Universidad Nacional Agraria de la Selva Facultad de Ingeniera de Informtica y Sistemas

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA

SELVA
FACULTAD DE INGENIERA EN INFORMTICA Y
SISTEMAS

Reconocimiento docente a la puntualidad y asistencia acadmica

CURSO : Dinmica de sistemas II

DOCENTE : Acevedo Aliaga Alberto

ALUMNOS : Ojeda Vela, Tony

Condezo Fabian Frank
Suarez Jara Ludwin
Nez Constantino Enrique

TINGO MARA

Curso de Gestin de Recursos Humanos 2016 - II

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ENERO -2017

Contenido
INTRODUCCIN.............................................................................................. 3

I. RESUMEN EJECUTIVO.............................................................................. 4

II. ASPECTOS GENERALES...........................................................................5

1) NOMBRE DEL PROYECTO:..................................................................5

2) BENEFICIARIOS:................................................................................. 5
3) UNIDAD FORMULADORA:...................................................................5
4) UNIDAD EJECUTORA:.........................................................................5
III. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL................................................6

1) DEFINICIN DEL PROBLEMA..............................................................6

2) OBJETIVOS........................................................................................ 6
IV. FORMULACIN Y EVALUACIN DEL PROYECTO.........................................7

1. DESCRIPCIN DEL PROYECTO..............................................................7

VI. CONCLUSIONES......................................................................................... 8

VII. ANEXOS.................................................................................................... 9

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INTRODUCCIN

En el siguiente proyecto denominado: Evaluacin de la funcin de

administracin de recursos humanos en referencia a la calidad de

servicio, se va a realizar tomando en cuenta el prposito de reconocer

la calidad de servicio brindada por la biblioteca de la UNAS y la

satisfaccin de los estudiantes.

El proyecto comprende un test(que ha sido elaborado en base a

indicadores expuestos en el curso) que nos permitir identificar ciertas

fortalezas y falencias en la administracin de recursos humanos de la

biblioteca, por otra parte para complementar este trabajo se proceder a

ejecutar una comparacin (benchmarking) con los servicios brindados

por otra biblioteca(la ms rankeada a nivel nacional), con la finalidad de

poder adoptar en la biblioteca de la UNAS ciertas caractersticas que

nos ayuden a mejorar en la calidad del servicio brindado.

El presente proyecto tiene como finalidad definir los medios para evaluar
la funcin de la administracin de recursos humanos en base a los
servicios que esta institucin brinda, para ello los integrantes de este
trabajo hemos elaborado una cuidadosa encuesta para evaluar el
desempeo de la institucin para despus identificar las falencias y
poder elaborar un plan con las futuras soluciones.

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I. RESUMEN EJECUTIVO

El que realiza el proyecto de Evaluacin de la funcin de

administracin de recursos humanos en referencia a la

calidad de servicio son un grupo de alumnos del curso de GESTION DE

RECURSOS HUMANOS de la Facultad de ingeniera en informtica y

sistemas de la Universidad Nacional Agraria de la Selva (UNAS) en la que van

realizando una evaluacin como parte de un proyecto aplicativo del curso hacia

la facultad.

Este proyecto se realiza con la finalidad de evaluar la funcin de administracin

de recursos humanos teniendo en cuenta como indicador subjetivo a la calidad

de servicios brindada por la biblioteca y la satisfaccin de los estudiantes que

hacen uso diario de la biblioteca

El proyecto consiste

1. Documentarse de los conceptos

2. Elaboracin del test de la encuesta biblioteca
3. Recopilacin de datos mediante un instrumento de evaluacin

(encuesta)
4. Anlisis de los datos recopilados y obtencin de resultados
5. Exposicin de los resultados con el jefe de forma personal
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II.ASPECTOS GENERALES

1) NOMBRE DEL PROYECTO:

Evaluacin de la funcin de administracin de recursos humanos en

referencia a la calidad de servicio "
2) BENEFICIARIOS:

Los beneficiaros de nuestro proyecto es el rea de recursos humanos

los alumnos y la universidad.
3) UNIDAD FORMULADORA:

Grupo de estudiantes del curso de Gestin de Recursos Humanos dela

Facultad de Ingeniera en Informtica y Sistemas-UNAS perteneciente al
ciclo acadmico 2016-II.
4) UNIDAD EJECUTORA:

Grupo de estudiantes del curso de Gestin de Recursos Humanos dela

Facultad de Ingeniera en Informtica y Sistemas-UNAS perteneciente al
ciclo acadmico 2016-II.

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III. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL

1) DEFINICIN DEL PROBLEMA.

La principal problemtica que enfrentan las organizaciones de hoy es

que les resulta muy difcil medir su desempeo como organizacin,
observar sus falencias y averiguar cmo solucionarlas, saber en qu
aspectos o caractersticas deben mejorar como organizacin para seguir
creciendo.
Ante todo esto, la biblioteca de la UNAS ha ido experimentando cambios
significativos en los dos ltimos aos, y es esta una excelente
oportunidad para evaluar el trabajo desempeado por la organizacin y
un aspecto fundamental que sirve para cumplir este propsito es la
valoracin que los estudiantes le dan a los servicios brindados por la
biblioteca.

2) OBJETIVOS

2.1) Objetivo General

Evaluar la calidad de servicios que brinda la biblioteca de la unas

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2.2) Objetivos Especficos

Aplicar los criterios de evaluacin, mtodos de evaluacin e

indicadores aprendidos en clase (Cap17).
Poner en prctica lo aprendido en el curso con respecto a la
administracin de los recursos humanos dentro de una
organizacin.

IV. FORMULACIN Y EVALUACIN DEL PROYECTO

1. DESCRIPCIN DEL PROYECTO
Lo que se proceder es hacer las encuestas para evaluar la puntualidad
del docente, teniendo en cuenta que solo consideraremos a los
delegados de cada curso como entes que proporcionaran la informacin
de la puntualidad de cada docente para luego con la ayuda del clculo
de probabilidades obtener resultados que ayuden a ver los 5 primeros
docentes con mayor puntaje y as poder premiarlos con un
reconocimiento de una diploma.
Lo primero a realizar en este proyecto ser la elaboracin de las
encuestas, para despus proceder con las entrevistas a los usuarios de
la biblioteca, una vez finalizada la encuesta se procede al anlisis de los
datos obtenidos con un software matemtico (excel), en base a los datos
obtenidos de la encuesta se procede a elaborar un informe detallado con
las posibles causas que originan el malestar de los usuarios y los
posibles aspectos a mejorar en relacin con ellos.

2. Metodologa a utilizar

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En este trabajo de aplicacin de un capitulo del libro x en una

organizacin en este caso es la biblioteca de la UNAS basndose en la
calidad de servicios que ofrece:

Para la evaluacin correspondiente, se usaron los siguientes puntos del

captulo 17 Evaluacin de la Funcin de Administracin de Recursos
Humanos del libro Gestin del Talento Humano.

CRITERIOS DE EVALUACION: Para una evaluacin sea objetiva se

debe sustentar en criterios e indicadores previamente establecidos.

Criterios subjetivos. Existen varios en realidad, pero para nuestro

estudio evaluativo solo utilizamos dos de ellos que son los siguientes:
Evaluacin de la calidad del servicio ofrecido por la entidad,
satisfaccin o insatisfaccin de los clientes.

METODOS DE EVALUACIN DE LA ADMINISTRACIN DE LOS

RECURSOS HUMANOS.

Tcnicas Estadsticas. ---- las encuestas---

Tcnica de benchmarking. --- hacer en marco terico de beck
marking

DENTRO DE LOS BENEFICIOS QUE UNA EVALUACIN DE

ADMINISTRACIN DE RH.

En este punto hay siete tipos de beneficios, de los cuales nuestra

evaluacin abarca dos de ellos:

Proporcionar un estmulo de cambio. Esto dado por medio de las

comparaciones con los servicios que brindan otras bibliotecas de
las universidades del Per.
Evaluar como las prcticas de ARH contribuyen al negocio de la
organizacin. Contribuye a alcanzar los objetivos estratgicos de
la organizacin, mediante a inversin al cliente indirectamente por

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medio de sus trabajadores. En nuestra situacin esto se evala

por medio del trato de los trabajadores hacia los alumnos.

INDICADORES DE LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS.

Segn la perspectiva del tablero de mando integral de los indicadores,

se us Perspectiva del cliente.

Los motores de desempeo organizacional. Con este indicador

nosotros evaluamos lo que concierne a la satisfaccin de los
clientes (Alumnos, Docentes, trabajadores, egresados, etc. de la
UNAS) con respecto al servicio que ofrece la biblioteca de la
UNAS.

TENDENCIAS EN LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

De las doce tendencias que nos muestra en el libro, solo se tomaron en

cuenta tres de ellos, porque tienen relacin con nuestro estudio.

Un viaje completo en direccin al cliente sea interno o externo.

Una fuerte preocupacin por crear valor dentro de la empresa.
Utilizacin intensiva del BENCHMARKING como estrategia para
la constante mejora de los procesos y servicios.

La finalidad de evaluar cierta organizacin es preventiva y profilctica,

porque cuando los problemas o las disfunciones se diagnostican con
tiempo es ms fcil resolverlo o estar preparado para los
acontecimientos que se pueden presentar ms adelante.

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VI. CONCLUSIONES

El proyecto Evaluacin de la funcin de

administracin de recursos humanos en referencia a

la calidad de servicio permitir que la administracin de la biblioteca de

la UNAS pueda mejorar la calidad de sus servicios brindados, y

marcara la pauta de como la organizacin debe constantemente

evaluarse para saber si el trabajo que se viene realizando en la

organizacin es el ms adecuado.

Al mismo tiempo con este proyecto fomentar el compromiso con muestra

facultad en todas y cada una de las actividades que realice ya sea

acadmica, social y culturas.

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VII. ANEXOS

Integrantes del grupo en la encuesta realizada

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U
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ENCUEST

PREGUNTAS
Poco
1 2 3 4
Con que frecuencia asistes a la biblioteca de la UNAS?
Cmo calificas el material bibliogrfico (libros, revistas,
prcticas y tesis) de la Biblioteca de la UNAS?

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Con qu frecuencia solicitas el prstamo de libros en la

Biblioteca de la UNAS?
Los libros de la Biblioteca son lo suficientemente
actualizado para tu carrera profesional?
Qu te parece el servicio de internet y Wi-fi de la
Biblioteca de la UNAS?
Cmo calificas los ambientes (sala de lectura y sala de
trabajos grupales) de la Biblioteca de la UNAS?
Cmo calificas la atencin brindada por el personal de la
Biblioteca de la UNAS?
En general. Ud. est conforme con los servicios que
brinda la Biblioteca de la UNAS?

PUNTAJE

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