PGI

et sciences de gestion
Lyce Alinor dAquitaine
04 avril 2013

Stage anim par Jolle Garaude et Isabelle Mouraux

 Droulement de la journe
Dcouverte du PGI
Prsentation du cas Spcibike
Le processus de gestion des demandes de
congs (quizz + mise en pratique)
Le processus de gestion dune commande
(quizz + mise en pratique)
valuation de la performance laide du
tableau de bord
 Gestion de la
Le PGI les domaines couverts : Relation Fournisseur

Gestion de la
Relation Client

Gestion de
projet

Gestion des
RH

BDD Gestion
des ventes

Gestion de
la Production
Assiste Gestion
par Ordinateur Comptable
et
Financire

Gestion des
Gestion des stocks
points de ventes

3
Murielle Aillaud Anne Capo Sylvie Fontana Jos Gil Estelle Rgis
 -Tlvente -Tableau de bord
-Prospection -Affectation de ressources
-Action commerciale -Planning
-Propositions -Suivi dactivits
commerciales

Gestion de Gestion
-Planning des livraisons la relation client des affaires -Administration des
achats
-Organisation des
tournes Gestion -Administration des
de la logistique Gestion
ventes
et distribution commerciale -Gestion des stocks

-Comptabilit tiers
-Comptabilit gnrale
PGI
Gestion
comptable Gestion de -Planning de production
-Comptabilit analytique production
-Approvisionnement en
-Relations avec les
matires premires
banques
Gestion
-Budgets Gestion des
Ressources
-Oprations dinventaire humaines immobilisations

-Administration du personnel -Enregistrement

(absences, congs pays, RTT, paie)
-Amortissement
-Dclaration sociales
-Financement
-Frais de dplacement
-Bilan social
-Formation, GPE
CREG
 Le Progiciel de Gestion Intgr
Architecture gnrale :

Sites distants

Serveur web
e-commerce

Tltravail

Internet

Partenaires
Intranet
PGI

5
Murielle Aillaud Anne Capo Sylvie Fontana Jos Gil Estelle Rgis
Avantages
Amlioration du systme dinformation
Base de donnes commune
Donnes standardises
Donnes non redondantes
Donnes disponibles pour tous
Synchronisation des traitements
Donnes mises jour en temps rel
Oprations comptables enregistres automatiquement

CREG
Avantages
Amlioration de la performance de lentreprise

Mme logique et mme ergonomie pour tous

les modules
Rduction des cots de formation
Limitation des saisies, des erreurs, des temps
de transfert
Rduction des cots salariaux
Amlioration de la qualit, des dlais pour les clients
Traabilit des oprations
Possibilit de remonter la source de linformation
CREG
 Limites
Limplantation dun PGI peut prsenter des inconvnients :

Un cot lev
Achat de licence
Formation
Maintenance

Une mise en uvre lourde

Un paramtrage correct du progiciel ncessite une bonne
connaissance des processus de lentreprise
Certains processus doivent tre adapts au progiciel
Lappropriation par le personnel est longue et difficile

Une dpendance vis vis de lditeur

CREG
 Loutil : le PGI Open ERP
Loffre de SISALP :

Loffre acadmie Open ERP VDS coles 1 an pour 209

http://openerp-online.fr/academie-openerp-pour-l-enseignement/5-
academie-openerp-vds-special-enseignement-forfait-annuel.html

Loffre gratuite pour les professeurs utilisant Open ERP

ponctuellement

http://openerp-online.fr/academie-openerp-pour-l-enseignement/2-
academie-openerp-on-line-gratuit.html

(contraintes dutilisation du serveur de 7 jours puis de 90 jours)

LES PROCESSUS DE GESTION
DE LENTREPRISE SPCIBIKE
Page d'accueil OpenERP
La connexion :

http://srv7.alienor-d-aquitaine.w204.academie-
openerp.fr/

Choix de la base de donnes : exemple

Srv7_util5_specibike
 THME 2
Information et intelligence collective
Question de gestion Notions Contexte et finalits

Donne, information et
connaissance Dans les activits de gestion, linformation est la fois
source et rsultante de laction individuelle et collective.
Rle, accessibilit et Les systmes dinformation (SI) concourent en faire une
valeur de linformation ressource stratgique pour toute organisation.

Information et partir de lutilisation effective dun environnement

En quoi les technologies communication interne numrique, en particulier dans le cadre de ltude des
transforment-elle et externe thmes du programme, llve est capable de :
linformation en ressources ? - reprer lorigine dune information et les tapes de sa
Systme dinformation transformation (de la donne linformation, de
(SI) dans lorganisation : linformation la connaissance et sa transmission) ;
acteurs et rles, SI des - de dcrire les services rendus par le SI aux divers mtiers
mtiers (ressources de lorganisation ;
humaines, comptabilit, - situer le rle des acteurs et des applications du SI dans
marketing), applications un processus de gestion donn.
et services.
 THME 2
Information et intelligence collective
Question de gestion Notions Contexte et finalits

Processus : nature et
reprsentation
Par leur rle structurant, les systmes dinformation
contribuent modeler lorganisation et peuvent
dterminer des modes de fonctionnement rigides et
Progiciels de gestion dans contraignants.
Les systmes dinformation les mtiers de
faonnent-ils lorganisation : approche partir dexemples rels et partir dune mise en situation
lorganisation du travail fonctionnelle, gestion de qui exploite un outil logiciel, llve est capable
au sein des processus et flux de travail de :
organisations ou s'y (workflow)
adaptent-ils ? - identifier les diffrentes tapes dun processus de
gestion et den schmatiser lenchanement ;
- reprer les effets de lautomatisation des activits de
e-commerce gestion sur la circulation de linformation, lorganisation
du travail et le rle des acteurs.
 THME 3 Gestion et cration de valeur
Question de gestion Notions Contexte et finalits

Chaque organisation se caractrise par un objet social et un

environnement que la gestion apprhende travers des
processus. Certains sont communs aux diffrents types
dorganisation alors que dautres ncessitent dtre adapts.
Une association, une
Processus de gestion : acteurs
organisation publique, une partir de ltude de situations dorganisation concrtes et
internes et externes, activits,
entreprise peuvent-elles tre varies, llve est capable de :
flux, stocks.
gres de faon identique ?
- Reprsenter lactivit dune organisation laide dun schma
simple caractrisant les acteurs, leur activit et les flux.
 THME 4 valuation et performance
Question de gestion Notions Contexte et finalits

Lanalyse de la performance de lorganisation doit tre

envisage dans ses diverses composantes, cest--dire en
tablissant un lien entre les rsultats obtenus et les
aspirations des diffrents acteurs. Il sagit denvisager
comment ces aspirations sont traduites en termes
dindicateurs et comment la performance de
lorganisation se situe par rapport dautres ou comment
Performance elle volue dans le temps.
Quest-ce quune commerciale : fidlit,
organisation performante ? chiffre daffaires, part de partir de lobservation de situations dorganisation
march. concrtes et dinformations qualitatives et quantitatives de
donnes, extraites notamment dun tableau de bord,
llve est capable :

- didentifier les principaux indicateurs pertinents pour

apprcier la performance dune organisation ;
- deffectuer des comparaisons dans le temps et dans
lespace pour situer la performance dune organisation.
Ce scnario invite dcouvrir les principales
caractristiques dune entreprise spcialise dans la
vente et la rparation de cycles et d'accessoires,
disposant dun important rseau de points de vente
en France.
Il utilise le PGI de lentreprise, et porte
successivement sur les niveaux oprationnel,
organisationnel et enfin stratgique.

16
 Prsentation de lentreprise

Utilisation du scnario Specibike ( CERTA)

17
Prsentation de lentreprise
Spcibike est devenu un rseau de quelques 70 magasins de
cycles, indpendants et rpartis sur lensemble du territoire
franais.

Les magasins Spcibike proposent toutes les grandes marques

du march mais aussi des ateliers de rparation et dentretien
qualifis.

Spcibike ne fabrique pas de vlos, la socit achte les vlos

auprs de grandes marques et les revend en apportant
diffrents services au client : un catalogue trs complet de
vlos et daccessoires, les conseils de techniciens spcialiss,
un service de rparation efficace.

18
Prsentation de lentreprise

Lentreprise est organise selon le schma suivant :

Le sige social, magasin dorigine cre par M. Burgond,
ralisant le plus gros volume daffaires, est situ Dijon.

Les autres magasins sont des lieux de distribution qui

dispose dune organisation propre.

Lentreprise dispose galement dun site marchand

Oxabike proposant la vente ses produits, ainsi que
des pices de rechange et des accessoires. La logistique
lie aux commandes en ligne est situe Dijon.

19
Organigramme de lentreprise
Mme METZ
Ressources humaines

Mme KHATIB
Mme COULMY
Responsable Finance
Assistante
Comptabilit Contrle

M. SCHINDLER
Responsable des quipes
techniques
M. BURGOND
Grant propritaire
Mme BILLON Mme FULTON
Responsable des quipes Prparatrice de
de vente commande e-commerce

M. ALBRECHT
Responsable des
approvisionnements

Mme RIVAUX M. GROSS

Responsable du Systme Technicien Services
d'Information Informatiques

20
Organigramme d'un magasin
Dans chaque magasin, lorganisation, compose de 4 personnes, est la
suivante :
Responsable de
magasin

Chef datelier Vendeur

Prparateur
technique -
Mcanicien

21
Le systme dinformation de Spcibike

22
 Ventes en magasin, ventes en ligne
Quiz 1
De quelles solutions dispose un client pour acheter un vlo ?
Pour chacune delles, qui saisit les donnes de la commande ?
Pour chacune delles, par o transitent les donnes de la commande avant dtre
enregistre ?
Par chaque flche de ce schma, et pour chaque sens de ces flches, donner un
exemple dinformation change.
Pensez-vous quun vendeur en magasin puisse voir la commande passe par un client
sur internet ?
Un vlo nest plus disponible en stock, pensez-vous possible de le retirer du catalogue
visible sur le site marchand ?
Un des vlos rencontre un franc succs ; quel lment du systme dinformation peut
prvoir automatiquement dacheter des vlos auprs dun fournisseur de Spcibike ?
Comment ?
Une cliente constate que le prix du vlo Expression W de chez Giant est moins lev
sur le site Oxabike que dans le magasin Spcibike de sa ville. Comment est-ce
possible ?
Un SI ouvert sur le Web 2.0

24
Prsence de lentreprise sur les rseaux sociaux
Quiz 2
De quelles solutions dispose un client pour connatre lavis des consommateurs sur
le vlo quil envisage de commander ?
Par chaque flche de ce schma, et pour chaque sens de ces flches, donner un
exemple dinformation change.
A loccasion du Tour de France, une opration de promotion est mene sur le site
Oxabike. Quelles peuvent tre les missions du nouveau gestionnaire de
communaut par rapport cette opration ?
En quoi un rseau social peut-il influencer les dcisions prises par les dirigeants de
Spcibike ?
Proposer une position pour le gestionnaire de communaut au sein de
lorganisation Specibike.
LE PROCESSUS DE GESTION DES
DEMANDES DE CONGS
Le processus de gestion des demandes de congs

Aprs un sminaire consacr lexploitation des donnes du progiciel de gestion,

Mme Fulton prouve un grand besoin de partir en vacances.

Mais, mme pour dposer sa demande de cong, Mme Fulton doit utiliser le PGI !

La demande de cong est suivie la trace dans le PGI dans un flux de travaux
(workflow).

?????
?

27
Le workflow dune demande de congs
Quest-ce quun workflow ?

Un flux de travaux (workflow en anglais) est une procdure en diffrentes tapes

suivie pour produire et valider un document ou une dcision au sein dune
organisation. A chaque tape de ce parcours, un acteur valide le passage du
document ltape suivante. Les flux de travaux garantissent que linformation porte
par le document a t vue et valide par les personnes autorises. Les flux de travaux
sont souvent pilots par les progiciels utiliss dans lorganisation, ils organisent
lactivit des acteurs au niveau oprationnel.

Droulement de la dmarche :

Comprhension du Workflow travers une description textuelle de la demande de

congs
Prsentation de ce workflow laide dun schma ( modlisation)
Saisie sur le PGI dune demande de conges (pgi- workflow)
Mais le workflow nest pas identique celui prconis par la direction de Specibike
Recherche du dysfonctionnement en comparant les 2 schmas (modlisation)
Prise de dcision
Le workflow dune demande de cong : procdure recommande par la DRH pour dposer
une demande de cong :

Par qui la demande de cong est-elle saisie et enregistre dans le module GRH du
progiciel de gestion ? Le collaborateur
(tat de la demande ce stade du workflow : Brouillon).
Qui confirme la demande pour quelle soit vue par son suprieur hirarchique ?
Le collaborateur
(tat de la demande ce stage : En attente dapprobation)..
Un fois la demande confirme, qui voit apparatre la demande de cong dans le progiciel
? un suprieur hirarchique du collaborateur (un manager des ressources
humaines
Il peut alors approuver la demande (tat Approuve) ou la refuser (tat Refuse).

Une demande de cong approuve par le ou les suprieurs

hirarchiques est rpute accorde, elle ne peut plus tre refuse
par la suite.
Le workflow dune demande de congs

Description
littrale de la
procdure de
demande de
congs puis
ralisation du
schma :
Quiz 3

Quelles donnes sont prsentes dans une demande de congs ?

Quelles informations figurant sur une demande de cong intressent le suprieur
hirarchique ? En quoi lui permettent-elles de prendre sa dcision ?
Combien dacteurs diffrents sont susceptibles dintervenir dans ce workflow ?
Un collaborateur peut-il modifier sa demande aprs lavoir confirme ?
Comment peut-on sassurer que cest bien le suprieur hirarchique qui valide la
demande de cong ?
Un responsable de niveau 2 peut-il revenir sur le refus du responsable de niveau 1 ?
Dans quel cas la transition automatique reprsente sur le schma a-t-elle lieu ?
En quoi le progiciel est-il utile pour grer les demandes de congs ? En quoi est-il
contraignant ? Prciser les types dacteurs concerns.
Pensez-vous que les demandes de congs enregistres au fil des annes dans le
progiciel puissent permettre de mieux connatre les attentes des collaborateurs de
Spcibike
Quand le progiciel ne suit pas la procdure
Par mgarde Mme Fulton a pu approuver elle-mme sa demande de cong

sans que son suprieur ait eu intervenir !

Elle le prvient de ce dysfonctionnement
K

Le suprieur hirarchique de Mme Fulton voit quen effet la demande est

valide sans quil ait eu intervenir. Il constate galement avec tonnement
que le progiciel lui permet de revenir sur cette dcision et de refuser la
demande. L K

33
 Mme Billon informe de ces dysfonctionnements la directrice des systmes
dinformation, Mme Rivaux. Cette dernire lui indique quil sagit du
paramtrage actuel du workflow au sein du PGI et quil a t dcid de faire
ainsi car de nombreux collaborateurs ont souhait davantage de souplesse
dans la procdure de demande de cong.

J
34
Au vu des observations faites par Mme Fulton et M. Burgond, quelles rgles de
gestion ne sont pas respectes dans la procdure recommande par la direction des
ressources humaines de Spcibike pour dposer une demande de cong ?
Pourquoi ?

Quiz 4

Donnez des exemples de situations o plus de souplesse serait ncessaire dans

la procdure de gestion des demandes de cong.
A votre avis, le progiciel doit-il suivre la procdure recommande par la DRH ou
doit-il sadapter aux aspirations des collaborateurs ?
Expliquer en quoi le rle des acteurs est modifi par le workflow tel quil est
paramtr dans le PGI.
En pratique

Vrifier les dires de Mme Fulton et de M. Burgond en dposant et en validant

effectivement une demande de cong dans le progiciel.

Vrifier les paramtres du workflow de demande de cong mis en place dans le

PGI.

Modifier ces paramtres de faon ce que la procdure de la DRH soit

respecte.
 Le workflow (flux de travail)

MODLISER

REPRER LES DYSFONCTIONNEMENTS

RECHERCHER DES SOLUTIONS DAMLIORATION

38
 En quoi les technologies transforment-elles linformation en ressource ?

Un exemple le workflow

les technologies (PGI, SGBDR, rseau)

39
Synthse
En quoi les technologies transforment-elles linformation en ressource ?

Le SI permet de dorganiser la circulation, la production et la mmorisation de

linformation dans lentreprise. Ce systme a souvent pour support des moyens
informatiques (postes de travail, serveurs, progiciels, rseaux).

Le SI est anim par les acteurs de lentreprise qui, chaque tape prennent les
dcisions qui permettent de produire linformation utile.
Un workflow par exemple, organise la production dun document en permettant
chacun dintervenir au bon moment et bon escient pour servir un objectif prcis.

On peut ainsi considrer que les technologies (PGI, SGBDR, rseau) sont autant de
moyens qui permettent dexploiter efficacement linformation, c'est--dire den faire
une ressource pour lentreprise.

40
LE PROCESSUS DE GESTION DES
COMMANDES
 Le processus de gestion des commandes
Nous nous intressons ici au processus de gestion des commandes qui
consiste prendre en charge la commande dun vlo passe par un client
directement par lintermdiaire du site Oxabike.

42
Quest-ce quun processus ?

Modliser un processus consiste observer le fonctionnement

de lentreprise (qui fait quoi ? comment ?) et produire une
reprsentation graphique de ce fonctionnement dans le but de
lexpliciter et de lamliorer.

On distingue deux types de processus : les processus mtier

produisent directement un service utile pour le client (livrer un
client par exemple) alors que les processus support aident au
fonctionnement des processus mtiers (recruter un nouveau
collaborateur par exemple).
Processus de gestion des commandes passes en
ligne

44
Quiz 5

Rpondre aux questions suivantes en considrant quon sintresse au droulement de

ce processus dans le cas dune commande passe sur le site marchand de Spcibike :

Quel est lobjectif de ce processus ? Pourquoi est-ce un processus mtier ?

Quels sont les acteurs qui interviennent dans ce processus ?
Quelles sont les activits prises en charge par chacun des acteurs ?
Quelles sont les moyens informatiques utiliss par les acteurs de ce processus ?
Quels seront les critres de slection des commandes pour quelles apparaissent sur
lcran de Mme Fulton au dbut du processus ?
A votre avis, Mme Fulton aura-t-elle accs au module comptabilit du PGI ?
Comment interprter la rgle de synchronisation (a OU b) ET c de lactivit
RAPPROCHEMENT ?
Quelles donnes ont t saisies par Mme COULMY ? Par Mme FULTON ?
Lgende :
Les rectangles reprsentent les principales activits raliser, chaque activit est dcrite
Les flches reprsentent lenchanement de ces activits
Lactivit grise nest pas raliser, les activits en rouge doivent tre ralises
Les rectangles contenant un cercle tournant sont dautres processus utiliss par ce processus

47
Quiz 6

Combien dactivits comporte ce processus au total ?

Combien dentre elles doivent tre ralises ?
Combien dautres processus sont utiliss par ce processus, lesquels ?
Quelle est la premire activit du processus ?
Quel est le but de ce processus ?
Dans le cas qui nous intresse (commande passe en ligne), comment est ralise la
commande ltat brouillon (appele ici Devis)
Selon vous, dans quel cas le processus nomm Ordre est-il utilis ?
A votre avis, pourquoi la facture peut-elle tre labore ds larrive de la commande et
non pas en fonction des livraisons (activit grise) ?
Indiquer qui a effectu la saisie des donnes de la commande manipule dans ce
processus.
Quelles diffrences peut-on relever entre la reprsentation du processus dans le PGI et
celle choisie par la SSII ?
Quelles sont les activits du processus identifies par la socit Praxime qui napparaissent
pas dans la reprsentation du PGI ?
Les activits non prsentes sur le Processus gestion des ventes du PGI sont-elles prises
en charge par le PGI ?
En pratique

Vrifier les critres de slection des commandes traiter par

Mme Fulton en affichant les commandes quelle a traiter.
Raliser le traitement dune commande en jouant le rle de
prparateur de commande, puis dassistant de gestion.
Retrouver les critures comptables gnres par la
commande.
 Bilan
OpenERP et la reprsentation des processus :
Gestion des commandes en ligne

50
 Synthse
Les systmes dinformation faonnent-ils lorganisation du travail au sein
des organisations ou s'y adaptent-ils ?

Le fonctionnement de lentreprise est dtermin par des choix dorganisation : choix

des processus, responsabilit des acteurs, dfinition des activits, choix des
technologies utilises.

La coordination des activits au sein dun processus de gestion est prise en charge par
le systme dinformation de lorganisation qui est de plus en plus souvent informatis.
Les acteurs utilisent des applications informatiques spcifiques (progiciels) pour
mener bien leurs tches en suivant les tapes et en respectant les contrles
paramtrs au sein des progiciels. Ainsi, les systmes dinformation contribuent
faonner le travail au sein des organisations.
Une bonne intgration des progiciels dans une organisation rsulte de leur capacit
accompagner et garantir le bon droulement des processus et des flux de travaux.
Ceci ncessite un important travail de paramtrage. Ainsi, les systmes dinformation
peuvent-ils tre adapts lorganisation du travail au sein des organisations.

51
VALUATION DE LA PERFORMANCE
LAIDE DU TABLEAU DE BORD
Quest-ce quun indicateur, un tableau de bord ?

Un indicateur est constitu dune ou plusieurs donnes dont la valeur fournit une
information sur lactivit dune organisation. Il permet de mesurer les rsultats
obtenus ainsi que leur volution dans le temps. Un indicateur peut tre
reprsent sous la forme dun ensemble de valeurs ou sous la forme dun
graphique.

Un tableau de bord rassemble plusieurs dindicateurs dans une reprsentation

adapte permettant davoir une vue densemble de tout ou partie de lactivit
dune organisation dans un domaine donn. On peut ainsi parler du Tableau de
bord des ventes, du Tableau de bord de trsorerie ; du Tableau de bord des
ressources humaines, du tableau de bord des projets en cours, etc.
Tableau de bord du responsable des ventes
Quiz 7

Combien dindicateurs figurent dans ce tableau de bord ?

Pour chacun de ces indicateurs, indiquer son nom, les donnes utilises pour le
construire et son mode de reprsentation (liste de valeurs, graphique et type de
graphique),
Pour chacun de ces indicateurs expliquer linformation quil apporte Mme Billon.
Combien de devis sont en attente dune dcision du client ?
Qui est le meilleur client au cours des derniers 90 jours ?
Va-t-il le rester si tous les devis sont confirms ?
Quel vendeur a ralis le meilleur chiffre daffaires au cours de ces 90 derniers
jours ?
Quelle catgorie de produits pourrait avantageusement profiter dune opration
de promotion ?
Quel est le montant du chiffre daffaires ralis en fvrier ?
Tableau de bord de ladministrateur du PGI
Quiz 8

Combien dindicateurs figurent dans ce tableau de bord ? Quels sont-ils ?

Pour chacun de ces indicateurs, indiquer son nom, les donnes utilises pour le
construire et son mode de reprsentation (liste de valeurs, graphique, type de
graphique),
Pour chacun de ces indicateurs expliquer linformation quil apporte M. Gross
Quand M. Burgond a-t-il utilis le PGI pour la dernire fois ?
Quels sont les types de documents les plus utiliss dans le PGI durant le mois en
cours ?
Suite la visite dun commissaire aux comptes, il savre ncessaire de savoir quel
collaborateur a enregistr une facture donne, cette information peut-elle tre
fournie par le progiciel ?
Construire un indicateur
Mme Billon ralise une extraction des donnes disponibles dans le PGI. Dans un premier
temps, elle ralise les graphiques souhaits laide dun tableur.

Quiz 9

Quelles donnes doit-elle utiliser pour obtenir lindicateur montant des ventes sur
le site marchand ?
A partir de ces donnes, comment calculer cet indicateur ?
Quelles donnes doit-elle utiliser pour obtenir lindicateur part des ventes de
chaque magasin dans lactivit globale ?
A partir de ces donnes, comment calculer cet indicateur ?
Quels types de graphique sont plus pertinents pour prsenter lindicateur part des
ventes de chaque magasin dans lactivit globale ?
Comment Mme Billon peut-elle prendre en compte lvolution des ventes dans le
temps ?
Proposer dautres indicateurs qui seraient utiles Mme Billon, Mme Rivaux.
En pratique

Dmonstration vido : fabrication dun indicateur avec un PGI

Collecter sur votre PGI les donnes ncessaires la construction de lindicateur

montant des ventes par magasin et le prsenter sous forme graphique.

Quiz 10

Pourquoi lindicateur produit par le PGI peut-il tenir compte de lensemble des
activits de lentreprise ?
Quel est lintrt de produire ces indicateurs dans le PGI par rapport une
ralisation sur tableur ?
Synthse
Quest-ce quune organisation performante ?

La performance dune organisation dtermine sa capacit atteindre certains objectifs

quantifiables, par exemples : croissance du chiffres daffaires, augmentation des parts de
march, amlioration de la fidlit des clients. Ainsi la performance est mesure laune
des objectifs que lorganisation se fixe.

Il est ncessaire de quantifier ces objectifs, donc de disposer dune valeur qui mesure
objectivement un rsultat jug pertinent. Ces valeurs constituent des indicateurs de
performance. La valeur de lindicateur est obtenue par calcul (cumul, moyenne, maximum,
minimum, srie chronologique..) partir dune importante quantit de donnes. Ainsi, de
la fiabilit et de lactualit des donnes dpend la qualit de lindicateur choisi.

La qualit de linterprtation de ces indicateurs est fonction de leur mode de

reprsentation (prsentation en tableaux, sous forme graphique..). La reprsentation doit
permettre dinterprter rapidement la ou les valeurs des indicateurs en apportant au
manager une information synthtique utile pour prparer une dcision.