KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

TERHADAP KEGIATAN UKM PUSKESMAS

a. Pendahuluan

Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Semua
orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan kesehatan.
Dalam UUD Tahun 1945 Pasal 28 dan Pasal 34 menyatakan Negara menjamin setiap
warga Negara mendapatkan hidup sejahrtea, tempat tiggal, kesehatan dan pelayanan
kesehatan yang ada di Indonesia. Oleh sebab itu Puskesmas diharapkan mampu menjadi
garda terdepan dari pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat.

b. Latar Belakang

Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan

membawa konsekuensi bagi Puskesmas untuk meningkatkan system manajemen
pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu Puskesmas harus biasa memberikan
pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu harus dapat menjamin
terhadap keselamatan, keamanan dan kenyamanan pasien.

Puskesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu menetapkan jenis-

jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat
dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan mendapatkan masukan
dari masyarakat melalui proses pemberdayaan masyarakat.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

1. Tujuan umum: Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran
terhadap kegiatan UKM puskesmas.
2. TujuanKhusus :
2.1 Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan UKM
Puskesmas.
2.2 Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan kegiatan UKM
Puskesmas Sei Jang
2.3 Mengetahui proiritas usulan kegiatan UKM Puskesmas Sei Jang

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok : mengidentifikasi kebutuhan masyarakat terhadap kegiatan UKM
Rinciankegiatan :
1. Mengidentifikasi kegiatan UKM
2. Mengidentifikasi kebutuhan melalui MMD, temu pelanggan, pertemuan lintas sector,
dll.
3. Menganalisa hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
4. Membuat prioritas usulan program/ kegiatan UKM.

e. Cara melaksanakan kegiatan

Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan identifikasi

kegiatan UKM berdasarkan cakupan program, hasil SPM (Standar Penilaian Minimum)
dan PKP (Penilaian KinerjaPuskesmas).Petugas melakukan identifikasi kebutuhan
 melalui MMD (MusyawarahMasyarakatDesa), temu pelanggan, pertemuan lintas sector
kemudian dilakukan analisa untuk membuat prioritas usulan kegiatan UKM dan
klarifikasi kegiatan UKM yang akan menjadi bahan untuk penyusunan rencana
Puskesmas.

f. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
1. Teridentifikasinya kebutuhan dan harapan masyrakat terhadap kegiatan UKM.
2. Tersusunnya rencana usulan kegiatan UKM.

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2015 2016
No Kegiatan Des Jan Feb Mar Apr Me Jun Ju Ag Sep Okt Nov Des
i l s
1 Identifikasi Kgiatan
UKM
2 Identifikasi kebutuhan
3 MMD
4 Temu Pelanggan
5 Pertemuan lintas sektor

6 Analisa hasil kebutuhan

masyarakat
7 Membuat prioritas
usulan kegiatan UKM

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai
melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi kegiatan

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegaitan ini adalah :
Hasil identifikasi dan analisa kebuthan dan harapan masyarakat terhadap
kegiatan UKM
Rencana kegiatan usulan Puskesmas

Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan kegiatan.

Mengetahui,
Kepala Puskesmas PenanggungJawab UKM

Drg. Dewi Andriani Misnah Pusadan, S. Kep

NIP. 19740222 200312 2 009 NIP.
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

a. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
kerena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur
pemerintah. Peningkatan kulaitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualiatas pelayanan publik yang semakin
baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
 Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana,
akuntabilitas dan pengawasan guna manghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu
pelayanan yang cepat, murah, berkeadilan dan akuntabel.

Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan public ialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

b. Latar Belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja.Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan
terhadap jasa yang ia terima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia

terima Mengacu pada Keputusan Menteri Pendayaangunaan Aparatur Negara Nomor 16
Tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.

Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara

berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif di identifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum : Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM
Puskesmas Sei Jang.
Tujuan Khusus :
Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program UKM Puskesmas Sei Jang.
Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM
Puskesmas Sei Jang.
d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan
Temu pelanggan
Lokakarya mini tribulanan

RincianKegiatan :

Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM.

Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM.
Rencana tindaklanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksaan program UKM.

e. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD),
Musyawarah Masyarakat Desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultatif
dengan masyarakat.

f. Sasaran
 Sasaran program dalam kegaitan ini adalah :
1. Terlaksananya Survei Mawas Diri.
2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa.
3. Terlaksananya kegiatan Temu pelanggan.
4. Terlaksananya Lokakarya mini tribulanan.
g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2015 2016
No Kegiatan Des Jan Feb Mar Apr Me Jun Ju Ag Sep Okt Nov Des
i l s
1 Persiapan
2 SMD
3 MMD
4 Temu Pelanggan
5 Lokakarya mini
tribulanan

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai
melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukandalam kegiatan ini adalah :
Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
Daftar hadir pertemuan

Mengetahui,
Kepala puskesmas PenanggungJawab UKM

Drg. Dewi Andriani Misnah Pusadan, S.Kep

NIP 19740222 200312 2 009 NIP.