los prximos pasos
GRADO C Generalmente anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de
los prximos pasos
GRADO D No reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias
consecuencias de acciones.

LAS CONDUCTAS ASOCIADAS


PABLO PEREZ

Ve Relaciones Mltiples. Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin o
problema. Descompone tareas complejas en partes manejables de manera sistemtica.
Reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones.
Generalmente anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos

De acuerdo con las conductas observadas en Pablo Prez la competencia


PENSAMIENTO ANALTICO: GRADO B es de tipo A por lo tanto es adecuado para
el puesto como Supervisor.

PEDRO DIAZ

Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin o problema. Reconoce las
varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones. Generalmente
anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos

De acuerdo con las conductas observadas en Pedro Diaz la competencia


PENSAMIENTO ANALTICO es de tipo A por lo tanto NO cubre lo requerido para el
puesto como Supervisor.

JAIR LOPEZ

Generalmente anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos

De acuerdo con las conductas observadas en JAIR LOPEZ la competencia


PENSAMIENTO ANALTICO es de tipo C por lo tanto NO es adecuado para el puesto
como Supervisor.

COMPARACIN DE EVALUADOS

Competencia Trabajo en equipo


competencia "PENSAMIENTO ANALTICO" requerida para el cargo Supervisor grado B
5
4.5
4
3.5
3
2.5 5
2
1.5
1 2
0.5 1
0
PABLO PEREZ PEDRO DIAZ JAIR LOPEZ

Cuadro comparativo de las 2 competencias y los empleados

Competencia Nivel MANUEL EDUARD DIEGO


requerid VELEZ O GOMEZ SANCHEZ
o
ORIENTACIN A A C D
AL LOGRO
PENSAMIENTO B B A C
ANALTICO

Propuesta de incentivos justificados para el cargo SUPERVISOR DEL ALMACEN


ILUSIONES.

El almacn Ilusiones es una microempresa por eso los incentivos propuestos no podrn ser
econmicos por lo tanto el Plan de Incentivos que se propone para el cargo de Supervisor es:

Premiarlo de acuerdo a su desempeo empleado del mes de manera que al finalizar el ao se premie
con un diploma por su labor desempeada y que sea reconocido por todo el personal como persona
importante y fundamental en el xito de los logros propuestos.
El Supervisor tendr segn su desempeo das de compensacin por su labor es decir, se
podr conceder medio da al mes que pueda descansar de manera que de esta forma ser
reconocida su labor.

Se lograr a travs de la Caja de Compensacin u entidades del estado capacitaciones que


sean de gran valor para el trabajador y que se sienta que sus metas tambin son importantes
para el almacn Ilusiones.

De acuerdo al desempeo del Supervisor y a los logros obtenidos por el almacn Ilusiones
estara estudindose la posibilidad de dar medio salario al final del ao como incentivo por
parte del almacn Ilusiones.

Aporte Anterior Realizado por Blanca Lida Lopez


PERFIL DE CARGO CAJERO

Competencias cardinales.

tica Grado A
Compromiso Grado A
Adaptabilidad al cambio Grado A
Innovacin Grado B

Competencias especficas del puesto.

Pensamiento estratgico Grado B


Liderazgo para el cambio Grado B
Competencia conceptual Grado B
Capacidad de planificacin y organizacin Grado A

Nivel requerido de la competencia tica segn el perfil grado A

Demuestra tener un alto grado de tica, dando a conocer sus principios ticos como persona
y como los aplica en el rea de cajero en el almacn ilusiones.

tica.

El ser humano tiene libertad, es decir, es dueo de sus acciones. Cualquier persona puede
decidir entre hacer el bien o el mal. La justicia es la ciencia que regula el orden social con
el objetivo de castigar esas acciones injustas que merecen una sancin. La tica est
vinculada con la moral que rige el obrar correcto. La tica est marcada por normas que son
la base para diferenciar entre el bien y el mal, uno de los temas filosficos por excelencia.

Descripcin de la conducta.

Grado A

Demuestra tener un alto grado de tica, dando a conocer sus principios ticos como persona
y como los aplica en el rea de cajero en el almacn ilusiones.

Nivel requerido de la competencia Compromiso segn el perfil grado A


Estar comprometido con el almacn har que los objetivos que el almacn se ha propuesto,
se puedan cumplir de la manera ms rpida y eficaz.

Compromiso.

Prometer u obligarse moral o jurdicamente, al cumplimiento de una obligacin,


generando responsabilidad para el autor de la promesa. Es similar a una promesa, pero en
el compromiso se asume la responsabilidad por los efectos de no cumplirse. En algunos
casos es legalmente exigible y en otros, es la credibilidad de la palabra empeada lo que
est en juego.

Grado A

Estar comprometido con el almacn har que los objetivos que el almacn se ha propuesto,
se puedan cumplir de la manera ms rpida y eficaz.

Nivel requerido de la competencia Adaptabilidad al cambio segn el perfil grado A

Demostrar que los cambios no afectan ni en lo absoluto al desempeo del desarrollo de las
actividades del trabajador, es un factor muy importante que benfica no solo al almacn
sino tambin a los resultados que el dueo de la empresa busca.

ADAPTIBILIDAD AL CAMBIO

Es la capacidad para adaptarse a los cambios, modificando si fuera necesario su propia


conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva
informacin o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organizacin,
del cliente o de los requerimientos del trabajo en s.

Esta competencia hace referencia a la versatilidad en el comportamiento, a la emisin de


conductas adaptativas y no tanto a los cambios de tipo cognitivos o en los sistemas de
valores, expectativas o creencias.

Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:

Aceptan y se adaptan fcilmente a los cambios.


Responden al cambio con flexibilidad.
Son promotores del cambio
Manejan adecuadamente las mltiples demandas, reorganizan pronto las
prioridades.
Adaptan sus respuestas y tcticas a las circunstancias cambiantes
Su visin de los acontecimientos es sumamente flexible.

Las personas con esta competencia son capaces de adquirir nuevas pericias o habilidades y
de incorporarse fcilmente a un nuevo equipo de trabajo. Permanecen abiertas a los nuevos
datos y pueden renunciar a las antiguas creencias y adaptarse a los nuevos tiempos.

Grado A.

Demostrar que los cambios no afectan ni en lo absoluto al desempeo del desarrollo de las
actividades del trabajador, es un factor muy importante que benfica no solo al almacn
sino tambin a los resultados que el dueo de la empresa busca.

Nivel requerido de la competencia Innovacin segn el perfil grado B

Siempre est en busca de nuevas propuestas que permiten el mejoramiento del almacn, ya
sea en publicidad, muestra de nuevos productos buenos y aceptables para el consumidor.

Innovacin

Es un cambio que introduce novedades. Adems, en el uso coloquial y general, el concepto


se utiliza de manera especfica en el sentido de nuevas propuestas, inventos y su
implementacin econmica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas solo
pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos productos,
servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicacin exitosa, imponindose
en el mercado a travs de la difusin.

Grado B

Perfecciona las ideas que se han implementado, para tener unos mejores resultados

Competencias especficas del puesto.

Pensamiento estratgico Grado B

Busca diferentes formas de poder aplicar las ideas innovadoras que se crean en el almacn,
con el fin de tener un mejor resultado para la organizacin.

Liderazgo para el cambio Grado B

Busca siempre que la motivacin y desempeo de los compaeros siempre este en un alto
grado, para que se pueda realizar un buen trabajo.

Competencia conceptual Grado B


Busca siempre informacin sobre la actividad que realiza, para que le d al cliente una
informacin acertada sobre lo que se muestra en el almacn.

Capacidad de planificacin y organizacin Grado A

Estar actualizado en nuevas formas de organizacin y planificacin, para que a la hora de


desarrollar el trabajo no tenga inconvenientes.

Propuesta de incentivos justificados para un cargo.

Para tener xito, una organizacin debe atraer y retener a empleados productivos. Por lo
tanto, una empresa establece planes de incentivos competitivos para lograr estos objetivos.
Los planes de incentivos, que son conocidos como planes de incentivos por desempeo
(PIDs), motivan a los empleados a superar las expectativas y hacer crecer el negocio. Estos
planes promueven el comportamiento excepcional durante un perodo especfico. Adems,
atraen empleados potenciales a una organizacin y fomentan la lealtad a la compaa. Sin
embargo, un plan de incentivos debe contener objetivos alcanzables. De otra manera, la
moral de los empleados se desvanecer y el plan no resultar efectivo.

Segn los objetivos del almacn se tendrn en cuenta los incentivos al empleado y para ello
se debe establecer un plan de incentivos, donde se establezca que por cada objetivo que se
cumpla os incentivos va a ser mejores.

A continuacin se muestra el plan de incentivos

1. Seleccionar objetivos.

Los incentivos deben de estar relacionados con el desempeo del participante y el potencial
actual. Esta personalizacin sugiere el uso de cuotas como una base para conceder
incentivos.

2. Establecer reglas

Comunicar con precisin los resultados que se esperan y como deben de realizarlo. Para
ello se utilizan mtodos generales.

Los premios se relacionan con el buen uso que le de los ingresos que llegan al almacn
por las ventas, el buen servicio de informacin que se brinda a las personas que buscan
informacin, cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organizacin.

3. Escoger los premios con cuidado


La estructura de los premios se halla relacionada con factores como el presupuesto,
duracin de la campaa, tema y naturaleza de la persona del cargo, quien puede responder
de diferentes formas al estmulo. Para seleccionar los premios en efectivo, se debe
considerar al empleado como individuo, conocer caractersticas como su nivel de ingresos,
estatus econmico y social e intereses y gustos personales.

Aporte Anterior Realizado Por Jeison Magin


CONCLUSIONES

El proceso de evaluacin es un elemento base de la administracin de recursos humanos, el cual


tiene como fin primordial establecer el nivel de productividad de los trabajadores eficientes y
deficientes. El buen uso de esta herramienta garantiza la satisfaccin tanto del empleador como el
del empleado, y por ende la productividad organizacional tendera a aumentar y alcanzar los
objetivos trazados.

Por otro lado, el disear un plan de incentivos permite reconocer a los empleados sus fortalezas y
los alienta para mejorar su desempeo cotidiano, lo que redunda en el mejoramiento de la calidad
en el servicio del almacn Ilusiones.
BIBLIOGRAFIA

Alles, M. (2005). Desempeo por competencias, evaluacin de 360. Buenos Aires:


Granica. Recuperado 12 de NOVIEMBRE de 2015
dehttps://www.dropbox.com/s/p0udzlab8u9zmar/alles%20martha%20-%20desempe
%C3%B1o%20por%20competencias%20-de%20360%C2%BA%20-%20%28completo
%29.pdf. Captulos 1,2, 5 y 6.

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