EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIOS HOSPITALARES

EDITAL 04/2015 - EBSERH/HU-FURG - AREA ADMINISTRATIVA

EBSERH
HOSPI TAI S UNI VERSITRIOS F EDE RA IS
MEDIO COMPLETO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
NOME DO CANDIDATO ASSINATURA DO CANDIDATO RG DO CANDIDATO

LEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO

INSTRUES GERAIS

I. Nesta prova, voc encontrar 06 (seis) pginas numeradas sequencialmente, contendo 50 (cinquenta) questes
correspondentes s seguintes disciplinas: Lngua Portuguesa (10 questes), Raciocnio Lgico e Matemtico (05
questes), Legislao Aplicada EBSERH (05 questes), Legislao Aplicada ao SUS (05 questes) e Conhecimentos
Especficos (25 questes).
II. Verifique se seu nome e nmero de inscrio esto corretos no carto de respostas. Se houver erro, notifique o fiscal.
III. Assine e preencha o carto de respostas nos locais indicados, com caneta azul ou preta.
IV. Verifique se a impresso, a paginao e a numerao das questes esto corretas. Caso observe qualquer erro, notifique
o fiscal.
V. Voc dispe de 4 (quatro) horas para fazer esta prova. Reserve os 20 (vinte) minutos finais para marcar o carto de
respostas.
VI. O candidato s poder retirar-se do setor de prova 2 (duas) horas aps seu incio.
VII. O candidato no poder levar o caderno de questes. O caderno de questes ser publicado no site do ibfc, no prazo
recursal contra gabarito.
VIII. Marque o carto de respostas cobrindo fortemente o espao correspondente letra a ser assinalada, conforme o exemplo
no prprio carto de respostas.
IX. A leitora ptica no registrar as respostas em que houver falta de nitidez e/ou marcao de mais de uma alternativa.
X. O carto de respostas no pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado. Exceto sua assinatura, nada deve ser
escrito ou registrado fora dos locais destinados s respostas.
XI. Ao terminar a prova, entregue ao fiscal o carto de respostas e este caderno. As observaes ou marcaes registradas
no caderno no sero levadas em considerao.
XII. terminantemente proibido o uso de telefone celular, pager ou similares.

Boa Prova!
tbfe
INSTITUTO B ftA S tlR O DE FORMAO E CAM OTAQ

DESTAQUE AQUI

EBSERH
HOSPI TA IS UN IVE R SIT R IO S FEDE R AIS
GABARITO DO CANDIDATO - RASCUNHO
Nome: Assinatura do Candidato: Inscrio:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
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26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
D

IBFC 900
RASCUNHO
 LNGUA PORTUGUESA
Texto I
Rito de Passagem
Um dia seu filho se aproxima e diz, assim como quem no
quer nada: Pai, fiz a barba. E, a menos que se trate de um
pai desnaturado ou de um barbeiro cansado da profisso, a
emoo do pai ser inevitvel. E ser uma complexa emoo
essa, um misto de assombro, de orgulho, mas tambm de
melancolia. O seu filho, o filhinho que o pai carregou nos
braos, um homem. O tempo passou.
Barba importante. Sempre foi. Patriarca bblico que se
prezasse usava barba. Rei tambm. E um fio de barba, ou de
bigode, tradicionalmente se constitui numa garantia de honra,
talvez no aceita pelos cartrios, mas prezada como tal. Fazer
a barba um rito de passagem.
Como rito de passagem, ele no dura muito. Fazer a
barba. No incio, uma revelao; logo passa condio de
rotina, e s vezes de rotina aborrecida. Muitos, alis, deixam
crescer a barba por causa disto, para se ver livre do barbeador
ou da lmina de barbear. Mas, quando seu filho se olha no
espelho, e constata que uns poucos e esparsos pelos exigem
- ou permitem - o ato de barbear-se, ele seguramente vibra de
satisfao.
Nenhum de ns, ao fazer a barba pela primeira vez, pensa
que a infncia ficou pra trs. E, no entanto, exatamente isto: o
rosto que nos mira do espelho j no mais o rosto da criana
que fomos. o rosto do adulto que seremos. E os pelos que
a gua carrega para o ralo da pia levam consigo sonhos e
fantasias que no mais voltaro.
bom ter barba? Essa pergunta no tem resposta. Esta
pergunta como a prpria barba: surge implacavelmente,
cresce no importa o que faamos. Cresce mesmo depois que
expiramos. E muitos de ns expiramos lembrando certamente
o rosto da criana que, do fundo do espelho, nos olha sem
entender.
fSCLIAR, Moacyr et al. Histrias de grandeza e de misria. Porto
Alegre: L&PM, 2003)
1) Em relao ao rito de passagem apresentado pelo
texto, correto afirmar que:
a) se trata de um estgio duradouro uma vez que introduz
a fase adulta.
b) representa uma alterao que no s fsica, mas
tambm comportamental.
c) independente da situao, constitui garantia de honra
como nos tempos bblicos.
d) traz, de imediato, ao rapaz a conscincia de que a
infncia ficou para trs.
e) entendido como algo trivial para os pais que j so
mais experientes.
2) Em . a menos aue se trate de um oai desnaturado ou
de um barbeiro cansado da profisso, a emoo do pai
ser inevitvel. (1), o fragmento em destaque sugere
uma relao de sentido com a orao que encerra o
perodo. Desse modo, tal fragmento introduz um
sentido de:
a) ratificao
b) concluso
c) comparao
d) excluso
e) indefinio
3) No trecho Barba importante. Sempre foi. (2), o
autor apresenta duas afirmaes que assumem um
sentido generalizante, podendo ser entendidas como
verdades absolutas. Contriburam para esse valor os
seguintes recursos lingusticos:
a) O substantivo Barba, na primeira orao e sua
omisso na segunda.
b) O emprego do adjetivo importante e as frases curtas.
c) O uso do presente do indicativo e do advrbio sempre.
d) A omisso do sujeito e do predicativo na segunda
orao.
e) A construo de perodos simples e a omisso de um
dos sujeitos.
4) Ao falar da rotina, no terceiro pargrafo, o autor permite
ao leitor inferir que ela:
a) assume, invariavelmente, um carter aborrecido.
b) pode representar, inicialmente, uma experincia
positiva.
c) limita-se, exclusivamente, ao ato de barbear-se.
d) sempre o resultado de uma revelao.
e) corresponde a uma condio que no pode ser rompida.
5) Em logo passa condio de rotina (3), ocorre o
acento grave indicativo de crase. Dentre as reescrituras
do fragmento propostas abaixo, assinale a que NO
ilustra um erro no emprego desse acento.
a) logo passa esta situao de rotina
b) logo passa situaes de rotina
c) logo passa fazer parte da rotina
d) logo passa um contexto de rotina
e) logo passa construo da rotina
6) No texto, o vocbulo expiramos podera ser
substitudo por:
a) Morremos
b) Renascemos
c) Respiramos
d) Refletimos
e) Compreendemos
7) Em o rosto aue nos mira do espelho j no mais
o rosto da criana aue fomos (4), os termos em
destaque tm sua correta classificao gramatical
indicada em:
a) Os dois so conjunes integrantes.
b) O primeiro uma conjuno integrante e o segundo um
pronome relativo.
c) Ambos so pronomes relativos, porm os referentes
so distintos.
d) Os dois so conjunes consecutivas.
e) Nos dois casos, os pronomes so indefinidos.
8) Na frase Nenhum de ns, ao fazer a barba pela
primeira vez, pensa aue a infncia ficou pra trs., a
concordncia do verbo em destaque justifica-se pela
mesma regra aplicada em:
a) Ningum chegou.
b) Qual de ns nunca errou?
c) A maioria das pessoas chegaram tarde.
d) Houve muitos problemas.
e) Mais de um carro se chocaram.
IBFC 900 1
Texto II 14) Com relao aos conectivos lgicos correto afirmar
que:
a) O condicional entre duas proposies cujos valores
lgicos so falsos tem valor lgico verdadeiro.
b) A conjuno entre duas proposies cujos valores
lgicos so falsos tem valor lgico verdadeiro.
c) A disjuno entre duas proposies cujos valores
lgicos so falsos tem valor lgico verdadeiro.
d) O bicondicional entre duas proposies cujos valores
lgicos so falsos tem valor lgico falso.
e) A conjuno entre duas proposies cujos valores
lgicos so verdadeiros tem valor lgico falso.

(www.planetaeducao.com.br) 15) De acordo com a equivalncia lgica a negao da

frase O mato verde e o cu azul a frase:
9) Na tirinha, a associao entre as linguagens verbal e a) O mato no verde e o cu no azul.
no-verbal sugere que a personagem Mafalda: b) O mato no verde ou o cu no azul.
a) convida o amigo para vivenciar experincias decorrentes c) O mato no verde e o cu azul
da passagem do tempo. d) O mato verde e o cu no azul.
b) questiona a real necessidade da marcao da passagem e) O mato no verde ou o cu azul.
do tempo.
c) critica a rapidez na passagem do tempo por culpa dos _________ LEGISLAO APLICADA EBSERH_________
relgios.
d) sugere novas possibilidades de marcao do tempo em
funo de experincias pessoais. 16) Considere as disposies do regimento interno da
EBSERH (Empresa Brasileira de Servios Hospitalares)
e) espanta-se diante da constatao de que ainda h e assinale a alternativa correta sobre suas finalidades.
muito tempo pela frente.
a) Criar condies para o aperfeioamento da realizao
e o desenvolvimento dos programas de residncia,
10) Mafalda, personagem criada por Quino, tem sua exclusivamente na especialidade de clnica geral,
notoriedade justificada pelo fato de ser uma criana particularmente nas regies estratgicas para o trabalho
capaz de reflexes profundas e comentrios e o desenvolvimento do Sistema Unico de Sade, em
perspicazes. Destaca-se tambm a linguagem funo das necessidades da populao.
empegada por ela, que geralmente faz uso do registro b) Criar condies para o aperfeioamento da realizao
formal e da conotao. Assim, no primeiro quadrinho, o e o desenvolvimento dos programas de residncia
tema abordado por meio de uma: em todos os campos da sade, particularmente nas
a) hiprbole especialidades e regies estratgicas para o trabalho
b) metonmia e o desenvolvimento do Sistema nico de Sade, em
c) personificao funo das necessidades da populao.
d) sinestesia c) Criar condies para o aperfeioamento da realizao
e) ironia e o desenvolvimento dos programas de residncia,
exclusivamente nas especialidades de clnica geral e
________ RACIOCNIO LGICO E MATEMTICO________ pediatria, particularmente nas regies estratgicas para
o trabalho e o desenvolvimento do Sistema nico de
Sade, em funo das necessidades da populao.
11) A frao reduzida que representa o total de mulheres
pelo total de homens numa sala com 84 pessoas d) Criar condies para o aperfeioamento da realizao
e o desenvolvimento dos programas de residncia,
3 exclusivamente nas especialidades de clnica geral e
representada por . Nessas condies, o total de
ortopedia, particularmente nas regies estratgicas
para o trabalho e o desenvolvimento do Sistema Unico
homens na sala :
a) 63 de Sade, em funo das necessidades da populao.
b) 36 e) Criar condies para o aperfeioamento da realizao
e o desenvolvimento dos programas de residncia,
c) 48 exclusivamente nas especialidades de clnica geral e
d) 21 ginecologia, particularmente nas regies estratgicas
e) 42 para o trabalho e o desenvolvimento do Sistema Unico
de Sade, em funo das necessidades da populao.
12) Mauro pagou R$ 90,00 por um produto j incluso 25%
de desconto. Desse modo, o valor do produto sem 17) Considere as disposies do regimento interno da
desconto igual a: EBSERH (Empresa Brasileira de Servios Hospitalares)
a) R$ 117,00 e assinale a alternativa correta sobre o que a citada
b) R$63,00 norma considera o conjunto das unidades integrantes
da administrao central da Ebserh, cujas competncias
c) R$ 130,00 prioritrias so a articulao, a coordenao, o
d) R$ 122,00 monitoramento, a avaliao, o planejamento e a gesto
e) R$ 120,00 das finalidades da empresa.
a) Sede.
13) Os nmeros 3, 8,18,38,78,... apresentam, nessa ordem, b) Unidade descentralizada.
uma sequencia lgica. Nessas circunstncias, o stimo c) Diretoria Geral.
nmero dessa sequencia : d) Presidncia.
a) 158 e) Filiais.
b) 148
c) 168
d) 318
e) 328

2 IBFC 900
18) Considere as disposies da Lei Federal n 12.550, de
15/12/2011, que trata da EBSERH (Empresa Brasileira de
Servios Hospitalares) e assinale a alternativa correta
sobre o capital social.
a) A EBSERH ter seu capital social integralmente sob a
propriedade da Unio.
b) A EBSERH ter seu capital social sob a propriedade da
Unio e dos Estados.
c) A EBSERH ter seu capital social integralmente sob a
propriedade dos Municpios.
d) A EBSERH ter seu capital social sob a propriedade da
Unio, dos Estados e dos Municpios.
e) A EBSERH ter seu capital social integralmente sob a
propriedade dos Estados.
19) Considere as disposies do Decreto n 7.661, de
28/12/2011, que trata da EBSERH (Empresa Brasileira
de Servios Hospitalares) e assinale a alternativa
correta sobre seu regime jurdico.
a) A EBSERH sujeitar-se- ao regime jurdico prprio das
empresas pblicas, exclusivamente quanto aos direitos
e obrigaes civis, comerciais, trabalhistas e tributrios.
b) A EBSERH sujeitar-se- ao regime jurdico prprio das
empresas privadas, exclusivamente quanto aos direitos
e obrigaes trabalhistas e tributrios.
c) A EBSERH sujeitar-se- ao regime jurdico prprio das
empresas privadas, inclusive quanto aos direitos e
obrigaes civis, comerciais, trabalhistas e tributrios.
d) A EBSERH sujeitar-se- ao regime jurdico prprio
das empresas pblicas, inclusive quanto aos direitos e
obrigaes civis, comerciais, trabalhistas e tributrios.
e) A EBSERH sujeitar-se- ao regime jurdico prprio
das empresas pblicas, apenas quanto aos direitos e
obrigaes tributrias.
20) Considere as disposies do Decreto n 7.661, de
28/12/2011, que trata da EBSERH (Empresa Brasileira
de Servios Hospitalares) e assinale a alternativa
correta sobre seus rgos estatutrios.
a) So rgos estatutrios da EBSERH: Conselho de
Administrao, Diretoria Executiva, Conselho de
Diretores e Colegiado Financeiro.
b) So rgos estatutrios da EBSERH: Conselho de
Administrao, Diretoria Financeira, Conselho de
Diretores e Colegiado Financeiro.
c) So rgos estatutrios da EBSERH: Conselho de
Administrao, Diretoria Financeira, Conselho Fiscal e
Colegiado Financeiro.
d) So rgos estatutrios da EBSERH: Conselho de
Administrao, Diretoria de Planejamento, Conselho de
Diretores e Colegiado Fiscal.
e) So rgos estatutrios da EBSERH: Conselho de
Administrao, Diretoria Executiva, Conselho Fiscal e
Conselho Consultivo.
__________ LEGISLAO APLICADA AO SUS__________
21) De acordo com o Decreto Presidencial no 7.508, de
28 de junho de 2011, a(s) instncia(s) de pactuao
consensual entre os entes federativos para definio
das regras da gesto compartilhada do SUS (so):
a) O CONASS - Conselho Nacional dos Secretrios de
Sade.
b) O CONASEMS - Conselho Nacional de Secretarias
Municipais de Sade.
c) As comisses intergestoras.
d) Os consrcios de sade.
e) As conferncias de sade.
IBFC 900
22) Segundo o modelo de determinantes da Organizao
Mundial de Sade, os determinantes sociais da sade se
classificam como estruturais e intermedirios. Assinale
a alternativa que contm somente determinantes
estruturais:
a) Condies de trabalho e disponibilidade de alimentos.
b) Condies de vida e educao.
c) Barreiras adoo de comportamentos pr-sade e
educao.
d) Barreiras adoo de comportamentos pr-sade e
renda.
e) Educao e renda.
23) Sobre a lei 8142/90, analise as sentenas abaixo,
classificando-as como V (verdadeira) ou F (falsa). A
seguir, assinale a alternativa que contm a sequncia
correta, de cima para baixo:
( )Os Conselhos de Sade tero sua organizao e
normas de funcionamento definidas em regimento
prprio definidos pelo respectivo Conselho e aprovados
pelo Secretrio ou Ministro da Sade.
( ) 0 Conselho de Sade, tem carter permanente, mas
no deliberativo.
( )A Conferncia de Sade poder, extraordinariamente,
ser convocada pelo Poder Executivo.
a) V,V,F.
b) F,F,F.
c) V,V,V.
d) V,F,V
e) F,F,V.
24) Regio de Sade o espao geogrfico contnuo
constitudo por agrupamentos de municpios limtrofes,
delimitado a partir de identidades culturais, econmicas
e sociais e de redes de comunicao e infraestrutura
de transportes compartilhados, com a finalidade de
integrar a organizao, o planejamento e a execuo
de aes e servios de sade. As Regies de Sade
sero institudas pelo Estado, em articulao com os
Municpios. Para ser instituda, a Regio de Sade
deve conter, no mnimo, as seguintes aes e servios,
EXCETO:
a) Alta complexidade.
b) Vigilncia em Sade.
c) Ateno psicossocial.
d) Ateno especializada ambulatorial e hospitalar.
e) Ateno primria.
25) A Lei Orgnica da Sade (Lei 8.080/1990) expressa os
objetivos e aes no campo de atuao do Sistema
nico de Sade-SUS. Assinale a alternativa que contm
um objetivo e aes que no contemplado nessa lei.
a) Identificao dos fatores condicionantes e determinantes
da sade.
b) Participao no controle e na fiscalizao da produo,
transporte, guarda e utilizao de substncias e produtos
radioativos.
c) Formulao da pol tica de equ ipamentos e medicamentos
de interesse para a sade e a participao na sua
produo.
d) Formulao de polticas de incluso social.
e) Vigilncia nutricional e orientao alimentar.
3
 CONHECIMENTOS ESPECFICOS 31) Em uma atividade ocorre eficincia quando:
a) Mais recursos so utilizados do que os necessrios
26) Leia a afirmao a seguir e assinale a alternativa que para realizar um objetivo.
preenche corretamente a lacuna._______________ b) Consomem-se recursos e nenhum objetivo realizado.
um sistema de trabalho que transforma recursos em c) Realiza-se atividades ou tarefas da maneira certa, sem
produtos e servios. erros e atrasos.
a) Planejamento. d) Produtos e servios desnecessrios so realizados.
b) Organizao. e) Realiza seus objetivos.
c) Controle.
d) Direo. 32) Leia a afirmao a seguir e assinale a alternativa que
e) Desempenho. preenche corretamente a lacuna._________________
a relao entre recursos utilizados e os resultados
obtidos.
27) Funes organizacionais so tarefas especializadas
que contribuem para a empresa realizar seus objetivos. a) Produtividade.
Todas as empresas tm praticamente as mesmas b) Qualidade.
funes, mesmo que s vezes elas estejam acumuladas c) Desempenho.
em um s departamento. Abaixo esto descritas essas d) Gesto.
funes. Assinale a alternativa que no condiz com e) Administrao.
uma dessas funes.
a) Produo.
33) A satisfao do cliente um objetivo prioritrio para
b) Marketing. qualquer empresa. Sem clientes satisfeitos as demais
c) Finanas. medidas de desempenho da organizao ficam
d) Recursos Humanos. comprometidas. Abaixo esto alguns indicadores que
e) Redes de internet. podem ser usados pelas organizaes para planejar e
controlar seu desempenho na dimenso da satisfao
dos clientes. Assinale a alternativa que no condiz com
28) Leia a afirmao a seguir e assinale a alternativa que um desses indicadores.
preenche corretamente a lacuna.__________________
o processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a) Reteno de clientes.
a realizao de objetivos, um processo complexo, b) Ganho de novos clientes.
que compreende diversas atividades de administrao c) Repetio de negcios.
de pessoas como coordenao, direo, motivao, d) Atendimento das reclamaes.
comunicao e participao no trabalho em grupo. e) Manuteno de preos baixos.
a) Liderana.
b) Eficincia. 34) Leia a afirmao a seguir e assinale a alternativa que
c) Gerenciar. preenche corretamente a lacuna. ____________ o
d) Executar. processo de tomar decises sobre o futuro.
e) Eficcia. a) Direo.
b) Controle.
29) Tomar decises a essncia do trabalho de administrar. c) Objetivo.
Sobre esse assunto leia as afirmaes abaixo e assinale d) Planejamento.
a alternativa correta. e) Previso.
I. Decises so escolhas que os gestores fazem, como
resultado do julgamento de alternativas.
35) Leia a afirmao a seguir e assinale a
II. As alternativas originam-se da anlise de situaes que alternativa que preenche corretamente a lacuna.
oferecem problemas e oportunidades. ______________________ o processo de atribuir
III. No processo de tomada de deciso o administrador tarefas especializadas a diferentes pessoas ou grupos
precisa desenvolvera habilidade de pensar criticamente de pessoas.
para gerar alternativas. a) Responsabilidade.
a) Somente a afirmao I est correta. b) Diviso do trabalho.
b) Somente a afirmao II est correta. c) Organizao.
c) Somente a afirmao III est correta. d) Autoridade.
d) Todas as afirmaes esto corretas. e) Estrutura organizacional.
e) Nenhuma das afirmaes est correta.
36) Ao conjunto ou sequncia de atividades interligadas,
30) Um administrador necessita desenvolver algumas com comeo meio e fim denomina-se:
competncias. Aquela competncia que trata de a) Processo.
conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias
para uma pessoa desempenhar suas atividades e b) Funo.
desenvolve-se por meio da experincia profissional, c) Cargo.
educao formal, informal e convivncia familiar e d) Logstica.
social denomina-se: e) Unidade de negcios.
a) Competncia intelectual.
b) Competncia gerencial.
c) Competncia tcnica.
d) Competncia interpessoal.
e) Competncia intrapessoal.

4 IBFC 900
37) Controle o processo de produzir e usar informaes
para tomar decises, sobre a execuo de atividades e
sobre os objetivos. Sendo assim o processo de controle
fornece informaes importantes para tomar decises
sobre os itens relacionados abaixo exceto o que est
na alternativa:
a) Objetivos que devem ser atingidos por uma organizao
ou sistema.
b) Desempenho de uma organizao ou sistema em
comparao com objetivos.
c) Riscos e oportunidades no trajeto desde o incio das
atividades at o objetivo.
d) O que deve ser feito para assegurar a realizao dos
objetivos.
e) Desenvolver os instrumentos iniciais de controle.
38) Leia as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. Desempenho no trabalho o resultado que uma pessoa
consegue com a aplicao de esforo.
II. O desempenho na realizao de qualquer tipo de tarefa
ou objetivo influenciado por foras chamadas motivos.
III. Motivao para o trabalho um estado psicolgico
de disposio, interesse ou vontade de perseguir ou
realizar uma tarefa ou meta.
a) Somente a afirmao I est correta.
b) Somente a afirmao II est correta.
c) Somente a afirmao III est correta.
d) Todas as afirmaes esto corretas.
e) Nenhuma das afirmaes est correta.
39) As prticas motivacionais compreendem todos os tipos
de incentivos e recompensas que as organizaes
oferecem a seus empregados na tentativa de conseguir
o desempenho que possibilite a realizao de seus
objetivos. Sendo assim abaixo esto algumas dessas
prticas, assinale a alternativa que no condiz com
uma dessas prticas.
a) Redesenho de cargos.
b) Alargamento de tarefas.
c) Enxugamento de pessoal.
d) Rodzio de cargos.
e) Delegao de autoridade.
40) H vrios estilos de liderana. O estilo democrtico tem
as caractersticas relacionadas abaixo, exceto a que
est na alternativa:
a) Estilo pessoas.
b) Liderana orientada para a produo.
c) Liderana orientada para pessoas.
d) Liderana orientada para as relaes humanas.
e) Liderana orientada para a considerao ou para o
grupo.
41) Desenvolver a competncia da comunicao deve
ser um dos objetivos bsicos do administrador de
organizaes e de pessoas de forma geral. Sendo
assim, leia as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. O processo de comunicao sempre envolve uma fonte
que transmite a mensagem, por algum meio, para um
destinatrio.
II. As mensagens so codificadas, ou seja, so convertidas
em smbolos: idioma, sons, letras, nmeros e outros
tipos de sinais.
III. O processo de comunicao sujeito a rudos e
interferncias, que distorcem a mensagem ou impedem
a transmisso e recepo eficazes da informao.
a) Somente a afirmao I est correta.
b) Somente a afirmao II est correta.
c) Somente a afirmao III est correta.
d) Todas as afirmaes esto corretas.
e) Nenhuma das afirmaes est correta.
IBFC 900
42) Leia a afirmao a seguir e assinale a
alternativa que preenche corretamente a lacuna.
____________________ o plano mais importante
da organizao e define a alocao global de seus
recursos.
a) Planejamento estratgico.
b) Planejamento ttico.
c) Planejamento operacional.
d) Plano de contingncias.
e) Plano de mdia.
43) Hoje em dia a demanda por trabalho em grupo alta, no
s em reunio de talentos, mas com alta performance.
Leia a afirmao a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna.______________so
aquelas em que os resultados elevados so adquiridos
atravs de estmulos competitividade dos membros
em convvio intenso, que entram em conflito e dialogam,
energizando-se mutuamente para chegarem a objetivos
comuns.
a) Equipes virtuosas.
b) Equipes autogeridas.
c) Grupos emocionalmente inteligentes.
d) Equipes tradicionais.
e) Equipes com lderes autocrticos.
44) Leia a afirmao a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. ______________
indica uma das principais medidas de desempenho das
organizaes.
a) Responsabilidade.
b) Confiabilidade.
c) Qualidade.
d) Segurana.
e) Produtividade.
45) Dentro da Administrao da Qualidade, o melhor que
se pode fazer, o padro mais elevado de desempenho
em qualquer campo de atuao denomina-se:
a) Especificaes.
b) Excelncia.
c) Conformidade.
d) Adequao ao uso.
e) No conformidade.
46) Leia as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. O cliente quem define a qualidade, no os engenheiros,
nem o pessoal de marketing ou a alta administrao.
II. A qualidade de um produto ou servio abrange todas
as caractersticas de marketing, projeto, fabricao e
manuteno do produto ou servio que satisfazem s
expectativas do cliente.
III. A administrao da qualidade total problema de todos
os departamentos e envolve todos os aspectos da
operao da empresa.
a) Somente a afirmao I est correta.
b) Somente a afirmao II est correta.
c) Somente a afirmao III est correta.
d) Nenhuma das afirmaes est correta.
e) Todas as afirmaes esto corretas.
47) Leia a afirmao a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. _____________ a
traduo particular da ideia de eficcia, que se aplica
particularmente s empresas.
a) Competitividade.
b) Qualidade.
c) Produtividade.
d) Aprendizagem.
e) Treinamento.
5
48) Se em uma empresa um funcionrio produz 1.000 peas 50) Hoje em dia h vrias abordagens da ergonomia. Quanto
e outro 500 peas, leia as afirmaes abaixo e assinale sua contribuio aquela que desenvolve melhorias de
a alternativa correta. sequncias de fluxos de produo denomina-se:
I. Se observarmos somente a produtividade, o funcionrio a) Ergonomia de correo.
que produziu 500 peas foi o mais eficiente. b) Ergonomia de arranjo fsico.
II. Se observarmos sob a tica da produtividade e da c) Ergonomia de concepo.
qualidade o funcionrio que produziu 500 peas foi mais d) Ergonomia de conscientizao.
eficiente.
e) Ergonomia de sistemas de produo.
III. Se tivermos a informao de que o que produziu 1.000
peas teve 500 refugadas, ento observando atravs
da qualidade e produtividade o que produziu 500 peas
foi o mais eficiente.
a) Somente a afirmao I est correta.
b) Somente a afirmao II est correta.
c) Somente a afirmao III est correta.
d) Nenhuma das afirmaes est correta.
e) Todas as afirmaes esto corretas.

49) Ergonomia significa estudo das leis do trabalho.

Riscos ergonmicos so os fatores psico-fisiolgicos
relacionados ao trabalho que o ser humano fica exposto
durante suas atividades. Abaixo esto alguns tipos de
riscos ergonmicos, assinale aquela alternativa que
no condiz com um desses riscos.
a) Trabalho fsico pesado.
b) Posturas incorretas.
c) Monotonia.
d) Repetitividade.
e) Sndrome do Pnico.

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