Servios: 4 tendncias para 2017 20/02/17 18(41

Voc conhece bem os efeitos da

economia circular? J ouviu falar nos
chatbots? adepto do trabalho
remoto? Se quiser aproveitar
oportunidades no setor de servios
em 2017, melhor ir se
familiarizando com tudo isso.
As tendncias de negcios so como grandes ondas. Para v-las se
formando, preciso olhar para alm do horizonte mais prximo, o que vem
vindo logo ali na frente, no que algumas pessoas chamam de futuro.
Quanto antes puder enxerg-la, mais tempo voc tem de se preparar para
surfar essa onda.

Curioso para saber quais so as previses de 2017 para o setor de servios?

Force bem a vista para enxergar logo frente e voc vai ver que algumas
ondas j esto mais prximas do que parece.

1. Novas relaes de consumo sustentvel

A sustentabilidade j deixou de ser tendncia para se tornar regra do jogo

h alguns anos. Porm, fenmenos como a economia compartilhada e o
consumo peer-to-peer redefiniram radicalmente a relao dos
consumidores com o uso dos produtos e a tolerncia ao desperdcio. A
mentalidade da posse foi substituda aos poucos pela do acesso.

Como o relatrio da TrendWatching ilustra, o consumidor prefere pagar

para ter acesso a um servio de streaming de msica, como o Spotify, para
usar um servio de caronas, como o Uber, ou ainda, pagar pelo uso de um

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espao de coworking, como o Impact Hub. Alm disso, aplicativos como o

Moda Livre indicam para o consumidor quais so as marcas que fazem uso
de trabalho escravo na produo txtil.

Antigamente, as marcas mais mal vistas pelos consumidores estavam

ligadas s indstrias de cigarro, por exemplo, em que o produto estava no
centro da discusso. Hoje, o modo como algo produzido,
independentemente do setor, tambm ganha seus prprios holofotes.
Assim, aumenta-se a preocupao com o impacto ambiental e social de um
negcio, com o descarte do que consumido e tambm com a eficincia
energtica da produo.

Um bom exemplo de organizao que transformou essa tendncia em core

do negcio a Wise Waste, empresa de reciclagem de resduos complexos
como cpsulas de caf e embalagens metalizadas. Por meio do design
circular, a startup oferece servios para grandes marcas como P&G, Natura
e Nestl. E os nmeros falam por si s: de 2015 para 2016, a startup
dobrou de tamanho e espera crescer seis vezes no prximo ano.

2. Novas relaes de trabalho

Se trabalho um dia j foi sinnimo de tortura, hoje espao de realizao.

A relao de cada indivduo com a prpria carreira e o local onde trabalha
mudaram radicalmente nos ltimos anos, especialmente com o aumento
da presena dos millennials nas organizaes. por isso que os
empreendedores mais atentos e seus times de Gente e Gesto
procuram servios e solues que estejam alinhados com essa nova relao
entre funcionrios, empresas e lderes.

Segundo o relatrio da Deloitte que prev disrupes para 2017, isso

significa dar uma nfase maior em ferramentas colaborativas de gesto e
comunicao, como Trello e o Slack, alm de repensar o modo como as
organizaes mensuram a performance, fazem a gesto dos planos de
carreira e incentivam o aprendizado individual contnuo do time.

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A Qulture Rocks, por exemplo, uma plataforma brasileira que une

feedbacks instantneos, gesto de metas geis e avaliaes de talentos para
facilitar a gesto de talentos das empresas. Francisco de Mello, fundador
da startup, se inspirou nas prticas de empresas como Google, AB InBev,
Adobe, e General Electric para oferecer uma soluo para o mercado que
ele mesmo sempre buscou: um sistema que ajude as empresas a criarem
times de alta performance.

J a Pin People, tambm apostou nesse mercado para criar uma

plataforma online que une talentos e empresas pela combinao de
afinidades, cultura, valores e propsito. Um verdadeiro Tinder para
recrutamento e seleo!

Esse universo de servios para gesto e RH um espao de oportunidades

infinitas! E se voc adicionar nessa conta a tendncia ao trabalho remoto
vai se deparar com um verdadeiro oceano azul, em que a necessidade de
novos negcios cresce na velocidade de transformao dos ambientes de
trabalho.

3. Novos usos de servios de tecnologia

Negcios voltados para tecnologia no deveriam servir apenas analistas

de TI e pessoas que sentam atrs de um computador o dia todo. Este ano,
ns vemos uma grande onda de inovao nas indstrias mais tradicionais
onde os negcios ainda so geridos pelo papel. Essa a previso de Stacey
Epstein, fundadora do aplicativo de mensagens Zinc. E que ns j vemos
indcios da formao dessa onda aqui no Brasil.

Exemplo dessa tendncia o crescimento de servios de gesto financeira

como o GuiaBolso e de contabilidade online como a Contabilizei, ambos
apoiados pela Endeavor desde o ano passado. Um outro exemplo de
empresa da rede Endeavor, o dr.consulta, faz uso da tecnologia para
automatizar o servio de agendamento e confirmao de consultas e
exames pelo e-mail e SMS, otimizando o prprio servio e melhorando a

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experincia dos consumidores.

4. Novos servios personalizados entregues em larga escala

A antiga abordagem de um-tamanho-serve-todos (one-size-fits-all) perde

a fora, quando os consumidores passam a ser cada vez mais aversos a
comunicaes genricas, servios padronizados e respostas protocolares.
Mesmo que seu mercado seja pequeno, cada consumidor deve sentir que as
suas solues se encaixam perfeitamente com o que ele busca. Estreite o
seu foco, contrate especialistas e d aos consumidores aquilo que eles
precisam no timing e na dose certas.

Mas, como manter a personalizao sem perder escala?

Aproveite todo ponto de contato da sua marca para coletar dados sobre os
seus consumidores. Pode ser o aumento de interesse por um servio que
voc oferece, uma pesquisa de satisfao que entenda melhor a jornada de
consumo ou at uma anlise aprofundada do perfil de clientes que voc j
atendeu, indo alm do demogrfico para as motivaes, estilo de vida e
necessidades.

Para escalar o atendimento ao cliente, sem sobrecarregar o time, invista

em chatbots que respondem em tempo real aos consumidores, a qualquer
hora do dia, de maneira inteligente. Um outro exemplo de servio
oferecido sob medida, apesar da larga escala, so as Descobertas da
Semana do Spotify, o algoritmo de recomendaes da Amazon e as
sugestes de sries do Netflix.

Parece muito distante da realidade da sua empresa? Comece a

personalizao dando inteligncia sua base de e-mails: enriquecimento
de leads, novas segmentaes mais apuradas e criao de Landing Pages
com campos que te oferecem mais informaes sobre o consumidor so
uma maneira simples de comear a colher dados e gerar comunicaes
personalizadas.

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No momento em que voc acerta na entrega de solues que combinam

perfeitamente com a necessidade do seu consumidor, a resposta dele
imediata: recomendar a sua empresa para a prpria rede de amigos e
contatos.

Essas so algumas tendncias que j despontam no horizonte do mercado

de servios nesse ano que acabou de comear. O grande desafio para o
empreendedor saber para onde canalizar os esforos. se antecipar a
certos movimentos para que, quando eles ganharem fora, voc se
fortalea tambm.

Se voc empreende no setor ou tem a inteno de se arriscar, acompanhe

essas e outras tendncias para 2017 com apenas uma ideia em mente:
como usar esses movimentos culturais e sociais para criar servios
inovadores que encantem o consumidor?

Comece com uma ferramenta simples: o Job to be Done e descubra qual

o trabalho que voc deseja executar para os seus consumidores, e que eles
esto dispostos a pagar para ter.

Veja tambm:

|Ferramenta| 70-20-10 para pequenas empresas

|eBook| Negcios legais crescem mais rpido

|Ferramenta| Anlise 360 da oportunidade de negcio

Este artigo uma parceria de produo entre Endeavor e Sebrae

Correalizao:

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