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Existe una falta de uniformidad sobre lo que son, sin embargo el concepto ha evolucionado amplindose

y ahora se entienden como costos de calidad aquellos incurridos en el diseo, implementacin, operacin
y mantenimiento de los sistemas de calidad, incluyendo los referentes a sistemas de mejoramiento
continuo.

CLASIFICACIN
Algunos autores han distinguido dos tipos de costos de calidad:
1. Los propiamente dichos que vienen a ser los esfuerzos para fabricar un producto con calidad, y
2. Los generados por no hacer las cosas correctamente llamados Precio del incumplimiento o Costo
de no calidad.

Sin embargo, de acuerdo al propsito a que responden cada una de ellas los costos de calidad se han
separado en cuatro grupos bsicos que incluyen los dos tipos sealados arriba:

1 Costos de prevencin.- Son los que se incurren buscando


que la fabricacin de productos est apegada a las especificaciones. Representan el costo de todas las
actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseo y desarrollo; en las labores y actividades de
adquisicin de insumos y materiales; en la mano de obra, en la creacin de instalaciones y en todos
aquellos aspectos que tienen que ver desde el inicio y diseo de un producto o servicio hasta su
comercializacin, por ejemplo:
_ Revisin del diseo, de los planes y de las especificaciones.
_ Calificacin del producto.
_ Orientacin de la ingeniera en funcin de la calidad.
_ Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
_ Evaluacin y capacitacin a proveedores sobre calidad.
_ Entrenamiento y capacitacin para la operacin con calidad.

2 Costos de evaluacin.- Son los incurridos en la bsqueda y deteccin de imperfecciones en los


productos que por una u otra razn no se apegaron a las especificaciones. (de inspeccin, pruebas,
evaluaciones para ver el cumplimiento de los requisitos establecidos. ejemplos:
_ Inspeccin y prueba de prototipos.
_ Anlisis del cumplimiento de las especificaciones.
_ Inspecciones y pruebas de aceptacin y recepcin de los productos.
_ Control del proceso e inspeccin de embarque.

3 Costos de fallas internas.- Una vez que se han detectado las fallas y antes de ser enviados a los
clientes es necesario eliminar aquellas imperfecciones encontradas en los productos, esto incluye tanto
materiales, mano de obra y gastos de fabricacin, as como herramientas o adecuacin de mquinas.
Ejemplo:
_ Componentes individuales de costos de produccin defectuosa.
_ Utilizacin de herramientas y tiempos de paradas de produccin.
_ Supervisin y control de operaciones de restauracin.
_ Costos adicionales de manejo de documentacin e inventarios.
4 Costos de fallas externas.- Son aquellos incurridos cuando despus de haber sido enviados a los
clientes los productos, se detecta que algunos de ellos no cumplen con las especificaciones, entre estos
estn:
_ Componentes individuales de costos de productos devueltos.
_ Cumplimiento de garantas ofrecidas.
_ Reembarque y costos de reparaciones en su caso.
_ Aspectos relacionados con la posibilidad de prdida d
TRATAMIENTO CONTABLE
Los costos de calidad representan una gran diversidad de partidas (compras, produccin, distribucin, y
mercadeo). Los costos incurridos en relacin con la fabricacin de un producto o la prestacin de un
servicio desde su inicio hasta antes de ser vendido se agregaran como costos indirectos de fabricacin, y
que los dems costos antes de producir y posteriormente de vender seran tratados como gastos de su
rea de influencia.

Costo de la Inspeccin y Ensayos: Se originaban en el momento de la inspeccin y de los ensayos


frente a patrones o modelos.

Costo del Control de Calidad: costo de equipo del rea de Control de calidad que tiene que controlar y
verificar el trabajo realizado por otras personas en cada punto predeterminado.

Costo del Aseguramiento de la Calidad: son aquellos generados por el Sistema de Gestin de
Calidad.

Costo de la Gestin Total de la Calidad: son aquellos generados por la Gestin empleada para lograr
la Calidad Total.

Costo del Mejoramiento Continuo de la Calidad: costo de las empresas que practican el benchmarking
en su sector.

COSTO DE LA MALA CALIDAD. Es la suma total de los recursos desperdiciados, tales como capital y
mano de obra, por causa de la ineficiencia en la planificacin y en los procedimientos de trabajo. Los
costos de la mala calidad en dos categoras: interno y externos.

COSTOS INTERNOS DE LA MALA CALIDAD


Los costos internos de la mala calidad son todos los errores que tiene la empresa y que han sido
detectados antes de que los bienes o servicios sea aceptado por el cliente, porque las actividades no se
hicieron bien todas las veces.
Costos de las fallas de los productos. Costos de degradacin del producto.
Horas extras debido a problemas. Desechos o re-procesos.
Actividades de clasificacin. Reinspeccin a causa de rechazos.
Costo de la correccin de problemas. Costo de la reinspeccin y los ensayos.
Accin correctora. Anlisis de los re-procesos. etc

COSTOS EXTERNOS DE LA MALA CALIDAD.- Son todos aquellos errores en que incurre el
productor porque al cliente externo se le suministran productos o servicios inaceptables.
Cancelar proveedores. Verificar fallo.
Centro de reparaciones de fallas. Salarios para personal de
reparaciones. Cargos por tiempo improductivo. Retirada de productos.
Costos y retrasos por modificaciones. Productos rechazados y devueltos.
Anlisis de las devoluciones. Costo de morosos. Etc.

Costo de Desechos. Costo de la prdida neta en mano de obra y materiales resultante de defectos que no pueden
ser
utilizados ni reparados econmicamente.

Costo de Trabajos de reelaboracin. Costos de corregir defectos a fin de hacer los productos aptos para el uso.

Costo de Doble ensayo. Costo de la segunda inspeccin o ensayo de los productos que han tenido que ser
reelaborados o reparados.

Costo de Tiempo de paro. Costo de las instalaciones paradas a consecuencia de defectos (p. e., mquinas
impresoras rotativas paradas debido a rotura de papel, aviones parados debido a la infiabilidad).

Costo de Prdidas de rendimiento. Costos por rendimientos bajos en procesos que los podran tener ms altos
mejorando los controles. Incluye el "sobrellenado" de envases (que van a clientes) debido a la variabilidad en el
equipo de llenado y medicin.

Gastos de disposicin. Esfuerzo requerido para determinar si los productos no conformes son utilizables y decidir
su disposicin final.

Costo por Atencin de reclamaciones. Todos los costos de investigacin y atencin de quejas justificadas
atribuibles a productos o instalacin defectuosos.

Costo por Material devuelto. Todos los costos asociados a la recepcin y sustitucin de productos defectuosos
devueltos a los proveedores.

Gastos de Garanta. Todos los costos implicados en el servicio a los clientes de acuerdo a los contratos de
garanta.

Costos por Concesiones. Costos de negociaciones hechas a clientes debido a productos fuera de norma que son
aceptados por el cliente como tales. Incluyen prdidas en ingresos debido a productos degradados para la venta como
de "segunda".

Costo por Verificacin de la recepcin. Costo de determinar la calidad de los productos de los proveedores, sea por
inspeccin a su recepcin, por inspeccin en origen u otros mtodos de vigilancia.

Costo por Inspeccin y Prueba. Costos de controlar la conformidad del producto a todo lo largo de su proceso de
fabricacin, incluyendo la aceptacin final y el control de embalaje y expedicin.

Costo por Mantenimiento de la precisin del equipo de prueba. Incluye el costo operativo del sistema que mantiene
calibrados los instrumentos y equipo de medicin.

Costo por Materiales y servicios consumidos. Incluye el costo de los productos consumidos en las pruebas
destructivas, materiales consumidos, cuando sean importantes.

Costo por Evaluacin de existencias. Incluye los costos de probar productos almacenados en destino o en los
propios almacenes para evaluar su posible degradacin.

Costo por Planificacin de la calidad. Se incluye aqu la amplia gama de actividades que forman colectivamente el
plan general de calidad de la compaa, planes de inspecciones, de fiabilidad, el sistema de datos, manuales y
procedimientos, etc.

Costo por Revisin de nuevos productos. Incluye la correccin de propuestas de ofertas, evaluacin de nuevos
diseos, preparacin de programas de prueba y experimentacin y otras actividades de calidad asociadas con el
lanzamiento de nuevos diseos.

Costo por Adiestramiento. Costos de programas de adiestramiento para lograr y mejorar los niveles de calidad, no
importa que departamento sea el que reciba el adiestramiento.

Costo por Control de proceso. Incluye aquella parte del control de procesos realizada para lograr la adecuacin al
uso, separada del logro de productividad, seguridad, etc. (Esta separacin a menudo es difcil).

Costo por Informes de calidad. Incluye el trabajo de resumir y proporcionar informacin sobre calidad para la media y
alta direccin.

Costo por Proyectos de mejora. Incluye el trabajo de estructurar y desarrollar programas de evolucin a nuevos
niveles de realizacin. Por ejemplo: programas de prevencin de defectos, programas de motivacin, etc.