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NOVO MODELO DE EXCELNCIA

DA GESTO MEG
NDICE
DEZEMBRO/2016

1. Introduo

2. O novo MEG

3. Conceitos

4. Diagrama do MEG

5. Fundamentos da Gesto para Excelncia

6. Diagrama do ciclo

7. Como interpretar o Guia

8 Sobre a FNQ
1. Introduo
A publicao Novo Modelo de Excelncia da Gesto faz parte da srie de e-books
desenvolvida pela Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), com o objetivo de
auxiliar aqueles que buscam ampliar e atualizar seus conhecimentos na rea de
gesto organizacional, seja por meio de materiais ou de capacitao.

Periodicamente a FNQ revisa o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), com

o objetivo de aperfeio-lo a fim de que retrate o estado da arte da gesto
para a excelncia. O novo MEG, visa incorporar as mais recentes e emergentes
questes relacionadas gesto e, ao mesmo tempo, representar uma mudana
significativa na forma como propomos o nosso Modelo.

A 21 edio do conceituado Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) est ainda

mais moderna, ilustrativa e simplificada e surge como um Guia de Referncia da
Gesto para Excelncia queles que querem aperfeioar os processos gerenciais
de suas organizaes e alavancar os resultados em nvel Classe Mundial.

Esperamos que a leitura desta publicao seja til para sua organizao e que
voc se sinta estimulado a continuar o seu processo de capacitao, seja por
meio de nossos cursos, eventos ou grupos de discusso. Conhea tambm o
curso especfico sobre a 21 edio do MEG. Acesse o portal: www.fnq.org.br

Esta publicao contou com a participao de Maria Cristina Costa, coordenadora

tcnica da 21 edio, e da equipe de comunicao da FNQ.

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2. O novo MEG
O Modelo de Excelncia da Gesto - MEG o carro-chefe da FNQ para a
concretizao da sua misso, que a de estimular e apoiar as organizaes
brasileiras no desenvolvimento e na evoluo de sua gesto para que se tornem
sustentveis, cooperativas e gerem valor para as partes interessadas.

O MEG um Modelo de referncia que ajuda as organizaes a alcanarem um

patamar de excelncia. Desta forma, entendemos que a busca pela excelncia :

Compreender que a organizao um sistema vivo integrante de um ecossistema

complexo com o qual interage e do qual depende;

Gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa relao de

interdependncia e cooperao;

Ter qualidade na interao com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e

capacidade de adaptao diante de novos cenrios imprevistos e incontrolveis.

Neste contexto de evoluo permanente, a Fundao Nacional da Qualidade

(FNQ) revisou seu Modelo, tendo em vista facilitar o seu uso, tornando-o de mais
fcil absoro e entendimento, sem, no entanto, afetar o rigor tcnico com que
os temas so tratados. O MEG continua refletindo a complexidade do mundo da
Gesto.

O novo Modelo inova ao ser formatado em oito Fundamentos da Gesto para a

Excelncia, que se desdobram em Temas, os quais, por sua vez, so concretizados
em Processos. Os novos Fundamentos junto com o novo diagrama substituem
os antigos Critrios de Excelncia tornando mais concreto o caminho para sua
internalizao.

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2. O novo MEG
De acordo com o gerente de Portflio, Conhecimento e Operaes da FNQ,
Marcos Bardagi, o Guia no normativo. Pelo contrrio, ele possibilita uma
interatividade que permite organizao moldar e construir o seu prprio
caminho a partir de suas caractersticas e tendo por base a estrutura do novo
MEG, comentou.

Confira agora as principais inovaes do novo MEG:

1. Guia de Referncia - o Modelo se tornou um passo a passo, um tutorial, bem

didtico, simplificado e de fcil entendimento para que as organizaes saibam o
que precisa ser feito para alcanar patamares de excelncia.

2. Oito Fundamentos - os treze Fundamentos e oito Critrios da Excelncia das

edies anteriores foram simplificados em oito Fundamentos, desdobrando-se
diretamente em Temas que, por sua vez, concretizam-se em processos.

3. Novo Diagrama - a mandala foi substituda pelo Tangram - antigo quebra-cabea

chins e apresenta os 8 Fundamentos. O objetivo mostrar que o novo Modelo
interativo e pode ser adaptado a qualquer tipo de organizao, permitindo milhares
de combinaes.

4. Ferramentas e Metodologias - para cada Tema, indicamos o uso de algumas

Ferramentas e Metodologias de gesto. As sugestes no tm um carter prescritivo
e sua finalidade a de explicitar exemplos para auxiliar as organizaes em sua
busca por solues para os desafios de seus negcios.

5. No contempla instrues sobre avaliao - a FNQ desenvolveu uma outra

publicao que destinada quelas empresas que quiserem participar de algum tipo
de reconhecimento ou obter um diagnstico sobre o grau de maturidade da sua
gesto.
2. O novo MEG

Publicaes
O Modelo de Excelncia da Gesto - 21 Edio foi dividido em duas
publicaes distintas, com focos bem definidos:

Modelo de Excelncia da Gesto 21 Edio - Guia da Gesto para Excelncia - tutorial

para adoo e implementao do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), que
aborda os novos Fundamentos, Temas e Processos propostos e sugere ferramentas
e metodologias de gesto;

Instrumento de Avaliao - com os conceitos da 21 edio aliados nova

metodologia de diagnstico da gesto desenvolvida com forte nfase no ciclo
PDCL, de preenchimento tambm simplificado, voltado s organizaes que
desejam conhecer, em detalhes, a maturidade de sua gesto ou participar de
reconhecimentos baseados no MEG.

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3. Conceitos
A principal caracterstica dos Modelos de Excelncia da Gesto, caso do nosso
MEG, a INTEGRAO, principalmente por sua caracterstica sistmica. Os
modelos congneres so chamados de Business Excellence Models , mas a
FNQ preferiu denomin-lo MEG para no reforar que s serve para business
ou negcios.

Para conhecer o novo Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), necessrio

introduzir alguns conceitos importantes.

MODELO
Prottipo ou exemplo que se pretende reproduzir ou
imitar, para favorecer o entendimento da dinmica de
interaes entre os elementos de um sistema.

SISTEMA
Conjunto de elementos inter-relacionados, com
propriedades emergentes e representado no contexto
de um paradigma (representao de um padro a ser seguido)1.

EXCELNCIA (FOCO NA GESTO)

Alcance de resultados harmonizados para todas as partes interessadas, criando
valor sustentvel, de forma proativa e com constncia de propsitos. gerenciar a
organizao por meio de sistemas, processos e fatos inter-relacionados, que maximizem
a contribuio dos colaboradores e promovam novos patamares de conhecimento a
partir de melhorias contnuas e inovaes.

MODELOS DE REFERNCIA GESTO

So modelos padronizados e genricos, que desempenham um papel de referncia para
os tomadores de deciso a respeito de prticas a serem empregadas nas operaes e
processos organizacionais2 . Dessa forma, o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG)
deve ser considerado como um Modelo de referncia em gesto organizacional, que
tem como principal caracterstica a de ser um Modelo Integrador.

1 Adaptado de SHEHABUDDEEN et al., 1999, p. 8

2 PAGLIUSO, CARDOSO e SPIEGEL. Gesto Organizacional: o desafio na construo do modelo de gesto. 2010

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4. Diagrama do MEG
Visando contribuir, ainda mais, para o entendimento e a explorao do MEG,
criamos uma identidade visual nova para transmitir a ideia de que o Modelo
adaptvel s necessidades de cada organizao.

O novo Diagrama do MEG agora representado pelo Tangram, antigo quebra-

cabea chins, que possibilita formar mais de 5000 figuras diferentes.

O Tangram rene os Oito Fundamentos da Gesto para Excelncia. As cores

do diagrama representam as etapas do ciclo PDCL (Plan, Do, Check, Learn) que
podem ser associadas a cada Fundamento.

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAO

ADAPTABILIDADE
GERAO
DE VALOR
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAO

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAO

PENSAMENTO
SISTMICO

DESENVOLVIMENTO LIDERANA TRANSFORMADORA

SUSTENTVEL

ORIENTAO
POR
PROCESSOS

COMPROMISSO COM AS
PARTES INTERESSADAS

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAO

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4. Diagrama do MEG
A figura simboliza um modelo de relacionamento entre a organizao
considerada como um sistema adaptvel, gerador de produtos e informaes
e seu ambiente organizacional e tecnolgico, alm do prprio ambiente externo.

O conceito do Tangram remete a uma imagem viva, mvel, em consonncia com

os desafios impostos pelo ecossistema complexo.

Assim, o Diagrama do MEG prope uma verdadeira mudana de mindset

dos gestores das organizaes, pois deixa bem evidente agora que no a
organizao que deve se adaptar ao Modelo, mas o MEG que serve de referncia
para o modelo de gesto da organizao.

Veja outras formas de representar o MEG de acordo com as caractersticas de

cada organizao:

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4. Diagrama do MEG

Como interpretar o Diagrama do MEG

Uma das diversas interpretaes possveis, pode ser:

Considerando o Desenvolvimento Sustentvel e o Compromisso com

as Partes Interessadas, a Liderana Transformadora, a partir do
Pensamento Sistmico, define como as estratgias e planos devem ser
implementados e materializados, por meio da Orientao por Processos
e com Adaptabilidade, resultando em Gerao de Valor para a prpria
organizao e partes interessadas. A partir disso, a organizao busca
evoluir por meio do Aprendizado Organizacional e Inovao, que
permeiam o sistema promovendo a excelncia.

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5. Fundamentos da
Gesto para Excelncia
Os Fundamentos da Gesto para Excelncia so um conjunto de valores e
princpios que revelam padres culturais internalizados nas organizaes
de Classe Mundial - expresso utilizada para caracterizar uma organizao
considerada entre as melhores do mundo em gesto organizacional.

No MEG, os Fundamentos so expressos em caractersticas tangveis, mensurveis

quantitativa ou qualitativamente, por meio de processos e seus respectivos
resultados.

Os Fundamentos so desdobrados em Temas e estes em um conjunto de processos.

Conhea os Oito Fundamentos:

PENSAMENTO SISTMICO
Compreenso e tratamento das relaes de interdependncia e seus efeitos
entre os diversos componentes que formam a organizao, bem como entre
estes e o ambiente com o qual interagem.

Temas:
Alinhamento
Tomada de deciso

COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS

Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relaes
com as estratgias e processos, numa perspectiva de curto e longo prazos.

Temas:
Requisitos das partes interessadas
Cliente
Relacionamento com as partes interessadas

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5. Fundamentos da
Gesto para Excelncia
Fornecedor
Fora de trabalho

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAO

Busca e alcance de novos patamares de competncia para a organizao
e sua fora de trabalho, por meio da percepo, reflexo, avaliao e
compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorvel
criatividade, experimentao e implementao de novas ideias capazes de gerar
ganhos sustentveis para as partes interessadas.

Temas:
Aperfeioamento
Conhecimento
Competncias essenciais
Inovao

ADAPTABILIDADE
Flexibilidade e capacidade de mudana em tempo hbil, frente a novas demandas
das partes interessadas e alteraes no contexto.

Temas:
Capacidade de mudar
Flexibilidade

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5. Fundamentos da Gesto
para Excelncia
LIDERANA TRANSFORMADORA
Atuao dos lderes de forma tica, inspiradora, exemplar e comprometida com
a excelncia, compreendendo os cenrios e tendncias provveis do ambiente
e dos possveis efeitos sobre a organizao e suas partes interessadas, no
curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de valores, princpios e
objetivos da organizao; explorando as potencialidades das culturas presentes;
preparando lderes e pessoas; e interagindo com as partes interessadas.

Temas:
Valores e princpios organizacionais
Governana
Cultural organizacional
Olhar para o futuro
Sucesso

DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL
Compromisso da organizao em responder pelos impactos de suas decises e
atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria
das condies de vida, tanto atuais quanto para as geraes futuras, por meio
de um comportamento tico e transparente.

Temas:
Econmico-financeiro
Ambiental
Social

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5. Fundamentos da Gesto
para Excelncia
ORIENTAO POR PROCESSOS
Reconhecimento de que a organizao um conjunto de processos, que precisam
ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definio das estruturas:
organizacional, de trabalho e de gesto. Os processos devem ser gerenciados
visando busca da eficincia e da eficcia nas atividades, de forma a agregar
valor para a organizao e as partes interessadas.

Temas:
Informaes organizacionais
Gesto por processos
Produto

GERAO DE VALOR
Alcance de resultados econmicos, sociais e ambientais, bem como de resultados
dos processos que os potencializam, em nveis de excelncia e que atendam s
necessidades e expectativas das partes interessadas.

Temas:
Resultados sustentveis

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6. Diagrama do Ciclo
de Gesto
A base conceitual do MEG incorpora o Ciclo PDCL do ingls: Plan (planejar),
Do (realizar), Check (verificar), Learn (aprender) , como sugerido no Diagrama
do Ciclo da Gesto abaixo:

Aprendizado Organizacional

PLANEJAR EXECUTAR

PLANEJAR EXECUTAR

PLANEJAR EXECUTAR
APRENDER VERIFICAR
DEFINIO DOS (comparar com o padro)
APRENDER VERIFICAR
PROCESSOS E PADRES (comparar com o padro)
APRENDER VERIFICAR
(comparar com o padro)

ANALISAR DE
APRENDER
FORMA INTEGRADA

Ciclo PDCL

Plan ou Planejamento:
A etapa de Planejamento (P) envolve atividades, processos de projeto ou
padronizao para definio de resultados e sistemas incluindo produtos,
indicadores de desempenho, objetivos, metas, planos, projetos, processos,
padres, ativos tangveis ou intangveis (por exemplo, equipamentos,
informaes) e outros recursos dos ambientes interno e externo
estruturados conforme as necessidades e expectativas das diferentes
partes interessadas.

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6. Diagrama do Ciclo
de Gesto
Do ou Realizar
A etapa de Relizar (D) envolve realizao de atividades ou processos para
gerao de valor, seja nos negcios com clientes e mercados, nos relacionamentos
com fornecedores, no retorno econmico-financeiro aos controladores, na
qualidade de vida profissional e pessoal da fora de trabalho, ou tambm na
responsabilidade socioambiental com a sociedade e geraes futuras.

Check ou Verificao
A etapa de Verificao (C) envolve atividades ou processos de medio ou
avaliao de resultados e sistemas incluindo produtos, indicadores de
desempenho, objetivos, metas, planos, projetos, processos, ativos tangveis
ou intangveis e outros recursos dos ambientes interno e externo conforme
requisitos explcitos ou implcitos das diferentes partes interessadas, bem como
referenciais comparativos (competitivos ou cooperativos).

Learn ou Aprendizado
A etapa de Aprendizado (L) envolve atividades ou processos de melhorias
corretivas ou preventivas, para soluo, respectivamente de problemas reais
ou potenciais, incluindo inovaes, aperfeioamento contnuo (kaizen), rupturas
de paradigmas (breakthrough), ou mesmo decises de no interferncia (por
exemplo, manuteno de condies estatisticamente estveis ou em nveis
aceitveis de desempenho).

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7. Como interpretar o Guia
Para entender melhor como usar o Guia de Referncia da Gesto para a
Excelncia, montamos o esquema ilustrativo abaixo.

Mas antes, importante entender a seguinte lgica:

FUNDAMENTO
desdobrado em

TEMAS
concretizados por
meio de

PROCESSOS
explicados por

DETALHAMENTO
com sugesto de

FERRAMENTAS/
METODOLOGIAS

Estrutura de cada Fundamento

Tema

Cada Fundamento
Desdobrado em Temas

Tema

Tema

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7. Como interpretar o Guia

Estrutura de cada Tema que compe o Fundamento

cada tema concretizado por meio do
detalhamento dos processos e sugestes
de ferramentas / metodologias
cone de processos

cone de ferramentas / metodologias

o tema representado
por uma vinheta

Tema
cada processo apresenta
o detalhamento das aes
processos
h cores diferentes
para cada processo
dentro do tema
processos
h cores diferentes
para cada processo
dentro do tema

exemplos de ferramentas / metodologias

na parte inferior, h exemplos de

ferramentas/metodologias que podem
ser utilizadas na gesto por processos

Para entender e se aprofundar mais no entendimento do

novo MEG, voc pode:

Adquirir a publicao MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO - 21 EDIO -

GUIA DE REFERNCIA DA GESTO PARA EXCELNCIA
http://www.fnq.org.br/informe-se/publicacoes

Fazer o curso presencial Modelo de Excelncia da Gesto - 21 edio

http://www.fnq.org.br/aprenda/cursos

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8. Sobre a FNQ
H 25 anos, a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) promove o desenvolvimento
das organizaes por meio da gerao e da disseminao de conhecimento na
rea da gesto no Brasil. Dessa forma, estimula a busca por uma gesto para
excelncia. Com um trabalho estruturado no Modelo de Excelncia da Gesto
(MEG), a Fundao tem promovido uma metodologia de avaliao, autoavaliao
e reconhecimento das boas prticas de gesto que pode ser aplicada a
organizaes de todos os portes, a partir de uma base terica e prtica, dentro
dos princpios da identidade empresarial e do atual cenrio do mercado.

Assim, a FNQ prope-se a apoiar as empresas que buscam o desenvolvimento e a

evoluo de sua gesto. Para isso, promove um calendrio de aes anuais, com
diversas atividades de capacitao, com o objetivo de aprimorar as atividades
desenvolvidas na rea de gesto, contribuindo para a melhoria do desempenho
das organizaes brasileiras.

Confira os materiais disponveis no portal da FNQ, como publicaes, artigos,

entrevistas, cases de sucesso e a Comunidade de Boas Prticas e amplie o seu
conhecimento na rea de gesto organizacional.

Acesse: http://fnq.org.br/

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Patrocnio

PRATA

APOIO INSTITUCIONAL

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