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Maestra en Administracin de Negocios;

con orientacin en Calidad y Productividad

CRISIS; ORGANIZACIN, PLANEACIN Y


ESTRATEGIAS ANTE PROBLEMTICA
CASO JET AIRWAYS
C28-13-020

Luis Enrique Chaverria Corona

Matricula: 2838285
Fundamentos de la Administracin

Profesor: Alma Delia Fernndez Roldan

Sinopsis (Identificacin del problema)

A 13 de enero de 2017, Monterrey, N.L.


Airways una compaa de aviacin comercial inicio sus operaciones el 5 de
mayo de 1993. A mediados de 2008 era reconocida como la primera
compaa de aviacin comercial en la India. Su flota estaba integrada por 83
aviones.

En el transcurso de los aos, la empresa recibi numerosos premios


nacionales e internacionales, considerada como la lnea area privada ms
slida de la India y considerada la mejor lnea area en el centro y sur de
Asia.

Como parte de los procesos de expansin de la empresa, el 21 de


enero de 2006 Goyal adquiri por 500 millones de dlares a la empresa Air
Sahara; la alianza, tal como la prefirieron llamar los directivos de ambas
empresas, esta unin de empresas no afecto la situacin laboral de los casi
4, 400 empleados de Air Sahara. En esta unin el personal de la aerolnea
aumento de 10, 820 en junio de 2007 a 13, 403 en junio de 2008. (Kumar,
2006)
Jet Airways y Kingfisher su principal competidor formaron una alianza, esto
con el objeto de reducir costes y optimizar los servicios y opciones al viajero,
sealando las dos compaas: "La alianza propuesta entre Jet Airways y
KINGFISHER (KGF.LO) es de inters nacional para reforzar el sector de la
aviacin en India"

Fue en ao 2008 debido a los altos precios de los combustibles, en


especial la turbosina, el alto costo de la operacin y para mantener en
margen la compaa Jet Airways; El presidente junto con el consejo de
administracin de Jet Airways tomaron la decisin de despedir al 15 % de su
capital humano (1900 empleados) el 15 de octubre de ese ao.

Por su parte B. Saroj Dutta Director de la aerolnea declaro que esa decisin
se tom como parte para sobrellevar la crisis argumentando que era:
"un intento de salvar los puestos de trabajo de los 11.100 empleados
restantes".

Debido a la presin ejercida mediante manifestaciones afueras de las


instalaciones de las oficinas, pistas de aterrizaje y despegue (Rediff,2008) por
300 de las 1900 personas despedidas, dos das despus el 17 de octubre
Naresh Goyal Presidente de Jet Airways informo que nuevamente reinstalara
a los 1900 empleados que fueron despedidos el mircoles pasado por l
mismo, diciendo:

No pude dormir; me perturbo verlos llorar ante las cmaras de


televisin. Ofrezco disculpas por el sufrimiento y el trauma. (El Economista,
2008).

1
<<El caso Jet Airways: insomnio, despido y empleo, nos muestra la difcil
crisis a la que se enfrentaron compaas de transporte areo en especial la
compaa Jet Airways en el ao 2008, esto por los altos precios en los
combustibles, siendo el principal la turbosina y el aumento en los costos de
operacin, despido y reinstalacin de personal, poniendo en riesgo de
quiebra a la compaa>>

Preguntas detonantes

1 La decisin de Goyal logro evitar ms consecuencias negativas para


el conjunto de la empresa, o genero mayores conflictos?

El despido de las 1900 personas fue una decisin de inters para la empresa,
para seguir mantenindola y no generar mayores prdidas.
La recontratacin de las 1900 personas fue una decisin mala, ya que
con esto puso en evidencia la confiabilidad, tica e imagen pblica de l y de
la empresa, sabiendo que al hacer eso la empresa no tendra un futuro muy
positivo, as como las malas prcticas de evaluacin de riesgos que
conllevaba la crisis.

Al regresar nuevamente a los empleados a sus trabajos incremento los


gastos de la compaa, nominas, aumento de los precios de boletos de avin
debido al alto precio de la turbosina.

2 Qu nuevos efectos trae consigo la decisin?

Primero que nada, queda entre dicho la tica profesional de Naresh


Goyal, la moral y su imagen como figura pblica.

Con esta decisin aumentaron los gastos a la compaa, por lo que


recurrieron al aumento de los boletos de avin de pasajeros en un 20% sobre
su valor, lo cual trajo como consecuencia una disminucin de la demanda en
ese sector, por lo que les provoco tener prdidas para todas las aerolneas de
la India por un valor aproximado a 938 millones de dlares cuando cerraron el
ao fiscal , y oficiales del ministerio de aviacin civil argumentaron su
preocupacin ya que esa cifra se duplicara el siguiente ao a 2 billones de
dlares.

3 Qu tipo de decisin resulta ms pertinente para una empresa que


declara su inters por permanecer en el mercado y a la vez, continuar

2
esforzndose por alcanzar las exigencias que implica responder a lo
que en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta
de resultados (econmicos, sociales y medioambientales)?

Como dice Alicia Ramirez en su artculo La RSC y la triple cuenta de


resultados las empresas deben enfocarse en:

lo econmico, a las exigencias de todos sus accionistas de obtencin de


resultados financieros a corto plazo con un mnimo riesgo.

lo social, la demanda de la sociedad de ms seguridad en el trabajo, ms


empleo en condiciones aceptables, derecho a la informacin y participacin
de los empleados en las decisiones de la empresa; y

lo medioambiental, las peticiones de controlar los efectos ambientales de la


actividad econmica, economizar las materias primas y minimizar los
residuos.

Para cualquier actividad econmica se debe haber definido el plan


estratgico de RSC que nos marque claramente hacia dnde se quiere dirigir
la empresa en materia social, en materia econmica y en materia
medioambiental para poder tener una clara propuesta de servicio, as mismo
definir bien cules son la misin, visin, valores, y objetivos de la empresa.

Propuesta de solucin

El despido de los 1900 empleados por parte del Consejo de


Administracin de Jet Airways considero que fue una decisin apresurada ya
que con esa decisin trajo consigo ms problemas sociales, polticos y ticos
para la compaa.

Debieron analizar a profundidad la crisis; Informar a todos los departamentos


pertenecientes, a los directivos y en lugar de hacer un despido masivo,
considerar las diferentes formas de reduccin de personal, presentado en la
tabla 1.

3
Tabla 1. Robbins, S. y Couter, M. (2005).

Estas son algunas acciones que hubiera tomado:

Despedir personal, pero no en forma masiva como lo hizo Goyal.


Hacer alianzas con otras aerolneas por un bien en comn.
Reducir salarios de los altos ejecutivos, en lo que pasa la crisis.
Vender Activos

En un futuro aplicar un concepto de administracin de contratacin amplio,


involucrndose los diferentes departamentos que pudieran requerir los
servicios del personal contratado, as como directivos y altos mandos.

4
Bibliografa

Ayala, P. y Boonman, T. (2009). Jet Airways: Insomnio, despido y


empleo. Centro Internacional de Casos

Robbins, S. y Couter, M. (2005). Administracin. Octava Edicin.


Mxico. Pearson.

El economista. (2008). Jet Airways retira decisin de despedir a 1.900


empleados. Recuperado el 17 de octubre del 2008:
http://www.eleconomista.net/empresas/108331-jet-airways-retira-
decision-de-despedir-a-1-900-empleados-html

EcoDiario. (2008). India.- Jet Airways y Kingfisher Airlines crean una


alianza para reducir costes. Recuperado el 17 de octubre de 2008
http://ecodiario.eleconomista.es/internacional/noticias/809344/10/08/In
dia-Jet-Airways-y-Kingfisher-Airlines-crean-una-alianza-para-reducir-
costes.html

Ramirez, A. (2006). La RSC y la triple cuenta de resultados. Estrategia


financiera