INFRAESTRUCTURA,
ORGANIZACIN,
SEGN LOS EXPERTOS RECURSOS HUMANOS,
LA CALIDAD DEPENDE DE EQUIPO, INSUMOS,
TODOS LOS FACTORES GERENCIA, SISTEMAS DE
INVOLUCRADOS. APOYO, FINANZAS.
Ser integral.
Ser de Calidad
Calidad!!!!!
!!!!!
Piensa
Hace Dice
Siente
Qu es un proceso?
Ejercito
Estructura organizacional
por procesos
Por qu por procesos?
ACTUAR PLANEAR
SATISFACCION
DEL CLIENTE
VERIFICAR HACER
Se habla realmente de proceso
si cumple las siguientes
caractersticas o condiciones
Se habla realmente de proceso
si cumple las siguientes
caractersticas o condiciones
Entonces, Qu es un
proceso?
Elementos de un proceso
El modelo de la
transformacin
Toda operacin produce servicios y/o productos. Esto se hace por medio del proceso de
transformacin.
Transformacin: es el uso de recursos para modificar un estado o condicin de algo para
obtener un servicio o producto
Materiales
Informacin
Recursos
Clientes
Transformados
Productos
INPUT OUTPUT
y servicios
Empleados
Equipos / Facilidades Proceso Productivo Transformacin fsica
Cambio de Dueo
Recursos que ayudan a
la
Cambio de Lugar
transformacin Acomodacin/Almacenamiento
Hay que entender los
procesos
Macroproceso
Procesos
Actividades
Tareas
PRODUCTOS
RECURSOS
MACROPROCESO
Despresado
Pollo
Vivo Recepcin Faenamiento Empaque Despacho Productos
Macroproceso de
comercializacin elctrica
Planeacin Estratgica
Planificacin del S. G. C
Revisin por la Direccin
P-H-V-A
P-H-V-A S
N
Procesos Operativos A C
C E
T
L C GESTIN COMERCIAL GESTION PLANEACIN BODEGA DISTRIBUCIN
I
L
DEL PRODUCTO PRODUCTO TERMINADO
E Ventas
I Servicio al Cliente
Cotizaciones
Programacin
Cocina
S I
S Pedidos
F
E I
Facturacin
E
A
D
N C N
A
C
T D
T
I
E E GESTION GESTION GESTIN DE MEJORAMIENTO O E
FINANCIERA HUMANA GESTION LOGISTICA
S
Cartera Seleccin del Personal Compras Control de Documentos. N
Contabilidad Capacitacin Seleccin y evaluacin de Control de los Registros
Facturacin Evaluacin de Gestin proveedores. Audiotorias Internas
Costos de desempeo. Almacenamiento Control del Producto No
Competencias Mantenimiento Conforme .
Esta Gestin no es Auditable Transporte Acciones Correctiva y Prentivas
Procesos de Apoyo
P-H-V-A
P-H-V-A
Diagramacin de
procesos
Tcnicas de Diagramacin de Procesos
Diagrama de Bloques
Los procesos que forman parte de los procesos de apoyo tienen un efecto
indirecto en los clientes.
Cadena de valor de una industria
Cadena de Valor:
Administracin
Desarrollo de Produccin de Ventas y
De la
Mercadeo Productos y Productos y Servicio
distribucin y la
Servicios Servicios al cliente
logstica
Procesos de Soporte:
1. Prstamos /
Administracin de Generacin y Monitoreo Recuperaciones
Riesgo Crediticio de Crditos (GC) (RP)
2. Administracin de Administracin de
Inversiones y Activos Inversiones (AI) Mantenimiento
Mercadeo y y Servicios al
Venta Procesesamiento Cliente
(MV) de Cuentas (SC)
3. Mercados de Capitales (MP)
4. Servicios
Transaccionales y Pagos
Procesos de Soporte:
(AR) Administracin de Riesgo / Anlisis de Portafolio (RH)Administracin de Recursos Humanos
(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio (AL) Administracin de los Servicios Legales
(RE) Administracin de Relaciones Externas (PD) Planificacin Estratgica
(AI) Administracin de las Instalaciones y Servicios Corporativos (CP) Compras / Proveedura
(AF) Administracin Financiera (ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnologa
Cadena de valor de una ong
Recepcin de
REGALOS
donaciones
Distribucin
de materiales,
ASISTENCIA donaciones,
FAMILIAR regalos, etc.
Compras
Comunicacin
EDUCACIN
Elaboracin Identificacin a C.I. y a
y Aprobacin de Padrinos
del Workplan Beneficiarios Planificacin Realizacin
JVENES de Actividades de Actividades
Procesos de Soporte:
Captacin de Nuevos Recursos Contabilidad
Si Necesaria para No
generar el output?
No
Contribuye a los Contribuye a las
requerimientos del funciones de la
Actividades Si
cliente? discrecionale empresa?
s
Si No
Valor Valor agregado para Sin valor
Agregado la empresa agregado
real
Registrar la orden Registrar la fecha de recibo Revisin y aprobacin
Completar la pliza Formato de pedidos Transporte y movimiento
Investigar los datos Preparar informes financieros Archivo y almacenamiento
Repeticin de trabajo
Demoras