1.

Mantiene comunicacin con el cliente para saber si ha quedado

satisfecho con lo que ha consumido?

2. Ha recibido alguna queja del servicio prestado a sus clientes?

SI NO
Cul?
____________________________________________________________________
3. Considera que su producto o servicio cumple con normas de calidad?

SI NO
Por qu?
_________________________________________________________________
4. El restaurante los panchos cuenta con algn producto estrella?
SI NO
Cual?____________________________________________________________________

5. Considera que el precio de su producto es acorde a la calidad del

mismo?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________
6. Qu tipo de promociones utiliza en el Restaurante en relacin con los
productos y precios?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__

7. Qu herramientas de publicidad ha implementado dentro del

restaurante?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__

8. La promocin que realiza en su Restaurante va dirigida a todas las

edades?

SI NO
Cul?
___________________________________________________________________

9. Considera que sus platillos estn diseados para darle satisfaccin al

cliente?
 SI NO
Por qu?
________________________________________________________________

10.Considera que el precio es acorde a sus platillos?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________

11.Considera que la prontitud de su servicio es el adecuado?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________

12.Se considera usted capaz de manejar a un cliente insatisfecho?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________

13.Cuntas veces ha solucionado la insatisfaccin de sus clientes?

_________________________________________________________________________
_

14.El producto que se promociona es el mismo al momento que lo sirve?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________
15.Ha determinado cules son sus horarios ociosos

SI NO
Qu horarios?
____________________________________________________________

16.Ha implementado alguna estrategia para atraer clientes en estos

horarios ociosos?

SI NO
Cul?
___________________________________________________________________

17. Usted cree que esta dentro del mercado competitivo?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________
18. La informacin que obtiene acerca de la competencia, le ha
servido para mejorar su restaurante?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________

19.Usted aprovecha das festivos para realizar promociones?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________
20.Qu diferencia encuentra en sus productos en relacin a otros
restaurantes?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__

21.Cmo calificara los precios del Restaurante en comparacin de los

otros?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__

22.Considera las promociones que ofrece su competencia?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________

23.Qu estrategias utiliza para posicionarse en el mercado?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__

24.Ha considerado la implementacin del servicio a domicilio?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________

25.Ha considerado promocionarse como lo hacen otros restaurantes?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________

26.Considera que sus precios son competitivos?

 SI NO
Por qu?
________________________________________________________________

27.Qu medios utiliza para dar a conocer el Restaurante?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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28.Cul de estas redes sociales utiliza con frecuencia para promocionar el

Restaurante?
Facebook correo electrnico twitter instagram
whatssap

29.Utiliza alguna herramienta para conocer mejor a sus clientes?

SI NO
Por qu?
________________________________________________________________

30.Qu tipo de herramientas utiliza?

Cuestionario Encuesta Entrevista

31.Considera que su Restaurante est bien posicionado en el mercado?

SI NO
Por qu?
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