Electrabel Sa Ar 2010 FR

Une nergie
Rapport dActivit
et Dveloppement Durable 2010
partage
Focus 2010
459 MW
en olien, biomasse,
hydrolectricit et
photovoltaque
4,1%
de la capacit
11 233 MW
de production de capacit de
base dnergies production
renouvelables
63,5% 177 g CO /kWh

de la production 2
exempte mis par le parc
dmissions de CO2 de production
Nombre de
collaborateurs 7 213
137 TWh 3,44 millions
de ventes de clients
dlectricit lectricit
et de gaz et/ou gaz
naturel naturel
Sommaire
02 Message du Directeur gnral

04 Faits & chiffres marquants 2010
07 Enjeux et stratgie
08 Electrabel en Belgique
10 Un contexte marqu par une forte instabilit
12 Le prix de lnergie en Belgique
14 Priorit lorientation client
16 Parc de production: des choix dlibrs
20 Priorit la scurit et la sret
22 Un employeur responsable de premier choix
25 Responsabilits et engagements
26 Le Dveloppement Durable
au cur de la stratgie managriale
28 Transparence et dialogue avec les parties prenantes
30 Exercice de matrialit
32 Un plan, dix engagements
Ensemble pour moins de CO2
34 Le client en premire ligne
41 Un mix nergtique peu carbon
48 Engagement social et socital
51 Performances & rsultats

52 Rsultats
63 Certificats
67 Glossaire
68 Informations
Nos valeurs Qui sommes-
nous?
Electrabel est une socit
Exigence anonyme dont le sige
social se situe Bruxelles,
Garantir notre performance long terme pour Belgique. Elle fait partie
lensemble de nos parties prenantes, en recherchant de GDFSUEZ, un leader
continuellement efficacit et innovation au bnfice mondial de lnergie
de nos clients et du service au public. et de lenvironnement,
qui la dtient 100%.
Lentreprise est active
Engagement dans la production
dlectricit et dans la
Concilier le dveloppement de notre Groupe
vente dlectricit, de
et le respect de la plante, en assurant des
gaz naturel et de services
services essentiels pour lHomme.
nergtiques aux clients
retail et business.
Electrabel est le premier
Audace nergticien du march
Vivre le prsent avec optimisme et construire Benelux, o elle exploite
lavenir avec crativit. un parc de production
diversifi qui est parmi
les moins polluants en
Cohsion Europe. Elle offre ses
clients des solutions
Mobiliser lensemble de nos forces dans un nergtiques valeur
mme esprit dquipe pour faire de lnergie et de ajoute ainsi que des
lenvironnement des sources durables de progrs services sur mesure, en
et de dveloppement. tirant parti des synergies
entre llectricit et le gaz
naturel.
Dans lorganisation
oprationnelle du Groupe
GDF SUEZ, Electrabel se
situe dans la division GDF
SUEZ nergie Benelux &
Allemagne.
Rapport dActivit
et Dveloppement
Durable 2010
Ce rapport dcrit les activits et les principaux chiffres cls dElectrabel
en Belgique durant la priode comprise entre le 1erjanvier2010 et le
31dcembre2010. Il voque galement quelques vnements qui se
sont produits dbut2011. Ce document fait en particulier tat du niveau
davancement des engagements pris par lentreprise dans son plan pour le
dveloppement durable Ensemble pour moins de CO2.
Pour rdiger ce Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010, Electrabel

sest inspire en premier lieu de donnes figurant dans son rapport de lanne
prcdente et dans les documents relatifs son plan Ensemble pour moins
de CO2.
Electrabel a galement fait appel des organismes spcialiss externes, en

loccurrence AIB Vinotte pour la certification des indicateurs environnementaux
lis au parc de production (indiqus par un dans le tableau des indicateurs;
pages55-58) et Climact pour le bilan carbone des activits quotidiennes
(indiqus par un dans le tableau des indicateurs; pages56-57).
Les rapports de vrifications tablis par ces tiers se trouvent en pages65 et 66

du prsent rapport.
Dans le cadre dune dmarche damlioration continue, lentreprise a charg

Ernst&Young Rviseurs dEntreprises SCCRL dtablir un rapport dassurance
destin garantir lintgrit et la crdibilit de ce rapport2010 vis--vis de
ses parties prenantes (voir page63). Cet audit sest focalis sur lanalyse des
donnes qualitatives du rapport suivant les recommandations de la Global
Reporting Initiative (GRI), ainsi que sur la vrification en ce qui concerne
lanne 2010 de certains indicateurs de performance (indiqus par un dans
le tableau des indicateurs; page58).
Sur base des discussions avec Ernst&Young, Electrabel estime que le

rapport2010 rpond au niveau dapplication B+ de la GRI.
En comparaison de lanne prcdente, aucun changement significatif du

primtre nest intervenu.
Le rapport prcdent de lanne 2009, date de juin2010. Lobjectif est de

dresser ce rapport chaque anne.
Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010|Electrabel|1

Message du Directeur gnral
Engags!
Sengager. Loin des questions dactualit, ce rapport se veut dabord un
tmoin; le tmoin dune entreprise qui sengage jour aprs jour pour
lexploitation en toute scurit de ses installations, pour la garantie
dapprovisionnement de ses clients et au-del pour la socit dans laquelle
elle exerce ses activits; en investissant, en crant de lemploi, en prservant
lenvironnement, en finanant des activits de recherche ou en simpliquant
dans des projets de mcnat aux cts dassociations.
Sengager, pour un fournisseur Notamment dans le cadre des Sengager, pour une entreprise au
dlectricit et de gaz naturel, cela stress tests voulus par les cur des grands dbats de lactualit,
passe par lapprovisionnement autorits europenne et belge la cest aussi opter rsolument pour le
fiable et rgulier de nos trois millions suite de la catastrophe de Fukushima. dialogue, avec nos clients et avec
quatre cent mille clients rsidentiels, Cest aussi limiter limpact de nos toutes les parties prenantes. Sur
professionnels et industriels, par une installations sur lenvironnement, en Internet, nous avons ouvert une plate-
offre sur mesure permettant de amliorant sans cesse lefficacit forme* pour entamer un dialogue
rduire leur consommation et leurs de notre parc et en rduisant nos direct avec ceux qui le dsirent. Le
dpenses nergtiques et enfin par la missions et, plus largement, notre but est simple: couter nos clients et
qualit de service que nous avons empreinte environnementale. confronter des ides,
voulu placer au cur de notre projet
dentreprise. Notamment en prenant
des engagements forts en terme
daccessibilit, de simplification et de
solutions apportes.
Sengager, pour un producteur

dlectricit, cest sengager pour la
sret et pour la scurit. Celles
de notre personnel et de nos sous-
traitants, celles des riverains de
nos installations et celle de notre
environnement. La culture de sret
dans nos centrales de Tihange et de
Doel a t reconnue et souligne au
terme daudits approfondis mens par
lAgence internationale de lnergie
atomique. Ces audits ne sont
pour nous en aucune manire des
aboutissements; ils constituent des
encouragements poursuivre dans
cette voie.
* www.ledialogue.be
2 | Electrabel | Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010

Sophie Dutordoir,
Directeur gnral Electrabel
Sengager, pour une entreprise dbut2011 la centralisation de

leurs activits bruxelloises dans
au cur des grands dbats un nouveau btiment, prsentant
de lactualit, cest aussi opter des qualits nergtiques

exceptionnelles, comme autant de
rsolument pour le dialogue. preuves du savoir-faire unique de
notre groupe en la matire. Puits
gothermiques, panneaux solaires,
le tout sans biais et sans ou encore en nous impliquant aux systme disolation, dtecteurs de
intermdiaires, librement. On peut y cts dassociations en faveur de mouvements, gestion des dchets
poser des questions, consulter le blog la biodiversit, de laccs au sport concourent faire de ce btiment
de nos spcialistes, ouvrir le dbat ou la culture ou en participant un exemple de durabilit. Mais cest
en ragissant sur les thmes qui font de grands projets humanitaires aussi une formidable amlioration
lactualit dans les mdias. En mme partout dans le monde en de nos conditions daccs au travail.
temps, nous avons install un Conseil mettant nos comptences leur Car ce regroupement fut aussi
Consultatif du Dveloppement disposition. De faon plus gnrale, loccasion de mettre au point une
Durable, constitu de reprsentants en intgrant le dveloppement toute nouvelle politique de mobilit
du monde acadmique, des durable et la responsabilit sociale de nos collaborateurs privilgiant les
organisations patronales, syndicales et environnementale dans notre transports en commun dont le succs
et de la consommation ainsi que des stratgie. a dpass toutes nos esprances.
ONG; pour confronter nos objectifs
Sengager enfin, pour un grand Autant de faons pour nous dtre
et nos politiques en matire de
employeur, cest garantir le bien-
dveloppement durable aux attentes Engags! Autant de faons de
tre au travail et le dveloppement
de la socit. montrer notre nergie.
de ses collaborateurs tout en
Sengager, pour un grand acteur de installant une plus grande diversit.
la vie conomique, cest simpliquer Electrabel et GDFSUEZ se sont fix
dans la vie de la collectivit. En des objectifs ambitieux en matire de
investissant quatre cinq cents reprsentation des femmes au sein de
millions deuros par an en Belgique, lentreprise. Cest aussi pour renforcer
en engageant des centaines de le bien-tre au travail quElectrabel
nouveaux collaborateurs en 2010, et GDFSUEZ ont entam en ce Sophie Dutordoir

en bref
Faits & chiffres

marquants 2010
Customer
Care
Electrabel lance
une grande
campagne sur le
thme Customer
Care, base sur
des engagements
concrets vis--vis
de ses clients.
542000 9/10 clients satisfaits

clients optent pour un En 2010, neuf clients sur dix dclarent tre
contrat lectricit verte. satisfaits dElectrabel.
5 nouveaux
parcs +9%
Augmentation du
oliens rendement des
centrales classiques
mis en service
depuis 2000.
ou en construction.

-24%
dmissions de CO2
Mcnat en trois ans (en
rcompens grammes CO2/kWh).
Electrabel reoit 232

le Caus 2010 pour 177
le mcnat culturel
des grandes
entreprises.
2007 2010
23% de CO2 Sret nuclaire

Un audit OSART de la centrale de Doel confirme la priorit
conomiss accorde la sret nuclaire.
depuis 2007 par

les collaborateurs
dElectrabel durant
leurs activits
quotidiennes.
Avis dexperts
En 2010, Electrabel convoque
pour la premire fois un
Conseil Consultatif du
Dveloppement Durable.
100%
biomasse
Dbut du projet
Max Green :
transformation de
Rodenhuize 4 en
une centrale 100%
biomasse
de 180MW.

11,2GW
de capacit de
production
137,2TWh
de ventes dlectricit
et de gaz naturel
3,44 millions
de clients
Enjeux
& Stratgie

enjeux & stratgie
Electrabel
en Belgique
Electrabel est le producteur et le fournisseur historique dnergie en Belgique.
Elle peut y compter sur plus dun sicle dexprience dans ses mtiers. Aujourdhui,
lentreprise est le premier producteur et vendeur dlectricit et le deuxime
fournisseur de gaz naturel sur le march belge, o elle opre sous la marque
Electrabel, Groupe GDF SUEZ.
Oprateur historique Favoriser

March belge
Dans lorganisation du Groupe la concurrence de llectricit
GDFSUEZ, Electrabel se charge de
Depuis louverture progressive (en part dElectrabel en %
la production dlectricit et de la (source: Boston Consulting Group)
2001) des marchs de lnergie,
vente dlectricit, de gaz naturel et
Electrabel a activement particip Production
de services nergtiques en Belgique,
aux mesures visant favoriser Ventes clients industriels
aux Pays-Bas et au Luxembourg
la concurrence et amliorer le Ventes retail
(via sa filiale Twinerg). Ces activits
fonctionnement du march de
sont soutenues et optimises par les
lnergie en Belgique. Ainsi, elle a 100
oprations de portfolio management
procd des changes de capacits
(assurer lapprovisionnement des 89 88
avec le Groupe EDF (en direct ou via
centrales en combustibles et
sa filiale SPE) et le Groupe E.ON qui
82
lutilisation optimale des moyens
ont permis ces socits daccder 69
de production) et de trading de
GDFSUEZ sur tous les marchs
des capacits de production 62
importantes en Belgique. De la
en Europe (vendre et acheter de
sorte, sa part de march au niveau
llectricit, des combustibles et des
de la production est ainsi passe, en
crdits de CO2).
quelques annes, de plus de 89%
Oprateur historique en Belgique, 62%.
Electrabel entend prserver son En particulier, lentreprise a pass
leadership sur ce march. Fin2010, des accords avec ces oprateurs
lentreprise possdait un parc de en matire daccs au nuclaire 2000 2009
production de 11233MW et offrait ramenant sa part dans le nuclaire
un ventail de produits et services belge 70%. Un autre accord
3,4millions de clients rsidentiels, comparable est en passe dtre
professionnels, industriels et conclu, avec le consortium Blue
organismes publics. Durant cette Sky, par lequel Electrabel propose
anne, les volumes de ventes de de grands clients lectro-intensifs
lentreprise en matire dlectricit de coinvestir dans des nouveaux
et de gaz naturel ont respectivement moyens de production en Belgique et
atteint 71248GWh et 65976GWh. aux Pays-Bas et de disposer de droits
de tirage nuclaires.
En matire de ventes dlectricit

et de gaz naturel aux clients retail,
la part de march de lentreprise
stablit dsormais respectivement
69% et 63%.

Nous sommes disponibles quand vous tes disponible.
Campagne Customer Care

ELE2022902_CC_Affichage_16m2.indd 1 9/06/11 08:44
Pour les activits rseaux, Electrabel de lOuest (Benelux, France et et indirects du pays, lentreprise
a rpondu positivement la demande Allemagne). Le Groupe GDFSUEZ et mne une politique dynamique de
des pouvoirs publics de renforcer Electrabel y disposent de 8% de la recrutement. Elle offre en outre
davantage encore lindpendance des capacit de production. Compose ses collaborateurs, la possibilit de
gestionnaires de rseaux. Lentreprise de pays largement interconnects, poursuivre une carrire attrayante
est aujourdhui compltement sortie cette zone de rfrence nest et volutive au sein du Groupe
de lactionnariat des entreprises pas sans consquence sur les international GDFSUEZ.
de transport dlectricit Elia et de activits de lentreprise. La stratgie
Electrabel dveloppe ses activits,
transport de gaz naturel Fluxys. Au dinvestissement et la politique de
tant comme producteur et fournisseur
niveau de la distribution, elle conserve prix doivent tenir compte de cette
dnergie que comme employeur,
encore une participation financire ralit.
dans un esprit de dveloppement
minoritaire (par exemple 25% dans
le capital des gestionnaires de Engagement social durable et de responsabilit sociale.
De par la position centrale quelle
rseau de distribution en Wallonie),
les tches oprationnelles tant
et socital occupe dans la socit, lentreprise
souhaite ainsi contribuer au bien-tre
assures par des socits totalement Fin2010, Electrabel et ses
des communauts dans lesquelles
indpendantes. filiales (notamment Laborelec,
elle est active (voir page48).
N-Allo) comptaient en Belgique
Electrabel dveloppe ses activits
7213collaborateurs. Parmi les plus
sur le march dit dEurope Centrale
importants employeurs directs
Chiffres cls 2010, Electrabel en Belgique

Part dnergie Part exempte Capacit nergie missions
Total
renouvelable dmission de CO2 renouvelable de CO2
Capacit de
production 11,2GW 4,1% 55,1% 459MW 177g/kWh
Production
58,8TWh 3,1% 63,5%
lectricit et
Total lectricit Gaz naturel Collaborateurs
gaz naturel
Vente
137,2TWh 71,2TWh 66,0TWh 7213
Clients
3,44 M 1,62 M 0,11 M 1,71 M
Les chiffres (capacit de) production concernent la part dElectrabel.

enjeux & stratgie
Un contexte
marqu par une forte
instabilit
Electrabel occupe une place centrale et primordiale dans la vie conomique et
sociale belge. Si son professionnalisme et sa comptence dnergticien sont
gnralement reconnus et respects, sa position reste sujette discussions, voire
polmiques, trop souvent sur base de slogans ou daccusations injustifies.
En rponse, lentreprise entend privilgier une communication transparente et
objective, base sur des faits et sur des chiffres prcis.
La prolongation de la suite la catastrophe de Fukushima,

ces mesures nont pas encore pu tre
La rente nuclaire
dure dexploitation des adoptes. Le Groupe considre que Dbut fvrier 2011, Electrabel a
centrales nuclaires le Protocole doctobre2009 reste la
base de ses relations futures avec
dmontr devant la Commission
conomie de la Chambre des
En octobre2009, GDF SUEZ a ltat belge et a commenc mettre Reprsentants en toute
conclu avec ltat belge un protocole en uvre ses engagements. transparence et sur base de chiffres
daccord en matire de scurit clairs et authentifis que la rente
dapprovisionnement et relatif Laccident de Fukushima nuclaire peut tre estime
au dveloppement des activits 750millions deuros pour lanne
La sret nuclaire constituant
dElectrabel en Belgique. Dans le 2007 pour lensemble du secteur
une priorit absolue, GDFSUEZ et
cadre de cet accord, le Groupe a nuclaire et de 650millions deuros
Electrabel tireront les enseignements
pris diffrents engagements trs pour lentreprise, soit loin des
de laccident nuclaire survenu
concrets en matire demplois, valuations de la CREG. Le texte
Fukushima (Japon) en mars2011.
dinvestissements dans le que lentreprise a prsent cette
Ilscollaborent dj pleinement
renouvelable et dans la recherche occasion est disponible sur son site
llaboration et la mise en uvre
Il a galement accept le principe web. Fin avril2011, la demande du
des stresstests annoncs par les
dune contribution annuelle comprise gouvernement, la Banque nationale
autorits europennes et belges. De
entre 215 et 245millions deuros pour de Belgique a valu le bnfice
manire plus globale, ils prendront
la priode 2010-2014. Pour sa part, le nuclaire pour 2007 un montant
en compte le retour dexprience de
gouvernement sest engag prendre variant entre 808millions deuros
cet accident lorsque les lments
les mesures requises en vue dune et 950millions deuros. Son rapport
techniques complets seront
prolongation de dix ans de la dure confirme largement la mthodologie
disponibles, soit de faon immdiate,
dexploitation des centrales nuclaires et les conclusions chiffres
soit au travers des rvaluations
de Doel1 et 2 et de Tihange1. dElectrabel.
dcennales de sret.
Dans le contexte politique daffaires
courantes et dans lattente de la
ralisation de stress tests dcids

Tihange 1, premire centrale nuclaire de grande puissance construite en Belgique (1975)
Les impts et taxations de lattribution des droits gratuits

ce qui la contrainte, pour assurer
avant dengager de nouveaux
investissements. Cest dans ce
En 2010, Electrabel a dclar limpt la scurit dalimentation de ses cadre quElectrabel a ragi une
des socits un rsultat dexploitation clients, dacqurir des droits CO2 et dcision du gouvernement flamand
de 1010millions deuros, comprenant dinvestir massivement dans son de rduire le nombre de certificats
notamment le rsultat dgag par parc de production pour rduire ses li la production dlectricit par
ses activits nuclaires. Comme tout missions. En outre, dans un march la combustion de biomasse. Cette
contribuable, Electrabel fait usage libralis, les prix de lnergie ne dcision tait susceptible de modifier
des possibilits lgales (dductions, sont pas laddition des diffrentes compltement lconomicit du
exonrations) pour optimiser sa composantes de cots; ils sont projet de conversion de son unit4
fiscalit. Sa base rellement impose dtermins par la rencontre de loffre de Rodenhuize en une unit 100%
sest tablie 108 millions deuros sur et de la demande sur le march de biomasse. Une concertation avec le
lesquels 35millions deuros dimpt rfrence, soit le march dEurope gouvernement a permis de sauver
sur les socits ont t pays. En Centrale de lOuest. Au terme dune ce projet et de le prenniser long
outre, lentreprise a pay une taxe analyse minutieuse de ses arguments, terme. Ce climat de stabilit est
nuclaire de 213 millions deuros le tribunal de premire instance de indispensable pour permettre notre
qui dans ce contexte est une double Bruxelles, saisi de ce sujet par la pays de remplir son engagement pris
taxation et 102 millions deuros SNCB, a donn raison Electrabel. dans le cadre du Plan dit 20-20-20 de
dautres impts. la Commission europenne, qui vise
Les certificats verts notamment porter 13% la part
Les droits Pour encourager linvestissement
des nergies renouvelables dans sa
dmissions CO2 dans les technologies renouvelables,
consommation nergtique totale.
les Rgions wallonnes et flamandes
La CREG a reproch Electrabel
ont mis au point un systme de
davoir indment factur ses
subsidiation par des mcanismes de
clients industriels des quotas CO2
march: le systme des certificats
reus gratuitement et avoir ds lors
verts. Ce systme est ce jour
ralis un bnfice indu et injustifi.
encore largement indispensable
En ralit, lentre en vigueur de
pour assurer la rentabilit des projets
la lgislation CO2 a reprsent une
renouvelables. Linvestisseur sera
forte augmentation de cots pour
tout particulirement soucieux
Electrabel et en aucune faon une
de la stabilit dans le long terme
recette supplmentaire. En effet,
du contexte lgal en la matire,
elle a t fortement pnalise lors

enjeux & stratgie
Le prix de lnergie
en Belgique
La libralisation des marchs de lnergie a donn lieu un fractionnement de la
chane nergtique. La production, la distribution et le transport de llectricit
et du gaz naturel sont prsent assurs par des oprateurs indpendants.
Avec les pouvoirs publics, ils contribuent tous la facture nergtique totale du
client. Toute comparaison des prix suppose par consquent une analyse de ces
diffrentes composantes.
volution des prix de sexplique en grande partie (trois

quarts) par la hausse des cots des
Le cot vrit
llectricit et du gaz rseaux, des contributions vertes et de lnergie
des taxes.
En 2010, les prix de llectricit Le prix propos un client industriel
pour les grands clients ayant un Les clients industriels ont bnfici par les diffrents producteurs/
contrat avec Electrabel ont enregistr dun prix du gaz naturel en baisse fournisseurs actifs sur le march
une baisse de 8,8% en moyenne denviron 8% en 2010 par rapport dEurope Centrale de lOuest
par rapport 2009, consquence 2009. Pour les clients rsidentiels, le march de rfrence pour la
du flchissement des prix sur les les prix sont rests stables. La lgre Belgique , soit les pays du Benelux,
marchs de gros depuis la seconde baisse (-2 %) du prix de lnergie la France et lAllemagne, reflte
moiti de 2008. Le segment des proprement dite a t neutralise par aujourdhui les prix de march
clients rsidentiels a connu une la hausse des tarifs des rseaux de rsultants de loffre et de la demande
hausse des prix denviron 8%, qui distribution (+8 %). dans cette zone. Dans ces pays,
Prix du march de llectricit Charbon (API#2)

Ptrole (Brent IPE)
et des combustibles lectricit (baseload, Y+1)
Janvier 2007=100%
Gaz naturel (Grp)
250%
200%
150%
100%
Trading room,
50% 2007 2008 2009 2010 Bruxelles

March dEurope Centrale de lOuest Convergence complte Pays convergents 2 par 2
3 pays convergents 2 pays convergents
Convergence de prix durant les 100 premiers jours -
Non-convergence complte
prix spot
59,2% 17,6% 16% 6,5% 0,7
les prix sont convergents et quasi ainsi, dbut2011, une augmentation sur les marchs. Dbut2011, pour
identiques. Il en va de mme pour les de la facture de 70euros/an en anticiper laugmentation de ces prix
prix de court terme (les prix dits spot) moyenne a t annonce en Flandre, et la consommation leve due la
qui dans plus de 98% du temps, sont lie aux subsides la production rigueur de lhiver, Electrabel a propos
identiques en Belgique et dans au photovoltaque que doivent supporter ses clients dadapter la hausse
moins un de ses pays voisins. les gestionnaires de rseaux de leurs factures intermdiaires.
distribution.
Pour les clients rsidentiels, une
comparaison des prix entre pays Pour le gaz naturel, la part de la
doit tre plus nuance. En effet, le composante nergie (qui inclut
prix de lnergie proprement dite les cots du transport) est plus
ne reprsentait fin 2010 quenviron importante et slevait environ 56%
45% en Flandre et 38% en Wallonie fin 2010. Cette composante dpend
et Bruxelles de la facture totale fortement des prix du gaz naturel
paye par le consommateur. Le solde
reprsente des frais de transport et
de distribution ainsi que des taxes, Facture annuelle dlectricit volution facture
facturs par le fournisseur pour
3500kWh/an dont 1300kWh off-peak annuelle dlectricit
compte des gestionnaires de rseaux Vue octobre2010 - en EUR/MWh (source: 3500kWh/an IMEWO
et des pouvoirs publics. Dans ce Van Dijk Management Consultants) en EUR/an
cas, le fournisseur agit comme un
Total Total
intermdiaire qui facture, peroit et Taxes / TVA Taxes / TVA
reverse le montant peru de manire Transport / Distribution Transport / Distribution
transparente son bnficiaire. Le nergie Contribution verte
fournisseur est galement seul et cognration
218 nergie
supporter le risque de non-paiement
pour lensemble de la facture. 74
663
Fin 2010, sous linfluence des cots
177 182
de rseau et des taxes, les prix belges 137
44
49 166
se sont tablis lgrement au-dessus
de la moyenne des pays voisins 43 537
(177euros par MWh vs 166 soit 138
57 124 215
6%; facturation annuelle doctobre). 33 118
58 51
Le prix de la composante nergie a 48
t quant lui trs concurrentiel. 18
50
24
128
Entre 2007 et 2010, la facture
lectrique annuelle totale dun 87
82 26
mnage en Flandre et en Wallonie 75 76 75 16
a augment respectivement de 285
55 269
23% et de 13,5%, soit plus que
linflation (+6,7%). La composante
nergie a augment pendant cette
priode de 6%, soit moins que
linflation, tandis que la composante
Belgique
(prix Electrabel)
France
Allemagne
Pays-Bas
Moyenne
Royaume-Uni
rseaux et la composante taxes ont

respectivement augment de 68%
et 10% en Flandre et de 16% et 2007 2010
18,5% en Wallonie. Ce mouvement
risque de se confirmer lavenir;

enjeux & stratgie
Priorit
lorientation
client
Electrabel ne se contente pas dtre un fournisseur dnergie ordinaire pour ses
clients. Lentreprise mne une politique commerciale dynamique et proactive axe
sur la cration dune valeur ajoute qui rpond aux besoins du client.
Les services complmentaires quelle propose doivent permettre au client de grer
aisment son budget nergtique.
Approvisionner des En 2010, les volumes de vente en

Belgique, slevaient 71,2TWh Part de march
millions de clients en dlectricit (retail: 22,8%, business: dElectrabel
nergie 64,2%, wholesale (vente en gros):
13%) et 66,0TWh de gaz naturel
la fin2010, exprime en %
du nombre total de points
En Belgique, Electrabel vend (retail: 58,3%, business: 34,4%, daccs (Source: CREG,
respectivement de llectricit et wholesale (vente en gros): 7,3%). CWAPE, BRUGEL, VREG)
du gaz naturel 3,33millions et Par rapport 2009, ces volumes ont lectricit
1,82million de clients rsidentiels, augment de 3,4% pour llectricit Gaz naturel
dindpendants, de PME, de grandes (en raison dune reprise de la
entreprises, dinstitutions publiques Flandre
demande des grands comptes) et de
Suivant la rgion, sa part de march 18,3% pour le gaz naturel (en raison 64,2%
varie entre 52 et 89%. de lhiver dur). 65,8%
Wallonie
57,4%
52%
Bruxelles
89%
88%
Belgique
64,8%
66%
Electrabel shop Namur

Vente dlectricit Vente de gaz naturel
par Electrabel par Electrabel
en Belgique en Belgique
(en TWh wholesale inclus) (en TWh wholesale inclus)
Total Total
Business Business
Retail Retail
Wholesale Wholesale Contactez encore plus
vite notre Ligne Energie
avec la nouvelle App
70,0 68,9
71,2
+3,4% Electrabel Mobile.
66,0
+18,3%
58,7
55,8
45,7
38,5
22,7
16,2
9,3
4,8
2008 2009 2010 2008 2009 2010 Scannez-moi
avec votre smartphone.
Disponible pour IOS et Android.
11037_MobileApp_Affiche_A1_FR.indd 1 9/06/11 08:47
Une stratgie oriente ses clients plus facile pour tout

ce qui a trait leur nergie. Elle
amlior son accessibilit au moyen
de divers canaux. En 2010, Electrabel
Services aux clients a dvelopp un ensemble de a mis un accent particulier sur cette
services flexibles et modulaires dmarche client. Pour rpondre
La qualit du service quElectrabel
qui ciblent le comportement et les encore mieux leurs attentes, elle
fournit ses clients constitue un
choix nergtiques (voir page36). a pris cinq engagements concrets
dfi permanent. Ces dernires Ceux-ci aident les clients diminuer en faveur des clients rsidentiels et
annes, lentreprise a fait des efforts leur consommation dnergie et professionnels et elle a dfini trois
considrables pour lamliorer, leur empreinte environnementale. statements lintention de ses clients
ainsi que pour rendre la vie de Lentreprise a galement fortement business (voir page35).
5 nouveaux engagements 1. Rpondre aux clients dans la minute

Dans son plan dveloppement durable de 2008,
lentreprise avait dj concrtis sa volont daider
2. R
duire les tracas administratifs
ses clients par une srie dengagements concrets.
En 2010, ce plan a t renforc par un ambitieux 3. Prendre en charge les problmes
programme Customer Care qui rpond encore plus ds le premier contact
troitement leurs attentes en amliorant notamment
la relation client. 4. Aider les clients mieux consommer
Le programme Customer Care sarticule autour
de 5engagements (voir page35): 5. Tenir compte de lavis des clients

enjeux & stratgie
Parc de production:
des choix dlibrs
Le parc de production dElectrabel sinscrit dans la stratgie du GroupeGDFSUEZ
en matire de diversification des technologies et des combustibles. Cette
caractristique, renforce par une modernisation permanente, permet de proposer
de lnergie des cots concurrentiels et de garantir la scurit
dapprovisionnement dans le respect de lenvironnement.
Modernisation du parc En 2010, cette modernisation sest

caractrise par quelques volutions Capacit
Fin 2010, Electrabel bnficiait en significatives: de production
Belgique dune capacit de production
P
remire anne oprationnelle pour dElectrabel
de 11233MW. En 2010, les centrales
la nouvelle centrale de Knippegroen en Belgique, en GW
ont produit 58800GWh dlectricit,
sur le site dArcelorMittal Gand
dont 58,1% sur base du nuclaire. 13,3
(305MW); 12,9
11,8
Afin doptimiser lefficacit de son
parc de production, Electrabel le
M
ise en service dune unit de
11,2
-5%
cognration sur le site dEvonik
modernise en permanence via
Degussa (42MW), dans le port
des technologies de pointe plus
dAnvers et de parcs oliens chez
respectueuses de lenvironnement.
Volvo Cars (6,15MW) et Quvy
Ces oprations font souvent appel
(6MW); 2007 2008 2009 2010
des co-investissements avec
des clients industriels. Dans un A
chvement du remplacement des La baisse en 2009 et 2010 rsulte
souci de rentabilit et de respect gnrateurs de vapeur de la centrale de la cession de capacit SPE
de lenvironnement, lentreprise nuclaire de Doel 1 (augmentation et E.ON et de la mise hors service
danciennes centrales.
ferme galement des units qui de puissance denviron 40MW);
ne correspondent plus aux critres
D
marrage de la construction
conomiques et cologiques.
dune centrale 100% biomasse
Rodenhuize (180MW; projet Max
Green);
F
ermeture des units classiques
Mol (255MW) et Kallo (261MW).

Doel
Zandvliet Power
Knippegroen
Herdersbrug Kallo
Rodenhuize
Drogenbos
Ruien
Awirs
Tihange
Saint-Ghislain
Amercoeur Coo
Plate Taille
Parc de production
dElectrabel en Belgique
Fin2010
Centrale nuclaire
Centrale classique
Cognration
Centrale daccumulation par pompage
Turbine gaz-vapeur (TGV)
Part des centrales

Centrale nuclaire Rcupration dnergie, turbine gaz, turbojet
Centrale de pompage Cognration
Centrale classique Hydrolectrique, parc olien, photovoltaque
Turbine gaz-vapeur (TGV)
Part des centrales (%) dans la capacit de production
39,4% 11,6% 21% 3,6 6,3% 1,3 16,8%

Part des centrales (%) dans la production nette dlectricit
58,1% 2,3 10,8% 0,9 8,4% 0,4 19,1%
Part des combustibles

Nuclaire Ptrole, rcupration dnergie, gaz de hauts-fourneaux
Charbon Biomasse, hydrolectrique, olien, photovoltaque
Pompage Gaz naturel
Part des combustibles (%) dans la capacit de production
39,4% 5,3% 11,6% 7,5% 4,1 32,1%

Part des combustibles (%) dans la production nette dlectricit
58,1% 3,6 2,3 3,8 3,1 29,1%

enjeux & stratgie
Centrale la biomasse de Rodenhuize (projet Max Green) livraison de pellets de bois
Une empreinte carbone relve des moins leves dEurope

(voir page42).
significative sa capacit de production
dnergie renouvelable. Lentreprise
particulirement faible Le Plan dveloppement durable
conforte sa position de premier
Fin2010, 55,1% de la capacit de Ensemble pour moins de CO2 (voir producteur et fournisseur dlectricit
production du parc tait compos page32) et le Plan Environnement verte en Belgique.
de centrales sans mission de CO2 Production (voir page45) contribuent Fin2010, le parc renouvelable
(centrales nuclaires, centrales de ce que les performances se composait dune soixantaine
pompage, nergie renouvelable) et environnementales dans tous dinstallations la biomasse, de parcs
23% de centrales faibles missions les domaines samliorent en
oliens, de centrales hydrolectriques
de CO2 (centrales TGV et units de permanence.
et de panneaux photovoltaques
cognration au gaz naturel).
Les centrales exemptes dmission

Un important dfi pour (puissance totale de 459MW). Leur
part dans la capacit et la production
de CO2 ont produit 63,5% de lnergie renouvelable totale de lentreprise reprsentait
la production dlectricit totale respectivement 4,1% et 3,1%.
Dans un environnement plutt
dElectrabel. Electrabel poursuit ce dveloppement
dfavorable la croissance industrielle
Par consquent, en 2010, le parc de (instabilit politique, systmes de via de nouveaux projets majeurs
production sest distingu par une subsides incertains, phnomne de comme la nouvelle centrale la
empreinte carbone particulirement NIMBY, procdures dautorisation biomasse Rodenhuize ou le parc
faible. La quantit de dioxyde de complexes) Electrabel a augment olien offshore Mermaid (voir
carbone mise 177gCO2 /kWh en quelques annes de manire page44).
Barrage de Robertville

Hoogstraten
Rodenhuize
BASF
Pathoekeweg
Kasterlee
Wondelgem Volvo Trucks
Volvo Cars Schelle Ford Genk
Izegem
Lanaken
Perwez
Ruien
Btgenbach
Dour
Gembloux
Awirs
Quvy Bullange
Parc de production
dnergie renouvelable
dElectrabel en Belgique
Fin 2010
Biomasse (co-)combustion
Panneau photovoltaque (>0,2MW)
Parc olien
Centrale hydrolectrique
Capacit de production
dnergie renouvelable
dElectrabel en Belgique 464 459
en MW 340 312
+9,5%
419
Total 403 284
Biomasse
Photovoltaque
314
olien
Hydrolectrique
En 2009, la capacit
a chut suite de la
cession de 56MW de
capacit de biomasse
de la centrale de
Langerlo E.ON.
140 5
76 1 4
121
101 109
67
42
Parc olien de Dour
22 22 22 22 22
2004 2007 2008 2009 2010

enjeux & stratgie
Priorit la
scurit
et la sret
La scurit et la sant au travail, ainsi que la sret nuclaire sont
une priorit de premier ordre, gre au plus haut niveau de lentreprise.
Sa politique en la matire, concrtise dans des plans et actions spcifiques,
doit permettre datteindre des objectifs toujours plus svres.
Priorit la sret Dbut2011, les centrales de Doel

et Tihange ont galement pass
vnements INES
nuclaire avec succs un WANO Peer Review En 2010, les centrales nuclaires
follow-up et un WANO Peer Review de Doel et Tihange ont connu
linitiative de lAgence fdrale de 17vnements de niveau1
de rvision, propos de leurs
Contrle nuclaire (AFCN), lquipe sur lchelle internationale des
performances oprationnelles.
OSART (Operational SAfety Review vnements nuclaires (chelle INES).
Team) de lAgence internationale de Rvlatrices du degr de sret des Ces vnements nont eu aucune
lnergie atomique (AIEA) a ralis, en centrales, les doses de radiations influence sur le fonctionnement des
mars2010, un audit dans les centrales reues par le personnel la suite de installations, lenvironnement ou la
de Doel1 et 2. lopration de remplacement des sant des riverains et des travailleurs.
gnrateurs de vapeur de la centrale
Laudit rvle que la sret et
de Doel1 ont compt parmi les plus
loptimisation de la fiabilit des
DE BARSE Rudy
faibles du monde pour une opration
installations sont considres comme
de ce type. PLAN GLOBAL DE
des priorits absolues. Dans ce
SRET NUCLAIRE
cadre, les experts ont formul cinq Des formations continues dans
recommandations et dix suggestions
2011 - 2015
le domaine de la sret nuclaire
qui aideront la centrale progresser sont proposes au personnel des
sur la voie des meilleures pratiques centrales et des entreprises externes
mondiales. Ils ont galement mis en concernes. En 2010, le nombre
avant 14bonnes pratiques reprises total dheures de formation dans les
comme des exemples pour les centrales nuclaires slevait 180000
autres centrales nuclaires dans le pour le personnel dElectrabel et
monde entier. En 2010, la centrale 60000 pour les contractants, tous
nuclaire de Doel a labor un domaines confondus.
vaste programme daction pour se
Dans le mme temps, lentreprise
prparer lOSART follow-up de
a lanc son nouveau Plan Global de
2012 qui valuera les rponses aux
Sret Nuclaire pour la priode2011-
recommandations et suggestions
2015. Ce plan, bti sur lensemble
formules par lquipe OSART.
des activits ayant un impact sur la
sret nuclaire, dfinit les principaux
axes de travail de lentreprise dans ce
domaine.

Plan global de Des rsultats dcevants Sensibilisation renforce
prvention Les rsultats en matire de scurit Les nombreuses causes de ce
au travail ont t proccupants pour dficit sont principalement lies
Base sur le principe de lamlioration lanne 2010. tel point que cet aux facteurs organisationnels et
continue, la politique Sant & aspect est devenu un des objectifs humains, comme le non-respect des
Scurit au travail dElectrabel se hautement prioritaires de lentreprise procdures, instructions et rgles,
concrtise au moyen de plans de pour 2011. lutilisation dun matriel inadquat ou
prvention. la non-utilisation des quipements de
Si depuis 1995, la tendance en
Le nouveau Plan Global de Prvention protection individuelle.
matire de scurit au travail accuse
2010-2015 est structur autour de une volution sensiblement positive, Face ce constat, Electrabel
six thmes daction prioritaires: en 2010, le taux de frquence (Tf) et renforcera ses actions de
les facteurs humains; la formation; le taux de gravit (Tg) des accidents sensibilisation en 2011. Le
lorganisation, les mthodes et les de travail rvlent une dgradation management sera amen exercer
procdures de travail; les travaux sensible de la situation par rapport une surveillance encore plus vigilante
confis aux tiers; lenvironnement de aux annes prcdentes. sur les activits, le mode dexcution
travail; la communication. et le respect des procdures,
Pour les tiers travaillant sur les sites
Il met une attention particulire ainsi quaux facteurs humains et
de production par contre, les rsultats
sur la scurit des collaborateurs comportementaux.
se sont amliors et les objectifs
dentreprises extrieures et sur (Tf:10; Tg:0,2) ont t respects
lamlioration des comportements avec un Tf de 7,36 et un de Tg 0,17.
humains face aux risques.
Ces derniers ont souvent une
influence dterminante sur la
performance globale en matire de
scurit au travail.
Indicateurs de scurit 2009 2010 Objectifs

Electrabel (Belgique) PL AN GLOBA
Tf 2,36 2,91 2,5 DE PRVENTI L
liales non incluses ON
20 10 - 20 15
TgTaux de gravit (nombre de jours Tg 0,07 0,12 0,08 POURSUIVRE
ET CONFORTE
R
dabsence par millier dheures

ouvrables)
0,5
95
19
0,4
00
20
0,3
05
0,2
20
10
20
0,1
Cover GPP_NL
.indd 1
0,0
20 15 10 5 0 1/06/11 13:03
Taux de frquence (nombre daccidents avec incapacit Tf

dau moins 1 jour par million dheures de travail prestes)

enjeux & stratgie
Un employeur
responsable
de premier choix
Lambition dtre un employeur de rfrence et de prfrence se traduit
par une politique de recrutement dynamique, double dune gestion
attentive des parcours professionnels.
6,5% de nouveaux
collaborateurs
Acteur de tout premier plan dans
le secteur de lnergie, Electrabel
joue un rle important en tant
quemployeur direct et indirect. Porte
par une politique de recrutement
active, lentreprise anticipe le suivi
et le transfert de connaissances de
ses collaborateurs prochainement
pensionns.
la fin2010, Electrabel employait Centrale dAmercur

7213personnes en Belgique, filiales
comprises (N-Allo, Laborelec).
La baisse deffectif de 234personnes objectifs (respectivement 30% et
Lentreprise a engag cette anne
par rapport 2009, est principalement 25%) de la politique de ressources
470 nouveaux collaborateurs.
lie aux dparts la pension, aux humaines du Groupe GDFSUEZ.
31,4% du personnel occupait une mutations internes (au sein du Groupe
Hors filiales, Electrabel comptait 5815
fonction de cadre, 32,5% tait de GDFSUEZ) et au nombre rduit de
collaborateurs, dont 51,1% dans la
sexe fminin et prs de 26,6% avait contrats dure dtermine.
production, 26,3% dans la vente,
moins de 30ans.
Avec 48,5% de recrutement de 5,4% dans le trading et portfolio
personnel fminin et un nombre de management et 17,2% dans les
cadres fminins hauteur de 22,2%, services de support.
lentreprise est en phase avec les

Effectif du personnel Pyramide des ges du personnel Hommes
Femmes
dElectrabel en Belgique dElectrabel en Belgique
en rgime actif filiales incluses en rgime actif fin2010 filiales incluses
Total 1000 750 500 250 + 250 500 750

Hommes
Femmes 55
7548 7447 50
7213
45
5134 4990 40
4872
35
2414 2457 2341 30
25
2008 2009 2010 1000 750 500 250 250 500 750
Attirer les talents Un cadre valorisant Bien-tre au travail

Afin doptimiser les opportunits de pour le personnel Lanc en 2006, le projet Bien-tre
recrutement et de sensibiliser des au travail participe lamlioration
talents potentiels aux activits de
Meilleur employeur du secteur des conditions de travail des
lentreprise, Electrabel prend des Vlerick Leuven Gent Management collaborateurs dElectrabel. Cette
initiatives spcifiques: School et Vacature/Rfrence ont action, qui sappuie en priorit
organis une enqute afin de dsigner sur les demandes concrtes des
Les candidats peuvent dcouvrir les collaborateurs, sest prolonge en
les Most Wanted Companies 2010,
postes vacants et postuler en ligne 2010: rservation de places de
soit les employeurs les mieux cots
via le site www.electrabel.be/career. crches, un service de repassage
par les travailleurs belges. Electrabel
E
lectrabel participe aux Nuclear sest classe sixime employeur le au bureau Dans la GDFSUEZ
Trainees Program de GDFSUEZ plus attractif de Belgique et premier Tower, la nouvelle localisation depuis
qui offrent aux jeunes ingnieurs du secteur nergtique. dbut2011 (voir page40), une
lopportunit de suivre une conciergerie dentreprise a t mise
formation dun an dans la chane Dveloppement personnel en place, proposant une srie de
du nuclaire. produits et services.
Les collaborateurs dElectrabel
Electrabel donne lopportunit aux et ses filiales peuvent bnficier
tudiants et aux futurs candidats de de programmes personnaliss
dialoguer par e-mail via son site pour orienter et faire voluer leur
web avec certains collaborateurs carrire. En 2010, 394000heures de
de lentreprise. En 2010, cet outil a formations techniques et gnrales
permis de concrtiser 405contacts. ont ainsi t dispenses en Belgique.
Lentreprise a mis en place Avec 6900employs forms en 2010,

une procdure permettant aux lentreprise dmontre ses efforts dans
collaborateurs de recommander des ce domaine. La moyenne stablit
talents pour une fonction au sein 57heures de formation par personne.
de lentreprise (254 candidatures Ces formations ont aid pourvoir
reues en 2010). la moiti des postes vacants
Les stagiaires sont en Electrabel par le biais de
systmatiquement invits un candidatures internes.
entretien dembauche. En 2010,
cette opportunit a galement
permis quelques recrutements.

542000 -24% 5 engagements
contrats de CO2 en trois ans en faveur du client
dlectricit verte
Responsabilits
& engagements

responsabilits & engagements
Le Dveloppement
Durable au cur de
la stratgie managriale
Pour Electrabel, le dveloppement durable est au cur mme de la stratgie
de lentreprise. Son ambition est de dvelopper une croissance responsable
base sur ses mtiers: production, vente et services lnergie.
Interview de Bruno de fourniture et dans le respect de

lenvironnement.
du monde associatif et des milieux
acadmiques, ont t contactes par
Defrasnes, Responsable nos soins dans le but de confronter la
Cette prise de conscience
Dveloppement Durable est-elle rcente?
pertinence de nos actions et de nos
objectifs par rapport leurs attentes.
Quels sont les enjeux et la Lenvironnement et le dveloppement Vis--vis de nos collaborateurs, nous
stratgie dElectrabel en matire durable ont toujours occup une soutenons notre engagement par
de dveloppement durable? place prpondrante au sein de notre des actions multiples afin de les
entreprise. En 1995 dj deux sensibiliser et de crer une vritable
Lattention particulire des rgulateurs culture durable dans lentreprise.
ans avant ladoption du Protocole
et du politique par rapport la Nous avons entrepris damliorer le
de Kyoto nous avions labor des
rduction drastique des missions reporting en optant pour un standard
plans daction concrets. cette
de CO2 et le souhait croissant de internationalement reconnu: le Global
poque, nos objectifs taient dj
nos clients de rduire les cots Reporting Initiative. Nous avons enfin
trs clairs: produire plus dlectricit
nergtiques se traduisent aujourdhui initi un vritable dialogue avec nos
en utilisant moins dnergie primaire
par une augmentation forte des stakeholders en mettant notamment
et dvelopper graduellement les
sources dnergies renouvelables, en place un Conseil Consultatif du
nergies renouvelables.
par loptimisation de lefficacit Dveloppement Durable.
nergtique et par un intrt croissant Quel bilan en tirez-vous et
pour la production dlectricit et de quelles mesures concrtes avez- Une entreprise est avant tout
chaleur dcentralise. Ces nouvelles
vous prises? oriente vers ses activits
tendances vont sans nul doute avoir industrielles et commerciales.
des rpercussions importantes dans Depuis 1990, Electrabel a amlior
Comment conciliez-vous
les dcennies prochaines sur la lefficacit nergtique de son parc
conomie et dveloppement
manire dont lnergie sera produite de production de 25% et a rduit ses
et consomme. Anticiper, sadapter missions de CO2 de 50%. Cette durable?
et capturer les nouvelles opportunits performance nest pas anodine: elle Electrabel souscrit entirement
lies cette volution vers une socit nous classe dans le peloton de tte des lambition du Groupe GDFSUEZ
faiblement carbone constitue la nergticiens europens en matire de dvelopper une croissance
priorit de notre plan de dveloppement dmissions de CO2 par kWh produit. responsable en anticipant la transition
durable Ensemble pour moins de conomique, environnementale
En 2008, nous avons dcid de
CO2. et sociale. Notre stratgie
renforcer nos efforts en laborant
un plan Ensemble pour moins de dveloppement durable vise avant
Mais il faut nanmoins rappeler que
CO2 lhorizon2015, proposant dix tout crer de la valeur pour
la stratgie nergtique durable
engagements (voir page32). lentreprise et pour ses clients en
comme Electrabel lenvisage
travaillant sur quatre piliers:
va au-del des proccupations
Comment les stakeholders sont-
environnementales. En effet, il sagit le dveloppement de nouvelles
de garantir un quilibre difficile entre ils impliqus dans le plan? opportunits de march;
rendre lnergie accessible au plus Pralablement au lancement de ce
grand nombre, sans discontinuit plan, plusieurs parties prenantes,
parmi lesquelles des reprsentants

Nous souhaitons
dvelopper une
croissance responsable
en anticipant la
transition conomique,
environnementale
et sociale.
Bruno Defrasnes,
Responsable Dveloppement Durable
le contrle des risques en anticipant vision des ressources humaines

les changements extrieurs et la en regard de trois grands enjeux: Le dpartement
rglementation; intgrer les diversits, garantir la Dveloppement Durable
bonne comptence, au bon endroit
la fidlisation des clients et des au sein dElectrabel
et au bon moment et tre reconnu
collaborateurs grce une marque Cr en 2007, le dpartement
comme employeur de rfrence et de
plus forte, plus durable et plus Dveloppement Durable
prfrence. Au-del de la dimension
attractive; dElectrabel fait partie de la
conomique, Electrabel contribue
Direction Stratgie, Affaires
la rduction des cots par le biais galement, via le mcnat et des
Rgulatoires et Dveloppement
dune production plus performante partenariats, diverses initiatives
Durable. En troite collaboration
et dactivits quotidiennes moins dans les domaines de lducation, avec les entits oprationnelles,
nergivores. de la prcarit nergtique ou de les services de support et
lenvironnement en Belgique. les responsables locaux, le
Quen est-il de vos dpartement a pour mission
responsabilits sociale Ainsi, nous intgrons les trois
dimplmenter la stratgie
dimensions de la politique de
et socitale? dcide par le Comit excutif.
dveloppement durable du Groupe Il sapplique galement
Au-del de notre engagement GDFSUEZ savoir, le dveloppement encourager une dmarche
environnemental, cette mission durable comme: dveloppement durable au
consiste nous impliquer dans sein de toutes les quipes de
source de dveloppement de
la collectivit et contribuer lentreprise. Le dpartement
nouveaux marchs; employait six collaborateurs
la vie conomique du pays, par
linvestissement et la cration levier pour accrotre lacceptabilit et temps plein la fin2010.
demplois. Conscients que nos la prennit de nos activits;
collaborateurs reprsentent la
f acteur important dattractivit et de
principale valeur de lentreprise,
cohsion du personnel.
nous voulons positionner notre
Groupe GDFSUEZ, le dveloppement durable en trois orientations

Plus dinformations: GDFSUEZ
Rapport Dveloppement Durable 2010
(www.gdfsuez.com).
1 MARCHs
Innover. Anticiper
lvolution des marchs.
Dveloppement
salaris parties prenantes externes
Dvelopper lattractivit, le Attractivit Acceptabilit socitale Garantir la prennit et

professionnalisme lacceptabilit
et la cohsion sociale du Groupe. 3 2 de nos activits dans les territoires.

Transparence
et dialogue avec
les parties prenantes
La qualit du dialogue quElectrabel entretient avec ses parties prenantes,
notamment en matire de dveloppement durable, est un enjeu primordial pour
lentreprise. Elle a mis en place des partenariats et des outils mthodologiques pour
mener bien cette politique participative.
Impliquer Le comit tente didentifier les

volutions moyen et long terme en
de dveloppement durable de
lentreprise, notamment en matire
les stakeholders matire de technologies nergtiques. de respect de lenvironnement,
Durant lanne 2010, ce comit sest de diversit, de formation et
Conseil Consultatif du
runi deux reprises. demployabilit. En 2010, Electrabel
Dveloppement Durable a poursuivi ses efforts dancrer une
Dialogue avec les riverains culture du dveloppement durable
En 2010, Electrabel a lanc un Conseil
Consultatif du Dveloppement
et le grand public via des outils de communication, des
Durable constitu de membres du Au cours de lanne coule, vnements, la publication dune
corps acadmique (universits), Electrabel a poursuivi les actions newsletter (voir page39).
dorganisations patronales, de quelle menait dj pour entretenir
syndicats, dorganisations de le dialogue avec les riverains de Recherche et Innovation,
consommateurs, dONG Le ses installations et le grand public: un lment phare du
conseil, qui sest runi pour la visites de centrales lectriques
premire fois en octobre2010, (nuclaires, renouvelables, TGV, dveloppement de
sest concentr sur lvaluation des pompage) en 2010, les centrales lentreprise
rsultats de lentreprise et sur son ont accueilli 24400visiteurs ,
orientation stratgique en matire journes portes ouvertes, runions Le programme de recherche et
de dveloppement durable. Impliqu de Conseil de concertation et innovation prospective dElectrabel a
dans le processus de pilotage, de Comit de riverains pour les t labor pour rpondre de manire
ce Conseil a galement permis centrales nuclaires de Doel et pragmatique aux nouveaux besoins et
dlaborer lexercice de matrialit Tihange, publication de journaux dfis nergtiques auxquels le
quElectrabel a initi (voir page30). dinformation march doit ou devra faire face tant
au niveau de la consommation que de
Comit dAvis Scientifique En 2010, lentreprise a examin la production dnergie. Des solutions
lopportunit de communiquer avec pour les clients en matire de mobilit
En 2009, Electrabel avait dj cr un
ses parties prenantes et ses clients durable, de rseaux intelligents, de
Comit dAvis Scientifique compos
via les mdias sociaux. production ou de stockage
de managers du Groupe et de
Cela a abouti au lancement ds dcentralis sont ltude. En
reprsentants du monde acadmique
mi-2011 de son projet Le Dialogue matire de production, les efforts se
belge et international.
(www.ledialogue.be). concentrent sur les technologies
permettant dacclrer la rduction
Des salaris impliqus
des missions de CO2 du parc (voir
Les salaris sont de plus en page42).
plus sensibles aux questions

La mobilit, les
rendements nergtiques,
les nergies renouvelables
et la prcarit nergtique
sont au centre de notre
rflexion!
Baron Tony Vandeputte, Prsident du Conseil
Consultatif du Dveloppement Durable dElectrabel
Cr en 2010, le Conseil Consultatif du Dveloppement objectifs en matire de dveloppement durable. Dans ce

Durable que je prside a pour mission dvaluer, en toute cadre, nous allons notamment orienter notre rflexion sur
indpendance, les rsultats atteints par Electrabel dans des matires comme la mobilit, lamlioration des rende-
le cadre de son plan Ensemble pour moins de CO2 lan- ments nergtiques, les nergies renouvelables et la prca-
c en novembre 2008. Au-del de ce devoir de contrle, rit nergtique.Nous souhaitons que toutes les parties pre-
notre Conseil propose un accompagnement constructif nantes participent nos travaux et nous allons poursuivre
Electrabel afin que lentreprise puisse se fixer de nouveaux nos efforts dans ce sens.
Lexprience de recherche capitalise lentreprise, le soutien des thses et 4. Mesures et modlisation de

par lensemble du Groupe GDFSUEZ doctorats, lintervention de membres lclairage naturel dans les
joue un rle important dans du personnel des cours, btiments avec lUniversit
lexcution du programme Recherche confrences et cas pratiques. catholique de Louvain (UCL).
& Innovation (R&I). En 2010, ses
Chaque convention cadre a mis en 5. Optimisation de la rgulation
9centres de recherche comptaient
place un Comit de gestion nergtique des btiments avec
quelque 1100collaborateurs, dont
interfacultaire regroupant des lUniversit de Mons (UMons).
257 runis au sein de Laborelec, le
reprsentants de luniversit et
centre de comptence scientifique et 6. Choix des outils les plus appropris
dElectrabel afin de soutenir et
technique dElectrabel. et innovants en matire de
dorienter la collaboration entre les
promotion de lutilisation rationnelle
Universits: partenaires parties dans une approche win-win.
de lnergie avec lUniversit libre
cls de la recherche Plusieurs conventions de recherche
ont t conclues en 2010 et
de Bruxelles (ULB) et la Katholieke
Universiteit Leuven (KUL).
Le programme R&I de lentreprise dbut2011 dont les principales
7. Accompagnement dun projet pilote
sappuie sur les plus importantes portent sur les sujets suivants:
en matire dutilisation de vhicules
universits belges et soutient par le
1. R
alisation dun inventaire des lectriques avec la Vrije Universiteit
fait mme la recherche mene au sein
types de biomasse et des Brussel (VUB).
de celles-ci. Cette politique permet
technologies de conversion avec
tant doptimiser la recherche et 8. Comprendre la prcarit
lUniversit de Gand (UGent).
linnovation dans des domaines nergtique en Belgique et mieux
dintrts stratgiques pour le 2. Calcul horaire de lmission de CO2 apprhender celle-ci avec
Groupe, que de renforcer le par kWh produit par le parc de lUniversit dAnvers (UA) et
positionnement des centres production, en appliquant lUniversit libre de Bruxelles
universitaires belges. Le renforcement lapproche Life Cycle Assessment (ULB).
structurel des liens entre le monde avec la Vrije Universiteit Brussel
Les quipes de recherche regroupent
industriel et le monde acadmique fait (VUB).
des collaborateurs dElectrabel et
galement partie des objectifs cls de
3. tude des aspects psychologiques Laborelec et des chercheurs des
cette dmarche.
et sociaux des projets universits qui collaborent troitement
En 2010, Electrabel a sign des dimplantation de parcs oliens en et veillent au bon droulement du
conventions cadres pluriannuelles Flandre et en Wallonie avec projet.
avec les huit principales universits respectivement lUniversit
belges. Outre la promotion de la dAnvers (UA) et lUniversit de
recherche, ces conventions stimulent Lige (ULg).
laccueil dtudiants stagiaires dans

Exercice
de matrialit
En 2010, afin dapprhender au mieux les attentes de ses parties prenantes,
Electrabel a entrepris de raliser un exercice de matrialit. Les indications
offertes par cet outil constituent un apport important dans la dfinition des
orientations stratgiques en matire de dveloppement durable.
Les principaux lments rsultants dveloppement durable (plan

de cet exercice volutif sarticulent Ensemble pour moins de CO2). Au
autour de trois niveaux: cur des enjeux stratgiques, ces
thmatiques sont gnratrices de
Les priorits Dveloppement
valeur pour lentreprise et ses parties
Durable du Groupe GDFSUEZ,
prenantes.
rassembles selon les 3axes de sa
politique en la matire (voir page27). Les thmes importants sur
Ces priorits sont dclines dans lesquels les parties prenantes,
toutes les entits du Groupe. runies au sein du Conseil Consultatif
du Dveloppement Durable (voir
Les thmatiques sur lesquelles
page28), souhaitent orienter la Unit de cognration Lanxess
Electrabel met un accent plus
rflexion en priorit. Rubber
prononc dans sa politique de
aux entits du Groupe
Electrabel Ensemble
Priorits communes
pour moins de CO2
parties prenantes
Priorits pour les
Priorits du plan
Axe 1- Marchs
Innover; anticiper
lvolution des marchs Description
Efficacit nergtique Toutes les solutions dconomie dnergie proposes aux

clients pour les aider rduire leur empreinte carbone (CO2)
Solutions peu carbones Soutien apport aux clients pour produire eux-mmes de
lnergie pauvre en CO2 (PV, biomasse, olien, cognration...)
ou acheter de llectricit verte chez Electrabel
Service aux clients Atteindre un niveau de qualit lev dans la fourniture des
produits et des services, prvenir les rclamations, rpondre
efficacement et aider mieux consommer
Continuit dapprovisionnement Rendre lnergie accessible tous,

tout moment et en tout lieu
Mobilit verte Promouvoir lutilisation de llectricit et du gaz naturel

pour le transport
Recherche & Innovation La R&I dans le domaine des technologies

pertinentes pour le march

Ensemble pour
plan Electrabel
aux entits du
Priorits pour
moins de CO2
Axe 2- PARTIES
Priorits du
communes
les parties
prenantes
PRENANTES EXTERNES
Priorits
Groupe
Garantir la prennit et
lacceptabilit des activits Description
Dialogue organis/ouvert Ractivit structure et dialogue transparent avec toutes

les parties prenantes. Englobe lacceptabilit locale des
projets
Scurit industrielle Scurit des installations (y compris la sret nuclaire),

impact sur lenvironnement et les individus, les utilisateurs
et les tiers
Rendement du parc de Englobe toutes les mesures visant rduire lempreinte

production carbone du parc de production, en ce compris lefficacit
de la production et loptimisation du mix nergtique
Capacit dnergie Capacit du parc de production en termes dolien, de

renouvelable biomasse, de solaire et dnergie hydraulique
Gestion environnementale Tous les impacts (autres que ceux du CO2) des activits
industrielles sur la pollution de lair, le sol, leau et la
biodiversit; les systmes de gestion mis en place (ISO,
EMAS)
Recherche & Innovation La R&I dans le domaine des technologies non polluantes
pour le parc de production
Engagement social Investir les ressources de lentreprise dans des

programmes visant amliorer les aspects sociaux de la
vie en communaut (ducation, culture)
Prcarit nergtique Initiatives encourageant laccs lnergie aux personnes

les plus dfavorises et ncessiteuses
Comportement thique Comportement conforme aux principes accepts de

bonne conduite ou dattitude approprie dans la relation
commerciale, le marketing, la communication, les achats,
la concurrence, le respect des rglementations et des
droits de lhomme
Ensemble pour
plan Electrabel
Axe 3- Salaris
aux entits du
Priorits pour
moins de CO2
Priorits du
Dvelopper
communes
les parties
prenantes
Priorits
lattractivit,
Groupe
le professionnalisme
et la cohsion sociale Description
Stratgie et Gouvernance Le dveloppement durable fait partie de la stratgie

dentreprise, mais aussi de ses valeurs, de sa culture,
de ses objectifs, du processus de dcision, de reporting
et de contrle
Mobilisation des Toutes les initiatives entreprises pour mobiliser les salaris
employs afin quils participent aux efforts de rduction du CO2 au
travers de leurs activits quotidiennes
Comptences et talents Offrir aux salaris la possibilit de dvelopper leurs

comptences, daccder des formations et de bnficier
dopportunits dvolution de carrire. Positionner lentreprise
comme un employeur attractif, qui offre les meilleures
conditions de dveloppement et rcompense les talents
Sant et scurit Minimiser les impacts ngatifs exercs sur la sant par
chaque processus de production, produit ou service
fourni par lorganisation
quilibre travail/vie prive Offrir aux salaris des conditions de travail durables
et compatibles avec une vie prive quilibre
Non-discrimination au Appliquer les principes de diversit et dgalit des chances

travail (sexe, ge ou origine) lors du recrutement, de lintgration
ou de la promotion des salaris

Un plan, dix engagements
Ensemble pour
moins de CO2
Lanc en 2008, le plan Ensemble pour moins de CO2 se concrtise par dix
engagements visant rduire les missions dici 2015 affrents au parc de
production, aux services clientles et aux activits de support en Belgique.
Via une newsletter Dveloppement Durable et son site internet, Electrabel
informe rgulirement ses stakeholders des projets raliss et des rsultats
dj atteints.
Une production plus durable
1 2 3
Disposer de moyens de Investir 500millions deuros, Continuer limiter lempreinte

production renouvelables dici 2015, afin de continuer environnementale de ses
permettant de couvrir la amliorer lefficacit activits de production.
consommation totale dun million nergtique des centrales
Les missions polluantes de NOx,
de mnages dici 2015. classiques et de rduire son
SO2 et particules fines ont diminu
empreinte CO2. respectivement de 57%, 89% et
La production dnergie renouvelable
a atteint 1,72TWh en 2010, soit En 3ans, les missions spcifiques du 73% par rapport 2007.
lquivalent de la consommation de parc de production classique ont t laboration dun plan global sur leau,
491000mnages. rduites de 13% et son rendement les dchets et la pollution des sols.
nergtique sest amlior de 7,5%.
Globalement, le parc a diminu ses missions de CO2 de 4,5millions de tonnes

depuis 2007, production dlectricit constante.

Agir ensemble Le dveloppement
durable est un
dveloppement
qui couvre les
besoins de la
4 5 gnration actuelle,
Accompagner les clients afin de Agir avec ses clients afin
sans hypothquer
leur permettre de diminuer quils produisent eux- la capacit des
leur consommation mmes de lnergie
dnergie. plus respectueuse de gnrations futures
Plus de 70000clients retail et lenvironnement tout subvenir leurs
4000entreprises ont utilis les en rduisant leurs dpenses
produits et les outils en ligne pour nergtiques. besoins.
grer et limiter leur consommation
Ces trois dernires annes, 90MW de Cette dfinition, reconnue
nergtique.
capacit de production durable ont t
sur le plan international,
installs chez les clients industriels et
135000clients rsidentiels ont choisi
est extraite du rapport
le gaz naturel pour se chauffer. OurCommon Future,
galement connu sous le nom
de Rapport Brundtland
(1987).
Fournir ses clients en nergie

certifie 100% verte, 7
produite partir de moyens de
production renouvelables oliens, Stimuler la mobilit au
hydrolectriques, photovoltaques gaz naturel et llectricit.
et base de biomasse.
En 2010, lentreprise a poursuivi
Fin2010, 473000clients rsidentiels les tudes, les tests et la promotion
avaient sign un contrat VertPlus de vhicules propres (GNC et
(lectricit 100% verte produite en lectriques).
Belgique).
Une dmarche engage
8 9 10
Entretenir un dialogue avec Diminuer de 21% les Stimuler la Recherche

les parties prenantes en toute missions de CO2 des et lInnovation dans les
transparence. activits journalires dici 2011. technologies contribuant lutter
Electrabel a mis en place un Conseil Pour la priode2007-2010, lentreprise
contre le changement climatique.
Consultatif du Dveloppement Durable. a rduit de 23% ses missions de Electrabel a dfini un nouveau
CO2 en matire de btiments, mobilit portefeuille de projets de recherche et
Elle a galement fait certifier ses
et papier. a conclu huit contrats cadres avec les
rsultats (27 KPI) par un organisme
principales universits belges.
externe.

Le client
en premire ligne
Partenaire de ses clients, Electrabel soutient leurs projets en leur assurant
un approvisionnement fiable et rgulier en nergie. Pour les aider
consommer mieux, lentreprise leur propose galement des produits et
services adapts chaque profil.
Customer Care De nouveaux points de contact Un jury dexperts internationaux

en business intelligence (BI) a par
En 2010, Electrabel a initi une Aprs louverture de lElectrabel shop ailleurs rcompens N-Allo pour
vaste campagne sur le thme du Anvers en 2009, deux nouveaux son ingnieuse application de BI
Customer Care. Elle dcoule des shops ont t inaugurs Bruxelles (exploitation des bases de donnes)
changements comportementaux dans et Namur en 2010. Conus pour en lui dcernant le Vision Award for
son approche avec les clients; ceux-ci renforcer la relation client et apporter Business Impact dans la catgorie
ont progressivement t intgrs des rponses sur mesure, ces trois Private Sector.
dans la culture dentreprise par les points de contact ont accueilli, en
collaborateurs afin de mieux les servir 2010, 8 9mille visiteurs/mois. Payer en quelques clics
dans le nouveau contexte du march Dbut2011, Electrabel a galement Depuis 2010, Electrabel propose ses
dnergie libralis. La campagne lanc lapplication Electrabel Mobile clients rsidentiels et professionnels
sappuie sur cinq engagements tlchargeable gratuitement sur un systme de facturation et de
concrets lgard des clients retail. smartphone. Cette application offre paiement en ligne: Zoomit. Il sagit
Pour ses clients business, lentreprise dsormais la possibilit de joindre dune application gratuite avec
sest par ailleurs concentre sur trois lentreprise encore plus rapidement. laquelle le client reoit, consulte,
domaines prioritaires. gre et paie ses factures sur support
Ce nouveau canal complte
Complmentaires aux mesures lectronique. Lobjectif est damener
notamment les nombreux
reprises dans le plan de 50% des clients non domicilis
vecteurs existants: une Ligne
dveloppement durable de lentreprise, choisir Zoomit en cinq ans.
nergie (3,25millions dappels
ces engagements renforcent sa tlphoniques en 2010), un site web Depuis dbut2011, les clients
stratgie de lapproche client. (300000visiteurs/mois en 2010; bnficient en outre dune nouvelle
Dans cet esprit, Electrabel na section priv), une quarantaine facture plus transparente et
pas hsit signer en 2010 une de points de contact dans les comprhensible ainsi que de la
dclaration dintention par laquelle bureaux de bpost et un rseau de possibilit de rgler rapidement
elle sengage amliorer sa relation 2600Partenaires Electrabel agrs. et facilement les modalits dun
client, une action initie par lmission dmnagement via internet.
N-Allo
Peeters & Pichal sur Radio 1 (VRT). La nouvelle offre ServicePlus,
Mi-2011, Electrabel et vingt autres Premier point de contact avec lance dbut2011, permet aux clients
entreprises ont sign la charte pour le lentreprise pour de nombreux clients, rsidentiels de profiter dun service
service la clientle. le Contact Center N-Allo dElectrabel englobant lnergie, lentretien et le
joue un rle prpondrant. En dpannage des installations durant
Pour optimiser la porte du projet
2010, cette plateforme (six sites en deux ans.
Customer Care, Electrabel a inform
Belgique) a reu plus de 3,8millions
tous ses clients via une lettre
dappels et comptait environ
individuelle signe par le CEO.
1100collaborateurs en Belgique.

Avec We Care, tous nos
collaborateurs sengagent.
Bndicte Lefvre,
Responsable Marketing
Nous tenons faire toujours mieux pour nos clients. Notre permettre nos collaborateurs de jouer leur rle dambas-
objectif? Leur simplifier la vie et les accompagner dans leur sadeur dune manire optimale, nous avons initi un vaste
choix en matire dnergie. Avec cinq engagements desti- plan daction interne We Care. Nous sommes conscients
ns nos clients retail et trois statements servant de fonde- que chaque service, chaque collaborateur apportent une
ment nos clients business que nous avons lancs en 2010, contribution importante dans ce processus damlioration
nous sommes parvenus mettre en place un fil conduc- continue.
teur unique. Afin dancrer cette volont au quotidien et de
Customer Care: Customer Care:

5 engagements 3 statements
pour les clients rsidentiels et professionnels pour les clients business
1. Rpondre 3. L es problmes 1. Des experts

dans la minute pris en charge ds au service du client
Les clients qui appellent sur la le premier contact Mise disposition dquipes de
Ligne nergie accdent un Des spcialistes en nergie aident spcialistes pour les clients
oprateur au maximum une les clients ds leur premier appel grande entreprise et une
minute aprs avoir introduit leur tlphonique ou visite. quipe commerciale pour les
choix. PME.
Objectif: 90%
Objectif: 80% Rsultat mai2011: 92% 2. Une scurit
Rsultat mai2011: 88%
4. Aider les clients dapprovisionnement
La rponse aux e-mails se fait
mieux consommer Service durgence Energy
endans les 2jours ouvrables. 24/24 joignable par tlphone
Diffrents outils en ligne, services
Objectif: 80% 24h/24 et interventions sur site
et conseils la carte guident les
Rsultat mai2011: 81% dans les 4heures en cas de
clients pour conomiser lnergie.
panne rseau.
2. M
oins de tracas 5. Solliciter lavis
administratifs 3. Des informations
des clients accessibles, un service
Diffrentes applications en
Lentreprise utilise le feed-back de proximit
ligne permettent de simplifier
des clients (via internet, appels
la gestion administrative et de Facturation transparente,
tlphoniques, enqutes de
rduire la paperasserie. accessible via lEspace Client et
satisfaction) pour amliorer
fourniture de toute information
en permanence les produits et
ncessaire via divers canaux de
services proposs.
communication.
Pour de plus amples informations: www.electrabel.be.

Plus de 9clients satisfaits sur 10

Selon les tudes de satisfaction
Satisfaction gnrale des clients Electrabel
% des clients satisfaits, trs satisfaits ou extrmement satisfaits; T = trimestre
rcurrentes menes par lentreprise
en collaboration avec une agence 95
externe enqute tlphonique
T1
T1
auprs de deux trois mille clients
plus de neuf clients retail et
T1
business sur dix en moyenne ont
dclar (en 2010) quils sestimaient
T2
T4
90
T4
gnralement satisfaits dElectrabel.
T2
T4
Les fluctuations sexpliquent
notamment par des mesures tarifaires
et les reportages sur lentreprise dans
T2
les mdias.
85 2008 2009 2010
Outre cette mesure de satisfaction
gnrale, Electrabel dispose dun
suivi spcifique de la satisfaction
centr sur des thmes tels que la
qualit du service, le prix ou encore En 2010, cette instance avait notifi lopration: dterminer avec prcision
loffre de produits et services. Tous 1514plaintes lencontre dElectrabel toutes les possibilits dconomies
ces paramtres sont regroups (42% du nombre total de plaintes, dnergie chez le client et laider les
dans lindice de satisfaction clients tandis que sa part de march slve mettre en pratique.
(Customer Satisfaction Index) 65%).
Pour informer ses clients sur les
qui constitue lun des principaux
indicateurs de performance que Une offre diversifie moyens dconomiser lnergie,
Electrabel propose galement un
lentreprise suit rgulirement. pour rpondre panel de magazines gratuits:
Le degr de satisfaction se mesure aux attentes des clients nergique pour les clients
galement par le nombre dcroissant rsidentiels;
de plaintes. En 2010, lentreprise En vertu de ses engagements repris
a reu 40000plaintes (45% via dans les plans Ensemble pour Entreprendre avec nergie pour les
internet, 30% par tlphone, 22% moins de CO2 et Customer Care, professionnels et les PME;
par courrier postal/fax, 2% via les Electrabel sengage aider ses
Energy News pour les grandes
Partenaires Electrabel, 1% par clients rduire leur consommation,
entreprises et institutions publiques.
dautres canaux), une diminution de leurs dpenses nergtiques et leur
23% par rapport 2009. empreinte carbone.
Elle a en outre t en mesure conomiser lnergie

dapporter une solution 75% des Un panel doutils et services,
plaintes dans un dlai de moins dune dont une partie utilisable en ligne
semaine. (www.electrabel.be), permet aux
En 2010, la CWaPE a par ailleurs clients de rduire, suivre et grer leur
publi un rapport sur le nombre de consommation dnergie.
plaintes par fournisseur dnergie En 2010, Electrabel a ainsi fourni
en Wallonie. Cette tude a indiqu prs de 400produits conus pour
quElectrabel a reu un nombre de rduire les consommations dnergie
plaintes sensiblement moins lev des clients industriels et PME et
que ses concurrents: 18 plaintes pour les outils de gestion en ligne ont t
100000clients, contre 26 59 pour visits par 4000clients industriels
ses concurrents. (progression de 10% par rapport
Oprationnel depuis 2010, le Service 2009). 76000clients rsidentiels
de mdiation de lnergie traite les et professionnels ont galement
plaintes relatives au secteur du gaz fait appel aux services dconomie
et de llectricit et intervient dans dnergie.
les litiges entre les clients finaux et le En 2010, Electrabel a concrtis un
secteur. Les clients des fournisseurs premier Smart Savings Partnership
dnergie peuvent faire appel ce avec lentreprise Van de Velde et a
service public pour des problmes sign vingt nouveaux contrats avec
de factures, de prestation de service, dautres entreprises. Objectif de
dindemnits imprcises

Avec son programme
Smart Savings
Partnership, Electrabel
nous aide
consommer moins.
Carlo Roman, Directeur des oprations

de la brasserie Roman Mater (Audenarde)
Le Smart Savings Partnership dElectrabel met lefficacit pragmatique et sans contraintes cadre parfaitement avec
nergtique la porte dentreprises telles que la ntre. nos objectifs: travailler en partenariat loptimisation de
Grce la dmarche analytique et aux mesures chiffres, lefficacit nergtique de notre entreprise. Car si nous
on agit sur base de donnes concrtes comme les pertes voulons rsister laugmentation des prix de lnergie et au
dnergie, le potentiel dconomie, les investissements renforcement des normes environnementales, nous devons
envisager et la dure damortissement. Cette approche investir dans des processus durables.
L a nouvelle centrale de
Unit de cognration Evonik Degussa
Knippegroen, situe sur le site
dArcelorMittal Gand (305MW)
qui brle haut rendement les gaz
de hauts fourneaux et les gaz de
convertisseur issus de la production
dacier dArcelorMittal.
Une deuxime unit de

cognration sur le site dEvonik
Degussa (42MW) dans le port
dAnvers (en partenariat avec E.ON
et lentreprise chimique).
Lunit de cognration de Lanxess

Rubber Zwijndrecht (58MW).
Durant la priode2008-2010,
lentreprise a enregistr
135000nouveaux raccordements au
gaz naturel pour le chauffage auprs
Produire son nergie durable conomie des missions de CO2
de clients rsidentiels (42000 en
denviron 130kilotonnes par an.
Electrabel offre son expertise 2010). Cette volution permet, par
En 2010, lentreprise a notamment
aux clients qui choisissent de rapport au systme de chauffage
finalis ou dmarr des projets de
mettre en uvre des installations classique au mazout, dviter des
parcs oliens avec Volvo Cars
indpendantes pour la production missions de CO2 estimes
Gand, DS Textile Dendermonde et
dlectricit ou de chauffage. 280kilotonnes par an.
Bekaert Zwevegem. Elle a prolong
Depuis 2008, lentreprise a conclu sa collaboration avec Ineos Phenol Pour aider ses clients faire les
prs dune vingtaine de contrats (cognration) et Isvag (rcupration bons choix en matire de chauffage,
avec des clients industriels pour le dnergie). lentreprise a lanc un Guide
dveloppement de nouveaux projets Chauffage sur son site web.
Cette dynamique a galement
(nergie olienne, installations conduit Electrabel collaborer
photovoltaques et cognration). des projets industriels de grande
Ces partenariats reprsentent une envergure. Trois units ont t
capacit de production totale de officiellement mises en service
90MW (47MW en 2010) et une en 2010.

Choisir lnergie verte

Vente dlectricit
Electrabel propose des formules
verte par Electrabel 2008 2009 2010
dnergie verte spcifiques pour en Belgique
chaque catgorie de clients (voir
www.electrabel.be). Les capacits de Contrats rsidentiels 98000 321000 473000
production dnergie renouvelable de Contrats professionnels 3500 33000 69000
lentreprise et du Groupe GDFSUEZ
(459MW en Belgique et plus de Volume AlpEnergie 2,3TWh 3,7TWh 3,6TWh
6000 MW en Europe) permettent
de fournir dimportantes quantits
dnergie verte. Pour rpondre une
demande croissante de la part de ses moins de CO2 que leurs quivalents en appoint. Au-del de stimuler la
clients, lentreprise doit nanmoins thermiques, et montrent un bilan recherche et dveloppement dans
passer des accords avec dautres positif par rapport aux missions de cette technologie prometteuse,
oprateurs et complter ces volumes NOx et de particules fines. Electrabel a galement complt
par lachat dlectricit verte avec ses comptences en matire de
garantie dorigine sur le march. Le gaz naturel recharge des vhicules en vue dune
compress progresse offre commerciale aux clients. Ainsi,
Electrabel a ainsi conclu un accord
avec la socit Belwind pour lachat Electrabel dispose de trois stations- elle teste quatre vhicules utilitaires
de llectricit que produit le parc service de gaz naturel Anvers, lectriques chez Cofely Services et
olien offshore de Belwind (165MW), Bruges et Malines. En 2010, les
devenu oprationnel fin2010 gestionnaires de flottes et les
(production estime de 540GWh/an). clients privs ont consomm
La commercialisation de cette nergie 75000kilogrammes de gaz naturel
verte a dbut en 2011. compress (GNC) dans ces trois
stations (deux fois plus quen 2009).
lectricit verte 100% certifie Cette consommation cumule
Fin2010, 542000 clients retail correspond 1,2million de kilomtres
(rsidentiels et professionnels) parcourus pour une rduction de prs
bnficiaient dun contrat VertPlus ou de 27tonnes deCO2.
Professionnel Vert pour la fourniture En 2010, lentreprise a entam des
dlectricit 100% renouvelable ngociations avec une quinzaine
produite principalement par Electrabel de gestionnaires de flotte pour les
en Belgique. Les volumes et lorigine encourager passer au GNC. Elle a
de cette lectricit verte sont valids concrtis trois nouvelles conventions
chaque anne par lorganisme de collaboration avec Belgacom, le
indpendant Vinotte. CPAS de Malines et DHL, portant sur
ses clients industriels et aux lapprovisionnement de leurs flottes
institutions publiques, lentreprise dans ses stations-service. Vhicule hybride
a fourni, en 2010, 3,6TWh de En interne, seize collaborateurs ont
llectricit verte AlpEnergie. Lorigine chang leur vhicule thermique
de cette lectricit provenant des classique contre une nouvelle Fabricom et quatre employs font
centrales hydrolectriques du Groupe Volkswagen Passat Ecofuel, un la navette avec une Peugeot Ion
GDFSUEZ en France est certifie par vhicule roulant prioritairement et lectrique. Ils chargent domicile
le Technischer berwachungs-Verein quasi exclusivement au gaz naturel. et au bureau et suivent diffrents
(TV). scnarios de recharge. Ce test sera
Prparer larrive des vhicules largi jusqu dix personnes pendant
Rouler llectricit lectriques un an.
ou au gaz naturel Le vhicule lectrique arrive pour Finalement, lentreprise joue un rle
Electrabel encourage lutilisation de de bon! Electrabel sattend un actif dans la rflexion socitale par
vhicules fonctionnant llectricit dmarrage ds 2012 et elle se rapport au vhicule lectrique et
ou au gaz naturel. Grce aux faibles prpare vers cette transition. En ladaptation des systmes requis pour
missions de CO2 de son parc de 2010, lentreprise a poursuivi sa une adoption grande chelle. En
production (177 grammes de CO2 / collaboration avec Ford et Green mai2011, elle a sign la Charte de la
kWh), elle possde un atout de taille Propulsion pour transformer une FEB dclarant son intention dinclure
pour assurer lapprovisionnement Ford Mondeo Break en un vhicule plus de 100 vhicules lectriques
des vhicules lectriques. Les hybride rechargeable combinant dans son parc automobile dici 2014.
vhicules au gaz naturel mettent lectricit, gaz naturel et essence

Nous voulons
sensibiliser nos
collaborateurs
via un engagement
volontaire.
Graldine Tondreau,
Conseillre Dveloppement Durable
En 2010, beaucoup de nos collaborateurs ont particip Fairtrade@work nous avons propos des produits issus du
des vnements qui favorisent une mobilit cologique commerce quitable dans nos cantines. Cette action nous a
(European mobility week, Dring Dring, concours Bike To notamment permis dobtenir un Award. Avec le projet Energy
Work). Ils ont ainsi parcouru 47000 kilomtres durables. Friends, nos collaborateurs peuvent tenter de rduire leur
Durant la journe Gros Pull, nous avons rduit dun degr la consommation dnergie domicile en mobilisant familles et
temprature du chauffage dans les bureaux. Et lors de laction amis. Lobjectif: conomiser 8% durant cinq mois.
Donner lexemple tabli sur les trois domaines que sont

la consommation nergtique des missions de CO2
en interne btiments, la politique dachat et la internes
mobilit, le plan daction interne de
Electrabel accorde une attention En milliers de tonnes/an
lentreprise tablait sur une diminution
particulire lancrage dune culture
de 8400tonnes pour la fin2010, soit Total
de dveloppement durable en Achats
21% des missions totales.
interne, ainsi qu la mobilisation et la Mobilit
sensibilisation de ses collaborateurs. En focalisant son action sur chacun nergie
En appliquant les mmes mesures des trois domaines, Electrabel a
dconomie dnergie et de carbone
que celles proposes aux clients, ils
largement atteint son objectif en
rduisant ses missions de CO2 de
40,0
37,8 37,2
-23,1%
7,2
sont les meilleurs ambassadeurs pour 9253tonnes (soit 23,1% de moins). 7,2 6,9
renforcer sa politique en la matire. Lentreprise a dj fix un nouvel
30,7
objectif dune rduction de 25% dans 26,4
Le fait que le magazine Jobat sur 24,5 3,8
la priode2011-2015. 24,7
base dun sondage ralis auprs
de 4000Flamands ait dsign
21,7
nergie
Electrabel comme la 4eentreprise du Lutilisation doutils de gestion
pays tous secteurs confondus (et la 2e nergtique dans les btiments, le
dans la catgorie nergie) fournissant recours aux nergies renouvelables
le plus defforts en matire de et linstallation dapplications durables
dveloppement durable, atteste de dans les appareils IT ont permis de
leurs engagements. rduire la consommation dnergie.
Objectifs internes 6,4 6,1 5,6
Achats 5,2
Dans le plan Ensemble pour moins Limpression sur papier 100% recycl
2007 2008 2009 2010
de CO2, Electrabel et ses employs et labellis du magazine nergique
sengagent rduire les missions destin aux clients rsidentiels en
de CO2 lies leurs activits Belgique (4,5millions dexemplaires,
quotidiennes. trois fois par an) a permis de rduire
les missions de 2655tonnes de
En 2007, ces activits ont engendr
CO2. Depuis 2010, les factures sont
prs de 40000tonnes de CO2.
galement imprimes sur du papier
100% recycl.

La GDFSUEZ Tower
illustre le respect
des engagements du
Groupe vis--vis de
lenvironnement et
du dveloppement
durable. Jean-Louis Samson,
Responsable Patrimoine et Logistique
La GDF SUEZ Tower met en scne deux btiments de souci de proactivit et de transparence, nous avons dcid
13tages chacun, conus pour accueillir plus de 3000 col- de soumettre la GDF SUEZ Tower aux normes HQE et
laborateurs sur 75000m2. Ds la mise en chantier du pro- BREEAM les plus rputes et contraignantes en matire
jet, lambition de GDF SUEZ tait de mettre en uvre de qualit environnementale. De plus, un plan novateur en
les savoir-faire et expertises de ses filiales prsentes en termes de mobilit responsable, incite les occupants de la
Belgique. Lobjectif tait dallier technologie de pointe, tour limiter leurs dplacements en voiture.
innovations et dveloppement durable. Ainsi, dans un
Ds 2011, la mise en place au sein

GDF SUEZ Tower
du Groupe GDFSUEZ dun projet
co-dition (partenariats avec des
fournisseurs engags) amliorera
encore la gestion durable des
publications.
Mobilit durable
La limitation des dplacements
domicile-travail en voiture, complte
par une offre de moyens de transport
plus respectueux de lenvironnement,
sont la base de la rduction des
missions de CO2 lies la mobilit.
Lentreprise privilgie lacquisition de

vhicules cologiques (hybrides) au dans le quartier Nord de Bruxelles. Ces
niveau de sa flotte. immeubles prsentent des qualits La Tour en quelques mots
nergtiques exceptionnelles et
Sa nouvelle car policy permet aux tanchit lair renforce,
constituent une avance sensible dans
collaborateurs qui choisissent un nergie gothermique
le domaine du dveloppement durable.
vhicule cologique de bnficier dun (180puits gothermiques)
budget supplmentaire pour acqurir Si la qualit cologique des et photovoltaque
btiments plaide en faveur de (500panneaux), triple
un vlo ou un abonnement aux
ce dmnagement, laspect vitrage, gestion technique
transports en commun. Grce ces
centralise, clairage durable,
mesures, les missions moyennes comportemental qui laccompagne
quipements de pointe pour
du parc de voitures de leasing sont est galement important. Un plan
la climatisation, gestion
passes de 161g de CO2 /km en 2007 novateur en termes de mobilit conome de leau et des
146g de CO2 /km la fin2010. responsable incite les nouveaux dchets... permettent un
occupants de la GDFSUEZ Tower gain denviron 31% sur la
Nouveaux btiments limiter leurs dplacements en voiture consommation dnergie
En 2010, GDFSUEZ a entam la au profit des transports en commun. primaire et de 38% sur
lmission de CO2 de la GDF
centralisation de ses sites bruxellois
SUEZ Tower par rapport
au sein de deux nouveaux btiments
un btiment respectant les
exigences actuelles de la
rgion bruxelloise.

Un mix nergtique
peu carbon
Electrabel fonde sa stratgie sur un modle industriel solide et
performant, associant son expertise technique matrise un mix
nergtique diversifi, quilibr et peu metteur de CO2.
En 2010, lentreprise a continu grer son parc de production diversifi
(nergies renouvelables, nergies fossiles et nuclaire) dans un esprit
durable et responsable.
Un parc classique Prs de 500millions deuros

pour de nouvelles units Efficacit du parc de
performant production dElectrabel
Depuis 2008, Electrabel a investi
Pour bnficier dun mix nergtique
438millions deuros dans des projets aliment par des
efficace et moins carbon, Electrabel combustibles fossiles
denvergure dont 38millions en
combine le dveloppement de
2010. Aprs la transformation dun en Belgique - en %
nouvelles units plus performantes,
ancien groupe au charbon en centrale
la transformation des anciennes 44,7
centrales et la fermeture de centrales
cycle combin au gaz naturel (TGV
40,9 41,6 42,6 +4,9%
dAmercoeur 420MW), lentreprise a
ne correspondant plus aux critres
finalis la construction de nouvelles
requis en termes de performances
units de production comme la
conomiques et cologiques.
centrale de Knippegroen (305MW)
Cette modernisation permanente a et les units de cognration Lanxess
permis de rduire significativement Rubber (58MW) et Evonik Degussa
la consommation de combustibles (42MW).
par kWh produit. En 2010, les units
utilisant des combustibles fossiles
Des fermetures programmes
ont ainsi atteint un rendement moyen En 2010, Electrabel a ferm les
de 44,7%, soit une augmentation de units11 (124MW) et 12 (131MW) 2000 2007 2009 2010
4,9% par rapport 2009 et de 9,3% de la centrale au charbon de Mol,
depuis 2000. inaugures dans les annes soixante,
ainsi que lunit2 de la centrale au gaz
naturel de Kallo (261MW), construite
en 1972. Dbut2011, lunit1 de
Kallo (261MW) a arrt elle aussi ses
activits de production.

-24% de CO2 en trois ans

missions 719
La modernisation du parc complte 692
par la substitution du charbon par de
spcifiques de CO2 -13%
la biomasse a eu un effet significatif par le parc de 604 600
sur les missions de CO2 par kWh. production
Ces missions ont diminu de 13% dElectrabel en
en trois ans. Belgique
La quasi-stabilisation en 2010 en grammes de CO2/kWh
par rapport 2009 rsulte de la Classique, TGV, 276
combustion dune quantit croissante Cognration 232
de gaz de hauts fourneaux la Parc total 202
177
-24%
nouvelle centrale de Knippegroen
(+55%).
Si lvolution est similaire au niveau 2000 2007 2009 2010

des missions de la totalit du
parc (-24% en trois ans), elle sen
trouve renforce par une production 792 missions de CO2
optimise du parc nuclaire (+1,7% en grammes de CO2 /kWh anne 2009
par rapport 2009). Avec un taux (Electrabel, anne 2010) source: PwC
dmission de 177g de CO2 /kWh, 569
lentreprise reste parmi les plus 491 477 454 452
performantes au niveau europen. 393
Europe: 346
322
4,5millions de tonnes 279
de CO2 en moins 177
135 41
74
Durant la priode2008-2010,
lentreprise est parvenue rduire les
E
rn
e)
um
a
nd
al
e
ue
ol
ED
CE
ED
RW
O
En
op
he
nf
bu
dr
iq
E.
rt
missions de son parc de production
te
ur
ut
Fo
lg
r
er
Ve
t
(E
So
e
Va
Ib
(B
par 4,5millions de tonnes de CO2

EZ
h&
el
SU
tis
ab
(calcules production constante

F
ot
tr
D
ec
Sc
anne de rfrence 2007). Elle a donc

G
El
dj atteint son objectif de rduction

de 1,7million de tonnes de CO2 pour
la priode2008-2014. Centrale de
Knippegroen
Oriente sur le futur, via sa
filiale Laborelec, lentreprise est
galement implique dans plusieurs
programmes de recherche du Groupe
GDFSUEZ concernant le captage et
le stockage de CO2. Conjointement
avec E.ON, elle dveloppe un projet
de dmonstration pour la capture,
le transport et le stockage de
1,1million de tonnes de CO2 par an
la nouvelle centrale au charbon
dE.ON Rotterdam (Pays-Bas). Avec
E.ON et Hitachi Power Europe, elle a
galement initi la construction dune
installation exprimentale semi-
mobile conue pour capturer du CO2
sa centrale charbon/biomasse de
Gelderland (Pays-Bas).

Centrale nuclaire de Doel
Nuclaire: une base Long Term Operation radioactifs de faible et moyenne

activit conditionns, ce qui est 57%
pour garantir lavenir Pour assurer lexploitation de moins quen 1990. Cette baisse
performante de ses centrales
nergtique nuclaires sur le long terme en
significative sexplique par toutes les
mesures damlioration prises sur
En Belgique, Electrabel exploite sept attendant une dcision dfinitive du le plan technique et organisationnel.
racteurs nuclaires, quatre la gouvernement sur le prolongement de Les rapports EMAS, disponibles sur
centrale de Doel, et trois la centrale la dure dexploitation de Tihange1 le site web dElectrabel, apportent
de Tihange. Reprsentant en 2010 et Doel 1 et 2 Electrabel a initi un un clairage supplmentaire sur le
39,4% de la capacit de production programme Long Term Operation. traitement de ces dchets.
de lentreprise et 58,1% de sa Dans ce contexte, les thmes ageing
production en Belgique, le nuclaire management et design upgrades Les rejets radioactifs liquides et
reste une composante importante font lobjet dtudes intensives. gazeux des centrales nuclaires sont
pour assurer lapprovisionnement Fin2011, lentreprise soumettra un quant eux rests sous les seuils
et la rduction des missions premier dossier technique lAgence annuels fixs (voir page58).
de CO2. En 2010, la production fdrale de Contrle nuclaire
Provisions nuclaires
nuclaire a permis dviter une (AFCN).
mission de 28000kilotonnes de Chaque anne, une rserve
Rduire son impact financire ncessaire la gestion
CO2 (en comparaison dun mix de
combustibles fossiles).
sur lenvironnement des matires fissiles irradies et
Enregistres EMAS, les centrales au dmantlement des centrales
Pour la priode2001-2010, la nuclaires est constitue. Depuis
nuclaires de Doel et Tihange publient
performance oprationnelle du parc 2003, ces provisions sont gres par
une dclaration environnementale
nuclaire sest maintenue un haut la socit Synatom (sous contrle
reprenant un aperu dtaill de leurs
niveau, avec un taux de disponibilit de ltat belge). Fin2010, les
performances dans ce domaine
proche de 89% (prs de 88% provisions nuclaires atteignaient
(sujets: radioactifs et classiques).
en 2010) et un taux dutilisation les 6,15milliards deuros dont
Dans ce cadre, les centrales se fixent
avoisinant les 100%. 3,92milliards pour la gestion des
galement des objectifs progressifs.
La sret nuclaire reste une priorit matires fissiles et 2,23milliards pour
En 2010, les centrales nuclaires le dmantlement.
et une proccupation continue dans
de Doel et Tihange ont produit
les centrales nuclaires (voir page20).
quelque 6,2m3/TWh de dchets

Lacceptation des oliennes
nest pas une vidence!
Friedhelm Wirtz,
Bourgmestre de Bullange
Pour limplantation du parc olien dElectrabel sur le ter- linstallation dun dtecteur sur lolienne concerne. Pour
ritoire de notre commune, les premires consultations ont le bruit, Electrabel a propos de raliser, ses frais, une
dmarr en 2001 pour se conclure par la mise en service analyse dimpact sonore afin de sassurer que les normes
du parc fin2008. Assez rapidement, trois familles de rive- en vigueur taient bien respectes. Au sein de la commune,
rains ont protest, se plaignant de lombre porte et du nous avons tous apprci cette initiative.
bruit. Aprs rflexion, leffet dombrage a t rsolu grce
nergie renouvelable Parcs oliens

Production dlectricit
Le renouvelable tant une technologie En 2010, trois nouvelles oliennes de
2,05MW ont t implantes sur le
provenant dnergies
intgre dans son mix nergtique,
site de Volvo Cars Gand et trois de renouvelables
Electrabel poursuit ses
2MW Quvy en Hainaut. Electrabel en Belgique en GWh
investissements dans ce domaine.
lhorizon2015, lentreprise Paralllement, Electrabel a dmarr la Total
ambitionne de possder un parc olien
construction de trois nouveaux parcs
renouvelable capable dalimenter un Hydrolectricit
oliens: dans le port de Zeebrugge
Photovoltaque
million de mnages en lectricit (2 x 2,05MW), Leuze-en-Hainaut Biomasse*
verte. (7x 2,05MW) et Dendermonde Nombre de mnages**
Pour la priode 2008-2010, elle a (2x 2,3MW).
1859 1831
investi 230millions deuros dans de En mai2011, Electrabel a introduit, 147 191 1718
nouvelles capacits, dont 127 en avec huit partenaires financiers et 73
1 58 186
2010, principalement dans les industriels, runis au sein du 2
1407 49
domaines olien et biomasse. consortium Otary et possdant une 4
Fin2010, le parc renouvelable 116
exprience pralable dans la
(459MW; voir page19) reprsentait 74
construction de projets oliens en
4,1% de la capacit totale. mer, un dossier offshore Mermaid
Lensemble de ces installations a pour la septime concession en mer
produit 1,72TWh, soit lquivalent de du Nord. Il sagit dun parc de
la consommation lectrique de quelques centaines de mgawatts. 1217 1638 1580 1478
491000mnages.
Biomasse 100% durable
La baisse de production au niveau de
la biomasse (-102GWh) est En 2010, la joint venture Max Green
principalement due la cession de la (Electrabel 73% et Ackermans & van
Haaren 27%) a entrepris de 2007 2008 2009 2010
centrale de Langerlo (56MW en
biomasse) E.ON fin2009 et larrt transformer un groupe au charbon en 402000 531000 523000 491000
de la centrale de Rodenhuize suite au une unit de 100% biomasse * production sur base des garanties
projet de transformation Max Green. (capacit de 180MW) dans la centrale dorigine; la production relle
La baisse de production de Rodenhuize. lissue de ce projet, slve 1598GWh, soit un total de
1838GWh
hydrolectrique rsulte des travaux Electrabel disposera de deux
** 3500kWh/an par mnage
dentretien effectus au barrage de installations fonctionnant 100%
Robertville, alimentant la centrale de biomasse (Awirs et Rodenhuize).
Bverc. La centrale tait hors service
pour 5 mois.

Les deux partenaires se sont la pollution des sols et lefficacit production, des audits thmatiques
galement ports candidats pour un nergtique. Lintroduction de sur dix sujets environnementaux
projet biomasse de 200 400MW systmes de management sensibles tels que lair, leau, le sol,
dans le port dAnvers. environnemental assure une gestion les produits dangereux
et un contrle efficace de cette Ce contrle, effectu par Tractebel
Pour assurer son approvisionnement
politique. Energy Engineering ou un bureau de
en biomasse (en 2010, lentreprise a
conseil externe, lui permettra de
utilis 1million de tonnes dont Systmes de management bnficier dune vision globale de la
0,73million de tonnes de pellets de environnemental conformit avec la lgislation en
bois), Electrabel a finalis un accord
En 2010, 85,9% de la production vigueur et favorisera les changes
de coopration avec la socit
provenait de centrales ayant un dexprience entre sites. Les deux
canadienne Pacific BioEnergy. Dans le
systme de management premiers thmes abords concernent
cadre de cet accord, elle co-investira
environnemental certifi ISO 14001. le contrle des transformateurs et des
dans une usine de fabrication de
La diminution par rapport 2009 batteries fixes ainsi que ltude des
pellets de bois et importera quelque
(-7%) est due au transfert des installations de refroidissement.
225000tonnes/an durant 10ans. Une
premire cargaison a t rceptionne centrales certifies de Vilvoorde et de Suite aux audits mens par Laborelec
Gand en mai2011. Langerlo E.ON fin 2009. Avec la en 2009, un Masterplan horizon 2015
mise en place prvue dun tel a t mis en place pour implmenter
En synergie avec Laborelec, systme dans les centrales de les mesures visant optimiser
lentreprise a mis au point une Rodenhuize et Knippegroen, la lefficacit des centrales et rduire
procdure de certification afin certification de tous les grands sites leur consommation dnergie.
de garantir le caractre durable deviendra effective. lissue de ces
de la biomasse quelle utilise. mises niveau, plus de 90% de la Aprs avoir fait linventaire des
Cette procdure implique que les production dElectrabel proviendra bonnes pratiques en matire de
fournisseurs soient rigoureusement nouveau de centrales certifies. Il est gestion des dchets, Electrabel a
audits par un organisme noter que les centrales de Doel et labor un plan daction pour toutes
indpendant. Tihange sont galement enregistres ses centrales. En 2010, la mise en
EMAS. uvre des bonnes pratiques
Hydrolectricit identifies sest poursuivie. Citons
Electrabel veille au bon Les systmes de management ce propos le tri des PMC, des
fonctionnement de ses centrales environnemental ont contribu la fontaines de dgraissage bio et
hydrolectriques. En 2010, elle a diminution du nombre de plaintes et lutilisation systmatique de produits
effectu des travaux dentretien des dpassements des normes. En cologiques pour lentretien des
grande chelle sur le barrage de 2010, 147plaintes officielles (contre btiments.
Robertville et sur la conduite le reliant 192 en 2009) ont ainsi t formules,
dont 146 (contre 189 en 2009) taient De manire gnrale, lentreprise
la centrale de Bverc. Ces travaux,
des plaintes rptitives propos de prconise dviter la production de
ncessaires aprs environ 80ans de
certains parcs oliens. Lentreprise a dchets et de favoriser le recyclage.
service, se sont accompagns dune
en outre rduit le nombre de Depuis des annes, la quasi-totalit
vidange du lac.
dpassements des seuils dmission des sous-produits de la combustion
du charbon (149000tonnes de
Empreinte pour lair (5 en 2010) et leau (31 en
cendres volantes, cendres et gypse
2010), soit dix fois moins quen 2005.
cologique totale en 2010) a t valorise.
Plans dactions concrets
Paralllement aux mesures prises
pour limiter lempreinte carbone de Entre 2010 et 2014, Electrabel
son parc de production, Electrabel procdera, sur tous ses sites de
sattache rduire les missions de
substances polluantes dans lair (les
investissements raliss
antrieurement ont dj anticip les
nouvelles normes europennes) et les
nuisances vis--vis de leau, du sol,
des missions sonores, des dchets
et des produits dangereux.
Des lignes directrices de la politique

environnementale et des objectifs ont
ainsi t fixs dans un Plan Global
Environnement 2008-2012,
accompagn par des plans
spcifiques sur les dchets, les eaux, Centrale de Ruien, stockage gypse

La nouvelle lgislation
environnementale
europenne aura
un impact sur nos
activits!
Gwen Huyge,
Responsable Environnement Production Rgion flamande
Si nos centrales les plus rcentes (Zandvliet, Amercoeur) et dsulfuration nous permettent de satisfaire aux normes
rpondront selon toute probabilit aux normes les plus futures. Idem pour lunit de biomasse Max Green
strictes, imposes par la nouvelle Industrial Emissions Rodenhuize, qui bnficie dune installation de dnitrifica-
Directive de lUnion europenne, nous avons dores et tion. Un groupe comme Les Awirs 5 prsente par contre
dj prvu dimportants investissements (installation de un dpassement des valeurs limites dmission de NOx fu-
brleurs Low-NOx de la dernire gnration) pour celle de tures qui ncessitera une drogation pour pouvoir lexploiter
Drogenbos. Les investissements consentis dans la centrale aprs 2015.
de Ruien (charbon/biomasse) en matire de dnitrification
En 2001, Electrabel avait labor un

plan avec les gouvernements flamand missions SO2 /kWh NO x /kWh Poussires/kWh
et wallon afin dliminer tous les
des centrales
transformateurs contenant du PCB
fonctionnant avec des
dans les centrales. Les sept derniers
transformateurs repris dans le plan combustibles fossiles 92mg 361mg 11mg
ont t retirs des centrales
wallonnes en 2010. Electrabel met missions du parc
actuellement sur pied un nouveau de production global 27mg 107mg 3,2mg
plan daction destin vacuer les
quelques transformateurs non repris
dans le plan dlimination initial. Rduction dmissions par kWh produit SO2
NO x
Afin de diminuer la consommation Electrabel en Belgique - parc de production
Poussires
combustibles fossiles
deau et les dversements liquides
des matires polluantes, Electrabel a 0%
mis en place un Masterplan horizon
2015 qui dterminera, pour chaque
site, un plan dactions comprenant les -20%
points amliorer en fonction des
exigences futures.
-40%
Rduction de la pollution de lair
En 2010, les missions de SO2, NOx
et poussires par les centrales -60%
combustibles fossiles ont continu
baisser par rapport 2009,
-72,8%
principalement grce une utilisation -80%
rduite (-58%) de charbon dans les
-91,7%
centrales. -92,1%
-100% 2000 2007 2009 2010

Accord environnemental en Flandre Accord environnemental en Flandre
missions missions
24,2
25
25
de SO2 par de NO x par 23,5
les centrales 20,9 les centrales
19,9
lectriques lectriques
(en milliers de 15,8 (en milliers de 16,8
tonnes) tonnes)
14
missions missions 10,7 10,6
Objectifs Objectifs
7,5
6,6
3,4
2005 2006 2007 2008 2009 2005 2006 2007 2008 2009
Accord environnemental qui stait accumule en quarante thmatique sa juste place. Dans
en Flandre ans dactivit industrielle. cet esprit, elle collabore avec les
associations Natagora et
En 2004, la Rgion flamande avait Suite aux tudes du sol ralises sur
Natuurpunt, spcialistes de la
conclu un accord avec le secteur de les terrains de ses centrales, et dans
protection de la nature. Lentreprise
llectricit pour rduire les missions le cadre dun accord global avec
a fait appel elles pour valuer la
de SO2 et de NOx des centrales pour lOVAM (Openbare Vlaamse
biodiversit de ses sites de Ruien et
la priode2005-2009 (respectivement Afvalstoffenmaatschappij), Electrabel
dAmercoeur et les grer de manire
de 90% et 70% par rapport 1990). a dmarr en 2010 des projets
durable. Suite cette tude,
Le rapport officiel paru en 2010, dassainissement des sols pour le site
llaboration dun guide de bonnes
montre quen 2009, les baisses de la centrale de Vilvoorde (transfre
pratiques permettra de favoriser la
enregistres ont atteint 95% et fin2009 E.ON) et le site de la
biodiversit sur dautres sites.
77%. Dbut2010, les parties
concernes ont conclu une nouvelle En 2010, lentreprise a de nouveau
convention pour la priode2010-2014, particip au projet de rintroduction
dans laquelle le secteur sengage du faucon plerin en Belgique, initi
prendre des mesures supplmentaires en 1995. Pour ce faire, le FIR avait
pour rduire encore plus ses plac des nichoirs o les rapaces se
missions. reproduisent avec succs, sur les
chemines et les tours de
Travaux dassainissement refroidissement de ses centrales.
importants Depuis le dbut du projet, les
centrales dElectrabel en Belgique
En 2010, Electrabel a prsent son
comptaient plus de 330jeunes
plan visant vacuer par une bande
faucons. Depuis 2010, lInstitut royal
transporteuse couverte les trois
des Sciences naturelles de Belgique
millions de tonnes de cendres
est responsable du suivi et du
volantes du terril de la Hn (jug
baguage des faucons.
trop instable long terme), ancien
lieu de stockage de la centrale des Centrale de Ruien,
En plus de ces projets concrets,
Awirs. Regroupes la centrale des salle de commande Electrabel a sign la charte Rseau
Awirs, elles seront ensuite Nature et soutenu lorganisation
convoyes par bateau ou par train BirdLife (rseau international de
centrale de Ruien. Dautres
jusquaux cimenteries. Lopration, protection de la nature et des oiseaux
assainissements suivront dans le
dont le dmarrage est prvu pour en particulier) dans le cadre dune
cadre de cet accord.
2012, devrait durer plus de dix ans. rencontre autour du thme Business
Electrabel a poursuivi les travaux Biodiversit et & Biodiversity - in good company

with nature.
dassainissement des bassins
suprieurs et infrieurs de la centrale
protection de la nature
de Coo. La technique utilise En reprenant le thme de la
consiste injecter des biopolymres biodiversit dans son plan pour le
dans les sdiments du sol pour dveloppement durable, Electrabel
dcomposer la pollution organique entend placer cette importante

Engagement
social et socital
Consciente quune entreprise ne peut grandir et se dvelopper sans sintgrer
dans lenvironnement social au sein duquel elle volue, Electrabel place la
solidarit au cur de ses proccupations socitales. Toutes ses actions respectent
rigoureusement la politique dthique mise en place par le Groupe.
Mcnat et partenariats cole et surdit

Sinvestir sur
Intgration dlves souffrant
En 2010, Electrabel a concrtis une de problmes auditifs dans tous les fronts
nouvelle politique de mcnat qui lenseignement traditionnel. Depuis 2007, Electrabel a
saligne sur celle de GDFSUEZ. Elle
Belgian Homeless Cup sign plusieurs conventions
sorganise autour de quatre domaines
transactionnelles avec des centres
cls dintervention de la socit. Comptition socio-sportive de football
publics daide sociale de la Rgion de
pour les sans-abri.
- La solidarit et lintgration: aide Bruxelles-Capitale. Objectif de ces
lenfance en dtresse et soutien aux La Monnaie accords: annuler la dette nergtique
plus dmunis; Projet du Thtre Royal de la Monnaie de certains clients en situation
Un Pont entre deux Mondes. socialement prcaire.
- La culture: valorisation du
patrimoine culturel, avec un accent Electrabel propose en outre depuis En 2010, Electrabel a soutenu la
sur la musique; mi-2011 ses collaborateurs campagne Don du sang, don de vie
bnvoles actifs dans une association de la Croix-Rouge de Belgique. Les
- Lenvironnement : protection et
dont les activits rentrent dans un des 632nouveaux donneurs de sang ont
prservation de lenvironnement;
4axes de sa politique, dintroduire permis lentreprise de bnficier du
- Le sport: intgration et valorisation des dossiers afin dobtenir un soutien label Une entreprise qui a du cur.
des jeunes en difficult par le sport. financier. La scurit routire faisant partie
Lentreprise continue soutenir de intgrante de sa responsabilit
nombreux projets dinstitutions et socitale, Electrabel a soutenu
organisations qui sengagent sur ces la campagne de lInstitut Belge
diffrents domaines en Belgique pour la Scurit Routire, destine
(budget annuel de 1,1million deuros). aux conducteurs de vhicules
dentreprise. Dbut2011, elle a
Natagora et Natuurpunt
galement sign la charte Go for
Sensibilisation la biodiversit: Zero qui vise rduire le nombre de
comptage des papillons, nuit des victimes de la route.
chauves-souris, visites des rserves
naturelles. Depuis 2001, des collaborateurs
du Groupe GDFSUEZ sengagent
bnvolement travers lassociation
Belgian Homeless Cup
Energy Assistance dans les aspects
nergtiques de projets humanitaires.
En 2010, des volontaires dElectrabel

Electrabel nous aide mener
bien les projets dUn Pont
entre deux Mondes!
Peter de Caluwe,
Directeur du Thtre Royal de la Monnaie Bruxelles
Cr en 1999 au sein de La Monnaie, notre projet Un amplement mrite. Depuis six ans, Electrabel soutient
Pont entre deux Mondes est un programme qui consiste cette action raison de 35000euros par an. En sengageant
intgrer des personnes fragilises dans la socit via la nos cts depuis plus de seize ans, Electrabel nous offre
musique. Pour son soutien actif ce projet, Electrabel a t les moyens dacqurir la stabilit ncessaire pour mener
rcompense par le Caus 2010 du mcnat culturel dans nos projets bien.
la catgorie Grandes Entreprises. Cette rcompense est
ont t actifs en Hati, au Peu qualifies, en dcrochage Les fournisseurs doivent ce propos
Mozambique et au Congo. professionnel ou souffrant dun respecter la rglementation en
handicap professionnel, ces matire de scurit, de bien-tre des
Dans le cadre du dmnagement travailleurs et de la protection des
personnes ont eu lopportunit de
vers la GDF SUEZ Tower, les enfants; sengager ne pratiquer
suivre plusieurs formations au sein
collaborateurs ont pu choisir les aucune forme de discrimination au
de lentreprise afin daugmenter leurs
options de mobilit leur convenant chances dembauche par la suite. sein de leur socit ou envers leurs
le mieux pour lanne 2011, en sous-traitants et ne se livrer
fonction dun budget prdfini. Le GDFSUEZ a conclu un partenariat aucun acte de corruption; respecter
avec le Belgian Paralympic Committee lenvironnement, au niveau de la
solde non utilis par le collaborateur
afin doffrir des athltes handicaps conception, de la fabrication, de
une fois sa slection faite, a t
la possibilit de travailler au sein de lusage et de la destruction ou du
revers lassociation caritative de
ses filiales en Belgique. Fin2010, recyclage des produits.
son choix. Ainsi, fin2010, environ
quatre athltes avaient trouv un Depuis avril2010, tous les nouveaux
100000euros ont t partags entre
emploi au sein dElectrabel et un contrats et les contrats renouveler
les associations Energy Assistance,
au sein de N-Allo; ces embauches de Corporate et Production
Bednet, Take Off, Natagora,
cadrent dans son projet Groupes renferment une clause dthique et de
Natuurpunt et Croix-Rouge de
dinsertion, mentionn ci-dessus. Dveloppement Durable qui fixe ces
Belgique. dispositions. Les contrats dachats
Favoriser lembauche Miser sur lthique charbon et biomasse contiennent un
des plus fragiles commerciale renvoi vers les principes thiques et

ceux de dveloppement durable du
GDFSUEZ et Electrabel soutiennent Approuve fin2009, la Charte thique Groupe GDF SUEZ.
des personnes qui prouvent des du Groupe GDFSUEZ fixe les rgles
Les conditions dachat sont
difficults intgrer, pour diffrentes thiques avec les stakeholders.
accessibles via le site web
raisons, le march du travail. Dans lesprit de cette charte, www.electrabel.be/suppliers. La
Electrabel attend de ses partenaires Charte thique du Groupe peut tre
En collaboration avec le VDAB, commerciaux, sous-traitants et consulte sur www.gdfsuez.com.
le Forem et Bruxelles Formation, fournisseurs quils simposent des
Electrabel a engag, en 2010, une rgles thiques, tant dans le domaine
quinzaine de candidats dans le cadre du dveloppement durable que de la
de son projet Groupes dinsertion. responsabilit sociale.

plus de 100 27 51
centrales lectriques indicateurs audits indicateurs GRI
et certifis
Performances
& Rsultats

performances & rsultats
Rsultats
Dlimitation
et mthodologie
5 La capacit et la production des
parcs oliens de Gembloux et
Perwez, qui sont exploits par Air
10 La combustion de biomasse
dans les centrales classiques
est incluse dans les calculs du
Energy et dans lesquels Electrabel rendement et des missions
Cette partie du rapport fournit des
dispose respectivement dune part spcifiques des centrales aux
informations gnrales sur la mthode
de 50% et 25%, sont entirement combustibles fossiles.
de calcul des indicateurs. Pour
prises en compte dans les statistiques
11
certains, les tableaux des indicateurs La part de la production
du parc de production puisque
environnementaux (voir page55) et couverte par un certificat
Electrabel en commercialise la
sociaux (voir page59) mentionnent SME (Systme de Management
production totale.
des informations complmentaires. Environnemental) a t calcule sur
1 Les indicateurs figurant dans le

6 La production totale dlectricit
du parc est calcule de la mme
base du primtre utilis par CERIS.
12
prsent rapport portent sur les Les donnes sur le nombre
manire que la capacit (voir points4
activits dElectrabel en Belgique. de membres du personnel
et 5) et sexprime en production nette.
reproduisent la situation la fin de
2 Certains indicateurs
environnementaux qui font
partie du plan Ensemble pour moins
7 La consommation de
combustibles primaires et
lanne calendrier. Les chiffres sont
exprims en nombres nominatifs en
dlectricit par le parc de production service actif.
de CO2 ont t valids par les
est calcule pour lensemble du parc
13
organisations externes AIB Vinotte, Les valeurs des missions
de production 100%.
Ernst&Young et Climact. Ils sont de CO2 internes pour les
8
indiqus respectivement par les Le calcul des indicateurs annes 2008 et 2009, tel quelles ont
symboles dans le tableau des environnementaux tient compte t publies dans le rapport2009,
indicateurs environnementaux. des prestations des centrales TGV, ont t recalcules par lorganisation
des units de cognration de CLIMACT.
3 La mthode de calcul dune
grande partie des indicateurs
repris dans ce rapport est dtermine
Langerbrugge, Lanxess et Solvay,
des centrales classiques, des turbines
au gaz, des turbojets, des centrales
par les instructions de compte rendu
nuclaires ( 100%), de la centrale
du plan de dveloppement durable
daccumulation par pompage de Coo
Ensemble pour moins de CO2 et
(voir aussi le point9), des centrales
le Plan Environnemental Global de
hydrolectriques, des parcs oliens
Production. En outre, des informations
et des panneaux photovoltaques.
ont t puises dans les bases de
Les effets environnementaux de la
donnes CERIS (environnement) et
centrale TGV de Zandvliet Power sont
SMART/Magnitude (social) qui ont t
uniquement pris en compte 50%,
dveloppes pour le compte rendu au
ce qui quivaut la part dElectrabel
niveau du Groupe GDFSUEZ.
dans la filiale de Zandvliet Power.
4 Les parts de SPE (10,19% dans

les centrales nuclaires de
Doel 3, Doel 4, Tihange 2 et
9 Les missions spcifiques
(la quantit dmission par
kilowattheure) et le rendement du
Tihange 3), EDF (50% dans la
parc de production fonctionnant
centrale nuclaire de Tihange 1),
avec des combustibles fossiles sont
RWE (50% dans la centrale TGV de
exprims sur base de la production
Zandvliet Power) et E.ON (50% dans
nette ultime. La production de la
les units de cognration dEvonik
centrale daccumulation par pompage
Degussa) ont t dduites des
de Coo nentre pas dans le calcul des
valeurs rapportes pour la capacit
missions spcifiques.
de production.

Parc de production
centrales en service fin2010, en Belgique
Puissance nette dveloppable en MW Puissance nette dveloppable en MW
Combustibles principaux Combustibles principaux
Centrale Centrale
Turbine gaz-vapeur 1887,5 Turbojet 210,0
Amercoeur gn 420,0 Aalter ke 18,0
Drogenbos gn 460,0 Beerse ke 32,0
Herdersbrug gn 460,0 Buda ke 18,0
Saint-Ghislain gn 350,0 Cierreux ke 17,0
Zandvliet Power (1)

gn 197,5 Deux-Acren ke 18,0
Ixelles ke 18,0
Cognration 709,5
Noordschote ke 18,0
BP Chembel(2) gn 43,0
Turon ke 17,0
Degussa 1(2,9) gn 21,5
Zedelgem ke 18,0
Degussa 2(2,9) gn 21,0
Zeebrugge ke 18,0
Fluxys(2) gn 40,0
Zelzate ke 18,0
Ineos Phenol(2) gn 22,8
Langerbrugge gn 37,0 Rcupration dnergie 75,5
Lanxess Bayer (2)

gn 43,0 Bruxelles nergie 45,0
Lanxess Rubber(2) gn 58,0 Indaver (Beveren) 20,0
Monsanto(2) gn 43,0 Isvag (Wilrijk) 10,5
Sappi(2) gn 43,0
Centrale nuclaire 4428,0
Solvay (2)
gn 94,0
Doel 1 433,0
Syral(2) gn 48,0
Doel 2 433,0
Total Raffinaderij Antwerpen(2) gn 154,0
Doel 3(4) 903,5
Oudegem Papier(2) gn 14,5
Doel 4(4) 933,1
Moteurs gaz(10) gn, bm 26,7
Tihange 1 (5)
481,0
Centrale classique 2360,0 Tihange 2(4) 905,3
Awirs(8) gn, bm 389,0 Tihange 3(4) 939,2
Kallo gn 261,0 Droit de tirage E.ON -500,0
Knippegroen (Sidmar) ghf 305,0 SPE change Chooz -100,0
Rodenhuize ghf, ch, bm 526,0

Centrale de pompage 1307,0
Ruien(3) gn, ch, bm 879,0
Coo I 474,0
Turbine gaz 108,0 Coo Il 690,0
Drogenbos gn 78,0 Plate Taille (6)

143,0
Mol gn 30,0

Puissance nette dveloppable en MW Puissance nette dveloppable en MW
Combustibles principaux Combustibles principaux
Centrale Centrale
Centrale hydrolectrique 21,8 Panneaux photovoltaques 4,6
Bardonwez 0,035 Beaulieu (Kruishoutem) 1,08
Bverc 9,2 De Post 0,50
Btgenbach 1,8 Delhaize (Zellik) 0,44
Cierreux 0,1 Delta Light 0,42
Coo-drivation 0,4 Honda (Alost) 0,89
Heid-de-Goreux 8,1 KU Leuven 0,07
La Vierre 1,9 Sanac 0,1
Lorc 0,1 Sioen (Ardooie) 0,22
Orval 0,05 Van de Velde 0,09
Stavelot 0,12 Volvo Trucks Gent 0,52
Westerlo Kamp C 0,02

Parc olien 120,8
Zonnehoeve (Eke-Nazareth) 0,24
BASF 12,0
Bullange 12,0 Total 11233
Btgenbach 8,0
(1) sans part de RWE (50%); fonctionne
Celanese Lanaken 8,0 comme unit de cognration
Dour 10,0 (2) partenariat industriel
(3) incluant turbine gaz repowering
Ford Genk 4,0
(4) sans part de SPE (10,1927%)
Gembloux Sombreffe(7) 9,0 (5) sans part dEDF (50%)
(6) convention avec le MET
Hoogstraten 12,0
(7) joint venture avec Air Energy
Izegem 4,0 (8) unit des Awirs 4 (80MW) 100% biomasse
(9) sans part dE.ON (50%)
Kasterlee 0,66
(10) incluant rcupration gaz de dcharge
Pathoekeweg 3,0
Perwez (7)
7,5
Combustibles
bm biomasse
Quvy 6,0
ch charbon
Rodenhuize 4,0 ghf gaz de hauts-fourneaux
gn gaz naturel
Schelle 4,5
ke krosne
Volvo Cars Gent 6,15
Volvo Trucks Gent 6,0
Wondelgem 4,0

Informations complmentaires (situation [fin] 2010)
Units Mises Mises En

de biomasse en service hors service construction
312MW 54MW 516MW 203,1MW
261 255
180
139
80 81
12 42 6 6,15 4,6 14,4 4,1
s
ze
vy
rs
ze
de
12
e
2
el
ga
ir
gg
op
ie
pe
Ca
ui
ui
u
ab
on
w
+
Ru
ru
r

nh
nh
ou
A
11
Eu
Q
tr
rm
vo
rs
eb
de
ec
de
gr
n
e-
s
l
eu
de
Vo
pe
li e
Ze
El
Ro
Ro
uz
ll o
ot
en
o
ou
%
Le
n
Ka
M
en
li e
li e
D
gr
0
rc
n
re
(5
e
o
de
o
li e
Pa
ol
t il
G
sa
rc
o
M
e
rc
ax
qu
Te
us
Pa
Pa
de
rc
M
si
eg
Pa
e
as
D
se
D
qu
n
cl
as
ik
li e
si
le
on
om
as
o
ra
Ev
cl
Bi
nt
rc
le
n
Ce
Pa
tio
ra
nt
ra
Ce
n
g
Co
Indicateurs environnementaux
Electrabel en Belgique
Audit Indicateur Unit 2010 2009 2008 2007 Eng. Plan Pg Commentaire
CO2
Part de la production % 85,9 92,9 87,7 82,1 3 45 Certification ISO 14001;

couverte par un nette ultime; primtre
certificat SME CERIS
Investissement millions 38 190,7 209,7 2 41 Centrales aux
dans le rendement deuros combustibles fossiles
nergtique des
centrales
Capacit du parc de MW 11233 11821 13273 12887 16 Puissance nette installe
production
Capacit en nergies MW 459 419 464 403 1 19 olien, hydrolectrique,
renouvelables biomasse, photovoltaque
Part de lnergie % 4,1 3,55 3,49 3,13 17 olien, hydrolectrique,
renouvelable dans la biomasse, photovoltaque
capacit totale
Production de chaleur GWh 6646 5335 6254 6419 Ventes
Production dlectricit GWh 58827 66032 65040 69943 16 Production dlectricit
nette

CO2
Production dlectricit GWh 1718 1831 1859 1407 1 44 olien, hydrolectrique,

renouvelable biomasse, photovoltaque;
nette ultime ou garanties
dorigine
Part de lolien % 10,8 10,4 7,9 8,2
Part de % 2,9 3,2 3,95 5,3
lhydrolectricit
Part de la biomasse % 86,0 86,3 88,1 86,5
Part du photovoltaque % 0,3 0,1 0,05
Part de lnergie % 3,13 2,77 2,9 2,01 17 olien, hydrolectrique,
renouvelable dans la biomasse, photovoltaque;
production totale nette
Production dlectricit 1000 491 523 531 402 1 44 Consommation annuelle
renouvelable mnages dun mnage de
3500kWh
Consommation millions 193 234 212 237 100%
dnergie primaire de GJ
Part du gaz naturel % 73,8 67 60 60
Part du charbon % 9,7 21 24 26
Part de la biomasse % 8,7 8 8 5
Part dautres % 7,8 4 8 9 Fuel, krosne, gaz de
combustibles hauts fourneaux, dchets
Consommation GWh 5020 5318 5112 5289 Diffrence entre la
dlectricit du parc de production brute et la
production production nette ultime;
100%
Part de centrales de % 36 36 35 33
pompage
Quantit par rapport % 6,7 6,8 6,9 6,7 Production brute
la production totale
Rendement % 44,7 42,6 42 41,6 2 41 Uniquement production
nergtique du parc dlectricit; biomasse
aux combustibles incluse; nette ultime
fossiles
mission de CO2 kilo- 11536 13692 13788 16044 1, 2
tonnes
mission spcifique de g/kWh 600 604 663 692 2 42 Centrales aux
CO2 (parc aux comb. combustibles fossiles;
fossiles) biomasse incluse; nette
ultime
mission spcifique de g/kWh 177 202 215 232 2 42 Idem + centrales
CO2 (parc total) nuclaires et nergies
renouvelables; nette
ultime
Rduction dmission kilo- 1836 2048 652 1, 2 42 Rduction p.r. 2007,
de CO2 du parc de tonnes calcule pour une
production production dlectricit
quivalente
Rduction dmission % 23,1 7,0 5,5 9 39 Rductions lies aux
de CO2 du personnel activits quotidiennes
(hors production) p.r.
2007

CO2
Rduction dmission tonnes 9253 2779 2194 9 39 Rductions lies aux

de CO2 du personnel activits quotidiennes
(hors production) p.r.
2007
Btiments tonnes 1220 826 321
Mobilit tonnes 4634 1690 1852
Achats tonnes 3399 263 21 Consommation papier
mission de CH4 tonnes 267 383 261 279

mission de N2O tonnes 109 135 110 120
mission de SO2 tonnes 1766 3757 7163 17784 3
mission spcifique de mg/kWh 92 166 344 767 3 46 Centrales aux

SO2 (parc aux comb. combustibles fossiles;
ultime
mission spcifique de mg/kWh 27 55 111 257 3 46 Idem + centrales
SO2 (parc total) nuclaires et nergies
ultime
mission de NOx tonnes 6940 9367 9899 17216 3

NOx (parc aux comb. combustibles fossiles;
ultime
mission spcifique de mg/kWh 107 138 154 249 3 46 Idem + centrales
NOx (parc total) nuclaires et nergies
ultime
mission de tonnes 210 449 426 834 3
poussires
poussires (parc aux combustibles fossiles;
comb. fossiles) biomasse incluse; nette
ultime
mission spcifique de mg/kWh 3,2 6,6 6,6 12,1 3 46 Idem + centrales
poussires (parc total) nuclaires et nergies
ultime
mission de mtaux tonnes 0,74 1,26 1,9 4,38 As, Be, Cd, Co, Cr, Cu,
lourds Hg, Mn, Ni, Pb, Sb, Se,
Tl, V, Zn
mission de chlorures tonnes 120,5 125,4 196 268
mission de fluorures tonnes 19,7 53,6 79 156
Consommation deau millions 3,26 3,93 3,58 3,55
pour des processus de m3
industriels
Consommation deau millions 66,0 109,4 105,7 114,1 Quantit vapore
pour le refroidissement de m3

CO2
Production de dchets tonnes 32458 30159 35834 77799 Dpend des travaux
industriels de dmolition et
dassainissement
Valorisation de dchets tonnes 18906 16696 11325 45157 3
industriels
Production de sous- kilo- 149 364 400 412 Cendres volantes,
produits tonnes cendres, gypse
Cendres volantes kilo- 102 253 278 302 Sous-produit de la
tonnes combustion de charbon
Cendres kilo- 26 45 50 49 Sous-produit de la
tonnes combustion de charbon
Gypse kilo- 21 66 72 60 Sous-produit de la
tonnes dsulfuration des gaz de
fumes
Valorisation de sous- kilo- 149 361 395 409 3 45 Cendres volantes,
produits tonnes cendres, gypse
Rejets radioactifs Somme des centrales
nuclaires de Doel et
Tihange
Bta-gamma GBq 10,1 12,4 26,5 24,3 Limite annuelle: Doel:
1480GBq; Tihange:
888GBq
Tritium TBq 102,6 108,4 77,3 110,8 Limite annuelle: Doel:
103,6TBq; Tihange:
147,6TBq
Arosols GBq 0,01 0,0102 0,012 0,0144 Limite annuelle: Doel:
148GBq; Tihange:
111GBq
Iode GBq 0,07 0,0984 0,0874 0,163 Limite annuelle: Doel:
14,8GBq; Tihange:
14,8GBq
Gaz rares TBq 5,05 12,5 28,8 33,5 Limite annuelle: Doel:
2960TBq; Tihange:
2220TBq
Production de dchets m3 275 292 282 272 43 Dchets conditionns de
radioactifs faible et moyenne activit;
somme Doel et Tihange
Clients
Contrats lectricit 1000 542 354 101,5 11,5 6 38 VertPlus et Professional
verte contrats Vert; clients retail
Vente dlectricit TWh 3,6 3,7 2,3 0,7 6 38 AlpEnergie; clients
verte business
Nouvelles connexions 1000 42 41 49,3 5 37 Nouveaux raccordements
gaz naturel conne et reconversions; clients
xions rsidentiels
Nouvelle capacit MW 47 15,2 26,8 5 37 nergie renouvelable et
faible mission de CO2 cognration; sur le site
du client
Contrats incluant % 100 75 49 Part de la totalit de
une clause Ethics nouveaux contrats
& Sustainable
Development
Volume GNC tonnes 74,5 37 7 38 Flottes internes et
consomm externes

Indicateurs sociaux
Electrabel en Belgique
CO2
Effectif effectifs 7213 7447 7548 9057 22 Rgime actif; filiales

incluses
Cadres 2262 2270 2195 2029
Excutifs 4951 5177 5353 7028
Hommes 4872 4990 5134 6353
Femmes 2341 2457 2414 2704
Femmes % 32,5 33 32 29,9
Contrat dure 7016 7104 7121 8359
indtermine
Contrat dure 197 343 427 698 Contrats d'intgration
dtermine inclus
Recrutements effectifs 470 893 1648 489 22 Filiales incluses
Contrat dure 334 656 1421 358
indtermine
Contrat dure 136 237 407 131
dtermine
Pyramide des ges du effectifs 23 Rgime actif; dure
personnel indtermine; filiales
incluses
>55ans 717 702 676 936
50-54ans 843 832 823 1119
45-49ans 911 890 948 1170
40-44ans 808 842 884 1123
35-39ans 763 787 833 1028
30-34ans 1110 999 883 918
25-29ans 1520 1536 1458 1372
<25ans 344 516 616 693
Formation milliers 394 561 631 415 23
dheures
Accidents de travail 21 Filiales non-incluses
Taux de frquence (Tf) voir 2,91 2,36 2,7 3,91
page21
Taux de gravit (Tg) voir 0,12 0,07 0,05 0,08
page21

Tableau de rfrence GRI

Le tableau de rfrence GRI indique ce rapport. Les indicateurs GRI de rcolte des donnes en vue dun
o se trouvent les lments standards qui ne sont pas repris le tableau compte rendu ventuel lavenir. Pour
de linformation (stratgie; profil de rfrence peut tre tlcharg les indicateurs qui sont rapports
de lorganisation; paramtres du dans son intgralit sur le site de au niveau du Groupe GDFSUEZ, il
rapport; gouvernance, engagements la GRI www.globalreporting.org/ convient de consulter la publication
et dialogue; approche managriale Home font lobjet dune tude de correspondante.
et indicateurs de performance) dans pertinence et/ou de mthodologie
1. STRATGIE ET ANALYSE Page Source externe

1.1 Dclaration du CEO 2, 3
1.2 Description des principaux risques et opportunits RDD 2010 GDF SUEZ p.14-16
2. PROFIL DE LORGANISATION Page Source externe

2.1 Nom de lorganisation Cover 2, 3
2.2 Produits et/ou services et marques 8, 36, 38 www.electrabel.be/homepage_
b2c/homepage.aspx
2.3 Structure oprationnelle de lorganisation 8, Cover 2 www.electrabel.com/whoarewe/
finance/investorsshareholders.aspx
2.4 Lieu o se trouve le sige Cover 3
2.5 Nombre de pays o lorganisation est implante 8
2.6 Nature du capital et forme juridique Cover 2, 3 www.electrabel.com/whoarewe/
2.7 Marchs o lorganisation opre 8
2.8 Taille de lorganisation 9
2.9 Changements significatifs au cours de la priode de reporting 1, 55
2.10 Rcompenses reues 23, 34, 48,49
3. PARAMTRES DU RAPPORT Page Source externe

3.1 Priode considre 1
3.2 Date du dernier rapport publi 1
3.3 Cycle considr 1
3.4 Personne contacter pour toute question Cover 3
3.5 Processus de dtermination du contenu 1
3.6 Primtre du rapport 1, 52
3.7 Limites du primtre du rapport 52
3.8 Principes pour la communication des donnes concernant les 52
coentreprises
3.9 Techniques de mesure des donnes et bases de calcul 52
3.10 Reformulations 52
3.11 Changements significatifs 52
3.12 Tableau identifiant lemplacement des lments dinformation 60
3.13 Validation par des personnes externes 63-66

4. GOUVERNANCE, ENGAGEMENTS ET DIALOGUE Page Source externe
4.1 Structure de gouvernance 27 www.electrabel.com/whoarewe/
4.2 Fonction du prsident du Conseil dadministration www.electrabel.com/whoarewe/
4.3 Nombre dadministrateurs indpendants et/ou non excutifs www.electrabel.com/whoarewe/
4.4 Mcanismes permettant aux actionnaires et aux salaris de faire RDD 2010 GDF SUEZ p.8-13
des recommandations
4.5 Rmunration des membres de la direction www.electrabel.com/whoarewe/
4.6 Prvention des processus pouvant donner lieu des conflits Charte thique GDF SUEZ* p.21
d'intrt Guide
4.7 Expertise de l'instance dirigeante la plus leve www.electrabel.com/whoarewe/
4.8 Code de conduite, missions, valeurs gnres en interne Cover 2 www.electrabel.com/whoarewe/
4.9 Processus au niveau du Conseil d'administration www.electrabel.com/whoarewe/
4.10 valuation de la performance de l'instance dirigeante la plus www.electrabel.com/whoarewe/
leve finance/investorsshareholders.aspx
4.11 Explication du principe de prcaution RDD 2010 GDF SUEZ p.14-16
4.12 Liste des chartes, principes et dveloppement externe RDD 2010 GDF SUEZ p.41
d'initiatives auxquelles souscrit l'organisation
4.13 Adhsions importantes des associations nationales ou RDD 2010 GDF SUEZ p.41, 51
internationales
4.14 Liste des groupes de parties prenantes inclus par lorganisation 28-29
4.15 Slection des parties prenantes 28-29
4.16 Approche de la collaboration des parties prenantes 28-29
4.17 Aspects cls de la collaboration avec les parties prenantes 28-31
5. APPROCHE MANAGRIALE Page Source externe

Indicateurs de performance conomie
EC1 Valeur conomique directe cre et distribue 8, 9
EC2 Implications financires et autres risques et opportunits lis aux DdR 2010 GDF SUEZ p.141
changements climatiques
EC8 Investissement dans le dveloppement de linfrastructure 41, 44
Indicateurs de performance environnement
EN1 Transformateurs au PCB 46
EN3 Consommation dnergie directe 56
EN4 Consommation dnergie indirecte 38-40
EN5 nergie conomise grce lefficacit nergtique 39-41
EN6 Initiatives pour fournir des produits et des services reposant sur 36-38
des sources dnergie renouvelables ou rendement amlior
EN7 Initiatives pour rduire la consommation dnergie indirecte 38-40
EN8 Volume deau prlev, par source 57
EN12 Impacts significatifs des activits sur la biodiversit 47
EN13 Habitats protgs ou restaurs 47
EN14 Actions et plans de gestion des impacts sur la biodiversit 47
EN16 missions directes ou indirectes de gaz effet de serre 39-40, 42,
56-57
EN18 Initiatives pour rduire les missions de gaz effet de serre 36-44
EN20 missions de NOx, SOx et autres substances dans lair 46, 57

EN22 Masse totale de dchets 58

EN24 Dchets dangereux 43, 46-47
EN26 Initiatives pour rduire les impacts environnementaux des 45-47
produits
EN28 Non-respect des rglementations environnementales 45
EN29 Impacts environnementaux du transport des produits et des 39-40
membres du personnel
Indicateurs de performance emploi

LA1 Effectif total 9, 22-23
LA2 Turnover du personnel 22-23
LA7 Taux daccidents du travail 20-21, 59
LA10 Heures de formation 20, 23
LA13 Rpartition des employs par sexe et tranche dge 22, 23
Indicateurs de performance droits de l'homme
HR1 Accords dinvestissement significatifs incluant des clauses 49 RDD 2010 GDF SUEZ p.35, 49
relatives aux droits de lHomme
HR2 Fournisseurs et sous-traitants dont le respect des droits de 49 RDD 2010 GDF SUEZ p.35, 49
lHomme a fait lobjet dun contrle
HR8 Formation dagents en charge de la scurit sur les politiques RDD 2010 GDF SUEZ p.72-75
relatives aux droits de lHomme
Indicateurs de performance socit
SO1 Programmes de gestion des impacts des activits sur les 28-29
communauts
SO4 Mesures prises en rponse la corruption 49 Charte thique GDF SUEZ* p.19
Guide
SO5 Politique concernant le lobbying 49 Charte thique GDF SUEZ* p.22
Guide
Indicateurs de performance responsabilit du fait des
produits
PR1 Impacts des produits et des services sur la sant et la scurit 45-47
PR3 Information sur les produits 34-38 www.electrabel.be/homepage_
b2c/homepage.aspx
PR5 Satisfaction client 36
Indicateurs de performance spcifiques secteur lectrique
EU1 Puissance installe par source dnergie 17
EU2 Production par source dnergie 17
EU3 Nombre de clients 9, 58
EU5 Droits dmission CO2 11 DdR 2010 GDF SUEZ p.303
EU6 Approche pour un approvisionnement en lectricit garanti et 16
fiable
EU7 Programmes pour matriser la demande en nergie 36-38
EU8 R&D pour un approvisionnement sr et durable 28-29
EU9 Provisions nuclaires 43
EU10 Capacit planifie 55
EU11 Efficacit des centrales lectriques 41
EU14 Programmes de formation 20, 23
EU16 Politique sant et scurit du personnel 20-21
EU19 Participation des parties prenantes 28-29
EU21 Plan de crise DdR 2010 GDF SUEZ p.152
EU23 Accs aux services dlectricit par des groupes vulnrables 48
EU30 Taux de disponibilit moyen des centrales 43
DdR: Document de Rfrence - RDD : Rapport Dveloppement Durable

*avec Guide Les pratiques de lthique - Le renvoi vers les pages du DdR et du RDD concerne la version franaise.

Certificats

certificats

certificats
Climact confirms, on an initial scope defined by Electrabel:
2007 emissions of 40 ktCO2e(1)
2010 emissions of 31 ktCO2e(2) (leading to a 23% reduction between

2007 and 2010 on the scope)
The Carbon Footprint 2007 & 2010 on the initial scopes have been
coordinated and performed by Hugues de Meulemeester & Michel
Cornet from Climact, certified auditors for using the Bilan Carbone
methodology and tools from ADEME (FR).
The Bilan Carbone methodology is compatible with GHG Protocol

Corporate Accounting and Reporting Standard (GHG Protocol) and
ISO14064-1:2006 standards for GHG Inventory & reporting
Emission factors sources are from Bilan Carbone ADEME v6,

DEFRA and IPCC 2006 Guidelines
Calculation and classification of GHG emissions in Scopes 1,2 & 3

have been performed in compliance with GHG Protocol & ISO14064.
Pascal Vermeulen,
Managing Director
CLIMACT
Note: (1) with an uncertainty of 21%, (2) with an uncertainty of 28%.

Glossaire
Abrviations Units
BREEAM Building Research Establishment Environmental Bq Becquerel (unit de radioactivit)
Assessment Method GBq gigabecquerel (10 9Bq)
BRUGEL Rgulateur bruxellois pour le march du gaz et TBq terabecquerel (1012Bq)
de llectricit
J Joule (unit dnergie)
CEO Chief Executive Officer
MJ mgajoule (10 6 J)
CH4 mthane
GJ gigajoule (10 9 J)
CO2 dioxyde de carbone
PJ petajoule (1015 J)
CPAS Centre Publique dAction Sociale
W Watt (unit de puissance)
CREG Commission de Rgulation
MW mgawatt (10 6 W)
de llectricit et du Gaz
GW gigawatt (10 9 W)
CWaPE Commission wallonne pour lnergie
Wh Wattheure (unit dnergie)
EMAS Eco-Management and Audit Scheme
kWh kilowattheure (10 3Wh)
FEB Fdration des Entreprises de Belgique
MWh mgawattheure (10 6 Wh)
FIR Fonds dIntervention pour les Rapaces
GWh gigawattheure (10 9Wh)
FSC Forest Steward Council
TWh trawattheure (1012Wh)
GNC Gaz Naturel Compress
GRI Global Reporting Initiative
1kWh = 3,6MJ
HQE Haute Qualit Environnementale
1MJ = 0,278kWh
IMEWO Gestionnaire de rseau dlectricit et du gaz en
Flandre Occidentale et Orientale
INES International Nuclear and Radiological Event
Scale
ISO International Organization for Standardisation
KPI Key Performance Indicator
NIMBY Not In My Back Yard
N2O dioxyde dazote
NOx oxydes dazote
ONG Organisation Non Gouvernementale
OSART Operational Safety Review Team
PCB Polychlorobiphnyle
PMC Emballages en Plastique, Mtal ou Carton
PME Petite et Moyenne Entreprise
PV Photovoltaque
R&I Research & Innovation
SME Systme de Management Environnemental
SNCB Socit nationale des Chemins de fer belges
SO2 dioxyde de soufre
TGV Turbine Gaz-Vapeur (unit cycle combin)
VDAB Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en
Beroepsopleiding
VREG Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en
Gasmarkt
WANO World Association of Nuclear Operators

Informations
GDFSUEZ Electrabel Dclarations environnementales
EMAS :
1, place Samuel de Champlain Boulevard Simn Bolvar 34
Centrale nuclaire de Doel; disponible
92400 Courbevoie, France 1000 Bruxelles, Belgique
en nerlandais en format PDF sur
www.gdfsuez.com www.electrabel.be
www.electrabel.be
Tl. + 33 1 44 22 00 00 Tl: +32 02 510 72 22
Demande dun exemplaire:
Publications disponibles en format Visitez www.electrabel.be/durable: doel.infocenter@electrabel.be
PDF sur www.gdfsuez.com :
A pprendre tous les dtails Centrale nuclaire de Tihange;
Document de Rfrence 2010 du plan CO2 dElectrabel disponible en franais en format PDF
sur www.electrabel.be
Rapport dactivit 2010 Commander ou tlcharger le Livre
Demande dun exemplaire:
Vert Ensemble pour moins de CO2
Rapport Dveloppement jeancharles.delalleau@electrabel.com
Sinscrire la newsletter
Durable 2010
Charte thique
R A P P O R T D A C T I V I T RAPPORT DVELOPP
EMENT DURABLE
CHARTE THIQUE
ENCE 2010
DOCUMENT DE RFR Un dveloppement
quilibr
pour une croissance
responsable
page 2
Mtiers services
lectricit, gaz naturel,
page 18
Grands projets
Dossier Rgions
page 49
L N E R G I E
REDCOUVRONS
thique 1
GDF SUEZ Charte
eNSeMM bLe CENTRALE NUCLAIRE

DE TIHANGE
oiNS de
tale
Dclaration environnemen
pour
co2
Mise jour 2011
Le Livre vert
deLectrabeL
Vous avez lnergie.

www.electrabel.be
2007
Image Stephen Strathdee,

Electrabel S.A. Colophon Cette publication a t entirement
imprime sur du papier certifi par
Boulevard du Rgent 8 La ralisation de cette publication a Forest Steward Council (FSC). Cette
1000 Bruxelles, Belgique t coordonne par le dpartement organisation promeut et garantit
www.electrabel.be Communication. une exploitation responsable des
forts qui se veut conomiquement
Tl. + 32 2518 61 11 La conception graphique,
rentable, respectueuse de
Fax + 32 2518 64 00 la rdaction et la production ont t
lenvironnement et quitable sur le
confies lagence www.concerto.be,
TVA BE 0403.170.701 RPM Bruxelles plan social. Le fournisseur de papier
Bruxelles (Belgique).
a obtenu les certificats ISO 14001
Photos: Olivier Anbergen, (environnement) et OHSAS 18001
Ce rapport est disponible en Raf Beckers, Pascal Broze, (scurit et sant). Les presses, quant
nerlandais, en franais et en anglais. Dries Decorte, DoubleDouble, elles, travaillent avec de lencre
Rudy de Barse, Georges De Kinder, vgtale. Les dchets de papier, de
Tlchargement sur
Luc Frech, Eric Larrayadieu, carton ainsi que les plaques offset
www.electrabel.be
Dominique Libert, Daniel Philippe, usages sont rcuprs et recycls.
Demande dun exemplaire imprim: Alain Pierot, David Plas, Promtha,
sosdoc@electrabel.com Franois Snijders, Bernd Uhlig,
robert.imler@electrabel.com Fred Van Hoof, VBO-FEB,
www.electrabel.be Friedhelm Wirtz
Questions sur ce rapport : Impression: Antilope, Lier (Belgique)
robert.imler@electrabel.com
diteur responsable:
Fernand Grifne,
Boulevard Simn Bolvar 34,
1000 Bruxelles, Belgique
Juillet 2011
D/2011/7.208/1

Electrabel Sa Ar 2010 FR

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Electrabel Sa Ar 2010 FR

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Une nergie

63,5% 177 g CO /kWh

02 Message du Directeur gnral

51 Performances & rsultats

Pour rdiger ce Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010, Electrabel

Electrabel a galement fait appel des organismes spcialiss externes, en

Les rapports de vrifications tablis par ces tiers se trouvent en pages65 et 66

Dans le cadre dune dmarche damlioration continue, lentreprise a charg

Sur base des discussions avec Ernst&Young, Electrabel estime que le

En comparaison de lanne prcdente, aucun changement significatif du

Le rapport prcdent de lanne 2009, date de juin2010. Lobjectif est de

Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010|Electrabel|1

Sengager, pour un producteur

2 | Electrabel | Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010

Sengager, pour une entreprise dbut2011 la centralisation de

de lactualit, cest aussi opter des qualits nergtiques

Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010|Electrabel|3

Faits & chiffres

542000 9/10 clients satisfaits

4 | Electrabel | Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010

Electrabel reoit 232

23% de CO2 Sret nuclaire

depuis 2007 par

Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010|Electrabel|5

Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010|Electrabel|7

Oprateur historique Favoriser

En matire de ventes dlectricit

8 | Electrabel | Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010

Campagne Customer Care

Chiffres cls 2010, Electrabel en Belgique

Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010|Electrabel|9

La prolongation de la suite la catastrophe de Fukushima,

10 | Electrabel | Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010

Les impts et taxations de lattribution des droits gratuits

Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010|Electrabel|11

volution des prix de sexplique en grande partie (trois

Prix du march de llectricit Charbon (API#2)

12 | Electrabel | Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010

59,2% 17,6% 16% 6,5% 0,7

rseaux et la composante taxes ont

Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010|Electrabel|13

Approvisionner des En 2010, les volumes de vente en

Electrabel shop Namur

14 | Electrabel | Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010

11037_MobileApp_Affiche_A1_FR.indd 1 9/06/11 08:47

Une stratgie oriente ses clients plus facile pour tout

5 nouveaux engagements 1. Rpondre aux clients dans la minute

Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010|Electrabel|15

Modernisation du parc En 2010, cette modernisation sest

16 | Electrabel | Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010

Part des centrales

Part des centrales (%) dans la capacit de production

39,4% 11,6% 21% 3,6 6,3% 1,3 16,8%

58,1% 2,3 10,8% 0,9 8,4% 0,4 19,1%

Part des combustibles

Part des combustibles (%) dans la capacit de production

39,4% 5,3% 11,6% 7,5% 4,1 32,1%

58,1% 3,6 2,3 3,8 3,1 29,1%

Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010|Electrabel|17

Centrale la biomasse de Rodenhuize (projet Max Green) livraison de pellets de bois

Une empreinte carbone relve des moins leves dEurope

Les centrales exemptes dmission

18 | Electrabel | Rapport dActivit et Dveloppement Durable 2010

5 nouveaux engagements 1. Rpondre aux clients dans la minute

Lentreprise a mis en place Avec 6900employs forms en 2010,

le contrle des risques en anticipant vision des ressources humaines

Lexprience de recherche capitalise lentreprise, le soutien des thses et 4. Mesures et modlisation de

1. Rpondre 3. L es problmes 1. Des experts

Une deuxime unit de

Lunit de cognration de Lanxess