Es un almacn que vende prendas de vestir para hombres y mujeres en un sector de estrato
3 de la ciudad de Bogot, El empresario Ernesto Gmez es propietario desde hace 10 aos
y hasta el momento ha logrado mantenerse.
Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan
algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta
de amabilidad de algn empleado, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en
general siente un ambiente poco agradable en su empresa por lo tanto inquieto por esta
situacin participo en un congreso de Administracin de Empresas organizado por una
Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atencin una que
haca referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de competencias en las
empresas, considerando as que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa
a pesar de que es an una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos
muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como
asesor de la microempresa ilusiones y espera que le disee el proceso de gestin
humana bajo el modelo de competencias para el almacn.
PERFIL DE VENDEDOR
Competencias Cardinales
Competencias especficas
Mantiene la calma ante los clientes logrando ser amable ante cualquier situacin.
Descripcin de la competencia
Grado A
Controla su descontento con los clientes ante situaciones difciles y con amabilidad,
tolerancia y respeto con lleva la situaciones para generar un buen ambiente ante la atencin
al cliente.
Grado B
Presenta calma ante clientes mal educados, negativos y difciles de entender dndoles
siempre la razn.
Grado C
Grado D
MAICOL MUOZ
En las ventas de ropa en pocas de grados hay clientes muy difciles ya que los graduandos
van acompaados de sus padres tornndose una situacin difcil por los diferentes gustos
ente esta situacin Maicol solo guarda silencio y no interviene para que los clientes lleguen
a un acuerdo, perdiendo algunas ventas.
De acuerdo con las conductas observadas en Maicol Muoz la competencia de autocontrol
es D por lo tanto no cumple con o requerido para el cargo.
OLGA CASTRO
Para poca de fin de ao por lo general son los grados de secundaria en los colegios
teniendo el almacn una temporada muy alta en ventas y al llegar los graduandos unos
adolescentes rebeldes acompaados de sus padres unos adultos un poco recatados los
gustos de la ropa son muy distintos a lo que Olga Castro busca conciliaciones en los gustos
mostrando prendas no muy atrevidas ni tan recatadas adems justificando que la moda
cambia da a da y para cada poca los padres siempre van a estar un poco escpticas ante
algunas prendas.
De acuerdo con las conductas observadas en Olga Castro la competencia trabajo en equipo
es de tipo A por lo tanto es adecuada para el puesto.
JAIRO RIAO
El almacn Ilusiones tiene una temporada de grandes ventas de ropa de grado y como de
costumbre van de compras los graduandos con sus padres y cuando el vendedor Jairo los
atiende y encuentra situaciones difciles como la diferencia de gustos entre padres e hijos
por las edades lo que el seor Jairo hace como vendedor es ignorarlos e irse a atender a otro
cliente.
De acuerdo con las conductas observadas en JAIRO RIAO la competencia auto control
no tiene ninguna calificacin ya que no desarrolla la competencia como est estipulada
por lo tanto no cubre lo requerido por el puesto
COMPARACIN DE EVALUADOS
Competencia Autocontrol
4.3
3.5
1
Olga Castro Maicol Muoz Jairo Riao
Nivel requerido de la competencia Prudencia segn el perfil. Grado B
Mantiene la calma ante los clientes logrando ser amable ante cualquier situacin.
Comprende en toda circunstancia el verdadero bien y elige los medios rectos para realizarlo
Grado A
Capacidad de pensar, ante ciertos acontecimientos o actividades, sobre los riesgos posibles
que estos conllevan, y adecuar o modificar la conducta para no recibir o producir perjuicios
innecesarios.
Grado B
Trata de una manera justa, generosa y persevera consiguiendo seguridad en los clientes
Grado C
Grado D
MAICOL MUOZ
En el almacn Ilusiones se tornan situaciones difciles cuando los clientes gustan de ropa
que no es de su talla por ejemplo cuando estn pasados de peso a lo que el vendedor Maicol
no les recomienda nada mas solo deja que se prueben todo lo que quieran quedando el
cliente insatisfecho.
OLGA CASTRO
Cuando en el almacn Ilusiones llegan un cliente buscando cierto tipo de ropa el cual no
hay para su talla la vendedora Olga Castro de una manera prudente le recomienda otros
tipos de prenda que le iran muy bien generando confianza en el cliente.
De acuerdo con las conductas observadas en Olga Castro la competencia discrecin es de
tipo B por lo tanto es adecuada para el puesto.
JAIRO RIAO
Cuando los clientes del almacn Ilusiones los clientes buscan prendas que no son
adecuadas para ellos el vendedor Jairo Riao manifiesta que entre gustos no hay disgustos
y no los asesora en ningn otra prenda.
COMPARACIN DE EVALUADOS
Competencia Discrecin
4.3
1 1
Olga Castro Maicol Muoz Jairo Riao
Estimular e incentivar el buen desempeo del empleado por su prestacin de los servicios
que ofrece al almacn Ilusiones , a travs de la exaltacin, estmulo y reconocimiento a sus
logros, creatividad, sentido de pertenencia y valores personales y empresariales, tendiente a
fortalecer la cultura del buen desempeo laboral orientada hacia la calidad y productividad;
generacin y mantenimiento de ambientes adecuados de trabajo y fomento de las buenas
relaciones interpersonales que redunden en un mejor clima laboral logrando as mejorar la
calidad de vida laboral y humana de los servidores pblicos, estimulando en ellos la
eficiencia, la creatividad, el mrito en el ejercicio del desempeo laboral y su efectiva
participacin en el logro de los fines misionales del almacn Ilusiones.
Los beneficiarios del presente Plan de Incentivos y Estmulos son todos los empleados del
almacn Ilusiones.
Clases de incentivos
Bonificacin del 1% de las ventas que realice el vendedor que obtenga las mayores
ventas trimestrales
Escogencia del Vendedor del ao por Nivel Jerrquico, al cual se le dar una
Mencin Honorfica, con constancia en su hoja de vida y dos das de permiso con
pago.
Es un almacn que vende prendas de vestir para hombres y mujeres en un sector de estrato
3 de la ciudad de Bogot, El empresario Ernesto Gmez es propietario desde hace 10 aos
y hasta el momento ha logrado mantenerse.
Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan
algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta
de amabilidad de algn empleado, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en
general siente un ambiente poco agradable en su empresa por lo tanto inquieto por esta
situacin participo en un congreso de Administracin de Empresas organizado por una
Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atencin una que
haca referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de competencias en las
empresas, considerando as que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa
a pesar de que es an una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos
muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como
asesor de la microempresa ilusiones y espera que le disee el proceso de gestin
humana bajo el modelo de competencias para el almacn.
Competencias Cardinales
Competencias especficas
Lidera y trabaja los objetivos propuesto para llegar a la meta, adems motiva al grupo a
realizar sus actividades y los invita a opinar, valorando sus ideas, entendiendo y
escuchando a los dems.
Descripcin de la competencia
Grado A
Lidera y trabaja los objetivos propuesto para llegar a la meta, adems motiva al grupo a
realizar sus actividades y los invita a opinar, valorando sus ideas, entendiendo y
escuchando a los dems.
Grado B
Trabaja los objetivos propuesto para alcanzar las metas, invita al grupo a realizar sus
actividades y a opinar, adems los entiende y escucha.
Grado C
Grado D
MILENA BRAVO
Para realizar una apertura de una nueva tienda de un almacn se deleg diferentes
actividades a cada empleado y la empleada Mara Bravo no solo se dedic a realizar sus
actividades sino que tambin lidero el trabajo grupal y ayudo y motivo al resto de los
empleados para que realicen sus actividades y el evento sea un xito.
JAVIER ORTIZ
Un almacn tiene un evento esencial el cual es abrir una nueva tienda por lo tanto necesita
la cooperacin de todos los empleados para que el evento tenga xito a lo que el empleado
Javier Ortiz realizo sus actividades y colaboro a sus compaeros en las suyas teniendo en
cuenta las opiniones de todos.
De acuerdo con las conductas observadas en Javier Ortiz la competencia trabajo en equipo
es de tipo B por lo tanto es adecuada para el puesto.
WILSON OSORIO
Para la apertura de una nueva tienda del almacn el seor Wilson Osorio le fueron
asignadas diferentes tareas las cuales no las realizo completas por qu se dedic a criticar
las actividades que realizaban los dems.
COMPARACIN DE EVALUADOS
4.3
3.5
1
Maria Bravo Javier Ortiz Wilson Osorio
La integridad es actuar con tica siendo una persona correcta, honesta con buenos valores.
Descripcin de la competencia
Grado A
Grado B
Acta teniendo en cuenta sus valores que le permiten ser abierto, honesto y admitir
pblicamente que se ha cometido errores.
Grado C
Grado D
MILENA BRAVO
En el almacn Ilusiones existe una informacin falsa en unos soportes contables que realizo
el contador para legalizar unas cuentas a escondidas del gerente a lo que la seora Milena
Bravo no coopero con esta situacin pero no informo porque segn ella no le competa y
pasaba por ser una persona metida y chismosa.
JAVIER ORTIZ
El seor Javier al ver el caso de la informacin falsa no le pareci algo grave porque segn
ya estaba legalizado e hiso como si no se hubiera enterado ya que no era l quien cometi el
error.
WILSON OSORIO
COMPARACIN DE EVALUADOS
Competencia Integridad
competencia requerida para el cargo grado A
4.3
2
1
Wilson Osorio Milena Bravo Javie Ortiz
Estimular e incentivar el buen desempeo del empleado por su prestacin de los servicios
que ofrece al almacn Ilusiones , a travs de la exaltacin, estmulo y reconocimiento a sus
logros, creatividad, sentido de pertenencia y valores personales y empresariales, tendiente a
fortalecer la cultura del buen desempeo laboral orientada hacia la calidad y productividad;
generacin y mantenimiento de ambientes adecuados de trabajo y fomento de las buenas
relaciones interpersonales que redunden en un mejor clima laboral logrando as mejorar la
calidad de vida laboral y humana de los servidores pblicos, estimulando en ellos la
eficiencia, la creatividad, el mrito en el ejercicio del desempeo laboral y su efectiva
participacin en el logro de los fines misionales del almacn Ilusiones.
Los beneficiarios del presente Plan de Incentivos y Estmulos son todos los empleados del
almacn Ilusiones.
Clases de incentivos
Escogencia del empleado del ao por Nivel Jerrquico, al cual se le dar una
Mencin Honorfica, con constancia en su hoja de vida y dos das de permiso con
pago.
1. CARGO ADMINISTRADOR
- RESPONSABILIDAD. GRADO A
- HONESTIDAD. GRADO B
- LIDERAZGO. GRADO A
- INICIATIVA. GRADO A
Muestra disponibilidad e inters para reaccionar ante las oportunidades que se le presentan
a la empresa, persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y
retrocesos que puedan presentarse, busca estrategias e ideas innovadoras para el desarrollo
de la empresa, busca estrategias para solucin de conflictos.
INICIATIVA
DESCRIPCION DE LA CONDUCTA
MANUEL VELEZ
Manuel Velez mostro disponibilidad e inters para reaccionar ante las oportunidades que se
le presentan al almacn ilusiones para salir adelante y persistencia en la persecucin de los
objetivos propuestos, a pesar de los obstculos y retrocesos que se han presentado, busco
estrategias e ideas innovadoras para el desarrollo del almacn y busco estrategias para
solucin de conflictos.
EDUARDO GOMEZ
Eduardo Gomez en algunas ocasiones mostro disponibilidad para reaccionar ante las
oportunidades que se le presentan a la empresa, en algunas veces persistencia en la
persecucin de los objetivos, poca decisin en buscar estrategias e ideas innovadoras para
un desarrollo de la empresa, toma decisiones a la ligera para solucin de conflictos.
DIEGO SANCHEZ
Diego Snchez no muestro disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades que se le
presentan a la empresa, No persistencia en la persecucin de los objetivos, No busca
estrategias e ideas innovadoras para un desarrollo de la empresa, No busca estrategias para
solucin de conflictos.
Para facilitar el aprendizaje, explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada
manera. Se asegura por distintos medios de que se hayan comprendido bien sus
explicaciones e instrucciones.
MANUEL VELEZ
Manuel Vlez facilita el aprendizaje, explica cmo y por qu las cosas se hacen de una
determinada manera. Se asegura por distintos medios de que se hayan comprendido bien
sus explicaciones e instrucciones
EDUARDO GOMEZ
Eduardo Gmez Explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada manera.
Por un medio se asegura de que se hayan comprendido bien sus explicaciones e
instrucciones
DIEGO SANCHEZ
Diego Snchez No explica cmo y por qu las cosas se hacen de una determinada manera.
COMPARACIN DE EVALUADOS
El objetivo de plan ser: Estimular y retroalimentar el buen desempeo del Administrador del
almacn Ilusiones, logrando productividad laboral consistente y eficaz por el cumplimiento de
manera ptima de los objetivos propuestos a comienzo de ao, contribuyendo al logro de las
estrategias del almacn. Este cargo debe tener incentivo econmico por ser la cabeza visible del
almacn y tener las responsabilidades de la planeacin estratgica para alcanzar los objetivos y las
mestas propuestas.
El incentivo se determinara por el porcentaje % en que se hayan cumplido los objetivos del
ao y ser tomado como base el salario mensual del Administrador. Lo cual representar un
salario mensual extra anual, si cumple el 100% de sus objetivos o metas del ao.
El incentivo ser otorgado considerando hasta el 80% de los objetivos cumplidos por el
Administrador de su proyeccin anual.
Si el Administrador cumple con menos del 80% de sus objetivos anuales, no recibir
incentivo de acuerdo a lo establecido en este programa.
CARGO SUPERVISOR
- RESPONSABILIDAD. GRADO A
- HONESTIDAD. GRADO B
- LIDERAZGO. GRADO A
- INICIATIVA. GRADO A
- ORIENTACIN AL LOGRO: GRADO A
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL SUPERVISOR DEL ALMACEN
ILUSIONES
DESCRIPCION DE LA CONDUCTA
PABLO PEREZ
PEDRO DIAZ
Realiza cambios especficos en el sistema o de los propios mtodos del trabajo para mejorar
el desempeo, Hace algo mejor, ms rpido, a menor costo, ms eficientemente; mejora la
calidad, la satisfaccin del cliente, moral, ganancias, sin fijar ninguna meta especfica.
JAIR LOPEZ
Realiza cambios especficos en el sistema o de los propios mtodos del trabajo para mejorar
el desempeo, Hace algo mejor, ms rpido, a menor costo, ms eficientemente; mejora la
calidad, la satisfaccin del cliente, moral, ganancias, sin fijar ninguna meta especfica.
COMPARACIN DE EVALUADOS
Ve Relaciones Mltiples. Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin o
problema. Descompone tareas complejas en partes manejables de manera sistemtica.
Reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones.
Generalmente anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos.
GARDO A Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin
o problema. Reconoce las varias causas posibles de eventos, o
varias consecuencias de acciones. Generalmente anticipa
obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos
GRADO B Ve Relaciones Mltiples. Analiza las relaciones entre las
diversas partes de una situacin o problema. Descompone tareas
Requerido
complejas en partes manejables de manera sistemtica.
Reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias
consecuencias de acciones. Generalmente anticipa obstculos y
piensa adelantado acerca de los prximos pasos
GRADO C Generalmente anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de
los prximos pasos
GRADO D No reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias
consecuencias de acciones.
Ve Relaciones Mltiples. Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin o
problema. Descompone tareas complejas en partes manejables de manera sistemtica.
Reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones.
Generalmente anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos
PEDRO DIAZ
Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin o problema. Reconoce las
varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones. Generalmente
anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos
JAIR LOPEZ
COMPARACIN DE EVALUADOS
El almacn Ilusiones es una microempresa por eso los incentivos propuestos no podrn ser
econmicos por lo tanto el Plan de Incentivos que se propone para el cargo de Supervisor es:
Premiarlo de acuerdo a su desempeo empleado del mes de manera que al finalizar el ao se premie
con un diploma por su labor desempeada y que sea reconocido por todo el personal como persona
importante y fundamental en el xito de los logros propuestos.
El Supervisor tendr segn su desempeo das de compensacin por su labor es decir, se
podr conceder medio da al mes que pueda descansar de manera que de esta forma ser
reconocida su labor.
De acuerdo al desempeo del Supervisor y a los logros obtenidos por el almacn Ilusiones
estara estudindose la posibilidad de dar medio salario al final del ao como incentivo por
parte del almacn Ilusiones.
Competencias cardinales.
tica Grado A
Compromiso Grado A
Adaptabilidad al cambio Grado A
Innovacin Grado B
Demuestra tener un alto grado de tica, dando a conocer sus principios ticos como persona
y como los aplica en el rea de cajero en el almacn ilusiones.
tica.
El ser humano tiene libertad, es decir, es dueo de sus acciones. Cualquier persona puede
decidir entre hacer el bien o el mal. La justicia es la ciencia que regula el orden social con
el objetivo de castigar esas acciones injustas que merecen una sancin. La tica est
vinculada con la moral que rige el obrar correcto. La tica est marcada por normas que son
la base para diferenciar entre el bien y el mal, uno de los temas filosficos por excelencia.
Descripcin de la conducta.
Grado A
Demuestra tener un alto grado de tica, dando a conocer sus principios ticos como persona
y como los aplica en el rea de cajero en el almacn ilusiones.
Compromiso.
Grado A
Estar comprometido con el almacn har que los objetivos que el almacn se ha propuesto,
se puedan cumplir de la manera ms rpida y eficaz.
Demostrar que los cambios no afectan ni en lo absoluto al desempeo del desarrollo de las
actividades del trabajador, es un factor muy importante que benfica no solo al almacn
sino tambin a los resultados que el dueo de la empresa busca.
ADAPTIBILIDAD AL CAMBIO
Las personas con esta competencia son capaces de adquirir nuevas pericias o habilidades y
de incorporarse fcilmente a un nuevo equipo de trabajo. Permanecen abiertas a los nuevos
datos y pueden renunciar a las antiguas creencias y adaptarse a los nuevos tiempos.
Grado A.
Demostrar que los cambios no afectan ni en lo absoluto al desempeo del desarrollo de las
actividades del trabajador, es un factor muy importante que benfica no solo al almacn
sino tambin a los resultados que el dueo de la empresa busca.
Siempre est en busca de nuevas propuestas que permiten el mejoramiento del almacn, ya
sea en publicidad, muestra de nuevos productos buenos y aceptables para el consumidor.
Innovacin
Grado B
Perfecciona las ideas que se han implementado, para tener unos mejores resultados
Busca diferentes formas de poder aplicar las ideas innovadoras que se crean en el almacn,
con el fin de tener un mejor resultado para la organizacin.
Busca siempre que la motivacin y desempeo de los compaeros siempre este en un alto
grado, para que se pueda realizar un buen trabajo.
Para tener xito, una organizacin debe atraer y retener a empleados productivos. Por lo
tanto, una empresa establece planes de incentivos competitivos para lograr estos objetivos.
Los planes de incentivos, que son conocidos como planes de incentivos por desempeo
(PIDs), motivan a los empleados a superar las expectativas y hacer crecer el negocio. Estos
planes promueven el comportamiento excepcional durante un perodo especfico. Adems,
atraen empleados potenciales a una organizacin y fomentan la lealtad a la compaa. Sin
embargo, un plan de incentivos debe contener objetivos alcanzables. De otra manera, la
moral de los empleados se desvanecer y el plan no resultar efectivo.
Segn los objetivos del almacn se tendrn en cuenta los incentivos al empleado y para ello
se debe establecer un plan de incentivos, donde se establezca que por cada objetivo que se
cumpla os incentivos va a ser mejores.
1. Seleccionar objetivos.
Los incentivos deben de estar relacionados con el desempeo del participante y el potencial
actual. Esta personalizacin sugiere el uso de cuotas como una base para conceder
incentivos.
2. Establecer reglas
Comunicar con precisin los resultados que se esperan y como deben de realizarlo. Para
ello se utilizan mtodos generales.
Los premios se relacionan con el buen uso que le de los ingresos que llegan al almacn
por las ventas, el buen servicio de informacin que se brinda a las personas que buscan
informacin, cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organizacin.
Por otro lado, el disear un plan de incentivos permite reconocer a los empleados sus fortalezas y
los alienta para mejorar su desempeo cotidiano, lo que redunda en el mejoramiento de la calidad
en el servicio del almacn Ilusiones.
BIBLIOGRAFIA